Sunteți un marketer de conținut evoluționar sau revoluționar?

„Marketingul de conținut” poate fi unul dintre cele mai mari cuvinte la modă din ultimii ani, dar conceptul din spatele acestuia – crearea și distribuirea de conținut valoros pentru a atrage și păstra un public – nu este nimic nou. De la lansarea The Furrow de către John Deere în 1895 până la lansarea OPEN Forum de către American Express în 2007, mărcile au implementat o versiune în evoluție, dar în mare parte neschimbată a acestuia de mai bine de 100 de ani.

Apoi a venit socialul. Și odată cu ea, trei schimbări revoluționare:

• Proliferarea rapidă a noilor canale

• Crearea și schimbul de conținut în două sensuri

• Clienți conectați, informați și controlați

De-a lungul peisajului, a devenit din ce în ce mai clar că agenții de marketing și formatorii de opinie se încadrează în două tabere diferite când vine vorba de marketing de conținut. Tabăra „evoluționară” consideră că socialul reprezintă câteva canale noi, dar că disciplina poate evolua pentru a-l întâlni. Tabăra „revoluționară”, pe de altă parte, consideră că socialul a perturbat lumea și că, ca urmare, sunt necesare gândiri și tehnologie fundamental diferite.

Iată un rezumat al modului în care fiecare parte vede subiectul:

Fiecare parte a procesului este modelată de abordarea dvs

Ideea: a decide ce conținut să creeze

Cu o abordare evolutivă a marketingului de conținut, ideile provin din eșantioane de dimensiuni mici, cum ar fi grupurile focus sau, chiar mai puțin ideal, direct de la specialiștii în marketing. Intenția de a înțelege și de a oferi valoare unui public este pură, dar, în cele din urmă, deciziile sunt conduse de ceea ce oamenii de marketing cred că își dorește publicul larg.

Dar, cu 3 miliarde de oameni de pe rețelele de socializare care își împărtășesc aprecierile și antipatiile în timp real, mărcile nu mai trebuie să ghicească. Îți spun în fiecare zi. Mai mult, acel public nu mai este o masă de oameni fără chip cu caracteristici generice. Aceștia sunt oameni reali, conectați la identitățile lor reale – pentru prima dată.

Specialiștii revoluționari de marketing de conținut valorifică ascultarea socială pentru idei de conținut sursă în timp real, inspirându-se din vocea clienților lor și a influențelor cheie de pe sute de canale.

Microsoft, de exemplu, folosește ascultarea socială pentru a procesa 150 de milioane de conversații digitale pe an. Gigantul de software folosește aceste informații pentru a-și informa nu doar strategia de conținut, ci și strategia de afaceri mai larg.

Planificare: stabilirea fluxurilor de lucru de producție și colaborare

Cu mai multe canale (și mai mulți clienți care se deplasează pe ele) decât oricând, campaniile omnicanale au devenit o necesitate. Asta nu ușurează, desigur, colaborarea necesară pentru a le scăpa.

Astăzi, marketerii de conținut evolutiv folosesc instrumente separate de comunicare și management de proiect, rezultând campanii ineficiente și adesea greu de măsurat. Foile de calcul sunt foarte bune pentru ei, deoarece socialul este doar un alt canal pentru difuzarea conținutului.

Pe de altă parte, marketerii revoluționari de conținut se bazează pe fluxuri de lucru intuitive, flexibile și automatizate care îi ajută pe ei – și pe întreaga operațiune a companiei lor orientată către clienți – să își adapteze planurile de conținut pentru a-i trata pe fiecare dintre numeroșii lor clienți ca indivizi. Ei văd socialul ca pe o modalitate fundamentală de a personaliza aceste mesaje, ajungând la clienți acolo unde se află, în condițiile lor.

La Philips Lighting, de exemplu, marketingul digital și asistența socială lucrează în comun – ca parte a unei platforme sociale unificate – pentru a răspunde și a răspunde întrebărilor din peisajul social. Ca rezultat, compania de 36.000 de persoane își poate coordona eficient conținutul și poate aborda problemele specifice ale clienților pe măsură ce se întâmplă.

Publicare: livrare și implicare peste canale

La fel ca și planificarea, publicarea de conținut pe zeci de rețele sociale – ca să nu mai vorbim de bloguri, aplicații mobile și nenumărate alte canale – poate fi un coșmar logistic.

Pentru marketerii de conținut evoluționați care se bazează pe sisteme deconectate pentru a planifica, produce și publica conținut organic și plătit, provocarea poate fi copleșitoare. Singura alegere este să alegeți câte un canal și să publicați.

Revoluționarii de marketing de conținut se diferențiază cu instrumente pentru a disemina un mesaj pe toate canalele lor (optimizate pentru canalul respectiv) la un moment dat. Apoi folosesc aceleași instrumente pentru a răspunde instantaneu la orice feedback pe care îl primesc. În plus, deoarece majoritatea canalelor terță parte – cum ar fi rețelele sociale, display-ul sau SEM – au devenit eforturi pay-to-play, acești agenți de marketing de conținut pot valorifica puterea eforturilor media plătite alături de conținutul lor deținut și câștigat.

Mărcile pot învăța de la Santander UK, care a folosit Sprinklr pentru a permite colaborarea între marketing, asistență pentru clienți, conformitate și alte departamente. Eforturile băncii globale au avut ca rezultat o vizualizare mai completă a 14 milioane de clienți din toate punctele de contact relevante și au dat putere lui Santander să realizeze peste 1,5 milioane de interacțiuni și 100 de milioane de afișări pe rețelele sociale într-un singur an.

Aflați mai multe despre software-ul de automatizare a rețelelor sociale.

Măsurarea și optimizarea – Scalare la nivelul întregii întreprinderi

Pentru a dezvolta o structură de marketing de conținut complet integrată, mărcile au nevoie de soluții care pot evolua. Fiecare echipă implicată în procesul de marketing de conținut trebuie să fie pe aceeași pagină, la propriu și la figurat.

Specialiștii în domeniul marketingului de conținut în evoluție se așteaptă ca echipele din întreaga lume să se organizeze și să adopte abordări separate pentru coordonarea, executarea și măsurarea campaniilor.

În schimb, revoluționarii de marketing de conținut coordonează campaniile între echipe, mărci și piețe globale – permițând un mesaj de brand mai consistent și mai puternic. Dar ei nu se opresc aici. Cele mai bune dintre ele conectează componentele critice ale stivei de tehnologie de marketing - cum ar fi CMS, CRM și analize - cu soluția lor de marketing de conținut pentru a asigura un flux continuu de informații care pot fi acționate.

Royal Dutch Shell, una dintre cele mai mari companii din lume, face exact asta, gestionând crearea de conținut, aprobările, publicarea și amplificarea plătită într-un mod perfect și eficient. Shell folosește Sprinklr pentru a dezvolta și a disemina rapid conținutul și, cu măsurile solide de guvernare pe care le are, se asigură că toate materialele sunt conforme și reflectă vocea generală a mărcii.

Lumea S-a Schimbat. Ai?

Suntem la 10 ani de revoluție socială și multe companii mari au dispărut deja din cauza incapacității – sau a nedorinței – de a gândi diferit. Ei ignoră noile realități dure care decurg din proliferarea canalelor, crearea și schimbul bidirecțional de conținut și, cel mai important, schimbarea puterii către client.

Acele realități post-sociale alimentează viziunea noastră asupra lumii; o perspectivă împărtășită de peste 1.200 de mărci de top care publică zilnic peste 70.000 de piese de conținut prin platforma Sprinklr. De asemenea, susține ceea ce Forrester a numit „tehnologie și viziune de ruptură” în cel mai recent raport de marketing de conținut.

Fiecare agent de marketing de conținut are astăzi de ales: să fie evoluționar sau revoluționar. Să se bazeze pe instrumente și soluții punctuale „înainte de socializare” sau să îmbrățișeze platforma creată special pentru lumea „de după socializare”.

Ce cale vei alege?