Cum să vă extindeți afacerea de comerț electronic în Rusia

Dacă citiți asta, este probabil să aveți o afacere de comerț electronic și să vă gândiți să vă extindeți la nivel internațional. Te-ai gândit la piața rusă ? Consumatorii din Rusia au un apetit pentru cumpărarea online și există câteva oportunități grozave pentru vânzătorii internaționali. Cu toate acestea, nu este o piață deosebit de cunoscută.

Am scris recent despre livrarea în Rusia cu Boxberry. În continuare, ne uităm acum la cele mai bune tactici de vânzare în țară. Așadar, citiți mai departe dacă doriți să aflați cum să vă extindeți afacerea de comerț electronic în Rusia!

Informații despre piață

În Rusia, comerțul electronic a fost în creștere în ultimii cinci ani. În timp ce consumatorii din alte țări au fost cei primitori ai cumpărăturilor online, cumpărătorilor ruși le-a luat puțin mai mult timp să cumpere. Acest lucru s-a datorat nivelurilor scăzute de încredere a consumatorilor, opțiunilor slabe de livrare, dificultății de returnare și preferinței pentru plățile în numerar față de plățile online.

Un studiu realizat de PWC a constatat că millenialii au fost grupul cel mai probabil să facă cumpărături online în Rusia în 2018-19. Cu toate acestea, Covid-19 a schimbat asta.

Cu mai mulți cumpărători care se îndreaptă către cumpărături online în timpul pandemiei, acum există o gamă mai largă de clienți care folosesc site-uri de comerț electronic pentru a face cumpărături.

Ultimele luni au potențialul de a schimba peisajul comerțului electronic din Rusia, ajungând la mai mulți utilizatori decât oricând.

Ratele de creștere a comerțului electronic prognozate anterior au fost toate aruncate pe fereastră de la pandemie și efectele acesteia asupra cumpărăturilor online din Rusia. Anterior, estimarea de referință era o creștere de la an la an cu o creștere a pieței de 29% în 2020. Aceasta a fost acum reajustată la 44% pentru aceeași perioadă pentru a ține cont de noile obiceiuri de cumpărături ale utilizatorilor.

Piața de îmbrăcăminte din Rusia

Dacă vă aflați pe piața comerțului electronic, una dintre cele mai interesante domenii de creștere este sectorul îmbrăcămintei. În 2019, vânzările de articole de îmbrăcăminte din comerțul electronic au crescut cu 20%. Este de așteptat ca aceasta să crească din nou la 25% în 2020 , în valoare de 6 miliarde de dolari. Îmbrăcămintea online reprezintă 13% din totalul pieței de îmbrăcăminte din Rusia. Este de așteptat să crească într-un ritm mai rapid în acest an decât în ​​alte țări, inclusiv SUA (13%), Marea Britanie (11%) și China (13%). Cu toate acestea, aceste estimări au fost făcute înainte de apariția Covid-19, așa că cifrele reale sunt probabil să fie și mai mari.

Un bun exemplu pentru a evidenția acest lucru este Wildberries , cea mai mare companie de comerț electronic de modă din Rusia, cu vânzări anuale de 3,5 miliarde de dolari. A înregistrat o creștere a vânzărilor cu 94% în 2019. Din aprilie 2020, s-a văzut numărul de noi clienți mai mult decât dublu față de aceeași perioadă a anului trecut. În plus, s-a observat și o creștere a numărului de clienți cu vârsta de peste 55 de ani și a celor care au sediul în afara Moscovei și Sankt Petersburgului. Acest lucru indică din nou faptul că comerțul electronic își extinde rețeaua în Rusia.

WOS este o altă companie rusă care a beneficiat de faptul că clienții au fost mai deschiși către cumpărături online în timpul pandemiei de Covid-19. În așteptarea pandemiei, a lansat comerțul electronic la începutul anului și s-a observat că vânzările lunare au crescut cu 1000% între ianuarie și mai 2020. Vânzările online reprezintă acum 7,7% din vânzările totale ale mărcii de 820000 EUR pentru aceasta. perioadă.

Comerțul electronic reprezintă încă provocări pentru clienții ruși. Deși plățile online sunt în creștere, ele sunt în continuare un proces deranjant pentru mulți consumatori. Andrey Artyomov, fondatorul WOS, spune că „fiecare articol necesită o conversație la telefon sau pe Instagram înainte de vânzare”. Compania a angajat trei reprezentanți ai clienților exclusiv în acest scop de a liniști clienții. Cu toate acestea, pentru mărcile care sunt dispuse să facă față acestei provocări, rusă prezintă o piață înfloritoare pentru orice afacere de comerț electronic care dorește să vizeze o nouă piață.

Cum să începeți să vindeți în Rusia

V-am convins să încercați vânzarea în Rusia? Iată sfaturile noastre de top pentru extinderea pe piața rusă :

Vinde categorii populare

Aruncă o privire la oferta ta de produse. Este mai probabil să aveți succes în vânzarea în Rusia dacă vindeți articole populare , cum ar fi îmbrăcăminte, produse cosmetice, electronice mici și gadgeturi. În 2018, cele mai des cumpărate produse online în Rusia au fost îmbrăcămintea și încălțămintea, urmate de electronice și electrocasnice.

Încercați să vindeți cadouri sau articole lucrate manual

În 2017, bugetul mediu al sărbătorilor de Crăciun pentru un consumator rus a fost echivalent cu 250 EUR. Puteți face bine dacă puteți oferi articole unice pentru cadou. Cele mai populare alegeri prezente în Rusia sunt ciocolata, parfumurile și produsele cosmetice.

Vinde produse premium sau high-end

Produsele premium și de designer sunt populare, în special printre rușii înstăriți care trăiesc la Moscova și Sankt Petersburg. Acest lucru este evidențiat de succesul online al Tsum , unul dintre principalele magazine universale de lux din Rusia. Brandul și-a lansat platforma de comerț electronic în 2011. Șase ani mai târziu, cumpărăturile online reprezentau încă doar 10% din vânzările totale. Cu toate acestea, până la începutul anului 2020, aceasta s-a triplat la 30% . Acest lucru arată că există cu siguranță o piață pentru comerțul electronic cu amănuntul care vând bunuri de lux.

Țintește orașele mari

Deși Covid-19 a cunoscut o extindere a comerțului electronic dincolo de Moscova și Sankt Petersburg , majoritatea cumpărătorilor online locuiesc încă în aceste două orașe mari. Cel mai bun pariu ca un nou retailer care se extinde în țară este să vă concentrați asupra acestor orașe. Locuitorii de aici cheltuiesc de două ori mai multe cumpărături online decât cumpărătorii din alte regiuni.

Utilizați canalele sociale

Rușii sunt pricepuți când vine vorba de platformele de social media. Aceasta înseamnă că socialul este una dintre cele mai rapide modalități de a construi un brand în Rusia și de a găsi noi clienți. În medie, în Rusia, canalele sociale reprezintă aproximativ 40% din veniturile din vânzările online pentru companiile care le folosesc, comparativ cu 53,4% din vânzări care sunt generate de propriul site web și aplicații. Cel mai popular canal pentru comerțul social din Rusia este Vkontakte (VK) , unde 15% dintre retaileri au declarat că oferă servicii și produse. Instagram este următorul cel mai popular, cu 5,9%, urmat de Odnoklassniki (OK), cu 3,8%.

Luați în considerare utilizarea plății la livrare

După cum am menționat mai sus, mulți consumatori ruși sunt descurajați de ideea plății online.

Plata la livrare este o alternativă foarte populară. Estimările variază, dar se crede că aproximativ 80-95% din toate tranzacțiile online din țară sunt plătite cu ramburs .

Puteți vedea, așadar, importanța punerii în aplicare a unor mecanisme care să permită acest lucru dacă vă gândiți să vă extindeți pe piața rusă.

piețele rusești

Clienții ruși sunt pricepuți când vine vorba de valoare. Deși sunt dispuși să investească în produse de lux, sunt, de asemenea, conștienți să obțină o afacere bună. Una dintre cele mai bune modalități prin care aceștia pot face acest lucru este să efectueze o achiziție transfrontalieră. Companiile din afara Rusiei au posibilitatea de a vinde o gama diversificata de produse la preturi competitive . Aceasta înseamnă că comercianții cu amănuntul străini au o bună oportunitate de a accesa această nouă piață.

Deci, care sunt cele mai populare piețe din Rusia pentru a vă vinde bunurile? Spre deosebire de țările europene precum Marea Britanie, Germania și Italia, giganții comerțului electronic precum Amazon și eBay sunt absenți în Rusia . Este important, așadar, să te familiarizezi cu cele mai bune platforme locale.

Fructe de pădure

Wildberries este cel mai mare retailer online din Rusia, vânzând 37.000 de mărci diferite de îmbrăcăminte, pantofi, cosmetice, produse de uz casnic, electronice, cărți, bijuterii, alimente și multe altele. În medie, compania procesează 750.000 de comenzi online în fiecare zi.

Pentru a începe să vindeți pe Wildberries, trebuie să completați un formular de înregistrare și să trimiteți o cerere pe portalul de înregistrare a furnizorilor.

Ozon

Ozon a fost fondată în 1998 și este una dintre cele mai populare piețe din Rusia, atrăgând peste două milioane de utilizatori activi în fiecare trimestru. Oferă 24 de categorii diferite de produse pe site și peste 4 milioane de listări. Trebuie să vă înregistrați ca vânzător autorizat pentru a vă vinde produsele pe Ozon. Procesul de vânzare și expediere internațională a fost simplificat datorită faptului că Ozon a fost prima piață rusă care a deschis livrări transfrontaliere.

Piața Yandex

Yandex este cel mai mare motor de căutare din Rusia și, în 2000, a lansat Yandex.Market. Atrage peste 1,9 milioane de vizitatori unici în fiecare lună , cu produse dintr-o gamă largă de categorii, de la îmbrăcăminte la bunuri de uz casnic. Puteți începe procesul de înregistrare înregistrându-vă la Yandex Mail.

Sfaturile lui Boxberry pentru vânzarea în Rusia

Am scris recent despre cum să expediem în Rusia cu Boxberry International .

Le-am cerut cele mai bune sfaturi și trucuri despre cum să vă extindeți afacerea de comerț electronic pe piața rusă.

Au câteva idei grozave pentru a crea conștientizarea mărcii și pentru a stabili o bază solidă de clienți în Rusia.

Organizați o campanie promoțională cu influenți locali

Rețelele sociale sunt populare în Rusia . Aceasta este o idee grozavă pentru a vă prezenta numele mărcii și pentru a ajunge la potențiali clienți. În 2019, timpul mediu petrecut zilnic pe rețelele sociale a fost de 2,5 ore. YouTube a fost cea mai populară platformă pentru utilizatorii cu vârsta cuprinsă între 18 și 24 de ani, în timp ce utilizatorii cu vârsta între 25 și 35 de ani au folosit cel mai frecvent Instagram și Facebook.

YouTube a fost cea mai populară platformă din Rusia în ultimii ani, iar până în al treilea trimestru al anului 2019, a reprezentat 87% dintre utilizatorii din întreaga țară. Vkontakte , sau VK, este o altă platformă populară, cu o rată de penetrare de 83% în toată țara. Instagram și Facebook sunt, de asemenea, bine folosite, dar LinkedIn, Twitch și Tumblr sunt cele mai puțin populare canale de social media.

Deci, în funcție de publicul țintă și de tipul de produse pe care le vindeți, ar trebui să luați în considerare cu atenție care este cea mai bună platformă socială pentru a vă promova produsele și cu ce influențe ar trebui să faceți echipă.

Traducere și localizare

Ca și în cazul oricărei vânzări internaționale, este important să vă asigurați că site-ul dvs. web, canalele sociale și aplicațiile sunt toate traduse și localizate. Mai puțin de 5% dintre ruși vorbesc engleza. 72,4% dintre consumatorii din întreaga lume spun că ar fi mai probabil să cumpere un produs care conține informații în propria lor limbă. Acești doi factori combinați evidențiază cât de important este să te asiguri că conținutul tău este în limba rusă.

În plus, rușii folosesc în principal motorul de căutare, Yandex, mai degrabă decât Google sau alte alternative. Yandex are propriile metode de optimizare care sunt diferite de tacticile SEO pentru Google. Este important să le urmați, altfel riscați ca utilizatorii să nu găsească site-ul dvs. atunci când caută produse relevante.

Vinde pe piețe

Am enumerat mai sus cele mai populare piețe din Rusia. Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, luați legătura cu Boxberry International. Au o soluție pentru companiile străine și sunt bucuroși să vă ajute să începeți să vindeți în Rusia!

Interviu cu Boxberry CCO

De asemenea, am avut norocul să avem ceva timp cu Alex Krasnov, CCO al Boxberry International . L-am spus despre cum să vă extindeți afacerea de comerț electronic în Rusia și am primit câteva sfaturi grozave.

Care este cea mai mare provocare în abordarea unei piețe precum cea rusă, care nu este cunoscută, dar interesează o mulțime de comercianți de comerț electronic?

„Ei bine, provocarea constă într-o anumită cultură – de exemplu, noi, rușii, folosim propriile noastre rețele sociale și motoare de căutare și, de cele mai multe ori, nu vorbim fluent limbi străine. Un site web tradus ar putea fi avantajul tău competitiv, dar nu este atât de necesar – multe magazine electronice străine de succes sunt populare, deși nu au o versiune rusă a site-urilor lor. Crede-mă, dacă vinzi rechizite pentru hobby sau produse unice, oamenii vor găsi o modalitate de a depăși bariera lingvistică.

În același timp, cea mai mare provocare este să luați de fapt decizia de a începe să faceți afaceri în Rusia. Deși legislațiile vamale diferă de cele din Europa sau SUA, rușii sunt destul de ca europenii. Le place să cumpere îmbrăcăminte, accesorii, produse cosmetice și să cumpere bunuri de lux, indiferent de situația economică volatilă. Piața rusă nu are produse de înaltă calitate în multe categorii, cum ar fi modă și cosmetice, așa că o marcă occidentală poate crește vânzările de produse în Rusia.”

Ce liniște ați dori să oferi companiilor străine care se apropie pentru prima dată de piața rusă?

„Pentru a începe să faceți afaceri în Rusia, încercați una sau două metode ușoare de vânzare pentru a vedea cum merge. Vindeți pe Instagram sau prin piețele rusești – vă vom arăta calea. Este modalitatea cu cel mai mic buget de a testa apele, deoarece nu va trebui să faceți o versiune în limba rusă a site-ului dvs. și să desfășurați activități de marketing localizate. Și dacă ți-e frică de legislațiile și restricțiile vamale rusești, noi te putem acoperi. Toate dificultățile asociate cu vămuirea și operarea datelor cu caracter personal ne aparțin.”

Începeți să expediați în Rusia cu ShippyPro

Acum că știți cele mai bune modalități de a începe să vindeți în Rusia, de ce să nu începeți să folosiți cea mai simplă modalitate de a expedia, urmări și returna comenzile ?

ShippyPro oferă un tablou de bord all-in-one, ușor de utilizat, pentru a vă ajuta să gestionați și să urmăriți comenzile clienților dvs., cu mai multe funcții concepute pentru a vă ușura viața, inclusiv:

• Creator de etichete: cu un singur clic, importați toate comenzile și imprimați etichetele pentru fiecare livrare, economisind timp și efort.
• Urmărire și urmărire: ShippyPro va trimite automat notificări de expediere pentru a menține clienții la curent în fiecare etapă a călătoriei de expediere.
• Returnare ușoară: eliminați bătălia de retur cu acest portal de retururi ușor de utilizat, care poate fi încorporat complet în site-ul dvs.
• Live Checkout: Această funcție permite utilizatorilor să aleagă cea mai bună opțiune de livrare pentru ei. Afișează o listă cu tarifele de expediere în timp real și cele mai apropiate puncte de preluare ale acestora. Pentru utilizatorii din Rusia care doresc să-și ridice coletul, pot opta pentru punctul de ridicare cel mai aproape de casă sau de serviciu pentru ușurință.

Dacă ai deja un cont ShippyPro, tot ce trebuie să faci este să integrezi Boxberry cu contul tău ShippyPro ! Dacă nu aveți încă un cont ShippyPro, ce așteptați? Înregistrează-te gratuit și încearcă-l pentru 30 de comenzi. Vedeți cum vă poate economisi timp și vă poate ajuta să vă extindeți afacerea în zone noi.