Roluri esențiale pentru fiecare echipă de social media de succes

Au trecut de mult timp în care se cerea unui stagiar să gestioneze independent prezența unei mărci în rețelele sociale, din fericire. Majoritatea companiilor consideră acum corect socialul ca pe un instrument critic de mesagerie, înțelegând că gestionarea strategică a unei linii directe către public necesită contribuții strategice din partea mai multor experți.

Din păcate, unele mărci încă se luptă să construiască echipa potrivită pentru rețelele de socializare. Iată principalele roluri de care au nevoie companiile în rețelele sociale pentru a ajunge cu succes la adepți și pentru a dezvolta o bază de fani dedicată.

Rolurile echipei de social media

Community Manager ca editor/strategist

La fel ca un editor de ziar, managerul comunității sau liderul echipei de rețele sociale se gândește mai întâi la public și apoi la brand. Această persoană este intim familiarizată cu baza lor de fani existentă, precum și cu tipul de oameni la care brandul aspiră să ajungă. Ei rămân la curent cu subiectele de actualitate și industria în general pentru a determina cum să adapteze cel mai bine conținutul publicului țintă. Managerul comunității știe că, cu cât publicul primește mai multă valoare, cu atât va crea mai multă implicare marca, ceea ce, la rândul său, crește gradul de conștientizare și acoperire generală a mărcii.

Community manager:

• Stabilește direcția pentru povestire
• Este un agregator de știri
• Elaborează și prioritizează calendarul editorial
• Asigură coerența și continuarea conținutului tematic
• Are un simț solid al timpului și controlează fluxul de conținut de ieșire
• Are un impuls asupra comunității și poate determina ce conținut va fi de valoare pentru brand

Specialist în implicarea comunității

Un alt rol care poate fi acoperit de community manager sau preluat de un alt membru al echipei este specialistul în implicarea comunității. Această persoană monitorizează conversațiile despre brand pe canalele de socializare și răspunde în conformitate cu regulile de moderare stabilite de echipa de social media. Specialistul în implicarea comunității este de obicei bine versat în sentimentul comunității și poate evalua adesea recepția conținutului postat în conturi. Eforturile specialistului în implicarea comunității le completează pe cele ale analistului comunitar (vezi mai jos).

Specialist în conținut/strategi

Strategistul de conținut este expertul rezident în mesagerie, asigurându-se că informațiile cheie sunt consolidate în fiecare comunicare de ieșire. Prin prioritizarea strategiei de imagine de ansamblu și dezvoltarea unor unghiuri unice, specialiștii în conținut sunt deosebit de pricepuți să creeze abordări tematice ale creării de conținut. Această persoană servește ca un nou ochi, în special pentru managerul comunității, care este adesea distras de responsabilitățile sale zilnice suplimentare.

Copywriter

Unele echipe din rețelele sociale pot alege să delege sarcinile de redactare unei persoane care este mai creativă, un scriitor mai puternic sau care are doar talentul de a reflecta cu acuratețe tonul și personalitatea mărcii. Copywriterii se asociază adesea cu directori de artă și designeri grafici pentru a dezvolta active creative pentru tipărire și web și pot transforma cu ușurință aceste abilități către social. Această poziție poate fi acordată unui angajat salariat sau externalizată unui freelancer sau antreprenor de încredere.

Analist

Analistul echipei de social media este însărcinat cu extragerea de informații din date și analize referitoare la canalele deținute și peisajul competitiv la nivel general. Această persoană oferă echipei informații valoroase despre ceea ce funcționează bine, citând, de asemenea, domenii de îmbunătățire. Analistul deține programul de măsurare pentru inițiativa social media, stabilind repere și urmărind succesul în timp. Acest specialist produce rapoarte regulate pentru revizuirea și conștientizarea echipei de conducere socială și executivă.

Director de artă interactiv

Când apar nevoi de active creative, cum ar fi grafică și videoclipuri, echipa de social media apelează la directorul de artă interactiv. Directorii de artă pot funcționa independent sau pot conduce o echipă de designeri grafici pentru a crea imagini convingătoare pentru a comunica vizual mesajele cheie. Această persoană are adesea abilități de dezvoltare web, folosite pentru a naviga în aspectele din ce în ce mai tehnice care vin adesea cu dezvoltarea rețelelor sociale sau integrarea cu alte proprietăți web.

Partener de Relații Publice

Deși nu este neapărat implicat întotdeauna în operațiunile zilnice de social media, partenerul de relații publice intervine pentru a ajuta atunci când apare o criză care amenință reputația mărcii. Aceasta înseamnă că, dacă o controversă începe să se răspândească online, expertul în relații publice colaborează cu echipa de social media pentru a dezvolta și implementa o narațiune consecventă, pe mesaj, pe toate canalele de comunicare ale companiei, până când criza va înceta.

Experți în materie

Uneori, ceva mic, cum ar fi o întrebare de serviciu pentru clienți, sau ceva mare, cum ar fi o campanie direcționată către o anumită categorie demografică, necesită expertiză specializată în domeniu. Acești experți în domeniu servesc ca o resursă de gardă pentru echipa de social media atunci când apar nevoi. Acești experți oferă informații de la diviziile cheie ale companiei, cum ar fi relațiile cu clienții, grupurile de produse sau servicii, comunicațiile corporative și echipa juridică. Aducând cunoștințele lor la masă, echipa socială se asigură că dezvoltarea mesajului este corectă, reală și solidă înainte de a emite un răspuns public. În special în cadrul unităților de afaceri mai mari, experții în domeniu sunt, de asemenea, responsabili pentru inițierea procesului de escaladare mai sus în lanțul de comandă, dacă este necesar.

În concluzie

Când bugetele sunt strânse, ideea de a crea mai multe poziții pentru a sprijini socialul poate părea imposibilă. Dacă vă sună familiar, țineți cont de acest lucru: puteți reduce numărul total de roluri acordând contributorilor individuali responsabilități multiple. Un cuvânt de precauție: dacă alegeți această rută, asigurați-vă că fiecare persoană are seturile de abilități potrivite necesare pentru a îndeplini și depăși toate obiectivele fără a se epuiza. Dacă determinați că este nevoie de mai mulți angajați, dar bugetul pur și simplu nu există, o opțiune alternativă este să externalizați o anumită muncă către liber profesioniști și antreprenori de încredere.

Indiferent de modul în care decideți să vă structurați echipa de social media, asigurați-vă că aceste domenii esențiale de expertiză sunt reflectate în lista dvs. Prin stabilirea rolurilor și responsabilităților oficiale în avans, marca dvs. va fi configurată pentru succesul în rețelele sociale pe termen lung.