Episodul #62: Crearea experiențelor angajaților o dată în viață, cu Diane Adams

S-a spus că nu poți avea clienți fericiți dacă nu ai angajați fericiți. Tind să fiu de acord. Diane Adams, Chief Culture & Talent Officer la Sprinklr, mi se alătură astăzi pentru a vorbi despre puterea angajaților fericiți și de ce crearea unor experiențe extraordinare pentru angajați este bună pentru clienții tăi.

Toate episoadele de podcast

Mergi acum

TRANSCRIPT PODCAST

Grad
Este experiența CXM. Și, ca întotdeauna, sunt Grad Conn, CXO, ofițer șef de experiență la Sprinklr. Și astăzi, sunt foarte încântat pentru că am o invitată specială, Diane Adams. Și Diane Adams este responsabilul șef de cultură și talent la Sprinklr, un partener grozav, un prieten grozav și o persoană grozavă. Și așa că vom avea o discuție cu adevărat interesantă astăzi cu Diane despre modul în care experiența se aplică angajaților. Vorbim despre experiență tot timpul, mai ales din punctul de vedere al clientului. Dar astăzi, vom vorbi despre un alt tip de client - clientul pe care compania îl angajează pentru a ajuta la realizarea afacerii lor. Deci, înainte să plecăm, bine ai venit, Diane. Bună ziua și bun venit la CXM Experience.

Diane Adams
Grozav. Sunt încântat să fiu aici, Grad. Așa că îți mulțumesc că m-ai primit.

Grad
Ei bine, știi, ei te plătesc mulți bani pentru a fi în acest spectacol.

Diane Adams
Aveam să vorbesc cu tine despre asta. Dar mai tarziu,

Grad
Doar că apreciez că ne-ai dat o mică pauză. Dar e grozav să te am aici. Deci, permiteți-mi să pun teza de bază despre ceea ce vreau să vorbesc astăzi. Deci majoritatea companiilor au o declarație de viziune, o declarație de misiune. Majoritatea companiilor au expresii despre ce este vorba. Majoritatea companiilor vorbesc despre cultură. Și unii au o mulțime obișnuită de accesorii și căni cu zicale pe ele, și hanorace și tot felul de lucruri bune. Și știm cu toții că angajații merg la companii bazate pe cultură. Ceea ce mi-a frapat, văzându-vă în acțiune acum de aproximativ trei ani, este că, deși avem toate acele lucruri la Sprinklr, ceea ce este diferit la Sprinklr este că experiența angajaților, acțiunile pe care le întreprind angajații sunt atât de radical diferite de ceea ce am am mai văzut oriunde. Și mi-ar plăcea să vorbiți puțin despre asta, ca genul de lucruri la care vedeți angajații participând. Dar cred că este cu adevărat diferit. Și mi-ar plăcea să vorbesc și să aud de la tine despre cum ai făcut asta să se întâmple? Și cum nu a devenit doar un set de fraze fără sens pe perete? Cum ai transformat de fapt cultura în ceva pe care oamenii îl trăiau în fiecare zi, pe care să-l poată demonstra prietenilor? Aceasta este teza de ansamblu, și vom trage și sparge înainte și înapoi pe măsură ce trecem prin asta.

Diane Adams
Bine, iubesc. Așa că primul lucru pe care l-aș spune că Grad este, știi, apreciez că îmi dai credit. Dar realitatea este că acesta a fost un efort de echipă, după cum știți, cu voi, chiar lângă mine, precum și o echipă de conducere, precum și oamenii Sprinklr. Și cred că poate o să încep Grad, cred că este important... știi, tu ai înțeles ideea, atât de multe companii vorbesc despre asta, dar chiar o fac să prindă viață? Și este real? Și de ce nu vorbim doar o secundă despre Sprinklr. Cum ne gândim la cultură? Și acesta, pentru mine, este scopul nostru este de a crea o experiență extraordinară pentru toată lumea, în care oamenii prosperă personal și profesional. Cred că primul lucru, Doamne, tu și cu mine vorbim atât de mult despre asta, este că este un factor de diferențiere pentru noi. Există atât de multe companii care investesc în oamenii lor, pentru a prospera din perspectiva carierei. Dar pentru noi, investim în oamenii noștri din perspectiva vieții și pot vorbi despre asta. Și după cum știm tu și cu mine, scopul nostru este să creăm o singură dată în viață pentru oameni, astfel încât să trăiască cea mai bună viață și cea mai sănătoasă viață. Așa mă gândesc. Așa că ținem asta în fața noastră.

Grad
Ai o frază pe care o folosești. Te-am auzit... doar pentru un lucru rapid pentru public. Deci avem o sesiune de orientare numită splash. Nu știu de unde am luat cuvântul splash de la o companie numită Sprinklr, dar cumva a venit cineva cu el. Și în timpul splash sunt o grămadă de lucruri diferite care se fac. Astăzi vom vorbi puțin despre. Dar un lucru pe care îl iubesc foarte mult este că există o sesiune executivă cu diferiți directori de nivel C din companie, unde ne așezăm și vorbim cu noii angajați. E minunat. Este un Q&A deschis, forum deschis, fără agendă. Primiți o mulțime de întrebări interesante. Am făcut unul azi dimineață. In aceasta dimineata?

Diane Adams
A fost azi dimineață și ieri dimineață.

Grad
Deci, ceea ce este interesant acolo este că ai această expresie pe care ai spus-o echipei care a fost la apel. Și ai spus că vrem ca Sprinklr să fie experiența ta o dată în viață. Iubesc aia. Și îmi place, de asemenea, că ai spus experiență. Așa că atingeți asta pentru o secundă dacă nu vă deranjează. Ce vrei să spui prin experiență o dată în viață? Și care crezi că este standardul de aur pentru asta?

Diane Adams
Deci, iată cum mă gândesc la asta. Și o să mă întorc pe Grad la, știi, personal și profesional. Și dacă mă gândesc la propria mea viață și mă gândesc la propria mea carieră pe care am avut-o – și o să vă ofer doar o experiență pe care o cunoașteți bine – este că am avut ocazia să petrec mulți ani la Cisco. Și John Chambers, după cum știți, este în consiliul nostru aici, dar a fost directorul general. Și, știi, oamenii s-au prezentat pentru mine, să mă susțină în momentele frumoase din viața mea. Și toți au fost acolo, prin momentele grele din viața mea Grad. Când mă gândesc la crearea unei experiențe extraordinare, așa mă gândesc la asta. Cu toții avem o mulțime de lucruri frumoase și cu toții avem greu, iar tu vrei să fii în locul potrivit, unde prosperi cu adevărat. Poți fi cel mai bun pe tot parcursul vieții. Și după ce am avut această experiență, asta cred că am creat aici la Sprinklr. Și motivul pentru care îl folosesc, Grad, este că vom crea o experiență o dată în viață. Ceea ce va spune Raji CEO-ul nostru este că îmi va spune: Diane, vreau ca aceasta să fie experiența o dată în viață. Ai avut experiențe fenomenale. Și am putut să-mi trăiesc cu adevărat viața fără regrete. Pentru că eram în locul potrivit, în cultura potrivită, înconjurat de oameni grozavi care îmbrățișează asta. Adică, Doamne, mă gândesc la câte conversații avem tu și cu mine, Grad, nu? Despre carieră și despre viață, pentru că suntem acolo pentru a ne sprijini unul pe celălalt. Așa mă gândesc eu la...

Grad
În ultima vreme, simt că tu mă susții în mare parte, dar sunt aici pentru tine, Diane, sunt acolo.

Diane Adams
Cred că ai fost acolo cu siguranță. Dar așa mă gândesc la asta o dată în viață. Când te gândești la viața ta, că acesta este momentul din viața ta, în care cu adevărat prosperi. Pe frontul carierei și, de asemenea, prosperi în viața personală. Și știi, și așa cum am spus, am această filozofie, trăiește-ți viața fără regrete. Și cred că atunci când creăm asta în companii și în lumile în care trăim, Doamne, ce dar pentru toată lumea, să putem trăi așa și să simțim așa.

Grad
îngrijit. Bine, e super tare. Și atunci, doar pentru a ajunge la acea experiență o dată în viață, ai un set de experiențe la care participă oamenii, de la Daily Joe până la toate celelalte lucruri care se întâmplă. Așa că poate oferiți tuturor o idee despre ceea ce ați construit acolo. Este destul de misto.

Diane Adams
Bine, și dacă nu te deranjează pe Grad, ai făcut referire la unul. Mă voi întoarce la exemplul pe care l-ai dat. Ai vorbit despre programul nostru splash în această dimineață, care este într-adevăr integrarea noastră. Și Doamne, acum angajăm între 75 și 100 de oameni pe săptămână. Atât de important. Tu și cu mine ne-am alăturat la o săptămână distanță, nu? Acum aproape trei ani. Și de atunci, unul dintre primele lucruri pe care le-am făcut a fost că echipa executivă face parte din fiecare integrare sau orientare sau, așa cum îi spunem noi, splash. De ce, mă rog? Dacă te gândești la cultură, cultura ta se rezumă la încredere la sfârșitul zilei, nu? De parcă vrei să construiești o cultură în care ai încredere unul în celălalt, apari și noi putem să ne arătăm așa cum suntem, ceea ce cred că tu și cu mine ne descurcăm destul de bine, nu. Dar asta vrei pentru toată lumea. Deci, când mă gândesc la o singură experiență, este cea pe care ați menționat-o. Vrem să fim acolo pentru a-i întâlni pe toți cei care se alătură Sprinklr și vrem să-i cunoaștem. Și apoi vrem să știe de la noi cum ne gândim despre lumea pe care o creăm, nu? Și cultura pe care o avem. Deci acesta este doar un exemplu.

Diane Adams
Și cred că, pe tema încrederii. Sunt multe despre care tu și cu mine am putea vorbi, dar cred că dacă ești bun cu asta, Grad, poate voi da exemplul unuia dintre primele lucruri pe care tu, cu mine și echipa de conducere le-am făcut. Și asta a fost să creăm... în timp ce vorbim despre dorința ca oamenii să aibă o experiență extraordinară în care prosperă, și vorbim mereu despre ne dorim oamenii noștri și despre clienții să fie mai fericiți, nu? Mai fericiți azi decât ieri sau mai fericiți anul acesta decât anul trecut. Așa că am implementat programul de asigurare a plăcerii angajaților. Și doar pentru a explica audienței, lucrurile stau așa. Fiecare lider... acum o dată pe trimestru, dar cu ceva timp în urmă era o dată pe lună... pentru a construi încredere și a ne asigura că ne dorim oamenii noștri fericiți și mai fericiți, prima întrebare este... deci când mă întâlnesc cu Ragy, când te întâlnești cu Ragy , Ragy ne va spune, spune-mi care este scorul tău de fericire pe o scară de la unu la 10. Și apoi spune-mi recomandările tale pentru ca tu să devii mai fericit. Și asta poate fi personal sau profesional. Când mă gândesc la... I-am mai spus lui Ragy, iată scorul meu și singurul lucru la care trebuie să mă îmbunătățesc este că am ieșit din rutina mea de exerciții. Și știu, pentru mine, trebuie să fiu în asta în fiecare zi.

Diane Adams
Dar realitatea este că se construiește încredere, pentru că voi doi vă cunoașteți, personal și profesional. Și asta a evoluat într-un proces acum în care nu vă întrebăm doar cât de fericit sunteți și recomandări, ci și cerem, spuneți-ne cum vă descurcați în raport cu obiectivele și performanța dvs. și domeniile dvs. de interes. Și ultimul, și voi vorbi doar despre asta, referitor la cultura Grad, este că Ragy o să-mi spună, cum m-aș evalua în raport cu modul în care mă descurc în planul meu de învățare a crește sau plan de invatare? Și apoi voi spune, și iată cele trei domenii ale mele de concentrare pe care trebuie să le învăț pentru următorul trimestru. Deci ai acele trei elemente. Și doar un ultim lucru despre asta, care cred că este important pentru public, pentru că este intern/extern, nu? Agrupăm ceea ce a spus toată lumea... este confidențial, îl punem într-un instrument. Așa că cele trei recomandări ale mele sunt rezumate în Sprinklr și apoi acordăm prioritate. Și după cum știți, luăm măsuri pentru a ne îmbunătăți și mai mult cultura.

Diane Adams
La început, un exemplu, au fost multe în jurul comunicațiilor. Și parteneriatul cu tine, echipa de marketing, unul dintre lucrurile pe care le-am făcut a fost, am implementat toate mâinile și primăriile și fiecare lider are o întâlnire de echipă în fiecare săptămână. Am implementat acest program de asigurare a plăcerii angajaților. Deci doar o serie de lucruri. Așa că ne asigurăm că întreaga companie a fost pe aceeași pagină. Acesta este doar un exemplu despre cum ajungem într-un loc mai fericit și mai bun. Acesta a fost un exemplu de ceea ce am făcut. Și ultimul meu comentariu și ți-l voi întoarce înapoi, Grad, mi-a plăcut întotdeauna despre care ai vorbit mereu cu clienții, să asculți, să înveți, să iubești, nu? Și acesta este motivul pentru care cred că tu și cu mine tocmai am fost aici împreună, pentru că modul în care te gândești la experiență, în exterior, este exact așa cum gândesc eu la ea în interior. Dar, de fapt, amândoi ne gândim la această experiență. Și acesta a fost un exemplu despre cum ne ascultăm oamenii, înveți de la ei, îi iubești și acționezi după recomandările lor?

Grad
Ei bine, știi, cred că unul dintre lucrurile pe care le-am auzit de multe ori, are sens total pentru mine, este că nu poți avea clienți fericiți dacă nu ai angajați fericiți. Sau în felul nostru de a spune, nu poți avea clienți mai fericiți dacă nu ai angajați mai fericiți. Adică, nu văd cum poți oferi o experiență excelentă pentru clienți dacă angajații tăi nu sunt cu adevărat interesați de asta, nu?

Diane Adams
E atât de corect. Mă gândesc mereu la asta, Grad, este pe dinafară. Trebuie să te descurci în interior cu oamenii tăi. Dacă sunt plini de energie, dacă sunt fericiți, Doamne, exact acolo vor fi clienții noștri. Dacă creăm această experiență extraordinară în care ei prosperă, atunci o vor crea cu clienții pe care îi ating.

Grad
Deci haideți să vorbim puțin despre lucrurile în care sunt angajați oamenii, pentru că acesta este lucrul care este atât de frapant la Sprinklr. Vrei să rătăciți, ca și cum ar fi să spuneți, Hei, nu-i așa că 83% dintre angajați postează conținut pe portalul de advocacy? Ți-am dat unul deja. 83% le place, știi, ce nu este 100? Ca ce se întâmplă?

Diane Adams
Și până în acel moment, după cum știți, acum un an și jumătate, tu și cu mine și echipele noastre am început această călătorie pentru a crește participarea în rețelele sociale și pe platforma noastră de advocacy. Deci știți că acum 15-18 luni am fost la 30% de participare. Și acum, la punctul tău, suntem peste 80%. Și cred că numărul de acțiuni, am căutat asta cu puțin timp în urmă, este aproape de 50.000.

Grad
Uimitor

Diane Adams
Și ceea ce este grozav la asta este că, pentru că au o experiență grozavă, atunci asta este ceea ce primești. Și lasă-mă să-ți ofer... câteva lucruri, Grad, pentru mine, dragostea mea creează. Crearea unor culturi grozave. Și aceasta este una dintre cele mai mari învățături ale mele și, în parteneriat cu tine, am învățat multe, având în vedere spațiul în care ne aflăm. Puterea, impactul, ca toată lumea să fie implicată în advocacy și să fie susținători pentru compania noastră, asta este unde vine cu adevărat impactul. Nu o poți face singur, eu nu o pot face singură. Sunt cu adevărat oamenii. Și voiam să împărtășesc, unul dintre lucrurile care să arate puterea acestui lucru este că, dacă mă uit la uzura voluntară pentru noi, aceasta este de 6 până la 7%, jumătate din ceea ce ați vedea în majoritatea companiilor de tehnologie. Iar scorurile noastre de implicare sunt cele mai mari pe care le-au fost vreodată. Te uiți la Glassdoor, este în 4.4, 4.5. Dar din nou, eram într-un loc diferit. Și arată doar puterea angajamentului poporului nostru. Și cred că ți-aș mai oferi încă o statistică ar fi recrutarea. Și ne vom întoarce și vom vorbi despre asta într-o secundă. Dar, vom angaja 1.100 de oameni anul acesta, Grad. Și din cauza a ceea ce tocmai v-am împărtășit, scorurile noastre de implicare, Glassdoor, pentru că oamenii noștri au o experiență grozavă și o împărtășesc, recrutarea de oameni fenomenali, este mult mai ușor, nu? Pentru că vor să lucreze într-un loc... vor să fie într-un loc în care trăiesc această experiență o dată în viață.

Grad
Da, se hrănește cu sine. Oamenii grozavi primesc mai mulți oameni grozavi. Și este un ciclu greu invers, știi. Băiete, îți spun, ajungi pe partea greșită a spiralei morții, este foarte, foarte greu. Bine, deci hai să vorbim puțin despre, hai să vorbim despre lucrurile pe care le faci diferit, dacă ai putea să le faci din nou.

Diane Adams
Da, mă gândesc la câteva lucruri. Voi începe doar cu, cu Sprinklr. Așadar, încântați unde suntem astăzi și vreau să vorbesc despre cultura apartenenței. Și am pus... și permiteți-mi doar să spun ce înseamnă asta... crearea unei culturi a apartenenței, în care fiecare să se poată arăta ca cine este. Autentic, nu? Și fii așa cum ești. Și sunt foarte mulțumit de progresul pe care îl facem acum. Dar când mă gândesc la momentul când am venit împreună, nu am pus atât de mult accent pe cât ar fi trebuit. Și acum, sunt încântat de ceea ce facem. Facem o scufundare foarte profundă. Ceea ce ne dorim, scopul, este să creăm o cultură fără judecată. Dar aș spune, retrospectiv, că aș fi început cu asta mai devreme. Eu prioritizam, dar aș fi pus mai mult accent pe asta. Și de ce aș fi făcut asta? Dacă mă uit la ultimul an, Doamne, tot ce s-a întâmplat în lume, tot ce s-a întâmplat în SUA. Faptul că am investit atât de mult Doamne, văd diferența pe care o face. Am să vă dau doar un exemplu. Te uiți la Black Lives Matter, te uiți la logodna pe care am avut-o în Sprinklr, cu atât mai multe conversații deschise pe care le avem și la valoarea asta, așa cum am vorbit mai devreme despre construirea unei culturi a încrederii. Așadar, sunt mai pasionat ca niciodată, pentru că am investit cu adevărat anul trecut, că anul acesta, și în anii următori, va fi și mai multă investiție, iar o mare parte din această investiție vine cu educație. Și mă gândesc cum facem asta diferit acum Grad. Și unul dintre lucrurile pe care le va spune Ragy este că vrem să întărim acea conexiune suflet-la-suflet. Te-am folosit pe tine și pe mine ca exemplu, nu? De exemplu, ne înțelegem reciproc inimile, mințile și lumile noastre. Și asta ne dorim.

Diane Adams
Deci, dacă m-ai întreba, ce aș fi făcut altfel? Și dacă mă uit doar aici, aș fi început mai devreme, pentru că impactul este atât de mare. Deci acesta ar fi primul meu răspuns. Apoi a doua mea nu are legătură cu Sprinklr. Este locul în care am învățat într-o experiență anterioară, este atunci când te gândești la cei mai buni oameni, cum ar fi să fii în zonă, să fii în flux, asta începe cu bunăstarea și noi avem grijă de noi înșine. Și îți voi da două lucruri. Din nou, într-o companie anterioară, și era o organizație de asistență medicală. Și ți-ai dat seama, Doamne, toată lumea nu este acolo unde ți-ai dori să fie din perspectiva sănătății. Ne-am dublat cu adevărat și pentru mine, a fost un punct culminant al carierei mele, pentru că oamenii care spuneau că concentrarea pe bunăstare le-a schimbat viața. Și asta îmi place aici la Sprinklr, Grad. Adică, când mă gândesc la anul trecut, unul dintre cei mai grei ani vreodată, pentru oricine, te uiți la COVID. Doamne, ne-am triplat cu bunăstarea. Și vom face pentru totdeauna. Și cred că acesta este unul dintre motivele pentru care, atunci când te gândești la oamenii care prosperă personal, profesional, trebuie să începi cu bunăstarea ta. Emoțional, spiritual și mental.

Diane Adams
Și vă voi da doar câteva exemple aici. Învățând asta și înțelegând acum, în ultimul an și anul acesta, cât de greu este pentru oamenii să vadă, să vadă vizibil – mi-ați cerut exemple – că ne pasă. Și după cum știți, oferim meditație de nouă sau 10 ori pe săptămână. Avem cursuri de fitness în care oamenii, vă puteți vedea antrenând în timpul zilei, iar copiii lor se vor antrena cu ei. Deci, aveți fitness, aveți Audible, astfel încât toată lumea să aibă acces la învățare. Și unele dintre cele mai descărcate cărți de la oamenii noștri se referă la bunăstare și la cum să aibă grijă de ei înșiși într-o perioadă ca aceasta. Același lucru pe LinkedIn Learning. Și, celălalt lucru este că oferim Headspace, Grad. Și unul dintre lucrurile de care sunt foarte mulțumit este dacă vorbești cu Headspace... participarea când le-am oferit asta oamenilor noștri este... ei au spus că participarea chiar de la poartă a fost atât de mare și încă este. Pentru că oamenii sunt cu adevărat recunoscători și văd valoarea în asta.

Diane Adams
Știi, sunt multe în jurul bunăstării. Tocmai am lansat primul nostru... îl vom numi program de certificare mai fericit. Și este un program, constă în yoga, meditație, respirație. Și acum creăm o certificare 2 mai fericită. Și este destul de extinsă. Din nou, cum aveți grijă de voi, mai ales acum, cu tot ceea ce avem? Și cred că doar pentru a încheia această piesă, Grad, unul dintre lucrurile de care sunt cel mai mândru și din nou, învățăturile din viețile anterioare aici, este cu COVID, în întreaga lume... știi, am avut o serie de oameni în jur lumea care au fost confirmate cu COVID. Și stăm aproape de ei pentru a le oferi sprijin, pentru a ajunge de cealaltă parte. Și doar să stai aproape de oamenii noștri în unele dintre cele mai grele momente ale lor, este, de asemenea, ceva ce ai învățat de-a lungul anilor, doar importanța acestui lucru. Unul dintre citatele mele preferate este că oamenilor nu le pasă cât de mult știi, până nu știu cât de mult îți pasă.

Grad
Foarte frumos. A fost uimitor felul în care ai făcut asta. Bine, deci a fost foarte distractiv. Cred că mesajul cheie aici este să faci lucruri care să-i implice pe oameni, astfel încât să trăiască cultura, nu doar să audă povești despre cultură. Pentru că altfel, culturalul va fi ceea ce fac ei în fiecare zi, nu? Deci, aceasta este aproape o suprapunere peste job. Și sunt multe. Este cu adevărat uimitor, foarte mult. Și a fost incredibil când te gândești la asta, suntem o companie considerabilă, dar nu o corporație de miliarde de dolari.

Diane Adams
Dreapta

Grad
Și aș spune că... vorbeam cu Carlos Dominguez, care a fost deja în această emisiune. Și Carlos este președintele nostru executiv, iar el și cu mine vorbeam despre tine zilele trecute, cred, pe podcast. Unul dintre lucrurile în care am săpat puțin a fost, din experiența lui Carlos. — și stă în consiliile de conducere ale companiilor mari, unul dintre consiliile pe care stă, cred că este una dintre cele mai mari companii din acel spațiu din lume. Și se uită la toate lucrurile pe care le-ați făcut în timpul COVID, o mulțime de lucruri care au fost lansate atunci și am făcut o treabă uimitoare creând o mulțime de moduri de a ne implica angajați în timpul COVID. Și Carlos a spus că, chiar și cu toate resursele unei corporații de miliarde de dolari, ei nici măcar nu s-au apropiat să facă jumătate din lucrurile pe care le-ai făcut tu, ceea ce este destul de frumos. Și a fost uimitor. Cred că, ca urmare a tuturor acestor lucruri, Diane, cred, nu am găsit niște locuri de top pentru a lucra în timpul COVID? Sau asa ceva?

Diane Adams
Da, da, am făcut-o. Am fost numiți unul dintre cele mai bune locuri de muncă în timpul COVID. Și cred că, în sensul dvs., sunt mândru că nu trebuie să fim acest conglomerat uriaș, această companie uriașă de miliarde de dolari. Nu trebuie să avem buzunare adânci. Pentru că, până la urmă, asta se întâmplă cu angajamentul și implicarea oamenilor noștri. Și chiar la asta se rezumă.

Grad
Uimitor. Ei bine, asta a fost grozav. Ultimele cuvinte sau ultimele gânduri pentru cei care ascultă asta, pentru că îmi place asta. Am fost acolo tot timpul. Așa că am văzut treaba în desfășurare, dar este foarte plăcut să aud perspectiva ta asupra ei și cum ai rezumat-o. Este un loc fantastic și este o experiență fantastică. Trăiești într-un fel experiența, filozofia pe o bază de zi cu zi. Deci, mulțumesc pentru asta. Aveți un ultim gând pentru audiență în timp ce se gândește să obțină propriile experiențe ale angajaților, care să conducă la experiențe excelente pentru clienți? Ce sfat ați da cuiva care se gândește să încerce să îmbunătățească ceea ce se confruntă cu angajații săi?

Diane Adams
Mă gândesc doar că mentalitatea, Grad, și despre asta vorbim mereu echipa mea și cu mine, este mereu să mă gândesc cum pot crea o experiență extraordinară pentru oamenii mei? Și pentru clienții mei? Și diferențiatorul, creând acea experiență extraordinară, personal și profesional face toată diferența. Așa că îți mulțumesc că m-ai primit. Aceasta este întotdeauna o explozie cu tine.

Grad
Fantastic rezumat. Diane, mulțumesc mult. Ei bine, că toată lumea este marea noastră emisiune CXM Experience cu Diane Adams, ofițerul șef de cultură și talent la Sprinklr. Și eu sunt Grad Conn, CXO la Sprinklr. Și asta e tot pentru azi și ne vedem data viitoare.