Tot ce trebuie să știe agenții de marketing B2B despre WhatsApp

În calitate de expatriat temporar care lucra în străinătate în Germania, în 2012-2013, WhatsApp a fost linia mea de salvare socială. Cu condiția să folosesc o conexiune Wi-Fi fiabilă, WhatsApp a servit în esență ca o modalitate GRATUITĂ de a trimite mesaje text cu familia și prietenii, atât la nivel local, cât și acasă. Vă puteți imagina cât de repede a crescut popularitatea aplicației în comunitatea globală de la lansare în 2009... dar ceea ce nu era atât de evident la acea vreme era potențialul său de a fi un instrument de marketing destul de valoros.

Un mic fundal…

Pentru cei dintre voi care nu sunt familiarizați cu WhatsApp, este o aplicație de mesagerie mobilă care permite utilizatorilor să comunice prin mesaje în stil SMS (inclusiv conținut foto și video) direct în cadrul aplicației în sine. WhatsApp folosește planul de date al unui dispozitiv mobil pentru a funcționa, astfel încât nu există niciun cost afiliat cu acesta în afara facturii lunare de telefon mobil, ceea ce îl face deosebit de atractiv pentru agenții de marketing bazați pe rentabilitatea investiției cu un buget redus (denumit și toți agenții de marketing).

Achiziționat de Facebook cu câțiva ani în urmă, pentru aproximativ 19 miliarde de dolari, nu mai puțin, WhatsApp se mândrește acum cu peste 1 miliard de utilizatori din peste 180 de țări. Acum este disponibil pentru desktop și oferă WhatsApp Calling (acționând similar cu Skype – fără funcționalitatea de chat video). În plus, a fost securizat cu criptare end-to-end, astfel încât orice informație sensibilă transmisă de la utilizator la utilizator să nu poată fi citită de nimeni altcineva, inclusiv de personalul WhatsApp sau Facebook. Dar politica sa de confidențialitate nu este singura remiză prietenoasă cu marketingul.

Marketing B2B cu WhatsApp

Conform raportului HubSpot recent lansat în 2016, 29% dintre respondenți au ales aplicații de mesagerie precum WhatsApp sau WeChat ca canal de comunicare preferat de afaceri. [Puteți descărca raportul complet aici!]

29 la sută... Este uriaș! Deci, de ce marea majoritate a agenților de marketing B2B nu construiesc în mod activ o strategie WhatsApp chiar în clipa asta?

Pe măsură ce tendințele de marketing mai personalizate devin norma, WhatsApp se pretează, fără îndoială, la promovarea conținutului și la creșterea lead-urilor. Dar natura extrem de personală a trimiterii unui mesaj text poate fi chiar motivul pentru care acesta nu a depășit destul de mult în comunitatea IMM-urilor business-to-business (în plus față de alte câteva limitări).

Dar WhatsApp este în mișcare – și o serie de funcții de comunicare orientate spre afaceri sunt în lucru, așa cum se menționează în acest clip de pe blogul WhatsApp:

„Oamenii folosesc aplicația noastră în fiecare zi pentru a păstra legătura cu prietenii și cei dragi care contează pentru ei, iar acest lucru nu se schimbă. Dar, așa cum am anunțat la începutul acestui an, dorim să explorăm modalități prin care puteți comunica cu companiile care contează și pentru dvs., oferindu-vă în același timp o experiență fără anunțuri bannere și spam de la terți. Fie că auzim de la banca dvs. despre o tranzacție potențial frauduloasă, fie că primim notificări de la o companie aeriană despre un zbor întârziat, mulți dintre noi primim aceste informații în altă parte, inclusiv prin mesaje text și apeluri telefonice. Vrem să testăm aceste funcții în următoarele câteva luni, dar trebuie să ne actualizăm termenii și politica de confidențialitate pentru a face acest lucru.”

Acestea fiind spuse, există o serie de mișcări pe care le puteți face folosind WhatsApp, care v-ar putea îmbunătăți cu adevărat jocul de marketing.

Accesați WhatsApp Broadcasting...

WhatsApp a introdus „Broadcasting” la sfârșitul anului 2013. WhatsApp Broadcasting permite utilizatorilor să trimită mesaje unui grup de persoane dintr-o dată, fără a-i dezvălui pe ceilalți destinatari (similar cu funcția BCC a unui e-mail). În plus, dacă un destinatar îți răspunde la mesaj, răspunsul rămâne între tine și acel destinatar – niciun alt utilizator nu va fi victima unui șir aparent nesfârșit de mesaje de chat de grup... * Uf*

Pentru a utiliza Broadcasting, trebuie să utilizați Broadcast Lists. Puteți crea un număr nelimitat de aceste liste, dar puteți include doar 256 de contacte pe listă. Deci, dacă aveți o bază de date mare de contacte pe care încercați să o accesați prin WhatsApp, veți avea nevoie, în consecință, de un număr mai mare de liste.

CU toate acestea – și acest lucru merită totuși toate majusculele...

Pentru a putea comunica cu potențialii tăi pe WhatsApp, ai nevoie de numerele lor de telefon stocate în agenda telefonului tău mobil. Problema este că clienții dvs. potențiali trebuie să aibă și numărul dvs. de telefon stocat în agendele LOR respective. Așadar, WhatsApp nu este permis dacă numărul dvs. WhatsApp nu este promovat activ și/sau ușor disponibil pe site-ul dvs. web și alte materiale de marketing.

Prin urmare, dacă doriți să vă extindeți în lumea marketingului WhatsApp, creșterea gradului de conștientizare a contului dvs. WhatsApp este prioritatea numero uno.

Avantajele…

Dacă reușiți să vă creșteți numărul de prieteni WhatsApp, ca să spunem așa, există într-adevăr o serie de moduri în care puteți folosi aplicația în mod creativ pentru a-i alimenta în canalul dvs. de vânzări.

Gândiți-vă când primiți un mesaj text. De obicei o citești imediat ce vezi că este acolo, nu? WhatsApp oferă marketerilor oportunitatea de a ajunge cu ușurință la clienți în timp real, atâta timp cât navighează cu delicatețe prin eticheta mesajelor text și împiedică strategia lor WhatsApp să se transforme într-o pacoste întrerupătoare.

În acest sens, luați în considerare tipurile de alerte pe care ați dori să vi le trimiteți sau tipurile de implicare pe care le puteți facilita prin comunicare în timp real. Nu tot conținutul va fi potrivit pentru acest canal, așa că este important să nu exagerați. Iată câteva idei de marketing WhatsApp pentru a începe...

• Cadouri gratuite sau concursuri (adică: „[Compania dvs.] Alertă WhatsApp: primii 50 de clienți care răspund cu cuvântul COUPON primesc o reducere de 10% la următoarea lor comandă!”)
• Notificări despre vânzări sau alte promoții pe durată limitată
• Link-uri către pagini de destinație pentru conținut nou disponibil (cum ar fi cărți electronice sau înregistrări la seminarii web)
• Ultime știri din industrie
• Anunțuri importante ale companiei și mesaje video de la CEO-ul dvs
• Invitații la evenimente, conferințe, discursuri, cocktail-uri etc.
• Mesaje „Mulțumesc” și postați urmărirea evenimentului
• Ajutor chat / suport tehnic

Sau poți chiar să folosești pur și simplu WhatsApp ca instrument de branding pentru a arăta acea personalitate impertinentă și cultura companiei tale, ceva care ar putea face o companie B2B într-o industrie relativ „secată”! De exemplu, ați putea oferi o melodie a zilei, o glumă săptămânală, un TGIF vineri amuzant etc., atâta timp cât este distribuit în mod constant.

Recomandări suplimentare WhatsApp:

1. Recrutați mai întâi clienți. Dacă te gândești care dintre contactele tale sunt cel mai puțin probabil să pună la îndoială primirea unui mesaj de la tine într-o manieră atât de directă, probabil că este vorba despre clienții tăi actuali. Așa că începe de acolo! Ei vor aprecia să fie „primii care aude știrile” despre o vânzare sau un eveniment, așa că dacă includeți acest lucru în „Găsiți-ne pe WhatsApp!” pitch, este posibil să acumulați rapid câțiva participanți activi.

2. Comoditatea este cheia. Fă-le cât mai ușor posibil pentru clienții și potențialii tăi 1) să descarce WhatsApp dacă nu îl folosesc deja și 2) să adauge numărul de telefon al companiei tale în agenda lor.

3. Segmentează-ți listele de difuzare. Acest lucru poate părea o idee deloc, dar este o idee bună să creați fiecare listă pe baza stadiului ciclului de viață al unui contact, a industriei, a rolului locului de muncă etc. și apoi a adapta conținutul pe care îl utilizați pentru fiecare grup în consecință, la fel ca orice alt canal de marketing. ai putea folosi. Doar pentru că trimiteți mesaje în masă, nu înseamnă că ar trebui să aruncați conținut personalizat pentru fiecare persoană de cumpărător pe fereastră.

4. Stabiliți așteptările din timp. Dacă clienții potențiali se angajează să audă de la tine pe WhatsApp, ar trebui să știe exact la ce se înscriu. Prin informarea lor imediată despre tipurile de conținut pe care le vor primi, împiedicați ca mesajele dvs. să fie percepute ca neprimite.

5. Fii succint. Păstrați acele mesaje WhatsApp scurte! Chiar mai scurt decât e-mailurile. Nimănui nu-i pasă cu adevărat de un mesaj de marketing îndelungat, așa că gândiți-vă la ceea ce ați include într-un tweet.

6. Este o stradă cu două sensuri! Încurajează interacțiunea. Precizați că sunteți deschis să primiți mesaje, pe lângă trimiterea lor – și desemnați pe cineva din echipa de marketing a companiei dvs. să vă monitorizeze contul zilnic, pentru a vă asigura că mesajele de la potențialii dvs. și clienții nu trec prin fisuri.

Deci asta e cu WhatsApp! Dacă l-ați încercat deja, nu ezitați să postați în comentarii despre ce vi se pare că funcționează cel mai bine și despre ce idei nu funcționează deloc. Ne-am bucura sa primim vesti de la tine.

Și vorbind despre ceea ce funcționează cel mai bine, dacă sunteți în căutarea celor mai recente și mai bune informații de inbound marketing, HubSpot JUST a lansat Raportul privind starea inbound marketingului din 2016 – și îl puteți descărca gratuit! Doar urmați linkul către pagina de destinație, completați formularul și datele sunt toate ale dvs. Bucurați-vă!