Realitate extinsă pentru instituțiile financiare

Cum pot companiile financiare să adopte în mod eficient soluții noi tehnologice? Cu accent pe utilizatori și date.

Industria financiară dintr-o privire

Industria financiară este complexă, iar diferitele sale sectoare necesită o înțelegere aprofundată a modului în care interacționează utilizatorii. Pentru a folosi eficient soluțiile de realitate extinsă (XR), trebuie să înțelegem provocările și oportunitățile din acest domeniu dinamic.

Abordare centrată pe utilizator

Înțelegerea așteptărilor și a fluxurilor de lucru ale unui public de bază în diferite roluri este esențială în sectorul financiar. Aceste cunoștințe informează modul în care publicul se va implica și va răspunde la tehnologiile emergente precum realitatea augmentată (AR) și realitatea virtuală (VR).

Experienta clientului

Experiența clienților (CX) este un factor critic pentru succesul în industria financiară. Oferirea de experiențe personalizate și fără întreruperi pe canale este cheia pentru satisfacerea clienților și pentru stimularea relațiilor pe termen lung. În era digitală de astăzi, personalizarea este cheia pentru a oferi CX excepțional, iar rețelele sociale joacă un rol semnificativ în modelarea percepțiilor și așteptărilor clienților.

CX în Statele Unite a devenit din ce în ce mai importantă, deoarece clienții se așteaptă la interacțiuni personalizate și soluții convenabile. Prin implementarea tehnologiilor XR precum AR și VR, instituțiile financiare își pot îmbunătăți experiența clienților și se pot diferenția pe o piață extrem de competitivă. VR permite clienților să exploreze produsele și serviciile bancare într-o manieră captivantă. Acest lucru îmbunătățește satisfacția clienților și ajută la construirea unei conexiuni emoționale cu un brand.

Prin colectarea și analizarea datelor despre clienți, instituțiile financiare pot obține informații despre comportamentele clienților, preferințele și punctele dureroase. Puteți utiliza datele pentru a crea soluții și recomandări personalizate. Acest lucru asigură că clienții se simt văzuți și apreciați de instituția lor financiară. Îndeplinirea și depășirea așteptărilor clienților prin personalizare poate contribui semnificativ la satisfacția clienților și la loialitatea pe termen lung.

Costul și implementarea

Evaluarea AR/VR în finanțe înseamnă cântărirea costurilor și a beneficiilor. Aceasta implică luarea în considerare a cheltuielilor inițiale și continue, precum și a potențialelor caracteristici și întreținere. O introducere treptată, începând cu utilizări importante, ajută la controlul cheltuielilor și dificultăților, demonstrând în același timp valoarea tehnologiei pentru organizație. Producerea prototipurilor de concept de lucru este esențială în acest proces.

Date și securitate

Protejarea datelor clienților: Securitatea datelor în aplicațiile financiare AR/VR necesită criptare puternică, controale de acces și monitorizare continuă a amenințărilor. Alinierea la cele mai bune practici de gestionare a datelor și la reglementările regionale asigură integritatea datelor clienților, valorificând în același timp capabilitățile AR/VR.

Experiență și valoare

Concentrați-vă pe experiența utilizatorului: pentru a maximiza experiența clienților. Identificați cele mai frecvente cazuri de utilizare și investiți în proiectarea experienței utilizatorului, testarea utilizatorului și iterare. Instruirea eficientă, împreună cu testarea și feedback-ul iterativ al utilizatorilor, asigură atât o adoptare fără probleme, cât și o valoare optimizată în întreaga organizație.

Oferă valoare și rentabilitate a investiției prin soluții XR

Pentru instituțiile financiare, înțelegerea așteptărilor publicului lor principal este crucială. Aceste cunoștințe informează modul în care se vor implica și vor răspunde la tehnologiile emergente precum AR și VR. Răspunde la întrebări precum:

• Cum poate AR/VR să sporească eficiența și luarea deciziilor?
• De ce asistență ar putea avea nevoie utilizatorii pentru a adopta eficient AR/VR?
• Cum să încorporezi continuu feedback-ul utilizatorilor pentru a perfecționa experiența?

Soluțiile AR au o gamă largă de aplicații în sectorul financiar – de exemplu, vizualizarea datelor, unde AR poate fi utilizat pentru a prezenta date financiare complexe în mod intuitiv și interactiv. AR poate îmbunătăți, de asemenea, serviciul pentru clienți prin furnizarea de avatare virtuale sau suprapuneri care ghidează clienții prin procesele bancare sau răspund la întrebările acestora.

În ceea ce privește gestionarea contului bancar, AR poate permite utilizatorilor să vizualizeze tranzacțiile financiare ale clienților și informațiile despre cont într-un mod mai captivant. Experiențele de plată online pot fi îmbunătățite prin AR permițând utilizatorilor să scaneze obiecte fizice sau medii pentru a iniția tranzacții. Pentru tranzacționarea virtuală, AR poate oferi un mediu de tranzacționare mai captivant și mai realist prin suprapunerea datelor și analizelor de piață peste obiectele din lumea reală.

În plus, AR poate fi folosit pentru a îmbunătăți securitatea activelor prin suprapunerea informațiilor în timp real asupra activelor fizice, ajutând la detectarea și prevenirea fraudei. Acestea sunt doar câteva exemple care evidențiază versatilitatea și potențialul soluțiilor AR în industria financiară.

Iată un caz real: o soluție inovatoare de RA pe care am creat-o pentru instituțiile financiare ajută casierii în rezolvarea problemelor comune cu bancomatele. Urmărește videoclipul de mai jos.

ATM: Rezolvarea problemelor ATM în timp real

Echipând casierele cu ochelari inteligenți sau dispozitive mobile, echipa ta poate accesa ghiduri pas cu pas în timp real, direct în vizualizarea lor.

Această tehnologie inovatoare permite casierului să identifice și să depaneze rapid problemele cu bancomatele, reducând timpul de nefuncționare și îmbunătățind eficiența. Cu AR, casierii pot primi indrumare vizuală instantanee, cum ar fi evidențierea componentelor defectuoase și afișarea instrucțiunilor de reparație, asigurând rezolvarea corectă și în timp util a problemelor. Această soluție AR le oferă casătorilor instrumentele necesare pentru a aborda în mod eficient problemele obișnuite ale ATM-urilor, îmbunătățind în cele din urmă experiența clienților și simplificând operațiunile bancare.

Utilizatorii vor putea repara un bancomat folosind AR profitând de funcționalitățile acestuia.

• Utilizatorii pot localiza problema cartografiind ATM-ul cu o tabletă și/sau telefon.
• Utilizatorii pot previzualiza configurația corectă a ATM-ului și pot accesa digital aparatul.
• Utilizatorii pot accesa un manual în timp ce configurează ATM-ul.

Concluzie

În lumea în ritm rapid a finanțelor, adaptarea la așteptările utilizatorilor și valorificarea tehnologiilor emergente este esențială. AR și VR oferă oportunități unice de a transforma instituțiile financiare și de a oferi valoare clienților.

Crearea de impresii de durată și o conexiune emoțională puternică cu marca dvs. prin experiențele XR este cheia. Tehnologia XR ajută companiile să își prezinte în mod distinct produsele și serviciile. Acest lucru creează un impact memorabil și stabilește o legătură emoțională cu brandul.

Începe azi:

• Utilizați VR pentru a crea sucursale virtuale pentru banca dvs. Acest lucru va permite clienților să acceseze serviciile de acasă. De asemenea, îți vei împuternici transformarea digitală.
• Reimaginați evenimentele bancare cu AR: utilizați AR bazat pe web pentru a transforma evenimentele și conferințele bancare. Oferiți participanților un mod inovator și captivant de a explora produse și servicii financiare.
• Îmbunătățiți interacțiunea cu clienții în domeniul bancar folosind XR: utilizați XR pentru a implica clienții din sectorul bancar. Soluțiile XR oferă o experiență bancară unică, imaginativă și captivantă, care favorizează conexiuni de durată cu marca dvs.

Vezi aici cum poți inova în industria financiară.

Despre noi

Inovația prin înțelegerea modului în care lucrează oamenii este baza a tot ceea ce facem. Conectarea oamenilor este pasiunea noastră, iar a face asta digital este specialitatea noastră. Rezultatul este profit, eficiență, învățare, încântare și multe altele, dar miezul succesului este conectarea oamenilor. Povestea noastră a început în 1996. La Tonic3, nu suntem doar primitori; suntem pionierii în adoptarea, executarea și valorificarea noilor tehnologii. Cunoaștem industria bancară și lucrăm cu companii precum Citibank, Santander Bank, Evesnet și ePay.

Devotamentul nostru pentru UX și soluții bazate pe date rulează în ADN-ul nostru.

În ultimii 25 de ani, am progresat de la simple site-uri web la platforme avansate și experiențe VR pentru a rezolva probleme financiare complexe. Creăm soluții personalizate care simplifică experiențele clienților, transformând peisajul financiar.

Descoperiți cum parteneriatul nostru inovator cu Citi remodelează viitorul finanțelor.

Revoluția digitală în finanțe este aici. Să ne pornim în această călătorie.