Trimiteți clienților existenți aceste 5 e-mailuri pentru a-i continua să cumpere

Nu se vorbește suficient despre retenția clienților sau arta de a-i determina pe clienții existenți să se reaboneze și/sau să cumpere din nou.

Achiziția de clienți este un subiect mai interesant — fiorul urmăririi, amirite? — dar păstrarea este esențială pentru a menține luminile aprinse pentru orice marcă sau afacere.

La urma urmei, cercetările arată că găsirea unui nou client poate costa de până la cinci ori mai mult decât păstrarea unuia existent.

De aceea, reținerea clienților este un obiectiv obligatoriu pentru strategia ta de marketing prin e-mail. Clienții existenți au fost deja cuceriți, ceea ce îi face mai ușor de vândut, iar e-mailul este unul dintre cele mai bune canale pentru a păstra legătura cu ei.

E-mailul pare mai personal decât alte canale de marketing, ceea ce îl face perfect pentru a-ți menține clienții actuali aproape.

Oricât de important este, multe întreprinderi mici se luptă cu reținerea. Dacă nu vinzi ceva în mod activ, ce ar trebui să spui?

Încercați să vă inspirați din e-mailurile de mai jos, toate trimise de mărci către clienții existenți. Oricare dintre aceste tactici poate fi reutilizată pentru publicul dvs. cu câteva schimbări atente. Și le puteți folosi pentru a rămâne conectat cu clienții după ce aceștia cumpără... până când sunt gata să cumpere din nou.

1. Solicitați feedback

Să începem prin a vorbi despre e-mailurile de feedback. Sunt unul dintre primele e-mailuri pe care ar trebui să le trimiteți clienților după o vânzare.

Da, poate fi deranjant să întrebi clienții ce părere au despre produsul tău și despre experiența lor cu marca ta. Dar răspunsurile lor vă spun dacă achiziția lor a avut succes sau nu și este ușor dacă vă conectați sistemul de vânzări la instrumentele potrivite de automatizare a marketingului.

Integrarea Shopify de la Sendlane, de exemplu, vă permite să segmentați și să etichetați clienții automat, astfel încât experiența pentru cumpărători să fie perfectă.

În plus, când întrebi este la fel de important ca ceea ce întrebi. Momentul potrivit pentru e-mailul dvs. de feedback va depinde de produsul sau serviciul dvs., dar de obicei este o idee bună să vă înregistrați într-o săptămână sau două de la achiziția clientului.

Acest timp suplimentar le oferă spațiu pentru a-și dezvolta o opinie, dar primele impresii sunt încă proaspete. În acest e-mail de la Bellroy, de exemplu, marca întreabă cumpărătorii cum se „înțeleg” cu achiziția lor:

Copia este prietenoasă și atentă, iar cronologia - 30 de zile după achiziție - este cu siguranță suficient de lungă pentru a aștepta înainte de a cere o recenzie.

Dacă doriți să duceți această metodă mai departe, puteți chiar să segmentați clienții în diferite grupuri după ce își împărtășesc feedback-ul pe baza satisfacției lor.

Puteți trimite solicitări de recomandare și alte e-mailuri clienților mulțumiți și puteți trimite cumpărătorilor nu atât de fericiți un scurt „aveți nevoie de ajutor?” e-mail de asistență.

De asemenea, există diferite moduri de a cere feedback clienților existenți. Ar trebui să alegeți cea mai naturală opțiune pentru situație.

Dacă clientul dvs. a cumpărat un produs, de exemplu, puteți solicita o recenzie a produsului. Dar le poți cere și să te eticheteze pe rețelele sociale sau să răspundă la un scurt sondaj NPS. Alegeți cea potrivită pentru afacerea dvs., dar păstrați-o simplă - nu aveți nevoie de un eseu de cinci pagini despre experiența clienților.

2. Partajați oportunități de recomandare

Solicitările eficiente de recomandare sunt un dublu zgomot - vă mențin clienții existenți implicați și aduc noi cumpărători.

În zilele noastre, recomandările de la prieteni sunt cea mai credibilă formă de publicitate. Și pentru că oamenii au încredere mai mult în prietenii lor decât în ​​străinii de pe internet, puteți profita de recomandările clienților pentru a vă spori încrederea și credința cumpărătorului.

La urma urmei, multor oameni iubesc să fie „acea persoană” – prietenul tare care le prezintă tuturor celorlalți mărci și produse noi. Și atunci când vă ajutați clienții să devină „acea persoană”, ei (și prietenii lor) vă vor iubi pentru asta.

Și dacă puteți stimula recomandările, astfel încât unul sau ambii clienți să primească o mică recompensă în acest proces? Este aur pur. Puteți vedea în e-mailul de mai jos că această tactică funcționează pentru vânzătorul de șosete Bombas:

Aceste e-mailuri sunt o continuare excelentă după primul dvs. e-mail de feedback.

Încă nu solicitați o altă achiziție, dar încă mențineți clienții implicați înainte de a trece la e-mailurile axate pe reînnoire.

3. Oferiți o oarecare motivație

Să ne extindem puțin calendarul și să luăm în considerare, de exemplu, clienții care au achiziționat cu aproximativ o lună în urmă.

Emoția inițială a dispărut probabil, dar este prea devreme pentru a susține o altă achiziție. Cum ții dragostea vie?

Există o mulțime de modalități de a „prezenta” un client pentru a-l menține motivat să-ți folosească produsul.

De exemplu, acest e-mail de la brandul de îmbrăcăminte activ Brooks nici măcar nu menționează cumpărături până la sfârșitul e-mailului:

Acest e-mail este despre a gândi ca clienții tăi. Pentru ce ar trebui să folosească produsele tale? Răspunde la această întrebare și pleacă de acolo.

Acest lucru nu se aplică doar îmbrăcămintei atletice. Găsiți un unghi unic pentru marca dvs. pe care îl puteți folosi pentru a menține clienții entuziasmați până când este timpul să înceapă următorul ciclu de vânzări.

Aici intervin ultimele noastre două idei de e-mail.

4. Recomandări aferente pentru clienții existenți

Acum să presupunem că au trecut câteva săptămâni sau chiar luni de când un segment al clienților existenți a făcut o achiziție.

Ai fost strategic pentru a-i menține implicați. Știi că încă se gândesc la tine. Și este timpul să plantezi sămânța pentru o altă achiziție sau reînnoire.

Nu este momentul pentru promoții grele. Încercați să începeți cu un ghiont.

Un ghiont eficient pe care l-am văzut funcționează este să trimitem e-mail clienților pentru a evidenția produsele care se potrivesc bine cu ceea ce au deja.

Acest e-mail de la Sonos este un exemplu excelent de prezentare a produselor noi:

Acest e-mail nu împinge prea mult pentru a vinde, iar butonul de îndemn la acțiune este pentru o precomandă - este ca și cum un prieten atent recomandă ceva nou.

Sonos încurajează achizițiile viitoare, promovând produse noi, iar e-mailurile de recomandare ca acesta pot ajuta la conversii chiar și atunci când un client nu realizează conversia. E-mailul în sine servește ca un indiciu mental care îi mută pe clienți înapoi în modul „cumpărare”.

5. E-mailuri de vânzare încrucișată și revânzare

Odată ce v-ați hrănit clienții existenți pentru un timp, veți dori să vă duceți relația la următorul nivel cu o altă achiziție.

Ar putea fi din nou același produs, un produs complementar sau ceva nou într-o altă categorie. Cea mai bună alegere va varia în funcție de preferințele clienților și de stocul dvs.

Acest e-mail de la Harry's folosește câteva tactici diferite pentru a atrage clienții existenți — există un produs nou, marfă complementară, un îndemn clar care duce la site și multe altele:

‍

E-mailurile care se concentrează pe răscumpărare, precum acesta, ar trebui să fie mai concentrate decât e-mailurile de recomandare aferente. Îndemnurile ar trebui să fie mai directe și, dacă este posibil, sincronizate cu ciclul mediu de vânzări al clientului.

Transformați-vă vânzările într-un ciclu existent al clienților

Aceste e-mailuri strategice de „ține legătura” te vor menține aproape și prietenos cu clienții tăi.

Mai important, ele închid bucla dintre sfârșitul unei pâlnii de vânzări și începutul altuia. Și cu fiecare e-mail pe care îl trimiteți, aflați mai multe despre clienții dvs. și construiți relațiile cu ei.

Dacă combinați aceste tactici cu instrumentele avansate de marketing prin e-mail și SMS de la Sendlane , veți crea și mai multe oportunități de personalizare care pot crește vânzările mai târziu - faceți clic pe link pentru a încerca gratuit!