Episodul #89: O scurtă călătorie în gaura iepurelui QAnon

Astăzi facem o oprire neprogramată la QAnon. Dar nu vă faceți griji, suntem doar în vizită. Doar suficient de mult pentru a explora psihologia care face ca cultele apocalipsei să fie atât de populare și de durată. Este o privire asupra motivului pentru care oamenii doresc să facă parte din ceva mai mare decât ei înșiși și despre modul în care noi, ca agenți de marketing, putem atinge aceleași dorințe de a îmbunătăți experiența clienților.

Toate episoadele de podcast

Mergi acum

TRANSCRIPT PODCAST

Bun venit la CXM Experience. Ca întotdeauna, sunt Grad Conn, CXO, ofițer șef de experiență la Sprinklr. Și avem un spectacol serios astăzi. Așa că o să încep cu ceva mai ușor doar pentru a face mingea să ruleze. Și apoi vreau să vorbesc despre culte și politică. Și în mod normal nu vorbesc despre politică la această emisiune. De fapt, sunt destul de sigur că nu am vorbit niciodată despre politică. Cred că nici măcar nu știi care este politica mea. Și nici nu veți ști cu adevărat la sfârșitul acestui spectacol care sunt, dar s-ar putea să trebuiască să ghiciți și probabil ați ghici greșit.

Oricum. Așa că lasă-mă să încep cu altceva. Jimi Hendrix, sfântul nostru patron aici. Deci există un articol foarte grozav astăzi în Boing Boing. Deci nu știu dacă ați citit Boing Boing, dar boingboing.net este cel mai conectat la blog de pe web, ceea ce este destul de tare. Sunt 500 de milioane de bloguri. Și acesta este cel mai legat de blog de pe web. Am citit Boing Boing de mai multe ori pe zi, în fiecare zi, din 2009, poate din 1999. Poate. Da, de peste 20 de ani. Asta e o nebunie. Și a fost co-fondat de cineva pe care îl cunosc și îl iubesc foarte mult, Cory Doctorow, care a fost co-fondatorul meu la o companie numită Opencola, care era o dotcom pe vremea aceea care făcea software de căutare open source folosind peer-to- networking de la egal la egal. Companie foarte, foarte tare. Și multe dintre lucrurile pe care le făceam atunci s-au împlinit, doar știi, doar că nu pentru noi.

Oricum, a fost un articol Boing Boing. Tocmai l-am văzut ieri și așa a fost Jimi Hendrix... de fapt a fost astăzi, a fost postat azi dimineață, la patru dimineața... cum Jimi Hendrix a deraiat Lulu Show și a fost interzis de la BBC. Și există această poveste grozavă despre Jimi Hendrix și Experiența Jimi Hendrix. Așa e, așa se numea trupa lui, Jimi Hendrix Experience. Și dacă nu știai asta, dacă mergi, Oh, de aceea se numește CXM Experience. O să-ți spun rușine, dar îți mulțumesc că ai venit la petrecere.

Oricum, deci era 4 ianuarie 1969, Jimi Hendrix Experience apare într-un spectacol live Lulu în Marea Britanie. Pe atunci live era live. Nu au fost întârzieri, e doar live. Așa că au trebuit să coordoneze totul, nu au putut să înregistreze și alte chestii. Și ar fi trebuit să joace programul cu Hei, Joe. Dar apoi se pare că Jimi avea alte idei. Deci, practic, s-a cam drogat în dressing. Și a auzit că Cream tocmai se despărțise. Desigur, Cream, una dintre cele mai mari trupe ale tuturor timpurilor. Și așa a decis să facă un cover după Sunshine of Your Love, care este un cântec Cream, pentru a închide spectacolul. Dar a jucat și peste spectacol, a jucat peste creditele emisiunilor, a jucat peste titlurile emisiunilor, a jucat peste muzica de închidere a emisiunilor și apoi a fost interzis pentru totdeauna de la BBC.

Dar, de fapt, dacă intri pe BoingBoing.net și caută asta, există de fapt un link Vimeo și au atât melodia lui de deschidere, care a fost Voodoo Child, cât și interpretarea lor de câteva batai de scurtă durată. Hei, Joe, și apoi soare. Deci, dacă îți place rockul clasic și îți place Jimi Hendrix, cred că aceasta este o postare foarte plăcută, care readuce puțin din istoria muzicii, ceea ce este întotdeauna foarte, foarte distractiv de făcut.

Dar acum vom vorbi despre un alt tip de experiență și un alt fel de haos, care este să vorbim despre QAnon astăzi. Sunt ca un super prost fascinat de acest grup. Și mai ales din punctul de vedere al mentalității și al experienței acesteia. Și vreau în special să vorbesc despre asta astăzi, pentru că poate nu știți acest lucru, dar mulți oameni o știu pentru că a fost pe pagina de pornire a CNN de cel puțin, cel puțin câteva săptămâni și, potențial, mai mult.

Deci, modul în care lucrăm la CXM Experience este că lucrez foarte strâns cu producătorul și fostul meu coleg și prieten Randy Choco. Și Randy și cu mine facem spectacolul împreună, de obicei într-o singură înregistrare, cu excepția cazului în care sunt într-o formă dură. A existat o emisiune săptămâna trecută în care cred că am făcut patru fotografii și la un moment dat doar i-am spus: Randy, te rog edita asta împreună și a făcut o treabă grozavă. Dar de obicei, voi face doar o trecere directă, așa cum fac astăzi. Și apoi Randy îl va edita ușor, va curăța orice ar putea fi ciudat. Puneți melodia și titlurile de pe front-end, împachetați-o, faceți scenariul și transcrierile Și apoi începeți să o distribuiți pe platforme a doua zi dimineață. Deci este cam înregistrată într-o zi, pe următoarea. Și facem asta cinci zile pe săptămână, în timpul săptămânii. Deci, emisiunea mea de luni apare marți, emisiunea mea de vineri apare luni. Așa va merge.

De fapt, schimbăm înregistrările pe care le facem vineri. Și așa vom avea un nou tip de spectacol de luni, care începe în aproximativ două săptămâni, pe care o să-ți placă. Va fi un mod foarte frumos de a-ți începe săptămâna și va fi primul meu loc de oaspeți obișnuit. Așa că voi avea pe cineva care va fi un oaspete obișnuit, aproape în fiecare zi de luni, știi, până la infinit sau mai departe.

Deci, mâine este 3 martie. Înregistrez emisiunea chiar acum pe 2 martie. Mâine, 3 martie. Deci asculți această emisiune chiar acum, dacă o asculți live pe 3 martie. Deci mâine, 4 martie... Bine, mai ești cu mine? Bine. Așa că mâine, 4 martie, este ziua în care adepții QAnon cred că Donald J. Trump va fi reinaugurat ca președinte al Statelor Unite. O să mai fac o emisiune, pe care o voi înregistra pe 4 martie și o voi posta pe 5 martie, trecând peste ce s-a întâmplat sau nu pe 4 martie, ceea ce ar trebui să fie destul de interesant.

Deci ei cred cu adevărat că Donald Trump va fi din nou inaugurat pe 4 martie. Doar la întâmplare. Cumva va fi reinaugurat. Și este interesant, acesta este genul de gândire pe care îl vezi în cultele Doomsday, care există de mult timp. Deosebit de proeminente ultimele... sunt foarte proeminente la sfârșitul mileniilor. Dreapta? Așa că, la sfârșitul mileniului, veți vedea cum cultele apar cu adevărat.

Îmi pare rău, câinele meu începea să doarmă latră. Trebuia doar să o îmbrățișez. Ea este bine acum. Așa că îi vei vedea în jurul mileniului. Așa că a fost o nebunie, când a venit anul 1000, pentru că aceasta trebuia să fie întoarcerea lui Hristos. Și cultele erau scăpate de sub control pe atunci, într-un fel pe care îți poți imagina doar că ar fi fost Evul Mediu. Dar, desigur, nici anul 2000 nu a fost nimic de râs. Și așa s-au întâmplat multe de-a lungul anilor.

Dar modul în care funcționează în mod obișnuit cultul Doomsday - și Corey scrie de fapt despre asta destul de puțin în Boing Boing - este un cult Doomsday va stabili o dată pentru sfârșitul lumii sau pentru un eveniment deosebit de flagrant. Și vor construi un grup de adepți care planifică și se pregătesc pentru ziua respectivă. De obicei, își încasează propria avere personală și pune toate acestea în contul cultelor. Și, uneori, ajung chiar până la a se sinucide în acea zi, ceea ce s-a întâmplat de câteva ori. Dar de cele mai multe ori, ceea ce se întâmplă este ei spun că acesta este sfârșitul lumii, se va face. Douăzeci... care a fost cel cu calendarul mayaș? Sa nu uiti asta? De fapt, au făcut un film despre asta. 2011 cred? Pentru că calendarul mayaș s-a încheiat atunci. Și așa se pare că, ei bine, cred că calendarul Maya, care este acest calendar de piatră făcut de oameni care nu aveau roți și care smulgeau inimile oamenilor pentru sacrificii, nu aveau un calendar care să treacă peste 2011, trebuie să fie sfârșitul timpului, nu? Desigur. Și încă suntem aici.

Aceste culte ale apocalipsei sunt foarte populare. Și funcționează foarte bine pentru că și-au stabilit un obiectiv foarte precis. Și oamenilor le place să tragă la goluri. Și o să relaționez toate acestea, apropo, cu experiența clienților în aproximativ 10 secunde. Așa că ține-ți centura de siguranță pusă. Și QAnon a făcut un lucru foarte interesant, pe care nu cred că l-am mai văzut până acum, și anume că au folosit țintirea bazată pe rezultatul cultului de apocalipsa, astfel încât oamenii să simtă că există ceva pentru care să tragă. Și apoi trucul este să reușești..., cred că au făcut o mică greșeală aici. De obicei, un cult al apocalipsei foarte bun stabilește data într-un mod în care este în viitor, la o distanță. Dar nu atât de departe încât să nu-ți imaginezi că ajungi acolo. Dreapta? Deci cred că dacă aș fi fost QAnon, 4 martie, e prea rapid. E prea rapid, nu? Nu este suficient timp. Ar fi fost mult mai bine dacă ar fi făcut-o ca o coincidență cu alegerile de la jumătatea mandatului, sau peste doi ani. Ceva de genul. Dar cred că este greu cu aceste grupuri organizate aleatoriu să faci astfel de lucruri.

Deci, oricum, au stabilit o dată foarte precisă. Mulți oameni sunt foarte încântați de asta. Și se pare că tot felul de oameni merg la DC. Airbnb face de fapt o treabă uimitoare de a descoperi oamenii care fac parte din această mișcare și de a se asigura că nu vor distruge casele oamenilor și toate acele lucruri. Și sunt sigur că se desfășoară o mulțime de lucrări grozave ale FBI, o mulțime de lucrări grozave ale CIA și o mulțime de lucrări grozave de securitate internă. Și mulțumesc tuturor oamenilor care sunt implicați în aceste eforturi.

Desigur, pot să vă spun chiar acum care va fi spectacolul meu pe 4 martie, ceea ce nu se va întâmpla nimic. Și Biden va rămâne președinte, după cum știți, a fost învestit pe bună dreptate. Și Trump va rămâne la Mar a Lago și va sorbi Mai Tais și, cred că nu bea. El va juca golf, cred. Dar mulți oameni vor fi foarte încântați de asta și vor fi cu adevărat dezamăgiți.

Și, așadar, ceea ce este interesant în aceste culte Doomsday este că, atunci când vine data și apoi trece fără să se întâmple nimic, întotdeauna există o, ei bine, am făcut o greșeală de calcul. Când l-am citit, am făcut acest calcul foarte complicat, dar am lăsat zero, sau am greșit, sau nu am observat asta, sau... există întotdeauna o explicație bună pentru asta. Așa că căutați o explicație bună de la Qanon de ce 4 martie nu s-a dovedit a fi 4 martie, pe care o preziceau. Și este un instrument de strângere de fonduri destul de bun pentru a avea astfel de întâlniri constante.

Deci, de ce vorbesc despre asta cu managementul experienței clienților? Deci morala poveștii este că toate aceste lucruri sunt despre comportamentul uman, nu? Și QAnon și toate aceste mișcări, toate sunt doar părți ale umanității. Și vor exista mereu oameni atrași de aceste lucruri. Oricât de nebuni sau nu sunt ei, vor fi întotdeauna oameni atrași de aceste lucruri.

Și la ce accesează ei? Ei apelează la o nevoie psihologică de închidere. Și o nevoie psihologică de a face parte din ceva mare și o satisfacție psihologică a unui obiectiv realizabil, care este pe termen scurt. Pe măsură ce vă gândiți la fluxul experienței clienților, văd prea multe fluxuri CX, care nu stabilesc foarte clar cât timp va dura. Cum ar fi, care este data, nu? Nici măcar nu știu unde sunt în acest proces, sunt cam pierdut. De asemenea, văd multe care nu fac o treabă foarte bună de a mă face să mă simt ca parte a ceva mai mare. Chiar dacă doar cumpăr un bol de sticlă, poate că acel pahar a venit de undeva special. Poate că acea companie face un lucru foarte grozav cu reciclarea. Fă-mă să simt că fac parte din ceva mai mare, fă-mă să mă simt important.

Oamenii vor să se simtă importanți. Oamenii vor să simtă că nu și-au pierdut timpul aici. Că au fost semnificativi că au făcut diferența că prezența lor pe planetă a fost observată, că au făcut parte din ceva mare, nu? Puteți face asta cu orice produs. Poți face asta cu soluția de curățare a toaletei, bine? Așa că nu spune, de ce vand doar detergent de toaletă. Soluția de curățare a toaletei poate fi o mare problemă pentru oameni. Aparatul tău de curățare a toaletei poate salva vieți, poate schimba pădurile, există tot felul de lucruri pe care le poate face. Profitați de asta. Leagă de asta.

Și cred că să te distrezi cu CX și să te distrezi cu experiență și să te gândești la modul în care oamenii vor să fie importanți. Ei vor să facă parte din ceva. Le plac obiectivele realizabile care sunt înaintea lor. Împrumută lecțiile de la cultele apocalipsei. Împrumută lecțiile de la QAnon în ceea ce privește modul de arhitectură a comportamentului uman și vei descoperi că și propriul tău comportament uman va fi mai bun.

Voi încheia cu o poveste foarte rapidă care a fost trecută... Nu o pot găsi din anumite motive. Cineva mi l-a dat pe unul dintre miliardele de canale la care mă uit în fiecare zi. Este o poveste cu adevărat grozavă. Era un interviu cu cineva care povestea despre cum și-a cumpărat recent o mașină. Ea a numit-o Porsche-ul ei pandemic. Așa că unii oameni cumpărau seturi de picnic pentru pandemie și orice altceva. A cumpărat un Porsche pandemic. Și avea doi dealeri Porsche în orașul ei, cred că era în Chicago. Și așa că l-a sunat pe primul și ei au spus că trebuie să intri și să faci un test de conducere. Și ea spune că nu prea vreau să intru și să testez. Se întâmplă această pandemie. Chiar vreau să iau această mașină și vreau să mi-o trimită și ei spun că, scuze, o vindem doar dacă intri și tu ești fizic aici și testezi. Ea spune, Bine, cred că o să transmit asta.

Și ea a sunat la celălalt dealer Porsche și i-a spus: Hei, mă gândesc la mașina asta și ei sunt ca, nicio problemă. Pe el. Ce căutați? Și apoi persoana a stabilit de fapt o întâlnire Zoom cu ea și au asamblat împreună un Porsche de vis, care era un alb, cred că este un 911. Un 911 alb cu interior cafeniu, care este o combinație neobișnuită. Cam misto, de fapt. De obicei sunt interioare negre și mașini albe. Și apoi a uitat de asta, pentru că era un fel de Porsche pandemic. Nu prea avea nevoie de el. Și apoi această persoană a dat-o pe LinkedIn, agentul de vânzări, și i-a spus: Hei, asta e grozav, ce mai faci, mai multă muncă, mai multe informații, iată cele mai recente prețuri. Și e ca, oh, cool, și apoi a uitat din nou de asta. Și apoi acest agent de vânzări a lovit-o din nou pe WhatsApp. Iar ceea ce i-a arătat persoana respectivă a fost acest 911 alb cu un interior cafeniu care se rostogolește dintr-un camion. Cu o fundă mare în jurul ei. Spunând că mașina ta a sosit, mașina ta perfectă a sosit. E aici, te așteaptă.

Și în timp ce povestea povestea, a fost atât de interesant, pentru că primul loc nu va primi niciodată afacerea ei. Locul al doilea nu era sigur că îi va aduce afacerea, dar persistența și extinderea multi-canal, omnicanal, au avut un impact foarte, foarte puternic. Și apoi a mers la dealer și a luat mașina și este foarte mulțumită de ea.

Pe măsură ce te gândești la experiența clienților, trebuie să te gândești la clienții de astăzi, care trăiesc pe mai multe canale, dorești să visezi, dorești să te distrezi, dorești să faci parte din ceva cool. Și dorind să-l vadă pe Donald Trump reinvestit pe 4 martie. Bine, așa că nu știi niciodată. Am greșit înainte. De obicei nu despre chestii de genul acesta, dar există întotdeauna posibilitatea ca eu să spun cu rușine: Ei bine, ce zici de asta, Donald s-a întors. Vom vedea ce se întâmplă.

Dar pentru astăzi, încă trăim în universul real. Și eu sunt Grad Conn, pentru experiența CXM, și ne vedem data viitoare.