Folosind experimentele pentru a stimula o creștere determinată de produse, cu Forrester și Elena Verna

Elena Verna, Head of Growth la Amplitude și speaker-ul invitat Chris Condo, analist principal la Forrester, au discutat recent despre creșterea condusă de produs (PLG) și despre rolul pe care îl joacă experimentarea în a ajuta companiile să determine ce produse sau caracteristici merită să se concentreze și să investească în continuare.

Produs ca centru de venituri

Elena a deschis webinarul subliniind modul în care scopul final al oricărei afaceri este creșterea. „Pârghiile de creștere” vin sub formă de achiziție, atenție (sau activare) și monetizare. În timp ce creșterea condusă de vânzări și marketing este încă utilă și poate fi un efort complementar, creșterea condusă de produse are avantaje distincte, în mare parte pentru că este previzibilă, sustenabilă și sustenabilă din punct de vedere competitiv.

• În creșterea condusă de produse , utilizatorii dobândesc alți utilizatori, acționând efectiv ca agenți de marketing. Aceștia sunt conduși la achiziții sau upgrade fără o atingere umană, iar utilizarea lor poate declanșa o utilizare mai mare. Acest lucru se datorează adesea faptului că produsul este adaptat la interesele sau nevoile lor, ceea ce duce la o personalizare sau o valoare sporită.
• În creșterea condusă de marketing , generarea de clienți potențiali are originea pe platforme sau proprietăți terțe în care perspectivele de pe piață sunt deja active. Marketingul lucrează apoi pentru a crește gradul de conștientizare a opțiunilor de cumpărare sau a conductelor. După conversie, marketingul îi educă pe utilizatori să declanșeze utilizarea lor continuă sau extinsă.
• Într -o creștere determinată de vânzări , comunicațiile în exterior atrag noi cumpărători, iar contractele sunt adesea încheiate manual. Înregistrările periodice prezintă valoare pentru reținerea clienților, fie în funcție de evaluări trimestriale ale afacerii, fie ca parte a atingerii succesului clienților.

Este important de reținut că toate aceste forme de creștere sunt de obicei necesare. Dar prioritizarea sau secvențierea acestor zone depinde de nevoile unice ale afacerii și variază de la caz la caz.

În B2B, creșterea condusă de marketing și vânzări se bazează adesea pe interviurile clienților. De asemenea, au adesea mai puțini clienți și o piață adresabilă mai mică, astfel încât optimizarea pentru valoarea de viață a clientului devine un imperativ de afaceri.

În cazul creșterii conduse de produs, presiunile de achiziție, retenție și monetizare se aplică produsului în sine. Ca parte a acestei schimbări, intuiția te poate duce doar atât de departe, iar experimentarea nu este negociabilă.

În timp ce interviurile cu clienții pot reduce decalajul de cunoștințe în creșterea condusă de marketing și vânzări, aveți nevoie de datele, metodologia și cadrul experimental potrivit atunci când faceți modificări produsului în sine.

Menținerea utilizatorilor implicați

Într-un anumit sens, creșterea condusă de produse înseamnă investiții în utilizatorii tăi versus marketing. Este vorba despre menținerea angajării oamenilor care interacționează cu produsul dvs.

Accentul în B2B se schimbă în sfârșit, pe măsură ce companiile se îndreaptă către produse care se pot „vânde singure”. B2B este poate „10 ani întârziere la petrecere”, a estimat Elena, dar acum experimentarea este o necesitate. Cei care nu experimentează sunt mai vulnerabili la întrerupere, deoarece le lărgește decalajul dintre percepția și realitate.

Elena a explicat că feedback-ul calitativ din interviurile clienților tinde să accentueze prea mult feedback-ul de la cea mai tare voce din cameră. „Ne concentrăm pe cei mai vocali oameni; ne concentrăm adesea pe utilizatorii puternici pentru că sunt cei mai vocali”, a explicat ea. Acest lucru se poate întâmpla în detrimentul cazului de utilizare de bază care cuprinde cea mai mare parte a pieței.

Chris a remarcat că creșterea condusă de produs implică schimbarea produsului și determinarea utilității caracteristicilor sau setărilor avansate. Permite companiilor să obțină feedback de la utilizatorii finali reali pentru a testa ipoteze, a compara versiuni diferite și, în cele din urmă, a determina „ce este important pentru client?” Uneori, răspunsul este contraintuitiv, motiv pentru care presupunerile nu sunt o metodă suficientă atunci când încercați să evaluați potrivirea pieței.

PLG reduce costurile și satisface nevoile de bază ale afacerii

Efectuarea investițiilor corecte este deosebit de importantă în timpul unei crize economice. Din fericire, creșterea condusă de produse poate reduce costurile într-o multitudine de moduri și poate răspunde nevoilor dvs. principale ale afacerii.

Mai puțini dolari intră în aspiratoarele de anunțuri digitale

Creșterea condusă de produse devine populară, parțial pentru că este eficientă din punct de vedere al costurilor. Investiția în PLG vă permite să realocați cheltuielile Google costisitoare și adesea fluctuante și publicitare sociale către cercetare și dezvoltare care stimulează creșterea.

Accelerează cadența de lansare și reafișează prioritatea conductei

Schimbarea este, de asemenea, necesară deoarece, pentru multe companii, cadența lor de lansare a produselor este blocată. „Prea multe caracteristici irosite de datorie tehnică sunt împinse prin conductă, care nu au valoare”, a observat Chris, în loc de testare incrementală pentru a găsi caracteristicile câștigătoare și a se orienta în jurul creșterii conduse de produs.

Modelul condus de produse elimină acele articole cu valoare redusă în așteptare care nu se aliniază nevoilor utilizatorilor. Mai mult, prin schimbarea a ceea ce este pus în conductă, productivitatea individuală și organizațională crește.

Povara suportului pentru clienți este redusă

Experiențele îmbunătățite ale clienților ar putea reduce costurile de backend pentru întrebările privind serviciile și asistența clienților. Produsul devine mai ușor de utilizat, iar valoarea poate fi extrasă rapid pe măsură ce utilizatorii ajung la momentul „aha”.

Clienții cheltuiesc mai mult

Îmbunătățirea experienței clienților tinde să facă ca clienții să cheltuiască mai mult în diferite industrii. În cadrul webinarului, Chris oferă un tabel de la Forrester care arată că chiar și câștigurile marginale pot avea un impact semnificativ asupra veniturilor atunci când sunt multiplicate pe baze mari de clienți.

Este mai ușor să păstrezi clienții

Există, de asemenea, riscul de a pierde clienți dacă nu se întreprinde o creștere bazată pe produse. În mod ironic, teama de eșec poate inhiba experimentarea și poate duce la comiterea acelorași greșeli în mod repetat, până când clientul renunță la produs și renunță.

Cine poate experimenta și de ce ar trebui să experimenteze?

Unele organizații, cum ar fi băncile, ar putea crede că experimentarea este interzisă. Dar experimentarea poate fi o abordare mai controlată pentru testarea caracteristicilor sau variațiilor la nivel intern sau cu subseturi mai mici, urmată de lansări progresive în baza dvs. de utilizatori mai târziu. Potrivit lui Chris, acest lucru „vă oferă control asupra implementării versus control asupra lansării, mai degrabă decât să țineți ostatici restul echipei de produs în timpul ciclului de lansare”.

De asemenea, organizația își poate menține inerția față de schimbările incrementale și costurile de implementare mai mici. Această abordare este mult mai durabilă decât concentrarea puternică pe o singură versiune care ar putea să nu aibă alinierea pieței, apoi abandonarea investiției șase luni mai târziu.

Căutarea unui acord complet și uniform sau a unei decizii executive din partea persoanei cu cel mai înalt rang din sală poate avea efecte dăunătoare – fie crearea unui produs neoriginal sau lansat cu întârziere pe piață în primul, fie scăderea moralului echipei în cel din urmă. La urma urmei, consensul asupra unui produs propus nu va stimula inovația și nimănui nu-i place să audă că punctul lor de vedere nu contează.

Este mult mai responsabil și mai cuprinzător să folosiți datele obiective ale clienților pentru a perfecționa intuiția, pentru a ghida experimentarea și pentru a stimula creșterea condusă de produse. Rezultatul este o experiență câștigătoare a clienților centrată pe un produs util, nu pe cerințe arbitrare ale proiectului.

Cum să rulați experimente și să măsurați ceea ce funcționează (sau nu)

Echipele multifuncționale încep acum să desfășoare experimente la un nivel mai profund. Creșterea condusă de produse reprezintă o îndepărtare de arhitecturi complexe cu microservicii în expansiune și jocuri de ghicire pentru utilizatorii finali, în care echipele speculează despre ceea ce doresc utilizatorii față de obținerea corectă de prima dată (sau, cel puțin, mai devreme). Testarea internă sau experimentele minime viabile de produs pot optimiza experiența clienților fără a afecta întreaga bază de utilizatori, iar companiile pot introduce telemetria pentru a stabili linii de bază pentru valorile produsului.

După cum a afirmat Chris, pentru a se rupe de rigiditatea organizațională, merită cel puțin experimentat pentru a determina dacă o nouă versiune, caracteristică sau produs oferă același nivel de serviciu, utilizare și funcționalitate ca ceea ce este menit să îl înlocuiască. Este posibil ca noua și presupusa versiune superioară să fi eliminat unele dintre funcționalitățile apreciate de utilizatori. Cu orice experiment, eșecul poate fi foarte instructiv.

Uneori, companiile se așteaptă la o lansare sau o lansare mare pentru a-și ridica valorile, dar nu este așa. Identificarea decalajului dintre percepție și realitate poate fi valoroasă pentru a genera schimbarea organizațională și consensul. Companiile trebuie să învețe cum să cuantifice eșecurile și să-și determine motivul - în esență, „învățând cum să înveți”. Acest lucru duce în cele din urmă la victorii mai previzibile și succese repetabile.

Experimentele se pot strădui să simplifice, să îmbunătățească, să reordoneze, să restructureze, să adauge sau să reinventeze; optimizările urmăresc reducerea frecării; inovațiile pot crește valoarea.

În timpul webinarului, Elena și Chris au oferit următoarele îndrumări privind experimentarea:

NU experimentați dacă:

• Costul experimentului este prea mare.
• Nu sunt suficiente date pentru a aduna învățare.
• Nu există o ipoteză clară.
• Testul nu este aliniat strategic cu rezultatele afacerii.
• Nu există învățături de avut.
• Nu există niciun dezavantaj posibil.

După ce ați decis să experimentați, amintiți-vă să:

• Începeți cu o ipoteză puternică (echipele pot avea bănuieli, dar trebuie puse la încercare).
• Aveți grijă când creați experimente cu prea multe variabile.
• Aveți resurse tehnologice adecvate pentru sarcină și fiți conștienți de faptul că instrumentele produse de acasă pot distruge guvernarea datelor.
• Evitați părtinirea de confirmare. În știință, scopul este să ne dăm seama de ce a funcționat ceva; în afaceri, există adesea o ezitare de a atinge ceva care funcționează sau de a aprofunda explicația, în ciuda valorii de a face acest lucru.
• Recunoașteți importanța managementului schimbării.
• Construiește cultura pentru a fi mai întâi experimentare.

Este important să proiectați un experiment în funcție de presupunere pentru a face mai tangibil și mai ușor să defalcați problemele mai mari în teste mai mici. O companie aflată în stadiile sale incipiente ar putea avea un volum scăzut de date, ceea ce face ca semnificația statistică să pară mai puțin accesibilă. Dar nici măcar acest lucru nu exclude o anumită formă de experimentare. Organizațiile pot face în continuare teste beta, un pilot sau își pot ajusta metodele de testare în consecință. Probabil, acesta este momentul cel mai oportun pentru a evalua ideile pentru a vedea ce se lipește.

Începeți cu experimentarea

Experimentarea asigură că clienții văd caracteristicile potrivite și primesc valoare care creează loialitate, contribuind în cele din urmă la extinderea afacerii dvs. Devine directorii și echipele implicați și coordonați în jurul unui proces de lansare eficient, care îmbunătățește timpul de valorificare și îmbrățișează metodologia agilă.

Dacă aveți resurse, merită să puneți bazele unei culturi bazate pe experiment în compania dumneavoastră. Veți putea elimina cu încredere presupunerile în lansarea unui produs, promovând simultan un mediu intern de colaborare și responsabilitate.

Dacă v-a plăcut această recapitulare, urmăriți webinarul complet sau aflați mai multe despre creșterea și experimentarea conduse de produse, înregistrându- vă pentru un cont Amplitude gratuit .

Întrebări și răspunsuri webinar

Webinarul a fost urmat de o sesiune de întrebări și răspunsuri în care am explorat în continuare rolul experimentării în creșterea condusă de produse. Citiți mai departe pentru a vedea răspunsurile noastre:

1. Cum aplicați creșterea condusă de produse dincolo de utilizatorii dvs. de bază? Unele companii au public-țintă de bază care își cumpără produsele. Cum aplicați creșterea condusă de produse altor persoane care pot fi doar spectatori sau consumatori?

Când am vorbit despre creșterea condusă de produse în cadrul webinarului, ne-am uitat la trei obiective principale: reținere, achiziție și monetizare. Atunci când alți oameni sunt consumatori ai produsului dvs. (cum ar fi directorii care se uită la rapoartele sau tablourile de bord pe care produsul dvs. le publică), dar nu îl folosesc zilnic, asta vă ajută în continuare la păstrarea generală.

Utilizatorii tăi de bază primesc multă valoare din produsul tău, deoarece îi ajută să-și facă treaba mai bine, făcând produsul tău mai lipicios. Dar este important să luați în considerare nu doar acei utilizatori de bază, ci și întregul ecosistem din jurul lor și modul în care produsul dvs. poate aduce îmbunătățiri progresive pentru a influența adoptarea din interior.

2. Pe ce valori de performanță ar trebui să se orienteze compania noastră pentru a înțelege dacă suntem conduși de produse?

După cum s-a discutat în webinar, Elena privește creșterea condusă de produse ca un punct culminant al reținerii, achizițiilor și monetizării. Ea a analizat, de asemenea, o matrice de creștere a clienților potențiali de produse, marketing și vânzări.

De exemplu, dacă achiziția dvs. este condusă de produs, veți vedea valori precum câți utilizatori invită alți utilizatori la produs. Dar dacă este condusă de vânzări, veți avea un număr mai mare de activități de ieșire către noi cumpărători și utilizatori.

Timpul de 5:14 minute al webinarului are o bună imagine de ansamblu asupra acestui lucru.

3. Valoarea experimentării este destul de clară, dar a convinge o întreagă organizație să adopte experimentarea este o provocare. Ceva recomandări despre cum să remediați acest lucru?

Am tratat mai mult acest lucru în webinar, dar merită remarcat tema generală. Dacă întâmpinați dificultăți cu acceptarea în întreaga organizație și până la conducere, începeți mult mai mic. Începeți cu o singură echipă și puneți-le să execute experimente.

Trucul este să-ți împărtășești apoi constatările, atât bune, cât și rele. Afișați rezultatele bune care au arătat creșteri și rezultate pozitive și cele care au arătat că lansarea unei funcții ar fi fost dăunătoare (risc atenuat).

În cele din urmă, alte echipe vor fi interesate de modul în care pot obține date atât de valoroase pentru a arăta că ceea ce au livrat contează. Dovada socială este un instrument puternic!

Verificați marcajul 45:45 din reluare pentru un răspuns mai aprofundat.

4. Cum abordați experimentarea în contextul produselor B2B unde traficul este mult mai scăzut?

Acesta este un domeniu dificil pentru multe companii. De obicei, acest lucru va necesita analize statistice diferite în care puteți ajunge la semnificația statistică a unui experiment fără a necesita o dimensiune mare a eșantionului. Uneori, acestea pot fi mai direcționale, dar tot vedeți o creștere grozavă. Poate că nu atingeți un semn statistic adevărat, dar dintr-un context de decizii de afaceri, este suficient de bun din punct de vedere direcțional pentru a lansa funcția. Rămâneți pe fază, deoarece avem câteva actualizări interesante pe cale care vor ajuta la rezolvarea acestui lucru.

5. Ce număr minim de utilizatori este necesar pentru a considera ceva un experiment adevărat sau valid?

Nu există un răspuns simplu pentru acest lucru în care să vă putem oferi un număr exact de lovit. Se reduce la câțiva factori, cum ar fi impactul pe care îl așteptați să aibă experimentul dvs., cât de încrezător doriți să fiți în rezultatele dvs., ce rată fals pozitivă sunteți dispus să acceptați și ce tip de analiză statistică conduci.

Ceea ce probabil căutați este un calculator cu dimensiunea eșantionului. Avem unul încorporat în produsul nostru pentru a vă ajuta cu această întrebare, dar există multe calculatoare manuale și automate online pentru a vă ajuta să ajungeți la o dimensiune recomandată a eșantionului.

6. Cum obțineți feedback-ul clienților pentru fiecare dintre testele A/B? Interviuri? Formulare de feedback?

Acesta este rolul distinctiv al unui manager de produs la majoritatea companiilor, iar feedback-ul despre ceea ce trebuie construit vine din mai multe locuri. Pot fi interviuri sau apeluri cu clienții 1:1 sau pot proveni din apeluri de vânzări, feedback-ul analiștilor, sondaje de piață sau, mai bine, date reale ale clienților.

Suntem parțiali față de ultimul, deoarece este un motiv important pentru care oamenii folosesc Amplitude Analytics. Cu produsul nostru de analiză, puteți vedea cum se mișcă utilizatorii de-a lungul produsului dvs., cu ce caracteristici se interacționează, ratele lor de conversie în diferite etape de utilizare a produsului etc. Puteți găsi locuri în care utilizatorii se dezinteresează, abandonează sau devin confuzi. . Veți ști căror utilizatori li se întâmplă acest lucru, astfel încât să puteți trimite sondaje direcționate sau să declanșați feedback în aplicație când ajung la acel punct de fricțiune.

Puteți identifica rapid câteva moduri de a face acea parte a experienței mai fluidă și de a le implementa. Aruncă noua experiență în spatele unui semnalizator de caracteristică și experimentează pentru a vedea dacă îți dă un plus de implicare pe care speri să-l rezolvi. Dacă se întâmplă, difuzați-l tuturor. Dacă nu, aruncați-l fără rău și încercați ceva nou.

7. Experimentarea rulării cu un grup de utilizatori actuali afectează realitatea datelor?

Se poate, atât pozitiv, cât și negativ. În unele cazuri, ați putea lansa o schimbare care pare deranjantă pentru utilizatorii dvs., iar aceștia vor refuza să se implice cu ea pur și simplu pentru că este ceva nou. În alte cazuri, veți elibera o modificare care se va simți ca un „obiect nou strălucitor”. Mai mulți oameni se vor implica cu el, dar efectul poate fi de scurtă durată.

În ambele cazuri, veți primi în continuare informații valoroase. Dacă ceva deranjează pentru că este nou, poate fi bine să vedeți cum să introduceți ușor noi funcții utilizatorilor, astfel încât aceștia să nu se simtă la fel de surprinși. Dacă bănuiți problema „obiectului nou strălucitor”, vă puteți gândi să rulați experimentele pentru mai mult timp pentru a vedea cum se normalizează dimensiunea efectului pe măsură ce oamenii se obișnuiesc cu noua caracteristică.

Cu un instrument precum Amplitude, puteți explora mai îndeaproape cohorta de utilizatori din experiment prin analiza cohortei. Folosesc în mod repetat noua caracteristică sau s-au implicat doar o singură dată pentru că era un „obiect nou strălucitor?”

8. Experimentarea există de ceva vreme în lumea marketingului, cu lucruri precum schimbarea imaginilor paginii de destinație, a culorilor butoanelor sau a reclamelor. Ce împiedică echipele de produse să accepte experimentarea?

Cel mai simplu răspuns este că sunt doar diferite, în primul rând în ceea ce privește modul în care se fac modificările experienței (copiarea paginii de destinație vs. funcționalitatea dintr-un produs). Impactul general al unei schimbări poate avea o amenințare mai mare (reală sau percepută) asupra produsului. Dacă luați o decizie greșită cu privire la o modificare a produsului, chiar dacă este un experiment, riscați să pierdeți cu totul un utilizator sau un client. Dacă iei o decizie proastă cu privire la copierea publicitară, nu vei avea atât de mulți clienți potențiali pe cât ai sperat.

Dar într-un mediu cu risc ridicat și cu recompense ridicate, cum ar fi un produs în producție, este mai bine să pierzi câțiva utilizatori din cauza unor decizii proaste privind caracteristicile implementate printr-un experiment decât să pierzi majoritatea utilizatorilor din cauza unei funcții proaste lansate pentru toată lumea. . Este obișnuit să ne supraestimăm abilitățile, fiind, de asemenea, foarte adverse față de riscuri. Experimentarea are în mod inerent un sens ascuns de „vom testa ceva de care nu suntem siguri” – iar pentru o echipă de produs, a fi nesigur este înfricoșător.

Consultați reluarea webinarului în jurul orei 42:00 pentru un răspuns mai aprofundat.

9. Cum remediați problemele când experimentele durează mult timp pentru că așteptați ca utilizatorii să vă ofere feedback?

Aici vă poate ajuta o platformă de experimentare reală, deoarece nu vă bazați pe utilizatori să spună dacă le-a plăcut. În schimb, monitorizați și măsurați comportamentul utilizatorilor odată ce aceștia au interacționat cu experimentul.

De exemplu, să presupunem că derulați un experiment care urmărește un nou flux de plată pentru magazinul dvs. de comerț electronic. În cazul în care utilizatorii din noul flux de plată fac check-out mai rapid și efectuează mai multe tranzacții, nu aveți nevoie de feedback verbal sau scris pentru a ști că noul flux de plată este mai bun. Aceasta este puterea experimentării și a analizei combinate.

10. Cum recomandați formularea și formarea unei ipoteze? Începem cu o linie de bază? Care ar trebui să fie criteriile noastre pentru o „îmbunătățire?”

Structurăm ipoteza noastră în produsul nostru într-un mod relativ obișnuit, în care stabiliți un obiectiv pentru experiment exprimat ca o valoare a produsului pe care doriți să îl influențați și cât de mult sperați să-l influențeze. De exemplu, „credem că varianta A va crește ratele de finalizare a comenzii cu 8% față de control.” Aici intervine un instrument de analiză puternic, cum ar fi Amplitude, pentru a vă asigura că aveți acea linie de referință istorică privind performanța valorii. Dacă nu știi cum ai fost înainte, nu vei putea ști dacă te descurci mai bine sau mai rău cu noua experiență.

În ceea ce privește cum ar trebui să arate îmbunătățirea, asta depinde în mare măsură de contextul afacerii tale. Unele companii vor trebui să vadă o creștere cu 10-15% a unei valori pentru a obține un rezultat comercial semnificativ, cum ar fi venituri mai mari, implicare sau reținere. Pentru alte companii – de obicei cele mai mari, cu produse foarte optimizate și mulți utilizatori – o creștere de 1% este suficientă pentru ca acestea să aibă rezultate mari în afaceri.

11. Puteți recomanda câteva instrumente de experimentare de cea mai bună calitate cu care companiile pot începe astăzi?

Acest lucru va fi puțin util, deoarece vindem cea mai bună platformă de experimentare din clasă, Amplitude Experiment, care este, fără îndoială, cea mai bună de pe piață pentru experimente de produse. Produsul nostru oferă tot ce aveți nevoie într-o platformă all-in-one, unde puteți planifica, configura, monitoriza și analiza experimente de produse într-un singur loc. Avem, de asemenea, un sistem complet matur de gestionare a funcțiilor pentru a livra acele experimente și a le urmări automat pentru tine.

Legați acest lucru cu platforma noastră de analiză pentru urmărirea solidă a valorilor și informații profunde asupra comportamentului clienților în afara experimentelor și veți ști cum să transformați aceste informații în acțiuni care afectează rezultatele reale ale afacerii.

12. Puteți oferi exemple de experimente care nu sunt bazate pe IU?

Mulți oameni sunt familiarizați cu experimentele axate pe optimizarea conversiilor în lumea marketingului. Acestea arată ca schimbarea textului, imaginilor sau culorilor pentru a vedea pe care le preferă utilizatorii. De asemenea, puteți face toate acestea cu Amplitude, dar ne concentrăm în primul rând pe efectuarea de modificări în experiența produsului - gândiți-vă la fluxurile de plată, integrarea utilizatorilor, modificările de navigare, structurile paginilor aplicației, opțiunile de configurare și multe altele. Orice lucru care are legătură cu modul în care utilizatorii dvs. interacționează cu produsul dvs. pentru a-și îndeplini treaba, puteți avea un impact cu experimentarea.

13. În calitate de manageri de produs, uneori construim un al șaselea simț sau un sentiment instinctiv despre o schimbare a produsului. Ar trebui să ne permitem să mergem cu instinctul nostru chiar și în fața datelor care spun contrariul?

Datele sunt doar atât: date. Există lucruri pe care datele nu le știu despre afacerea dvs. care pot denatura greutatea pe care o puneți în ceea ce spune. S-ar putea să existe lucruri despre direcția în care se îndreaptă strategia companiei tale sau despre cum se schimbă piața în ansamblu, pe care datele de experimentare din acest moment nu ți le pot spune.

În mod obișnuit, totuși, sentimentele noastre instincte ca manageri de produs provin din ceva, dar este posibil să nu putem verbaliza ce este asta. Utilizați experimentele și datele pentru luarea deciziilor într-un mod care să aibă cel mai mult sens pentru dvs. la acel moment. Uneori, asta poate însemna să vă aplecați pe deplin asupra rezultatelor și să decideți pe baza acestora, sau poate însemna să mergeți într-o direcție ușor diferită, deoarece aveți dovezi convingătoare în altă parte despre care datele nu vă pot spune.

14. Care este o capcană obișnuită după începerea primului experiment care ar putea trimite întregul program într-o spirală descendentă?

În multe cazuri, când experimentarea devine o parte încorporată a culturii unei companii, multe experimente vor eșua. Cu alte cuvinte, rezultatele experimentelor vă vor spune că schimbarea produsului nu va avea creșterea pe care sperați să o vedeți sau, în unele cazuri, ar dăuna produsului dacă ar fi lansat complet.

Dacă primul experiment pe care îl rulați se întâmplă să fie unul dintre acele experimente și nu obțineți un câștig mare de sărbătorit, acest lucru poate fi foarte demotivant pentru echipele care au făcut munca, au scos codul, apoi vedeți date care le spun să nu facă acest lucru. merge mai departe cu eliberarea. Este unul dintre motivele pentru care Elena a subliniat că un pas critic în construirea acestei culturi este „a învăța cum să înveți”. Aceasta înseamnă că obțineți cunoștințe și informații valoroase despre utilizatorii dvs. chiar și cu experimente „eșuate”.

Dacă ai trebui să alegi între a ști care dintre caracteristicile tale ar dăuna produsului tău și pe care le-ar plăcea clienților tăi, este mai bine să știi despre primul. Aceasta este o schimbare uriașă a mentalității și este incomod pentru mulți. Recunoașterea și chiar lupta pentru un experiment „eșuat” poate fi sănătos și util pentru a nu avea acea spirală descendentă.

15. Cine ar trebui să dețină strategia de creștere condusă de produse într-o companie? Ar trebui să fie echipa de produse? Sau echipa de marketing de creștere? Sau amândouă?

Creșterea este treaba fiecăruia într-o companie și mulți factori pot face ca creșterea condusă de produse să aibă succes. O parte dintre acestea este optimizarea conversiilor și atragerea mai multor utilizatori de la gratuit la plătit sau de conștientizare la probă. Alte părți vă asigură că aveți un produs rockstar fără de care oamenii nu pot trăi. În cele din urmă, este vorba de alinierea la obiective și de înțelegerea modului în care, ca forță combinată, afectați retenția, achiziția și monetizarea pentru o creștere mai puternică.

Am tratat acest lucru la începutul webinarului - verificați primele 10 minute.

16. Există o înregistrare a acestui webinar?

Absolut! Dacă ați ratat-o ​​sau doriți să partajați seminariul web cu colegii dvs., puteți urmări reluarea.