ERP vs. CRM: de care aveți nevoie? Sau ai nevoie de amandoua?

În lumea software-ului de afaceri, două acronime atrag în mod constant titlurile: ERP și CRM. Descifrarea acestei amestecări de abrevieri poate fi destul de dificilă, dar nu vă îngrijorați! Suntem aici pentru a te ghida prin labirint.

Până la sfârșitul acestui articol, nu numai că vei fi informat despre ce reprezintă ERP și CRM și despre ce fac ele. De asemenea, vei fi un expert în dezbaterea ERP vs CRM și vei putea descifra care dintre ele este potrivit pentru afacerea ta.

Defalcarea acronimelor: ERP și CRM

Înainte de a începe să intrăm în esențialitatea ce tip de sistem este potrivit pentru afacerea dvs., este important să înțelegeți care este diferența în primul rând.

Ce este CRM?

CRM, cunoscut și sub numele de Customer Relationship Management, este ca și cum ai avea o superputere pentru gestionarea relațiilor cu clienții. Este un instrument software de afaceri fantastic care se concentrează pe vânzări, marketing și servicii pentru clienți.

Cu software-ul CRM puteți centraliza informațiile despre clienți, puteți urmări interacțiunile și puteți menține o comunicare mai fluidă cu clienții dvs. Totul este să construiești relații mai bune și să faci clienții mai fericiți.

Care este scopul CRM?

Vă vom spune ce înseamnă CRM, cine îl folosește și cum beneficiază de el. Vă vom arăta diferite tipuri de CRM și vom discuta despre caracteristicile cheie ale acestora.

Blog NetHunt | Vânzări, marketing și CRM Valerie Kakovkina

Ce este ERP?

ERP înseamnă Enterprise Resource Planning. Este o soluție software de afaceri cuprinzătoare care aduce armonie organizației dumneavoastră.

Acesta acoperă finanțe, managementul lanțului de aprovizionare, resurse umane și operațiuni. Sistemele ERP se referă la eficientizarea proceselor, la optimizarea resurselor și la ca întreaga afacere să funcționeze ca o mașină bine unsă.

Cum se aseamănă sistemele ERP și CRM?

Sistemele ERP și CRM nu sunt atât de diferite pe cât ați putea crede. De fapt, au destul de multe în comun.

Ambele sisteme au scopul de a vă supraîncărca performanța afacerii și de a îmbunătăți experiențele clienților. Ele oferă gestionarea centralizată a datelor, făcând colaborarea și partajarea informațiilor o briză.

ERP vs. CRM: Care este diferența dintre software-ul CRM și ERP?

Să analizăm diferențele cheie dintre software-ul CRM și ERP.

Sistemele CRM sunt partenerul tău personal pentru gestionarea relațiilor cu clienții, creșterea vânzărilor și furnizarea de servicii pentru clienți de top. Vă oferă instrumentele pentru a urmări clienții potențiali, a gestiona contactele, a automatiza campaniile de marketing și a oferi asistență excelentă pentru clienți.

Pe de altă parte, sistemele ERP sunt cei mai buni multitasker. Aceștia se concentrează pe optimizarea operațiunilor comerciale, cum ar fi finanțele, gestionarea stocurilor, achizițiile și planificarea producției.

În timp ce sistemele CRM sunt toate despre vânzări, marketing și servicii pentru clienți. Diferența principală dintre CRM și ERP constă în focalizarea lor principală: ERP este despre optimizarea afacerii dvs., în timp ce CRM este despre creșterea vânzărilor și a satisfacției clienților.

În funcție de nevoile dvs. specifice, puteți alege fie un sistem CRM pentru a construi relații mai puternice cu clienții, fie un sistem ERP pentru a vă supraalimenta operațiunile de afaceri.

CRM pentru întreprinderi mici și CRM pentru întreprinderi: ce este diferit?

Acest articol subliniază diferențele dintre Small Business CRM și Enterprise CRM, oferind sfaturi despre care este cel mai bun pentru afacerea dvs.

Blog NetHunt | Vânzări, marketing și CRM Valerie Kakovkina

Caracteristicile de bază ale sistemelor ERP și CRM moderne

Pentru a vă ajuta să luați o decizie în cunoștință de cauză, iată caracteristicile cheie la care ar trebui să vă așteptați în sistemele ERP și CRM moderne.

Această listă nu este exhaustivă și servește doar pentru a ilustra diferențele fundamentale dintre ceea ce sunt folosite cele două.

Caracteristicile sistemului ERP

Iată care sunt caracteristicile la care vă puteți aștepta de la un sistem ERP tipic...

Managementul lanțului de aprovizionare

Gândiți-vă la managementul lanțului de aprovizionare ca fiind ghidul dvs. prietenos în navigarea în călătoria bunurilor și serviciilor. Este ca un GPS pentru afacerea dvs., ajutând la transformarea eficientă a materiilor prime în produse finale.

Este vorba despre eficientizarea activităților din partea ofertei pentru a oferi clienților cea mai bună valoare și pentru a obține un avantaj pe piață.

Management financiar

Managementul financiar este aproape ca un consilier financiar personal. Este aici pentru a vă ajuta să gestionați resursele financiare și tranzacțiile organizației dvs.

Cu funcții precum registrul general, conturile de plătit, conturile de încasat, bugetarea și gestionarea activelor, este un tablou de bord financiar în timp real.

În plus, vă asigură că sunteți întotdeauna în conformitate cu reglementările.

Managementul resurselor umane

Managementul resurselor umane este cercetătorul de talente și antrenorul organizației dvs. reunite într-unul singur.

De la recrutare și integrare până la evaluarea salariilor și a performanței, ajută la alinierea forței de muncă la obiectivele dvs. strategice.

Gestionarea stocurilor

Gestionarea stocurilor vă asigură că aveți doar cantitatea potrivită de stoc în inventar - evitând stocul excesiv și întreruperile. Ține evidența nivelurilor de inventar, a comenzilor, a vânzărilor și a livrărilor.

Management de proiect

Managementul de proiect este aici pentru a ajuta la planificarea, organizarea și gestionarea resurselor. În funcție de sofisticarea software-ului, acesta se poate ocupa de orice, de la estimare și planificare la controlul costurilor, managementul bugetului, alocarea resurselor și chiar managementul calității.

Managementul achizițiilor

Gestionarea achizițiilor este necesară pentru supravegherea procesului de cumpărare de la selecția furnizorilor până la plată. Totul este să vă asigurați că achizițiile dvs. sunt necesare, rentabile și în limitele bugetului.

Integrari de comert electronic

Integrările de comerț electronic sunt cel mai bun prieten al tău, permițându-ți să-ți integrezi platformele de comerț electronic, cum ar fi Shopify și Magento, cu sistemul ERP.

Această integrare asigură că inventarul, comenzile și datele dvs. sunt întotdeauna sincronizate între platforma dvs. de comerț electronic și sistemul ERP.

Caracteristicile sistemului CRM

Pe de altă parte, iată care sunt caracteristicile pe care le-ai găsi de obicei în CRM-ul tău mediu...

Managementul contactelor

Imaginați-vă gestionarea contactelor ca o secretară personală, care stochează și gestionează cu sârguință toate informațiile despre clienți. De la detalii de contact până la istoricul comunicării, este un ghișeu unic pentru toate interacțiunile cu compania dvs., permițând o abordare personalizată și un serviciu superior pentru clienți.

Managementul conductei de vânzări

Managementul conductei de vânzări este o perspectivă a procesului de vânzare. Acesta urmărește și gestionează oportunitățile de vânzări pe măsură ce parcurg pipeline, oferind vizibilitate asupra stării fiecărei tranzacții, prognozând veniturile și identificând potențiale blocaje în procesul de vânzare.

Managementul serviciului clienți

Managementul serviciului pentru clienți ajută la menținerea pulsului asupra interacțiunilor cu clienții, asigurându-se că problemele sunt rezolvate eficient, satisfacția este îmbunătățită și informații valoroase despre performanța serviciilor sunt adunate.

Functionalitate de automatizare

Funcționalitatea de automatizare este o caracteristică crucială găsită în sistemele CRM moderne. Acesta permite companiilor să-și eficientizeze și să își optimizeze procesele de vânzări, marketing și servicii pentru clienți. Sarcinile repetitive, cum ar fi introducerea de date, creșterea clienților potențiali, campaniile de e-mail și urmăririle pot fi automatizate, economisind timp prețios și sporind eficiența.

Automatizarea asigură o comunicare consecventă și în timp util cu clienții, oferind informații relevante la momentul potrivit.

Managementul campaniilor de marketing

Managementul campaniilor de marketing este maestrul dumneavoastră de marketing, care conduce planificarea, execuția și urmărirea campaniilor de marketing. Se asigură că publicul potrivit este vizat, activitățile de marketing sunt gestionate eficient, performanța campaniei este măsurată și rentabilitatea investiției în marketing este maximizată.

Nu doar pentru vânzări: Cum să utilizați CRM pentru marketing

Primul din seria noastră care demonstrează că CRM nu este doar pentru vânzări. În această ediție, ne uităm la CRM pentru marketing

Blog NetHunt | Vânzări, marketing și CRM Valerie Kakovkina

Managementul lead-urilor

Managementul clienților potențiali este vital pentru urmărirea și gestionarea clienților potențiali sau a clienților potențiali. Ajută la captarea clienților potențiali din diverse surse, să le urmărească activitățile și să le hrănească prin procesul de vânzare până când devin clienți plătitori.

️ Găsiți lista celor mai bune software de gestionare a clienților potențiali în articolul nostru!

Raportare și analiză

Raportarea este globul de cristal al afacerii dvs., doar mult mai puțin magică și mult mai bazată pe date, oferind informații despre performanța afacerii dvs. Permite crearea de rapoarte și tablouri de bord personalizate pentru a urmări valorile cheie, dându-vă puterea să luați decizii bazate pe date.

Managementul rețelelor sociale

Managementul social media este prezent și în sistemele CRM pentru gestionarea interacțiunilor companiei tale pe platformele de social media. Monitorizează canale precum LinkedIn sau Instagram și urmărește performanța activităților tale pe rețelele sociale.

CRM mobil

Mobile CRM este puterea de buzunar a sistemului dvs. CRM. Este conceput pentru a accesa datele CRM în mișcare, permițând vânzătorilor să acceseze informațiile despre clienți, să actualizeze înregistrările și să comunice cu clienții de pe dispozitivele lor mobile. Mărește productivitatea și serviciul pentru clienți.

️ Găsiți cele 14 funcții cheie CRM pe care să le adăugați la lista de cumpărături CRM în articolul nostru.

Înțelegerea diferențelor dintre CRM și ERP este vitală atunci când evaluați nevoile afacerii dvs. Deși liniile dintre CRM și ERP se pot estompa uneori, fiecare sistem este proiectat cu un accent special.

Sistem ERP vs sistem CRM: De ce are nevoie afacerea ta?

Alegerea între un software ERP și un software CRM sau decizia de a le îmbina într-un singur sistem CRM/ERP depinde în mare măsură de cerințele unice ale afacerii dumneavoastră.

ERP: alegerea pentru întreprinderile mari

Software-ul ERP este o mare putere pentru gestionarea operațiunilor și resurselor, ceea ce îl face o alegere potrivită pentru întreprinderile mari cu procese complexe.

Aceste organizații au adesea operațiuni diverse răspândite în mai multe locații, iar software-ul ERP poate aduce coeziunea și managementul eficientizat atât de necesară.

Beneficiile pe care ERP le oferă unei afaceri sunt numeroase:

Sistemele ERP elimină procesele repetitive și reduc nevoia de a introduce manual informații. Acest lucru duce la o creștere a eficienței generale a afacerii.

Toate datele de afaceri necesare pot fi stocate și accesate dintr-o singură locație, asigurându-se că datele din cadrul departamentelor sunt consecvente și actualizate.

Sistemele ERP oferă instrumente de top pentru analiza și raportarea datelor, permițând liderilor de afaceri să ia decizii informate pe baza datelor în timp real.

Cu toate acestea, pentru întreprinderile mici, ERP-ul poate părea exagerat. Iată câteva dezavantaje ale implementării unuia dacă abia sunteți la început:

Sistemele ERP sunt de obicei complexe și costisitoare, ceea ce ar putea să nu fie fezabil pentru întreprinderile mici. Întreprinderile mici operează adesea cu bugete strânse fără resurse financiare pentru un astfel de sistem. Costul instruirii angajaților pentru a utiliza sistemul poate fi, de asemenea, prohibitiv.

Funcționalitatea cuprinzătoare a unui ERP ar putea fi inutilă pentru întreprinderile mici cu procese mai puțin complicate. Operațiunile mai simple necesită instrumente mai puțin sofisticate. Implementarea unui sistem ERP ar putea pur și simplu perturba fluxurile de lucru existente.

Perioada de tranziție poate duce la pierderea temporară a productivității. Dacă nu este gestionat bine, ar putea avea un impact pe termen lung asupra operațiunilor de afaceri. În plus, întreprinderilor mici le lipsește adesea personalul IT dedicat necesar pentru a gestiona implementarea și întreținerea unui sistem ERP.

CRM: instrumentul esențial pentru IMM-uri

Sistemul CRM este răspunsul dacă scopul tău este să crești vânzările și satisfacția clienților. CRM nu este doar pentru companiile mari, ci este un instrument crucial pentru companiile de toate dimensiunile. La sfârșitul zilei, relațiile cu clienții sunt sânul vital al oricărei afaceri, indiferent de dimensiunea acesteia.

În plus, în mediul de afaceri competitiv de astăzi, înțelegerea și satisfacerea nevoilor clienților sunt esențiale, iar un sistem CRM poate fi esențial în realizarea acestui lucru.

Iată câteva dintre beneficiile CRM:

• Sistemele CRM se concentrează pe gestionarea relațiilor cu clienții. Acestea oferă o platformă centralizată în care toate interacțiunile cu clienții pot fi urmărite și gestionate, asigurând o experiență constantă și personalizată a clienților.
• CRM este de obicei mai puțin complex și mai accesibil decât sistemele ERP. Acest lucru le face o opțiune mai accesibilă pentru întreprinderile mici care nu au resursele pentru un sistem ERP complet.
• Sistemele CRM oferă informații valoroase asupra comportamentului clienților, ajutând companiile să personalizeze ofertele. Analizând datele clienților, companiile pot identifica tendințele, anticipa nevoile clienților și pot oferi experiențe personalizate pentru a spori loialitatea clienților.
• Sistemele CRM sunt esențiale în îmbunătățirea performanței vânzărilor. Ei eficientizează procesul de vânzări, scurtează ciclul de vânzări și măresc ratele de conversie. În plus, ele pot ajuta la identificarea potențialelor oportunități de upsell și cross-sell.
• Sistemele CRM joacă un rol cheie în îmbunătățirea comunicării. Înregistrând și făcând toate interacțiunile cu clienții ușor accesibile, ei se asigură că fiecare membru al echipei poate oferi un serviciu pentru clienți consecvent și informat, indiferent de cine a interacționat anterior cu clientul.
• Sistemele CRM sunt vitale pentru un marketing eficient. Acestea ajută companiile să înțeleagă ce eforturi de marketing funcționează și care nu, permițând campanii de marketing mai bine direcționate și mai eficiente. Acest lucru duce la o rentabilitate mai mare a investiției.

Care este verdictul în dezbaterea ERP vs CRM? Decizia finală depinde de nevoile dvs. specifice de afaceri.

Un sistem CRM este esențial pentru companiile de toate dimensiunile. Indiferent dacă sunteți o afacere mică care dorește să îmbunătățească relațiile cu clienții sau o organizație mai mare care dorește să vă integreze operațiunile cu un sistem CRM/ERP, CRM este un instrument indispensabil în arsenalul dumneavoastră de software.

Liniile dintre CRM și ERP devin din ce în ce mai neclare, multe sisteme ERP incluzând acum funcționalitatea CRM și invers.