Exclusiv: Hashtag Loyalty Startup CRM ridică fonduri pentru a se concentra pe soluții de marketing bazate pe inteligență artificială
Publicat: 2018-06-29Cu cea mai recentă finanțare, Hashtag-ul de loialitate intenționează să-și crească propunerea de valoare pentru afaceri și să-și extindă prezența
Startup-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) și automatizare Hashtag Loyalty a strâns o sumă nedezvăluită într-o rundă de finanțare Seed de la investitorul Ahimsa Capital, concentrat pe stadiul semințelor din New York și Delhi. Startup-ul a strâns anterior finanțare într-o rundă de pre-seed, în august 2016, de la un alt investitor thinQbate .
Hashtag Loyalty, cu sediul în Mumbai, a fost lansat în mai 2015 de Dhruv Dewan, Karan Chechani și Krishi Fagwani. Startup-ul a oferit inițial soluții bazate pe hardware . A oferit companiilor o tabletă chioșc și un card pentru a activa un program de servicii de loialitate, în principal pentru a ajuta restaurantele să distreze și să atragă clienții. Oferta lor bazată pe hardware avea aproximativ 70 de restaurante în Mumbai cu 45.000 de utilizatori .
„Nu am văzut că se extinde, deoarece hardware-ul era implicat și devenise scump în ceea ce privește producția”, a spus Dhruv.
După un an, compania a început să ofere soluții CRM bazate pe numere mobile care permit companiilor offline să se angajeze cu clienții lor prin gestionarea contactelor, a proceselor de flux de lucru de vânzări și a productivității.
Cu cea mai recentă rundă de investiții, startup-ul intenționează să-și crească propunerea de valoare pentru afaceri și să-și extindă prezența.
„Această rundă de finanțare este un punct culminant al concentrării noastre unice pe prezentarea adevăratei valori pentru afacerile offline. Suntem foarte încântați de sprijinul pe care l-am primit din partea echipei Ahimsa. Experiența lor combinată pentru a construi mărci de top ne va ajuta să facem următorul salt în călătoria noastră”, a spus Karan.
Inc42 i-a luat din urmă cu fondatorii Hashtag Loyalty pentru a obține informații mai detaliate despre oferta lor.
Ajutând companiile să captureze date despre consumatori și tranzacții
Dewan a explicat că tehnologia de bază nu s-a schimbat când startup-ul a trecut de la oferta hardware la CRM . Și-a lansat platforma CRM în noiembrie 2016 pentru a ajuta companiile – mai ales în sectorul de retail – să capteze datele clienților, modelele de utilizare și comportamentul de cumpărare și să le studieze pentru a-și servi mai bine clienții. Dewan a adăugat că au convertit aproximativ 80% dintre clienții lor hardware la CRM.
„ Ajutăm companiile offline să captureze date despre consumatori și tranzacții prin loialitate, precum și prin feedback. Odată ce datele sunt introduse în platforma noastră, oferim companiilor un instrument care le permite să interacționeze cu clientul și le ajută să se conecteze mai mult cu produsul/serviciul”, a spus el.
Dewan a explicat acest lucru cu un exemplu: „Să zicem că cineva vizitează un magazin de vafe belgiene și cumpără vafe și nu se mai întoarce timp de aproximativ o lună. Deoarece tranzacția a avut loc prin sistemul nostru, vom putea automatiza toate comunicările de marketing ale afacerii în funcție de cine este clientul, ce cumpără, câți bani cheltuiesc, ce fac etc. Astfel, compania poate trimite clientului o ofertă în jurul unui produs pe care l-au consumat sau poate împinge notificări mai personalizate pentru a atrage clientul înapoi la magazin.”
Recomandat pentru tine:
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Cu back-end-ul său bazat pe cadrul Ruby sau Rails, Hashtag Loyalty utilizează, de asemenea, multă învățare automată pentru a automatiza comunicarea cu clienții.
Hashtag Loyalty: Strategia de marketing și monetizare
Hashtag Loyalty este un startup axat pe business-business-client (B2B2C). Membrii echipei lucrează în Gujarat, Hyderabad, NCR și Bengaluru, cu un total de 15 angajați și trei stagiari în știința datelor. Startup-ul a realizat până acum peste 600 de vânzări, generând 10.000-13.000 USD (7,5-9 lakhs INR) pe lună.
În prezent, platforma sa este utilizată de aproximativ 12,5 Lakh utilizatori, procesând zilnic între 7K-8K tranzacții. Platforma sa a traversat peste 2,5 milioane de tranzacții, susțin fondatorii. Acesta taxează anual întreprinderile în funcție de numărul lor de puncte de vânzare.
„Prețurile noastre variază între 21 USD și 58 USD (1,5K INR-4K) per punct de vânzare, pe lună și facturăm clienții anual. Prețul diferă în funcție de numărul de servicii pe care Hashtag Loyalty le oferă”, a spus Dewan, adăugând: „ Majoritatea vânzărilor noastre se realizează prin referințe organice ”.
Un alt flux de monetizare vine prin reclame pe platforma sa. „De asemenea, folosim rețelele sociale pentru a viza afaceri, facem marketing cu clienții noștri și ei, la rândul lor, folosesc produsul pentru a intra în legătură cu utilizatorii”, a adăugat el.
Startup-ul a inițiat, de asemenea, o dovadă de concept (POC) cu Atom Technologies , cel mai important serviciu de plată omnicanal din India, pentru a lansa Atom Rewards — o platformă de loialitate a coaliției — în rețeaua sa de parteneri. POC inițial va implica aproape 250 de magazine, în principal în Mumbai și Pune.
Piața CRM din India: în creștere cu jucători precum Zoho și Capillary Tech
Firma americană de cercetare și consultanță Gartner a estimat că veniturile globale din software CRM s-au ridicat la 39,5 miliarde de dolari în 2017. Telegraph a raportat că piața totală adresabilă pentru CRM este estimată la 706 milioane de dolari în India și este de așteptat să crească cu 18%.
Limesh Parekh, CEO-ul Enjay IT Solutions , spune că instrumentele CRM colectează date despre clienți de la diferite puncte de contact , cum ar fi WhatsApp, rețelele sociale, expoziții, dispozitive portabile și utilizarea produselor – pe care clienții le partajează cu ușurință singuri – cu intervenție umană minimă sau deloc. Acest lucru, la rândul său, economisește timpul necesar pentru introducerea manuală a datelor în software.
Pe măsură ce clienții caută experiențe mai personalizate, CRM este deja martor la o evoluție cu utilizarea inteligenței artificiale (AI) și a analizei.
Gigantul și unicornul SaaS, Zoho CRM, a dezvăluit recent Zia Voice, primul AI conversațional pentru echipele de vânzări care adaugă capacități de vorbire și chat. De asemenea, a introdus Catalyst, un set de capabilități care permit companiilor mai mari și complexe să-și construiască propriile aplicații mobile și web și completări la Zoho CRM.
Un alt jucător important CRM din India, Capillary Technologies, a strâns fonduri de aproximativ 20 de milioane de dolari și folosește veniturile în dezvoltarea de noi produse, bazate pe inteligență artificială și învățarea automată.
În afară de acestea, există și o brigadă în creștere de startup-uri CRM în țară, care include nume precum Mera CRM, Cratio, Maple CRM, Sales Mantra, ClinchPad, enKast, Agentdesks , printre altele.
Cu toate acestea, chiar dacă spațiul este aglomerat cu mai mulți jucători, Dewan consideră că piața CRM din India este mult peste saturație pentru moment. El a adăugat că Hashtag Loyalty, în următoarele șase luni, se va concentra pe extinderea ofertei sale de tehnologie la o suită de produse de-a lungul lanțului valoric pentru afacerile offline, inclusiv un asistent de marketing alimentat de inteligență artificială și o platformă de implicare socială .