Facebook Commerce Manager: Cum pot companiile să gestioneze și să optimizeze vânzările

În cazul în care nu știai, Facebook Commerce Manager este o platformă pentru gestionarea catalogului tău de produse online și a vânzărilor pe Facebook și Instagram.

Oricine poate folosi Commerce Manager pentru a crea și gestiona un catalog, care să conțină toate articolele pe care doriți să le promovați pe platformele noastre. Indiferent dacă aveți un mic magazin sau lucrați cu un partener de comerț electronic pentru a vă gestiona inventarul, Commerce Manager vă poate ajuta să fiți un vânzător mai eficient și mai eficient.

Nu aveți nevoie de un magazin pentru a utiliza Commerce Manager. Cu toate acestea, dacă vindeți produse fizice, puteți alege să deschideți un magazin pe Facebook, Instagram sau ambele. Aceasta vă creează un cont de comerciant și deblochează instrumente suplimentare în Commerce Manager.

Beneficiile utilizării Facebook Commerce Manager

Platformele de social media pot fi dificil de navigat dacă nu știi ce faci. Commerce Manager ajută companiile să gestioneze toate aspectele vânzării pe Facebook și Instagram într-un singur loc.

Utilizarea Commerce Manager oferă multe beneficii, inclusiv capacitatea companiilor de a-și încărca și gestiona inventarul, permițându-le să urmărească vânzările și, astfel, istoricul plăților.

Plata securizata

Commerce Manager permite clienților să plătească în siguranță pe site și astfel face călătoria clientului în siguranță și neîntreruptă, pe o platformă de încredere. Facebook va ajuta companiile să crească expunerea și vânzările prin informații valoroase despre clienți și sfaturi despre cum să se extindă cel mai bine.

Colaborați cu colegii

În funcție de dimensiunea afacerii dvs., pot exista mai mulți membri ai echipei care trebuie să se coordoneze cu Commerce Manager. De exemplu, echipa dvs. de vânzări existentă, atât online, cât și offline, și departamentul dvs. de marketing.

Managementul vanzarilor

Indiferent dacă vindeți deja online, prin site-ul dvs. web sau site-uri terțe, sau doar offline, este esențial pentru moment ca întreaga echipă de vânzări să vă înțeleagă afacerea pe Facebook.

Colaborarea în cadrul companiei, online și offline, este esențială. De asemenea, Facebook poate împărtăși informații valoroase despre datele demografice ale clienților care pot sprijini vânzările prin alte canale.

Managementul marketingului

Doar pentru că Facebook este văzut în general ca o platformă de marketing pentru companii nu înseamnă neapărat că Commerce Manager va fi condus de Social Media Manager.

Indiferent de cine este implicat în partea de eCommerce a afacerii, departamentul de marketing trebuie să știe cum să crească gradul de conștientizare și să-și promoveze magazinul Facebook sau Instagram.

Echipa de servicii pentru clienți

După cum am menționat mai sus, poate fi necesar să se alinieze mai mulți membri ai echipei cu activitatea Managerului de Comerț, chiar dacă aceștia nu lucrează activ pe platformă.

Managerii de servicii pentru clienți trebuie să fie conștienți de toate aspectele afacerii, atât online, cât și offline, pentru a asigura coerența pe toate canalele.

Integrarea comerțului electronic

Dacă în prezent vă gestionați vânzările digitale printr-o platformă de comerț electronic terță parte, merită să verificați dacă acestea se integrează cu Facebook Commerce Manager. Cea mai comună platformă cu care lucrează deja Facebook este Shopify, dar sunt multe altele, iar dacă a ta nu se află pe lista inițială, Facebook este deschis dezvoltării cu alți parteneri.

Conectând platforma de comerț electronic la Facebook Catalog Manager, puteți configura un flux automat pe Facebook și, prin urmare, trebuie să gestionați o singură platformă la un moment dat.

Manager de afaceri Facebook

Facebook Business Manager încorporează multe alte instrumente în Facebook, cum ar fi paginile Facebook, conturile de publicitate și pixelii de urmărire. Înainte de a intra în configurația Commerce Manager, vă recomandăm să configurați mai întâi un cont de Business Manager și să vă conectați Commerce Manager, deoarece vă va ajuta să vă gestionați catalogul mai eficient.

Facebook Business Manager permite, de asemenea, companiilor să adauge mai multe roluri de utilizator în cadrul companiei, toate cu niveluri diferite de acces, în funcție de responsabilitățile lor.

Cine este eligibil pentru Facebook Commerce Manager?

Pentru a vinde pe Facebook spațiu de vânzare cu amănuntul ca o afacere, contul dvs. de Facebook și pagina dvs. sau contul profesional de Instagram trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

1. Respectați politicile lor

Contul și Pagina dvs. de Facebook trebuie să respecte Termenii și condițiile, Termenii de afaceri și Standardele comunității Facebook, iar contul dvs. de afaceri Instagram trebuie să respecte Termenii de utilizare și Regulile comunității Instagram.

2. Reprezintă afacerea și domeniul dvs

Pagina dvs. de Facebook sau contul profesional de Instagram trebuie să conțină liste de produse disponibile pentru cumpărare directă de pe site-ul dvs. web sau de pe Google Checkout pe Facebook sau Instagram. Dacă direcționați cumpărătorii de pe suprafețele comercianților Facebook către un site web din orice piață acceptată, trebuie să furnizați Facebook singurul domeniu complet calificat prin care vindeți. Pagina dvs. de Facebook sau contul de serviciu Instagram trebuie să reprezinte magazinul sau site-ul web asociat domeniului furnizat.

3. A fi pe o piata compatibila

Pagina dvs. de Facebook sau contul de serviciu Instagram trebuie să fie pe una dintre piețele noastre acceptate pentru a utiliza această funcționalitate. Plata pe Facebook și Instagram este în prezent acceptată numai în Statele Unite.

4. Demonstrați fiabilitate

Contul dvs. de Facebook și pagina sau contul dvs. profesional de Instagram trebuie să fi demonstrat fiabilitate, printr-o prezență autentică și consacrată.

5. Furnizați informații concrete și respectați cele mai bune practici Facebook

Informațiile despre produse afișate nu trebuie să conțină informații înșelătoare cu privire la prețuri și disponibilitate. Politicile dvs. de rambursare și returnare ar trebui să fie afișate și ușor accesibile pe site-ul dvs. web sau Facebook sau Instagram.

Cum se configurează Facebook Commerce Manager?

Afacerile vin în toate formele și dimensiunile. Vă sugerăm să discutați cu echipele interne înainte de a vă alătura Commerce Manager pentru a vă asigura că aveți următoarele detalii:

• Un număr de identificare fiscală federal – acesta trebuie să se potrivească cu numele dumneavoastră legal
• Un număr de înregistrare fiscală de stat pentru fiecare stat în care faceți afaceri
• Informații despre contul dvs. bancar pentru primirea plăților (în prezent numai în SUA)
• Adresa fizică a companiei și adresa de e-mail
• Categoria care descrie cel mai bine afacerea dvs., tipul și numele companiei dvs
• Numele unui reprezentant al companiei și SSN și DOB
• Diferitele dvs. opțiuni de expediere, precum și politica de returnare și e-mailul serviciului pentru clienți

Odată ce este sortat, puteți începe cu configurarea. Accesați Commerce Manager pentru a vă configura contul de comerciant, conectați canalele de vânzare, adăugați inventar și selectați plățile și preferințele comerciantului. De asemenea, veți folosi Commerce Manager pentru a vă gestiona comenzile, a marca articolele ca fiind expediate și a gestiona retururile și rambursările.

Pasul 1: Faceți clic pe Commerce Manager

Va trebui să selectați un cont de afaceri sau să creați unul nou.

Pasul 2: Conectați-vă la un canal de vânzări

Vă puteți conecta la Facebook și Instagram și vă puteți configura folosind platforma relevantă. Sau puteți integra folosind un partener de platformă.

Pasul 3: Conectați-vă contul de companie și catalogul

Selectați contul din care doriți să vindeți. Asigurați-vă că conectați un creator Instagram sau un cont de afaceri sau o pagină Facebook pe care o dețineți. De asemenea, va trebui să vă încărcați inventarul în Commerce Manager conectând un catalog.

Pasul 4: Setați-vă preferințele

Va trebui să adăugați informații importante, cum ar fi informațiile despre companie, politica de retur și termenii de livrare. De asemenea, va trebui să furnizați informații financiare și fiscale pentru a primi plata pentru vânzări.

Pasul 5: Gestionați comenzile și retururile

În fila Comenzi, puteți descărca istoricul comenzilor, puteți urmări articolele expediate și puteți marca articolele ca fiind expediate. Dacă trebuie să anulați o comandă sau să gestionați o retur, puteți face acest lucru pe baza unui ID de comandă sau folosind funcția de căutare din partea de sus a paginii.

Pasul 6: Fiți plătit pentru comenzi

După finalizarea unei comenzi de client, puteți marca articolele ca fiind expediate și puteți fi plătit. În fila Plăți, puteți gestiona plățile, puteți crea rapoarte financiare și puteți descărca formularele fiscale necesare.

Diferite moduri în care companiile pot folosi Facebook Commerce

Chiar și cu apariția noilor platforme de social media, Facebook este încă cea mai populară rețea socială. De aceea, este important ca afacerea ta să fie pe Facebook și să o folosești pentru a intra în legătură cu publicul tău.

Iată cum Commerce Manager vă poate ajuta să intrați în legătură cu publicul dvs.:

1. Interacționează cu publicul tău

Pe Facebook, puteți iniția conversații directe cu publicul țintă prin comentarii, reacții și chiar mesaje. Interacționând cu publicul dvs., veți crește gradul de cunoaștere a mărcii și veți ajuta să spuneți povestea mărcii dvs.

2. Ascultă-ți publicul

Acum, când sunteți pe rețelele de socializare, este important să nu folosiți instrumentul doar pentru a vorbi cu publicul fără să ascultați când acesta răspunde. Pentru a folosi cu adevărat Facebook pentru marketing, trebuie să utilizați instrumente de ascultare a rețelelor sociale și să urmăriți ceea ce spun oamenii. Puteți urmări mențiunile despre afacerea dvs. și urmăriți hashtag-urile, astfel încât să știți întotdeauna ce este în tendințe și ce se întâmplă cu clienții dvs.

3. Dezvoltați o strategie de giveaway

O modalitate excelentă de a folosi Facebook în scopuri de marketing este organizarea de concursuri și cadouri. Luați în considerare lucruri precum:

• Ce fel de lucruri ai de gând să oferi?
• Cum va participa publicul tău?

4. Promovează-ți evenimentele

Desigur, dacă găzduiești evenimente online, este important să le promovezi. Facebook este un loc minunat pentru a face acest lucru, deoarece puteți crea un eveniment și vă puteți invita urmăritorii.

5. Folosiți reclamele Facebook

Facebook poate fi mai popular în rândul companiilor pentru instrumentul său avansat de publicitate. Dacă difuzați reclame online, Facebook este unul dintre cele mai bune locuri pentru a face acest lucru.

Managerul de comerț a fost creat pentru a vă ajuta să reușiți

Când vine vorba de creșterea vânzărilor online, Commerce Manager bifează toate căsuțele. Este ușor de utilizat, se integrează cu mai multe platforme și centralizează totul într-un singur loc convenabil. De ce ai mai avea nevoie?

Sabrina Sedicot este un marketer cu experiență, care lucrează pentru Appnova, o agenție de web design creativ din Londra. Lucrează la proiecte de design UX/UI, comerț electronic de lux, producție de conținut creativă și design de brand. Este inspirată de toate formele de povestire digitală și este interesată să creeze soluții personalizate care pot oferi experiențe pentru a construi mărci.