Episodul #86: Valoarea reală a implicării clienților, cu Jon Hyman

Doriți să vă depășiți obiectivele de venituri? M-am gândit eu. Astăzi vorbim cu Jon Hyman, cofondator și director de tehnologie la Braze, despre revizuirea lor globală de implicare a clienților recent lansată. Este o scufundare profundă în implicarea excelentă a clienților și în modul în care aceasta se traduce direct în succesul afacerii.

Toate episoadele de podcast

Mergi acum

TRANSCRIPT PODCAST

Grad
În regulă. Bine ați venit la o experiență CXM specială. Sunt gazda ta, ca întotdeauna Grad Conn CXO, ofițer șef de experiență la Sprinklr. Și astăzi avem un invitat special. Îl voi prezenta și o să trec rapid în revistă câteva dintre lucrurile despre care vom vorbi astăzi. Și apoi vom continua conversația.

Astăzi îl avem pe Jon Hyman, care este co-fondatorul și CTO al Braze. Și Braze tocmai și-a lansat Evaluarea globală de implicare a clienților din 2021. Braze se concentrează pe implicarea clienților. Îl vom determina pe Jon să vorbească puțin despre ce înseamnă implicarea clienților. Dar au niște descoperiri uimitoare. În acea recenzie. Majoritatea mărcilor înțeleg că o experiență excelentă a clienților este esențială pentru construirea loialității. Dar există și o corelație directă între implicarea clienților și creșterea afacerii. Este un fel de descoperire îngrijită. Și agenții de marketing care și-au evaluat propriile practici ca fiind excelente, au avut mai multe șanse decât cei care au evaluat ca fiind slabi să-și atingă obiectivele de venituri. Deci, CX este o modalitate de a vă atinge obiectivele. CX este o modalitate de a-ți construi afacerea. Dar Jon va vorbi despre motivul pentru care implicarea în experiența clienților este importantă pentru a genera venituri și creștere pentru mărcile lor. Și probabil că va face referire și la câteva studii de caz recente. Deci bun venit, Jon, la Experiența CXM.

Jon Hyman
Bună, Grad, mulțumesc foarte mult că m-ai avut aici.

Grad
Apreciez foarte mult timpul tău astăzi, apreciez foarte mult că ai venit. Deci, să începem cu puțin despre poate ce este Braze. Ești acolo de 10 ani, destul de interesant. Și, de asemenea, ce este implicarea clienților, doar ca să stabilim publicul pe asta.

Jon Hyman
Braze este o platformă modernă și cuprinzătoare de implicare a clienților. Misiunea noastră este de a ajuta mărcile de consum să folosească datele pentru a oferi clienților experiențe relevante și memorabile prin mesaje personalizate. Deci, ceea ce se traduce cu adevărat în este că ajutăm mărcile să livreze e-mailuri personalizate, notificări push, mesaje în aplicație și în browser, mesaje text. Într-adevăr, orice fel de comunicare pe care o marcă o are între ei și consumator, vrem să ne asigurăm că acea comunicare este relevantă, este oportună pentru ceea ce are sens pentru călătoria clientului. Și în cele din urmă întărește relația și adaugă multă valoare atât utilizatorului final, cât și mărcii în sine.

Grad
Cum faci personalizarea.

Jon Hyman
Există într-adevăr câteva lucruri diferite aici. Lucrăm cu o mulțime de date primare. Și astfel înțelegem ce caută clienții mărcii noastre. Ne ajutăm în esență mărcile, le ascultăm publicul, le înțelegem preferințele. Și apoi înțelegeți puțin mai multe despre ei, despre lucrurile de care ar putea fi interesați pentru a personaliza tipul de canale de care sunt interesați și pe care primesc mesaje, cum ar fi e-mailuri, notificări push. Ajutăm la identificarea celor mai bune canale pentru utilizatori. Și apoi îi ajutăm să acționeze. Luați măsuri cu privire la strategiile lor de implicare și construiți strategii multi-canal de mai multe zile, cu mesaje multiple, care, în esență, vizează din nou utilizatorii, la momentul potrivit din ciclul de viață al clientului.

Grad
Minunat. Și produci conținut? Oferiți îndrumări pentru producția de conținut?

Jon Hyman
Suntem platforma tehnologică pe care echipele de implicare în marketing, grupurile de produse și de inginerie o folosesc pentru a-și executa strategiile. Așadar, nu venim noi înșine cu niciunul dintre conținut sau nu-i ajutăm să elaboreze literalmente lucrul de făcut. Ci mai degrabă oferiți-le mijloacele pentru a-și îndeplini obiectivele și ideile.

Grad
Foarte tare. Foarte tare. Felicitări. Adică, Braze se descurcă foarte bine. Foarte palpitant. Ați câștigat o serie de premii în ultima vreme, iar afacerea crește foarte repede. Așa că este foarte tare, trebuie să fie foarte plină de satisfacții după atâția ani să vezi că afacerea continuă să se accelereze.

Jon Hyman
Da, cu siguranță au fost 10 ani extraordinari. Și ceea ce este drăguț și valid și pentru noi este că am văzut cum forma pieței se concentrează cu adevărat în implicarea clienților. Când am început în 2011, erau mulți oameni care se concentrau pe descărcări. Achiziția de clienți a fost un lucru mare. Cum îi faci pe oameni să descarce aplicația ta mobilă? Și într-adevăr, nu a fost un accent mare pe retenție. Și în zilele noastre, în special după COVID, nu există nicio îndoială că există o importanță atât de puternică care trebuie acordată angajării clienților. Adică, este cu adevărat arma care va diferenția companiile excepționale și de durată. Totul este despre cât de eficient și de cât de mult implicarea clienților de înaltă calitate îi pot oferi și îi pot ajuta să construiască o relație directă cu consumatorul. Și oamenii nu se gândeau la asta acum 10 ani. Cu siguranță sunt acum. Așa că a fost interesant pentru noi să vedem asta în colaborarea directă cu companiile. Și apoi pe parcursul cercetării noastre, despre care sunt sigur că vom vorbi mai multe în curând, pentru a afla cum atât de multe companii descoperă acum că implicarea clienților este ceva în care trebuie să investească din ce în ce mai mult.

Grad
Ei bine, ultimul an a fost o întărire masivă a acestui lucru. Este întotdeauna interesant cum vor apărea aceste evenimente de lebădă neagră, de nicăieri. Oamenii împing la urs de multă vreme, dar deodată devine o prioritate strategică. Ați observat o schimbare reală în afacerea dvs. sau în modul în care clienții dvs. se uită urgent la implicarea clienților acum față de locul în care erau înainte?

Jon Hyman
Cu siguranță am văzut o schimbare majoră în ceea ce privește implicarea clienților. Și când ne uităm la cercetările noastre, vedem că nu sunt doar companii mai moderne, companii mai tinere și mai agile. Dar, de fapt, mărcile mai vechi încep să înțeleagă creșterea și așteptările și cererea de implicare a clienților. De fapt, am făcut câteva cercetări și am văzut că 48% dintre companiile cu vârsta mai mare de 20 de ani au clasat investiția în tehnologia de implicare a clienților drept una dintre primele lor priorități. Ei plănuiesc să-și mărească bugetele pentru a face astfel de lucruri.

Grad
Și de ce crezi că brandurile mai vechi fac asta? Oare pentru că erau atât de în urmă, sau...?

Jon Hyman
Cred că a existat o schimbare care, în unele cazuri, în funcție de industria în care se află, atacă din toate unghiurile. Sau că doar văd că așteptările clienților cresc din cauza multor experiențe de produse diferite care se îmbină. Când mă gândesc la acest prim lucru, de exemplu, o mulțime de afaceri, chiar dacă te uiți la, să zicem, mărcile de retail, aceste mărci pot fi atacate în partea de sus de Amazon și în partea de jos de la mărcile Instagram de consum direct care au foarte bune. experiențele clienților și serviciul pentru clienți. Și trebuie să concureze pentru asta. Așa că vedem o mulțime de mărci care poate avea sens pentru ei în trecut să-și pună produsul la nivelul ochilor în magazinul alimentar și să difuzeze câteva reclame la televizor despre familiile care cumpără acele produse. Și poate că a fost suficient.

Dar în zilele noastre, vedem că o mulțime de mărci încearcă să construiască comunități direct cu consumatorii lor. Îi puneți pe oameni să creeze aplicații mobile și entuziasm în jurul lucrurilor precum sănătatea, starea de bine și stilul de viață. Și apoi folosiți asta pentru a construi o relație puternică de brand, fie că este vorba despre mâncare pentru copii, sau scutece, sau jucării și cărți. Și toate acele lucruri pentru care acum brandurile trebuie să concureze. Deci, pe de o parte, cred că concurența se intensifică cu adevărat, iar indivizii aleg să opteze pentru mărci care îi cunosc drept oameni și le înțeleg preferințele și, în esență, își personalizează experiența în acest sens. Și apoi, pe de altă parte, unul dintre lucrurile pe care le spuneam despre implicarea clienților este că trebuie să faci asta pentru că totul în jurul tău se îmbunătățește și ridică ștacheta. Deci, dacă chiar ți se oferă recomandări mai bune de la Netflix, asta va ridica ștacheta pentru orice alt furnizor de conținut, indiferent dacă ești în streaming sau nu. Obțineți experiențe grozave de produse tot timpul de la mărci mari. Deci, ori de câte ori descărcați o aplicație mobilă, sau vizitați un site web sau începeți să interacționați cu o marcă, toate experiențele dvs. pentru cât de bine sunt atunci când interacționați cu Amazon, sau cu Netflix, sau cu Pizza Hut sau oricare dintre acestea. fel de lucruri cu care ați putea interacționa, toate acestea vă hrănesc așteptările. Și așa este doar că valul în creștere crește toate așteptările pentru toată lumea.

Grad
Chiar îmi place să vorbesc despre asta. Cred că mulți oameni uită că consumatorii nu prea se diferențiază în funcție de industrie. Dreapta? Dacă te obișnuiești cu Uber, de ce nu pot vedea unde sunt toate lucrurile pe care le-am comandat în orice moment? Domino's a făcut practic o treabă uimitoare cu aplicația lor. Și acea aplicație Domino este incredibilă. Îți spun când s-a dus în cuptor, cine o gătește. Și lucrul meu preferat în aplicația Domino este că poți trimite încurajare persoanei care îți gătește pizza. Nu bani, ci doar încurajare, cum ar fi, știi, „cum trebuie”. Iubesc aia.

Jon Hyman
Este incitant.

Grad
Da, așa că unele dintre aceste mărci îl primesc. Dar există mulți oameni care cred că Uber este o industrie diferită, nu trebuie să-mi fac griji pentru Uber. Dar schimbarea așteptărilor consumatorilor afectează toate industriile.

Jon Hyman
Absolut corect. Și apoi vedeți grupuri de: începe o industrie să ia în considerare? Și în special, vorbiți despre Domino's Pizza, vedem asta foarte mult cu restaurantele cu servicii rapide. Acum locuiesc în suburbii. Și așa sunt o mulțime de oportunități de fast-food în jurul meu. Și le-am descărcat toate aplicațiile mobile și am fost foarte impresionat de calitatea serviciului pe care îl oferă, de la experiența aplicației mobile, chiar și atunci până la experiența clienților atunci când faceți, să zicem, ridicare la bord. Dar, important, pe mobil, primesc notificări push grozave, în timp util, despre lucruri de care poate sunt interesat ca parte a produsului lor. Își amintesc de comenzile trecute. Faceți-mi foarte ușor să reordonez. Primesc mesaje în aplicație care mă direcționează cu adevărat către cupoane sau oferte ale zilei. Știind că este miercuri, deci sunt Whoppers de 99 de cenți sau ceva de genul ăsta. Și așa provin cu adevărat din această strategie grozavă de implicare pe mai multe canale. Și cresc la nivel ceea ce fac cel mai bine. Și, din nou, asta înseamnă că așteptările mele devin din ce în ce mai mari pentru oricine cu care interacționez. Pentru că știi, toate aceste alte afaceri alimentare fac o treabă grozavă.

Grad
Deci, să presupunem pentru o secundă, vom juca un mic joc de rol aici. Deci, sunt manager de brand. Sunt într-o companie mare, mai veche, tradițională. Înțeleg. Bine, deci am înțeles. Ne ascult pe noi doi chiar acum. Și mă duc Da, da, da. Dreapta? Dar conducerea mea nu înțelege. Bine, conducerea nu înțelege. Au nevoie doar de afișaje de la capătul culoarului. Trebuie doar să continuăm să împingem în canalele în care am împins mereu. Cum îmi conving conducerea că trebuie să schimbăm modul în care ne implicăm cu clienții și că trebuie să investim în aceste tipuri de instrumente digitale?

Jon Hyman
Așa că aș spune că sunt câteva lucruri acolo. În primul rând este doar să înțelegi unde excelezi. Și gândiți-vă la ce abilități aveți astăzi. Unul dintre lucrurile pe care le-am făcut atunci când vorbeam cu clienții noștri sau ne făceam cercetări este să încercăm, în esență, ca oamenii să se autoevalueze în funcție de o serie de factori diferiți pentru a identifica exact cum vă descurcați. Așadar, primul lucru pe care l-aș spune când vine vorba de orice fel de îmbunătățire este că vrei să te uiți la date. Deci, puteți întreba mărcile, bine, ce are sens? Cum arată personalul nostru? Cum arată strategia noastră pe mai multe canale?

Cercetarea noastră arată, de exemplu, că nu poți trăi doar pe un singur canal. Și că, dacă utilizați mai multe canale, vedeți lucruri precum o creștere de 60% și o păstrare de 30 de zile. Observați că clienții au șanse cu peste 75% mai mari să facă o achiziție și obțineți o creștere uriașă a valorii pe viață. Așa că legați-l de acele lucruri. Cum te descurci pe cross channel? Cum vă gândiți să vă puteți măsura implicarea față de veniturile dvs.? Cum arată colaborarea pe plan intern?

Așadar, puteți mapa toate aceste lucruri în interior pentru a spune doar: Bine, unde cădem dacă ar trebui să ne măsurăm între a spune că abia începem să ne activăm strategia de implicare. Sau suntem un fel de ași la asta și știm cu adevărat exact ce facem. Aș spune să privim spre cercetare pentru a obține o idee despre ceea ce se întâmplă în industrie. Și aici cred că evaluarea noastră globală privind implicarea clienților pe care tocmai am publicat-o este un loc minunat de început. Deci, ceea ce facem aici este că încercăm să ajutăm la definirea modului în care arată implicarea bună a clienților, cum se traduce aceasta direct în obiectivele de afaceri și unde mărcile pot găsi oportunități de a-și îmbunătăți strategiile de implicare cu clienții.

Grad
Pe măsură ce ați făcut recenzia și pe măsură ce ați compilat toate rezultatele, care ați spune că este poate cel mai surprinzător lucru pe care l-ați găsit în timp ce o făceai? Ce fel de te-a determinat să pleci, asta e neobișnuit sau neașteptat?

Jon Hyman
Așa că există trei principale care mi s-au părut destul de surprinzătoare. Una este că urma să se pună mare accent pe implicarea clienților, dar, mai important, că venea de la companii mai mari și mai vechi. Și poate că acest lucru nu este la fel de surprinzător. Tocmai am vorbit despre asta. Dar știi, în general simțul că toată lumea se uită acum la asta. Deci, poate nu la fel de surprinzător, este validator. Dar o măsură surprinzătoare, atunci voi spune, a fost că chiar și mărcile care sunt încrezătoare în strategiile lor, se pot lupta să demonstreze rentabilitatea investiției în succesul lor. Și așa ne-am uitat și am văzut că... am găsit această statistică: 88% dintre agenții de marketing care cred că echipele lor au practici excelente sau bune de implicare a clienților, dintre aceștia aproape 75% încă își fac griji că valorile lor nu se traduc în rezultate tangibile de afaceri. Deci încearcă să înțeleagă cum depășesc? Cum se evidențiază într-o piață aglomerată? Cum afectează acest lucru veniturile? Este posibil să nu reușim încă să avem acel ROI. Asta a fost destul de surprinzător.

Și unul dintre aceste unghiuri este, doar gândindu-ne că transformarea digitală este coloana vertebrală a acesteia, că datele sunt într-adevăr atât de importante pe care să ne concentrăm. Înțelegerea consumatorilor dvs. și înțelegerea strategiilor dvs. Și asta îmi spune că există încă o mulțime de oameni acolo care s-ar putea să nu adopte o abordare bazată pe date atât de bună posibil.

Și ultimul despre care îl voi comenta și care a fost surprinzător este că tot mai multe mărci consideră că implicarea clienților este esențială pentru creșterea afacerii lor. Deci, am avut clienți – scuze, nu clienți – am avut oameni din studiul de cercetare care se evaluează pe ei înșiși în ceea ce privește modul în care credeau că sunt practicile lor de implicare. Orice de la sărac la bun la excelent. Și apoi ne-am uitat la bugetele de acolo, ne-am uitat după cât de mult depășesc obiectivele de venituri. Și ceea ce vedem este că oamenii care și-au evaluat practicile de implicare ca fiind excelente sunt mult mai probabil să-și atingă obiectivele de venituri decât cei care au evaluat atât de slab. Și din nou, ceea ce este surprinzător este faptul că oamenii au o înțelegere destul de bună dacă fac o treabă bună sau o treabă proastă sau nu. Oamenii care sunt evaluați la nivel slab și-au ratat obiectivele, cei evaluați excelente își ating obiectivele. Deci, oamenii știu că există probleme și poate căutăm tehnologii și strategii pentru a le îmbunătăți.

Grad
Interesant. Asta e fascinant. Deci suntem aproape la timp. Și apropo, asta a fost grozav. Mi-a plăcut foarte mult asta. Și am învățat multe pe măsură ce am trecut prin această discuție. Dacă oferiți un sfat cuiva care poate crede că chiar trebuie să facă mai mult în zona de implicare a clienților, dar chiar nu știe de unde să înceapă... sunt puțin copleșiți când enumerați toate diferitele lucruri pe care oamenii trebuie să se concentreze, nu? Și e ca și cum, naiba, nu pot face toate astea. Trebuie să aleg un lucru. De unde ai recomanda oamenilor să înceapă? Cum credeți că ar trebui să se concentreze și să pună în funcțiune un program?

Jon Hyman
Deci, unul dintre primele lucruri pe care le-aș spune este să începeți cu datele din industrie. Deci, evaluarea noastră globală privind implicarea clienților este, aș spune, cel mai bun loc în care să mergeți, deoarece puteți citi și înțelege factorii de decizie. Am discutat cu peste 1.300 de directori de marketing. Sunt capabil să înțeleg și să accept datele clienților. Am preluat date de la peste 5 miliarde de utilizatori finali de la clienții noștri pentru a înțelege valorile de achiziție și reținere și monetizare legate de implicare. Deci, mai întâi, aș spune, este să fii educat în ceea ce este acolo și să începi de acolo.

Atunci când vă veți analiza strategia, aș spune să vă concentrați pe a vă asigura că sunteți capabil să distrugeți orice fel de silozuri care ar putea exista sau că vă înclinați spre, sau organizația dvs. poate fi structurată, cu respect pentru canalul sau strategia de date. Ceea ce vreau să spun aici nu este să te gândești la ea ca fiind echipa ta de e-mail, echipa ta web și echipa ta mobilă. În schimb, gândiți-vă la asta ca la o echipă de angajament. Așadar, aceasta este într-adevăr prima schimbare a modului de gândire în ceea ce privește implicarea clienților este strategia generală. Utilizatorilor finali nu le pasă că mesajul a venit de la echipa de marketing sau de la echipa de produs. Nu le pasă cum arată structura ta organizatorică internă. În cele din urmă, își doresc doar o experiență și un produs bun pentru clienți.

Așa că intrarea în această mentalitate este, aș spune, pasul numărul unu. Și apoi, de acolo, găsiți o tehnologie grozavă pe care o puteți încorpora, cum ar fi Braze, care vă poate ajuta să vă îndepliniți toate obiectivele. Și caută ceva care să poată crește odată cu tine și să nu atingi niciun fel de plafon. Uneori, oamenii se gândesc: Oh, trebuie să încep cât mai repede posibil, și poate să merg cu ceva care este ușor de pus în funcțiune mâine. Dar s-ar putea să descoperi că în continuare, nu este capabil să se adapteze cu tine pentru a face lucrurile pe care trebuie să le faci, pe care cercetarea îți spune să le faci, cum ar fi cross channel. Așa că fă-ți timp pentru a te asigura că alegi cel mai bun partener tehnologic. Alegerea unui partener care vă poate amplifica apoi celelalte investiții în ecosistemul dvs. de tehnologie și marketing. Și apoi, de acolo, poate că vă vor putea îndrepta în direcția corectă cu cum să o creșteți. Dar doar începând cu educația, gândirea la asta în mod corect și apoi alegerea celei mai bune tehnologii, aș spune că aceasta este cheia succesului.

Grad
Jon, e un sfat grozav. Îmi place. Deci, ne pregătim să împachetăm acum. Înainte să-l părăsim pe Jon, ultimele gânduri, și apoi poate ați putea încheia cu un indiciu rapid despre cum oamenii pot pune mâna pe recenzia Braze despre care ați vorbit, astfel încât să poată citi mai multe și să învețe mai multe din munca pe care ați făcut-o. echipa a făcut.

Jon Hyman
Pentru cei care sunt interesați de implicarea clienților, puteți verifica cu siguranță evaluarea noastră globală privind implicarea clienților, disponibilă la Braze.com. Mergeți acolo și urmați, în esență, linkurile care îl vor găsi acolo. Și veți învăța de la peste 1.300 de directori de marketing. Veți afla din datele a peste 5 miliarde de utilizatori finali că Braze a analizat valorile legate de achiziție, păstrare și generare de bani asociate cu implicarea clienților. Dar am vrut să plec, poate, cu un exemplu pe care îl puteți găsi în evaluarea implicării clienților. Nu am vorbit atât de mult despre studiile de caz sau despre modurile în care clienții noștri depășesc granițele atunci când vine vorba de a oferi experiențe excelente pentru clienți. Și unul este cu NBA, care este ceva apropiat și drag inimii oamenilor. În 2020, sezonul NBA a fost, din păcate, oprit tocmai când COVID începea să se instaleze. Și apoi a fost repornit. Dar am început vara, o perioadă în care fanii nu prea erau obișnuiți să vadă jocuri. Așadar, provocarea pe care NBA a avut-o în fața lor a fost cum pot fi strategice pentru a-și anunța planurile de repornire și, în esență, pentru a-i determina pe utilizatori să se aboneze la permisul pentru liga NBA, chiar în timpul verii, când nu sunt cu adevărat obișnuiți să se uite la meciuri.

Ceea ce au făcut pentru a reangaja utilizatorii a fost că au creat o strategie excelentă pe mai multe canale aici. Aveau mesaje în aplicație cu mesaje personalizate care se actualizau zilnic despre jocurile viitoare. Trimiteau mesaje despre produse, cum ar fi notificări push, care erau personalizate pentru echipele preferate ale oamenilor și aveau conținut dinamic care vă permitea să vă sincronizați calendarele cu programul de joc. Și au văzut o cantitate enormă de succes în a face asta. Și chiar dacă NBA a repornit în timpul extrasezonului, de obicei, au înregistrat o creștere de aproape 10 ori a utilizatorilor activi zilnic, o creștere de peste 25 ori a utilizării aplicațiilor și o creștere de aproape 20 ori a utilizatorilor noi și, de asemenea, o rată de conversie foarte mare.

Lucrurile despre care vorbim aici au rezultate foarte reale tangibile în afaceri. Și cu tehnologie precum Braze, nu numai că le puteți executa, ci și optimiza și măsura. Așa că aș încuraja oamenii să verifice raportul. Are o mulțime de alte studii de caz interesante de la companii din spațiul de wellness, cum ar fi Headspace. Dacă vă plac pantofii sport, GOAT are și un studiu de caz. Și există și alte mărci acolo, care sunt toate foarte interesante. Așa că sper să citiți cu plăcere raportul. Și vă adaugă valoare dvs. și modului în care vă gândiți la implicarea clienților. Și, Grad, vreau doar să-ți mulțumesc că m-ai avut aici.

Grad
Ei bine, mulțumesc, Jon. A fost super. Apropo, acele statistici, acele statistici NBA sunt uimitoare. Sunt numere incredibile. Mereu m-am întrebat cum va cădea asta, nu? Pentru că acel sezon de vară părea puțin riscant. Și este grozav să vezi că sunt capabili să o facă.

Deci asta e tot pentru azi. Aceasta a fost o privire fascinantă asupra angajamentului clienților. Vă mulțumesc că sunteți în fruntea acestui subiect și apreciez cu adevărat raportul. Îmi place când companiile publică lucruri precum evaluarea globală a interacțiunii clienților, pentru că este grozav să scoți acele date acolo. Ajută să aducă întreaga industrie și, l-am citit, este un raport foarte, foarte amănunțit. Are niște lucruri fantastice în el. Deci felicitări pentru asta. Deci Jon, ne vom lua la revedere acum.

Jon Hyman
Multumesc mult Grad, apreciez.

Grad
Bine, și pentru experiența CXM. Sunt Grad Conn, CXO la Sprinklr. Și astăzi invitatul meu a fost Jon Hyman, co-fondator și CTO la Braze. Și asta e tot pentru azi. Ne vedem data viitoare.