3 roluri esențiale pe care AI le poate îndeplini pentru afacerea dvs. de comerț electronic

Timp de mulți ani, inteligența artificială a fost ceva despre care am auzit doar în filmele futuriste.

În timp ce l-am văzut pe Will Smith luptă împotriva roboților umanoizi și a lui Joaquin Phoenix îndrăgostit de asistentul său virtual AI, ne-am întrebat cum ar putea AI să ne afecteze într-o zi viețile și afacerile.

Și acum, dintr-o dată, trăim în viitor, cu Siri și Alexa trăind în buzunarele noastre și Chat GPT luând lumea cu asalt.

În calitate de antreprenor, mereu în căutarea următoarei oportunitati, s-ar putea să vă întrebați: „Cum pot folosi AI pentru a-mi îmbunătăți și dezvolta afacerea?”

În acest articol, sperăm să răspundem la această întrebare prin defalcarea a trei funcții cheie pe care AI le poate îndeplini în afacerea dvs. de comerț electronic.

Automatizarea sarcinilor

Poate cea mai utilizată funcție a AI este automatizarea sarcinilor.

Scopul automatizării este ca software-ul AI să finalizeze procesele și sarcinile banale cu cât mai puțină intervenție umană. Acest lucru vă eliberează timp pentru dvs. și pentru angajații dvs. pentru a vă concentra mai multă energie asupra activităților care mișcă de fapt acul.

Să aruncăm o privire mai atentă la beneficiile automatizării sarcinilor folosind AI.

Îmbunătățirea productivității

Automatizarea sarcinilor folosind AI vă permite să creșteți foarte mult forța de muncă a echipei. Dacă este utilizată corect, o singură platformă AI ar putea prelua volumul de lucru al mai multor asistenți virtuali.

Una dintre cele mai comune zone în care companiile de comerț electronic au adoptat automatizarea AI este în departamentele lor de servicii pentru clienți. Ei folosesc casetele de chat AI pentru a răspunde la întrebările de nivel scăzut de asistență pentru clienți, cum ar fi verificarea stărilor comenzilor clienților, urmărirea pachetelor lor sau schimbarea parolelor din conturile lor. Acest lucru ajută la reducerea întârzierilor și eliberează echipa de service pentru clienți pentru a lucra la sarcini mai presante, cum ar fi ghidarea consumatorilor pentru a-și finaliza achizițiile.

Optimizarea managementului talentelor

Atunci când angajezi specialiști într-un anumit domeniu, fie că este vorba de marketing, vânzări sau logistică, vrei ca aceștia să-și petreacă timpul folosind setul de abilități pentru care i-ai angajat, fără a fi întârziați de sarcini ușoare sau repetitive.

Reprezentantul dvs. de vânzări de top poate fi excelent la încheierea de oferte, dar talentul lor este irosit dacă este blocat în spatele unui birou făcând documente.

Cu sarcinile de rutină, consumatoare de timp, îngrijite de AI, echipa dvs. de vânzări poate petrece mai mult timp impresionând clienții potențiali, experții dvs. în logistică se pot concentra pe optimizarea lanțului dvs. de aprovizionare, iar echipa dvs. de marketing poate difuza mai mult conținut care realizează conversia.

Reducerea Costurilor

AI vă permite să vă extindeți afacerea fără a fi nevoie să angajați personal suplimentar. Nu numai că software-ul AI poate îndeplini rolurile mai multor VA, dar poate ajuta și la optimizarea productivității în rândul celorlalți angajați. Datele pe care le furnizează vă pot ajuta, de asemenea, să identificați zonele de profitabilitate neexploatate.

În mai multe organizații, utilizarea AI a dus la scăderi mari ale costurilor în domeniile managementului talentelor, automatizării centrelor de contact și automatizării depozitelor.

Consecvență

Avantajul AI este că nu obosește niciodată și va funcționa constant. Aceasta înseamnă că platformele tale AI pot rula date și pot finaliza sarcini toată ziua, în fiecare zi, fără a scădea performanța sau a fi nevoie de o vacanță.

AI învață, de asemenea, pe măsură ce funcționează, așa că este posibil ca performanța sa să crească în timp.

Analiza datelor de consum

În calitate de proprietar de afaceri, doriți să vă concentrați pe creșterea afacerii și pe îmbunătățirea profiturilor. Nu vrei să fii blocat în spatele unui computer ore în șir scriind numere.

Din fericire, analiza datelor este un alt domeniu în care tehnologia AI strălucește. Iată câteva domenii cheie în care AI vă poate ajuta să transformați datele brute în informații utile.

Prelucrarea datelor și segmentarea clienților

Pe măsură ce afacerea dvs. de comerț electronic crește, vă veți descoperi că utilizați o varietate de aplicații și programe. Este posibil să aveți manageri de activități și software de analiză, instrumente de urmărire logistică, instrumente CRM etc. Aceste programe sunt grozave și vă ajută să optimizați diferite procese, dar datele afacerii dvs. sunt fragmentate pe diferite platforme.

AI vă poate ajuta să colectați date din diferite surse și programe într-o singură vizualizare unificată. Acest lucru este important deoarece vă permite să comparați date din diferite domenii ale afacerii dvs. Vizualizarea datelor de vânzări și de marketing alături de datele dvs. de logistică, de exemplu, vă poate ajuta să prognozați tendințele cererii, ajutându-vă să evitați stocul excesiv sau insuficient.

Analiza datelor AI vă poate oferi, de asemenea, o mai bună înțelegere a clienților și vă poate ajuta să îi segmentați în diferite categorii. Segmentarea clienților vă permite să vă ajustați mesajul pentru a se potrivi diferitelor categorii demografice ale clienților, ceea ce duce la creșterea retenției și fidelității mărcii.

Prezicerea rezultatelor de afaceri și de marketing

Este ușor să înveți din greșelile tale odată ce le-ai făcut, dar nu ar fi grozav să prezici capcanele din timp, astfel încât să le poți evita cu totul?

AI are puterea de a analiza tendințele pieței, tendințele comportamentului consumatorilor, tendințele micro și macroeconomice și alte date relevante, pentru a formula predicții despre viitorul afacerii tale. Puteți folosi aceste informații pentru a trece înaintea curbei și a profita de oportunitățile viitoare sau pentru a vă construi apărarea împotriva potențialelor provocări.

Îmbunătățirea personalizării

Personalizarea este crucială pentru construirea unui brand de comerț electronic de succes. Vă ajută să vă evidențiați față de concurenți și să promovați loialitatea clienților dvs.

Dar înțelegerea nevoilor clienților dvs., a comportamentelor unice și a tiparelor de cumpărare înseamnă analiza și înțelegerea munților de date. Colectarea datelor este relativ simplă, dar interpretarea și înțelegerea acestora este un cu totul alt joc cu mingea.

Ai putea angaja un expert care să analizeze numerele și să le descifreze semnificația, dar asta poate costa un ban și va dura mult timp. AI poate analiza datele clienților, istoricul achizițiilor și interacțiunile cu clienții într-o fracțiune de timp, ajutându-vă să vă concentrați asupra a ceea ce clienții dvs. caută cu adevărat.

Optimizarea prețurilor

Un alt mod în care AI îi poate ajuta pe vânzătorii de comerț electronic este ajutându-i să-și ajusteze prețurile pe baza datelor în timp real. Acest lucru este util în special atunci când vine vorba de prețuri dinamice.

Prețul dinamic se referă la strategia de ajustare a prețului unui produs pe baza cererii și ofertei curente. Acest proces necesită multă analiză a datelor, așa că mulți vânzători își ajustează prețurile doar o dată pe trimestru. Cu ajutorul instrumentelor de preț susținute de AI, vânzătorii pot avea un timp de reacție a pieței mult mai rapid.

Ajustarea prețurilor din cauza sezonului și a cererii este ceva pe care companiile aeriene și hotelurile l-au stăpânit și poate avea un impact profund asupra profitabilității dvs. atunci când este făcut corect.

Optimizarea vanzarilor

Potrivit cercetărilor recente ale Semrush, cele două domenii de afaceri care acordă cel mai frecvent AI pentru succesul lor sunt departamentele de marketing și vânzări.

Să aruncăm o privire asupra diferitelor moduri prin care AI vă poate crește vânzările.

Extinderea serviciului pentru clienți

Când vă serviți bine clienții, este mai probabil ca aceștia să devină cumpărători repetați și să-i adreseze pe alții la afacerea dvs. Acest lucru creează o legătură puternică între serviciul pentru clienți și departamentul dvs. de vânzări.

După cum am atins anterior, adăugarea de chatbot-uri bazate pe inteligență artificială pe site-ul dvs. este o modalitate excelentă de a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți. Și analiza datelor clienților folosind AI vă ajută să înțelegeți mai bine ceea ce caută clienții dvs. și cum să le anticipați nevoile.

Chatbot-urile Ai pot, de asemenea, ajuta la mutarea clienților prin canalul dvs. de vânzări, răspunzând la întrebări frecvente și automatizând întrebările privind coșurile abandonate.

Funcții de căutare inteligentă

Am discutat deja despre cum AI poate colecta și analiza datele clienților pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine comportamentul consumatorului, dar cum puteți folosi aceste cunoștințe?

Arătându-le consumatorilor produsele pe care le caută chiar înainte de a le căuta. Aceasta este deja o practică destul de comună în rândul comercianților online. Site-urile web care recomandă produse pe baza achizițiilor dvs. anterioare folosesc inteligența artificială și învățarea automată pentru a analiza istoricul achizițiilor și pentru a prezice produsele pe care este cel mai probabil să le cumpărați în viitor.

Logistica inteligentă

Am abordat diverse moduri în care AI vă poate ajuta serviciul pentru clienți, vânzările și marketingul, dar știați că AI poate schimba jocul când vine vorba de logistică?

Potrivit unui raport recent, „puterile de predicție ale AI chiar strălucesc atunci când vine vorba de logistică. AI poate ajuta la prognoza timpilor de tranzit, nivelurile cererii și întârzierile de expediere.”

După ce s-au confruntat cu întârzieri de producție și de livrare în timpul și după pandemie, vânzătorii de comerț electronic realizează cât de valoros poate fi acest lucru. Investiția în instrumente de inteligență artificială va permite vânzătorilor să își gestioneze nivelurile de inventar atât în ​​funcție de date istorice, cât și de date în timp real.

Fă-ți timp să te familiarizezi cu AI

După cum puteți vedea, AI are potențialul de a vă transforma afacerea de comerț electronic. Dar asta nu înseamnă că ar trebui să te scufunzi cu capul întâi fără un plan.

Crearea unei foi de parcurs pentru implementarea dvs. AI vă va asigura că profitați la maximum de tehnologie și nu pierdeți bani din pornirile false. Fă-ți timp să te gândești la ce vrei să realizezi folosind AI în fiecare departament al afacerii tale.

AI este o tehnologie complexă, așa că vă recomandăm să căutați sfaturi și ajutor de la experți pentru a vă asigura că sistemele dvs. sunt configurate corect și că vor crește și vor învăța în modul potrivit pentru afacerea dvs.

AI nu este întotdeauna o soluție instantanee. În unele cazuri, poate fi necesar să antrenați AI pentru a vă înțelege nevoile unice, dar cu puțină răbdare și timp, veți avea în curând un instrument puternic la dispoziție.

Utilizați AI pentru a construi un viitor strălucit pentru afacerea dvs. de comerț electronic

Abia începem să profităm de capacitățile AI, dar deja vă poate sprijini afacerea de comerț electronic în atât de multe moduri.

Automatizarea sarcinilor, analiza datelor clienților și optimizarea eforturilor de vânzări și marketing nu fac decât să zgârie suprafața potențialului acestei tehnologii, dar sunt o modalitate excelentă de a introduce AI în afacerea dvs.

Folosind AI pentru a reduce costurile și a vă ușura volumul de muncă, vă puteți concentra pe ceea ce vă pricepeți, construind și extinzând afaceri online.

Ați putea folosi o parte din timpul pe care AI vă câștigă pentru a adăuga portofoliul dvs. de afaceri. Avem o mare varietate de afaceri online de înaltă calitate pe piața noastră, care ar aduce mari adăugări portofoliului dumneavoastră.

Alternativ, puteți stabili un apel cu unul dintre analiștii noștri de afaceri pentru a obține sfaturi despre tipul potrivit de afacere pentru nevoile dvs.