Episodul #70: Lumea conform Star Trek

Setează-ți fazerele să „uimească” în timp ce mergem cu îndrăzneală acolo unde nimeni nu a mai mers până acum, cel puțin nu în timpul experienței CXM. Astăzi ne uităm la scenarii fără câștig și la mentalitatea necesară pentru a transforma problemele insolubile în victorii. Se pare că Academia Flota Stelară are multe de învățat despre soluții creative la provocările de afaceri și personale. Fascinant.

Toate episoadele de podcast

Mergi acum

TRANSCRIPT PODCAST

Bun venit la CXM Experience. Sunt gazda ta ca de obicei, Grad Conn. Sunt ofițerul șef de experiență sau CXO la Sprinklr. Și astăzi vom vorbi despre Star Trek. Și, știi, va avea legătură. Dacă ați ascultat prezentarea mea cu nodul gordian, veți obține o mulțime de valoare din acest podcast. Dacă nu ai ascultat nodul meu gordian, prezentarea, totuși vei obține o mulțime de valoare din acest podcast. Deci, oricum nu poți pierde. Acest lucru se bazează pe asta. După ce am făcut podcastul Gordian knot zilele trecute, am spus că am ajuns să vorbesc despre această altă poveste, care cred că este la fel de potrivită. Lasă-mă să vorbesc foarte repede despre Star Trek. Și apoi voi vorbi despre nodul gordian. Și apoi voi intra în acest scenariu cu adevărat interesant, care cred că vă va bucura.

Sunt, după cum știu majoritatea oamenilor, un mare fan Star Wars. Și înainte să mergi acolo, da, l-am văzut pe The Mandalorian. Ce se întâmplă cu toată lumea care mă întreabă dacă am văzut această nouă emisiune nebună pe Disney+? Da, bineînțeles că l-am văzut. Și am tricoul. Deci, sunt bine. Sunt bine. L-am văzut pe The Mandalorian. Dar am văzut și toate celelalte filme Star Wars. Și, spre deosebire de mulți fani Star Wars, nu sunt un critic al niciunuia dintre ei. Sunt unele pe care le voi urmări poate mai mult decât altele. Unele îmi plac mai mult decât altele. Dar nu o să mă auzi cum continuăm în sfârșit nimic despre universul Războiul Stelelor. Numai că poate... nu, nu, nu, nu voi arunca nimic la gunoi despre universul Star Wars. Îmi place tot ce a făcut George Lucas. Este o poveste genială. Deci, iubește, iubește, iubește.

Acum, ceea ce este interesant la mine este că sunt și un mare fan Star Trek, ceea ce este puțin neobișnuit. Există o mulțime de lucruri Star Wars versus Star Trek acolo. Nu văd asta. Pentru mine, dacă ai „stea” în titlu, sunt bine. Dreapta? Deci, îmi place orice are de-a face cu spațiul. Dar mă uit la Star Trek de la o vârstă foarte fragedă. Reluări originale. De fapt, am urmărit serialul animat în direct când era la televizor, la începutul anilor '70. Am intrat complet în asta. Am încă seria animată ca un set de cutie, ceea ce este superb. Și am văzut fiecare film Star Trek și, de fapt, sunt un mare fan al tuturor. Chiar și mult defăimatul „Star Trek V”, care a fost regizat de William Shatner, motiv pentru care a provocat atât de multă furie din partea oamenilor. Dar „Star Trek V” este genial, în opinia mea, în explorarea relației dintre Spock, Bones și Kirk. Și Scotty. Cred că acea relație și prietenie este ceva care a fost construit cu adevărat în acel film și îmi place asta. Îl voi urmări mereu și pe acela.

Deci, oricum, atât de mare fan Star Trek, mare fan Star Wars. Și în universul Star Trek, există de fapt o poveste care are un fel de asemănări cu povestea nodului gordian. Deci, o recapitulare rapidă despre nodul gordian. Este o legendă asociată cu Alexandru cel Mare. Este foarte, foarte mult o legendă de tip Sword in the Stone. Deci, orașul Gordium avea acest nod cifr. Un cifr de nod ca un nod care era... instrucțiunile de a-l dezlega aveau să fie transmise din generație în generație printre preotese și preoți. Și acest nod a fost faimos de dezlegat. Și legenda era că persoana care ar putea dezlega nodul va continua să cucerească Asia. După cum știți cu toții, Alexandru cel Mare a cucerit Asia. Deci știi cum va merge povestea. Ajunge în orașul Gordium. I se prezintă nodul. Se uită la el. Este un nod cu adevărat dur. Noduri multiple, de fapt. Și foarte, foarte greu de anulat. Și simte că s-ar putea să fi dat peste o soluție pentru a dezlega nodul. Iar soluția este: își scoate sabia și taie nodul în jumătate. Iar când taie nodul în jumătate, nu mai este legat. Bum, gata. Problema rezolvata.

Și cred că povestea nodului gordian este un mod minunat de a vorbi despre cum să folosiți gândirea ortogonală pentru a rezolva o problemă insolubilă. Și dacă te gândești la propria viață, sunt de multe ori când ai o problemă cu nodul gordian și poate că modalitatea de a o rezolva este doar să o ocolizi. Doar încercați ceva diferit. Tăiați nodul în jumătate cu o sabie, genul ăsta de idee.

Există o altă poveste care are asemănări cu ea în universul Star Trek. Și dacă știi ceva despre Star Trek, dacă ești un fan, chiar acum sunt sigur că țipi pe orice dispozitiv pe care îl ai în timp ce asculți această zicală; „Kobayashi Maru, Kobayashi Maru, Kobayashi Maru.” Și exact despre asta voi vorbi astăzi. Și dacă nu știi despre Kobayashi Maru, verifică-l. Sunt multe resurse disponibile. Este o poveste uimitoare. Are două componente cu adevărat interesante. Unul, care este foarte unic despre cum te descurci cu ceva când nu poți câștiga. Și unul care are o calitate de nod gordian, care este cum rezolvi o problemă insolubilă. Și așa voi vorbi pe scurt și descriu cum funcționează. Și apoi voi intra în puține detalii în ceea ce privește modul în care au executat-o ​​în filme, și apoi multe dintre cărți.

Deci, Kobayashi Maru este o simulare, prezentată cadeților în Academia Flotei Stelare. Și este una dintre multele, multe simulări prin care trec. Și este o simulare concepută pentru cadetul care joacă rolul Căpitanului. Și este în esență configurat pentru a crea o situație fără câștig și pentru a vedea cum un cadet răspunde la presiunea morții sigure și fără câștig. Și cum reacționează ei la asta. Scenariul este destul de simplu. Există un cargo, un cargo civil numit Kobayashi Maru. A rătăcit accidental în zona neutră, care este bariera dintre Imperiul Klingonian și Federație. S-a deteriorat. Sunt supraviețuitori și au trimis un apel de urgență. Deci nava, vom spune Enterprise. Nava va primi apelul de urgență. Iar cadetul trebuie să facă imediat două alegeri. În primul rând, rețineți că cargoul se află în zona neutră, iar încălcările zonei neutre ar putea declanșa un război cu Imperiul Klingon și ar putea ucide miliarde de oameni. Și condamnați echipajul și pasagerii de pe Kobayashi Maru la moarte sigură. Sau du-te și salvează-i și încalcă tratatul de zonă neutră și, eventual, își pun propria navă în pericol și poate crea un război. Decizii grele, nu? Majoritatea oamenilor aleg să meargă să salveze pasagerii. Parțial pentru că există presiune din partea restului echipajului. Este un fel de principiu de federație. Și pare doar lucrul uman de făcut. Și majoritatea oamenilor presupun că vor putea să se închidă și să se închidă înainte de a fi prinși. Există câteva exemple în unele dintre cărți în care oamenii aleg să nu salveze. Și există câteva consecințe interesante acolo.

Dacă alegi să salvezi, când ajungi la Kobayashi Maru, trei nave de război klingoniene se vor dezveli și vor începe să te lovească fără milă cu lasere, rachete și tot felul de lucruri bune. Și nava ta va fi distrusă și vei muri împreună cu toți cei din Kobayashi Maru. Și nu ai cum să ieși din asta. Nu există niciun scenariu în care să poți câștiga de fapt acea luptă. Și ideea este că acesta este un scenariu fără câștig. Și cum se descurcă căpitanul cu un scenariu fără câștig? S

Prima dată când apare, este în filmul Star Trek, unde îl aduc pe Kahn, deci „Star Trek II: The Wrath of Khan”, în general văzut ca unul dintre cele mai bune filme Star Trek. Este destul de misto. Dar se face într-un mod cu adevărat interesant. Deci, cadetul se numește Saavik. Și aceasta este interpretată de o foarte tânără Kirstie Alley în primul ei rol de film, primul rol important de orice fel. Înainte de Noroc și tot felul de chestii. Și modul în care este jucat în film, este că nu știi că este o simulare. Doar dacă o vezi pe Saavik, ea intră în această bătălie cu klingonii. Și apoi vezi că Spock este ucis, iar echipajul moare, Uhura moare și toată lumea se prăbușește. Și este ca, o, Doamne, ce se întâmplă cu Enterprise? Și apoi se aprind luminile și amiralul Kirk iese. Și este doar o simulare, și toată lumea se ridică și se face praf, iar apoi filmul începe de acolo. Dacă nu ați văzut acel film de ceva vreme, cu siguranță merită revizionat. Se ține incredibil de bine.

Ceea ce este cu adevărat interesant la acel scenariu, totuși, este că Kirk a învins simularea. Deci prima parte este fără câștig. Și dacă ai fost vreodată într-o situație fără câștig în viața ta, iar eu am fost. Din fericire, nu de mii de ori. Dar cu siguranță au existat situații în care am încercat să fac ceva să se întâmple, sau am încercat să creez un scenariu de noroc, și apoi pur și simplu nu s-a întâmplat. Și nu era nicio modalitate de a o repara. Și sunt destul de bun să scot lucruri din foc. Și uneori pur și simplu nu poți. Și modul în care faceți față acestor tipuri de stres și aceste tipuri de scenarii este de fapt destul de interesant. Și înveți multe despre tine. Deci, nu este o idee rea să te provoci cu scenarii fără câștig.

Dar ceea ce a făcut Kirk a fost că a făcut testul de trei ori. Și la a treia încercare, a reprogramat simulatorul, astfel încât să fie posibil să salveze cargoul. În esență, a înșelat reprogramând mașina. Dar i s-a dat de fapt o laudă pentru gândirea originală. Întregul fapt este dezvăluit în „Mânia lui Khan”. Există un punct în care Kirk și Saavik și mulți alții sunt părăsiți. Și Saavik îl acuză de fapt pe Kirk că nu s-a confruntat niciodată cu un scenariu fără câștig. Și Kirk răspunde foarte faimos că nu crede în scenarii fără câștig, ceea ce este foarte tare.

Filmul din 2009 JJ Abrams, în care au relansat franciza de film Star Trek, joacă de fapt scena când Kirk o face și în care reprogramează testul. Este de fapt o abordare puțin diferită, pentru că Spock este comandantul responsabil de simulare. Și este foarte supărat și simte că a fost nepotrivit. Și există o audiere disciplinară. Și aici Spock și Kirk se întâlnesc pentru prima dată și folosesc multe dintre replicile din seria originală, filmul original, The Wrath of Khan. Și apoi devin Kirk și Spock. Deci, este o modalitate foarte bună de a uni aceste două personaje împreună.

Ceea ce este amuzant, și îmi place acest fapt particular, este că în romanizarea filmului, așa că acest lucru nu este dezvăluit în niciunul dintre filme. Dar în romanizarea filmului, răspunsul la întrebarea: cum și-a dat seama Kirk cum să reprogrameze computerul? Pentru că Kirk este un comandant grozav, un căpitan minunat, un faimos amiral al Flotei Stelare. Dar nu m-aș uita la el și i-aș spune, cod tocilar, nu? Nu arată ca un programator și nu sunt sigur că ar putea programa ceva. Deci cum iti dai seama de asta? De unde a știut să facă asta? Și a fost întotdeauna una dintre acele întrebări care stau acolo și nimeni cu adevărat... este ceea ce este. Și cumva și-a dat seama. Asta e povestea. Vom merge cu ea. Dar care a fost modul real în care a făcut-o? Dacă vă amintiți în film, era în pat cu o cadetă Orion. Nu știu dacă vă amintiți, dar există o scenă faimoasă în film. Și se pare că vorbea în somn. Și când a vorbit în somn, a dat indicii despre cum să reprogrameze scenariul Kobayashi Maru. Așa a făcut Kirk. Asta pare pe deplin potrivit. Ca și cum Kirk și-ar da seama în timp ce avea o întâlnire cu un coleg cadet. Aș cumpăra total această explicație specială. Este foarte potrivit.

Oricum, scenariul Kobayashi Maru este o modalitate foarte bună de a te gândi la fără câștig și când te-ai confruntat cu scenarii fără câștig în viața ta? Și cum te-ai descurcat prin acestea și ce fel de daune de luptă ai suferit când te-ai descurcat prin ele? Pentru că lasă cicatrici și uneori nu le recunoști. Și deci este util să știi asta, pentru că uneori vei întâlni și alte scenarii în care au caracteristici similare cu „fără câștig” în care te-ai aflat, iar cicatricile tale pot predica comportamentul tău de-a lungul liniilor de a presupune că nu este un câștig și s-ar putea să nu fie. Pentru că de fapt nu există atât de multe scenarii fără câștig în viața ta, dar poți crea multe dintre ele dacă presupui mereu că lucrurile stau așa, dacă se prezintă la fel.

Și cred că îndrumarea lui Kirk, adică el nu crede în scenarii fără câștig, este o mentalitate foarte bună, pentru că s-ar putea totuși să se întâlnească cu ele. De fapt, el are. Dacă ești familiarizat cu seria în ceea ce privește modul în care cariera sau viața lui se termină în seria de filme Star Trek, este în mod clar un scenariu fără câștig. Dar, fără să creadă vreodată în asta, nu a abordat niciodată lucrurile ca pe un fără câștig. Așa că va munci mereu din greu pentru a găsi soluția la ceea ce păreau a fi probleme de nerezolvat. Ar căuta mereu să găsească: care este nodul meu gordian în această situație pe care să-l pot tăia și să trec prin el? Cum reprogramez această simulare, astfel încât să pot câștiga? Cred că există o mulțime de lecții cu adevărat puternice din punct de vedere al mentalității aici. Și cred că mentalitatea este cel mai important lucru pe care îl purtăm cu noi în fiecare zi. Pentru că mentalitatea noastră este cea care ne prinde în vechile moduri de gândire și ne prind în a accepta lucruri care nu trebuie să fie așa cum sunt.

O văd aproape în fiecare zi. Lucrez cu unele dintre cele mai interesante companii din lume. Și lucrez cu un grup de oameni incredibil de inteligenți și incredibil de dedicați la Sprinklr. Și ne confruntăm în mod constant cu aceste scenarii în care ceva pare să nu funcționeze, sau este o problemă insolubilă, sau nimeni nu comentează acest lucru, sau acest lucru nu funcționează, sau acesta este și este de genul cum să rezolvi asta pentru a găsi soluția. Și un lucru pe care îl iubesc la meseria mea este că am șansa de a tăia multe noduri gordiene. Și știi, îmi place foarte mult.

Deci, sper că a fost o sesiune interesantă. Vom petrece puțin mai mult timp vorbind despre CXM în următoarele două săptămâni, mai ales din punctul de vedere al ceea ce înseamnă cu adevărat și ce este un flux de experiență și cum înțelegi ce experiențe au clienții tăi, și cum să te pui în spatele propriului firewall și să te pui în pielea clienților și să te gândești la ceea ce trec și prin ce trec. Deci, multe mai multe despre asta în următoarele două săptămâni. Aștept cu nerăbdare. Ar trebui să fie cu adevărat interesant și super distractiv.

Și deocamdată, dacă vă aflați într-o situație fără câștig, încercați să reprogramați computerul. Dacă te confrunți cu o problemă insolubilă, încearcă să tai nodul. Bine, pentru experiența CXM, sunt Grad Conn și ne vedem data viitoare.