Folosind Facebook Messenger Chatbot pentru a crește vânzările

Ce este Facebook Messenger Chatbot?

Un chatbot este în esență un software de mesagerie automată. AI sau inteligența artificială este folosită pentru a conversa cu clienții. Chatboții primesc programare pentru a executa sarcini specifice, pentru a oferi răspunsuri și pentru a înțelege întrebările. Din perspectiva clientului, boții sunt prietenoși și le economisesc mult timp. Chatboții elimină necesitatea de a deschide sau descărca aplicații, de a efectua o căutare, de a efectua un apel telefonic și de a încărca numeroase pagini web.

Tot ce trebuie să facă clientul este să introducă un mesaj ca și cum ar vorbi cu un prieten. Chatbot-urile există de zeci de ani într-o formă sau alta. În prezent, puteți găsi roboți în multe locuri diferite, inclusiv pe rețelele sociale, aplicații și pagini web. Acolo locuiește un bot de chat în Messenger. Botul are conversații cu mulți dintre cei 1,3 milioane de utilizatori care vizitează Facebook Messenger zilnic, săptămânal sau lunar.

Dacă ați folosit vreodată sau ați făcut publicitate pe Facebook, există șanse mari să aveți deja o strategie în vigoare pentru Facebook Messenger. Vă puteți scala strategia utilizând un bot de chat în Messenger. În timpul conferinței Facebook desfășurate în 2018, au existat peste 300.000 de chatbot activi. Este de trei ori mai mult decât în ​​2017. Numeroase companii folosesc chatbot-uri Facebook, deoarece există două beneficii cheie.

Primul avantaj este de a oferi atât dvs. cât și publicului țintă o barieră scăzută de intrare. Dintre toate aplicațiile din lume, Facebook Messenger se află pe locul trei pentru cele mai frecvent utilizate. Dintre utilizatorii de aplicații, 68% folosesc Facebook Messenger. Consumatorii și companiile folosesc Facebook Messenger pentru a schimba aproximativ două miliarde de mesaje în fiecare lună.

Puteți stabili comunicarea cu clienții mult mai puțin costisitor cu Messenger decât prin crearea unei aplicații mobile. Al doilea beneficiu este că lumea roboților este larg deschisă. În ciuda celor șase milioane de agenți de publicitate de pe Facebook, sunt utilizați doar 300.000 de chatbot, astfel încât concurența este mai mică.

Cum să creșteți vânzările cu Facebook Chat Messenger Bot

Există multe moduri diferite în care poți folosi un bot Facebook Chat Messenger pentru a-ți crește vânzările. Unele dintre cele mai bune opțiuni sunt explicate în detaliu mai jos.

Îmbunătățirea serviciului pentru clienți

Puteți folosi boții de mesagerie pentru a vă crește conversiile. Utilizarea mesageriei automate înseamnă că potențialii dvs. clienți vor primi un răspuns instantaneu la toate întrebările. Serviciul excelent pentru clienți este esențial pentru ratele dvs. de conversie și vă plasează deasupra concurenței. Vă puteți asigura că consumatorii găsesc răspunsuri rapide la întrebările lor cu răspunsuri cu variante multiple capabile să răspundă la întrebări specifice. De exemplu:

(Credit imagine: Chatbots Life)

Atunci când un consumator primește un răspuns de înaltă calitate, acesta ia decizii rapide cu privire la efectuarea sau nu de achiziție. Răspunsurile precise, imediate și exacte vă îmbunătățesc șansele de a face o vânzare. Botul dvs. poate solicita, de asemenea, informații pentru a precalifica consumatorii, spre deosebire de angajații dvs. să-și piardă timpul încercând să obțină detalii.

Oferă încurajare

Chatbot-ul tău încălzește consumatorii, apoi îi direcționează către paginile de produse. Trebuie să vă asigurați că chatbot-ul dvs. are o senzație naturală, spre deosebire de un argument de vânzare. O conversație organizată este în general mai eficientă decât simpla includere a unui buton de magazin în meniul tău.

Testați scorul SEO și al rețelelor sociale ale site-ului dvs. în 60 de secunde!

Diib este unul dintre cele mai bune instrumente de monitorizare SEO și social media din lume. Diib se sincronizează cu Facebook și Google Analytics și utilizează puterea datelor mari pentru a vă ajuta să vă creșteți rapid și ușor traficul pe rețelele sociale și clasamentele SEO.

• Social media automată ușor de utilizat + instrument SEO
• Monitorizare cuvinte cheie și backlink + idei
• Viteză, securitate, + urmărire Core Vitals

• Idei automatizate pentru a îmbunătăți traficul în rețelele sociale + vânzările
• Peste 250.000 de mii de membri la nivel mondial
• Benchmarking și analiză a concurenței încorporate

De exemplu, „www.diib.com”

Înregistrează-te gratuit

Folosit de peste 250.000 de companii și organizații:

• 
• 
• 
• 

Se sincronizează cu

Dezvoltarea gradului de conștientizare a mărcii

Chatbot-ul dvs. poate informa consumatorii ce are de oferit afacerea dvs. și le poate capta interesul. Marca dvs. este reprezentată a fi atrăgătoare pentru publicul țintă, calificând în același timp consumatorii dintr-un public rece pentru a-i ajuta să treacă prin pâlnia dvs. de vânzări. Aveți mai multe opțiuni în funcție de ceea ce este cel mai potrivit pentru marca dvs. Botul dvs. poate răspunde la mesaje cu un salut cald înainte de a începe o conversație.

De asemenea, puteți plasa un meniu în fereastra Messenger pentru a ajuta consumatorii să pună întrebări despre ceea ce faceți și cine sunteți. Puteți include cunoașterea mărcii în conversațiile dvs. de chatbot. Botul tău poate discuta despre un nou proiect sau despre un eveniment recent pentru a capta atenția publicului tău. De exemplu:

(Credit imagine: Messenger Chatbot Marketing)

Realitate augmentată

Chiar dacă foarte puțini oameni au inclus realitatea augmentată cu chatbot-uri, cei care au primit rezultate impresionante. Puteți folosi realitatea augmentată pentru a le permite clienților să încerce orice, de la pălării la cizme, pentru a vedea cum ar arăta.

Trimiterea transmisiilor către abonații dvs

Pe lângă ținerea conversațiilor obișnuite, botul dvs. poate trimite emisiuni abonaților dvs. pentru a îmbunătăți valoarea de viață, a crește gradul de conștientizare a mărcii și a ajuta la asigurarea conversațiilor viitoare. Se recomandă maximum o transmisie pe săptămână. Spuneți-le clienților despre știri interesante despre afaceri sau furnizați conținut pentru a-i atrage înapoi pe site-ul dvs. Întrebați dacă consumatorul este interesat de informații despre lansările viitoare.

Ideea este de a începe o conversație, spre deosebire de a bombarda consumatorii cu informații. Botul dumneavoastră poate întreba dacă consumatorul este interesat înainte de a continua. Oferiți oportunități de a opri conversația dacă interesul nu există. De exemplu:

(Credit imagine: ManyChat)

Beneficiile unui bot de chat Facebook

Chatbot-ul tău îți oferă o a doua listă de e-mail pentru a construi noi relații. Acest lucru este esențial dacă doriți ca afacerea dvs. să existe peste 10 ani. Scopul canalelor de marketing, inclusiv Messenger, răspunsul direct și e-mailul este de a avea o conversație semnificativă cu publicul țintă. Boții Facebook Messenger au funcționalități avansate la fel de bune sau mai bune decât orice platformă de marketing, inclusiv:

• Automatizari
• Colectarea de clienți potențiali și rezervarea de întâlniri
• Segmentarea și direcționarea linkurilor
• Emisiuni Messenger
• Vânzare directă

Botul dvs. de mesaje Facebook este o parte importantă a strategiei dvs. de marketing. Consumatorii sunt obișnuiți să discute pe Facebook. Puteți găsi numeroși potențiali prin acest punct de intrare pentru a începe conversațiile cu sfaturi și sfaturi pentru a construi încrederea. Pe lângă verificarea zilnică a e-mailului, consumatorii petrec mult timp pe Messenger. Cifrele sunt impresionante, cu interacțiuni aproape nelimitate disponibile.

Consumatorii se așteaptă să găsească buletine informative importante, facturi și promoții în e-mailul lor. Facebook Messenger este diferit, deoarece oamenii caută mai ales conversații cu cei dragi și familia. Deoarece Messenger este considerat încă destul de nou, consumatorii citesc aproape fiecare mesaj pe care îl primesc. Aceasta înseamnă că nu există un moment mai potrivit pentru a începe marketingul cu chatbot-urile Facebook.

Puteți îmbunătăți implicarea creând un chatbot Facebook.

Ratele de deschidere pentru e-mailurile medii sunt de aproximativ 20 la sută. Cel mai probabil, doar unul din cinci abonați vă va citi mesajul. Messenger vă permite să creați o experiență complet nouă. Vă puteți îmbunătăți ratele de conversie oferind o experiență grozavă. Implicarea este cea mai bună modalitate de a afla despre cititorii dvs., cum ar fi ceea ce doresc sau le place.

Un chatbot elimină cheltuielile de asistență pentru clienți 24/7. Indiferent dacă aveți o afacere mică sau mare, personalul de asistență pentru clienți, biletele și e-mailurile reprezintă cel mai probabil o parte destul de mare din bugetul dvs. Acest lucru se datorează faptului că oferirea clienților tăi cu răspunsuri de calitate la întrebările lor este o parte importantă a fiecărei afaceri. Acest lucru nu înseamnă că întregul serviciu pentru clienți ar trebui să fie gestionat de chatbot.

Ce poți face este să folosești chatbot-ul pentru a răspunde la întrebări atunci când angajații tăi sunt în general disponibili, cum ar fi noaptea târziu și dimineața devreme sau chiar în weekend. Adăugați deja valoare afacerii dvs. prin diferite metode, inclusiv:

• Oferirea clienților produse de calitate
• Crearea de videoclipuri educaționale pentru a implica și a distra publicul
• Oferirea de produse pentru a îmbunătăți viața clienților tăi
• Scrierea de bloguri de înaltă calitate pentru a ajunge la un număr impresionant de cititori
• Răspunsul la e-mailurile clienților

Există multe altele pe care un chatbot poate adăuga afacerii tale. Puteți solicita robotului dvs. să răspundă la cele mai frecvente întrebări. Întrebările la care botul dvs. nu poate răspunde pot fi adresate dvs. sau angajaților dvs. Rezultatul este că clienții dvs. vor primi răspunsuri imediate la întrebări simple sau comune, dar vor putea direcționa apeluri mai complexe cu ușurință și rapiditate. Iată un exemplu de robot messenger care poate răspunde la întrebările frecvente:

(Credit imagine: Hello Social)

Puteți folosi chiar și o platformă pentru chatbot-ul dvs. capabilă să vândă pentru dvs. Consumatorilor nu le mai este frică să facă cumpărături online. Cumpărăturile online explodează cu industrii în valoare de milioane create pentru a optimiza procesul. Este posibil să nu știți că chatbot-ul dvs. este capabil să finalizeze întregul proces de cumpărare. Aceasta este una dintre cele mai avansate funcții disponibile în prezent pentru marketing prin mesagerie.

Au fost create platforme pentru integrarea directă între roboți și magazinele online, inclusiv Shopify și WooCommerce. Marketingul prin chatbot Messenger este în esență același cu a avea un consultant profesionist care lucrează pentru afacerea dvs. Boții pot vorbi firesc, pot ghida clienții către produsele de care probabil vor fi interesați și pot face ajustări pe baza învățării AI.

Combinația dintre marketingul prin e-mail și marketingul Facebook Messenger este puternică. Unul dintre cele mai importante avantaje pe care le vei observa este integrarea. Acest lucru se datorează faptului că strategia dvs. actuală de marketing va prezenta îmbunătățiri semnificative. Dacă sunteți nou în marketingul Messenger, dar aveți o listă mare de e-mailuri, aveți de ales între mai multe strategii simple pentru a atrage consumatorii pe lista de e-mail creată de chatbot-ul dvs. Facebook.

Puteți solicita chatbot-ului dvs. să trimită publicului vizat mementouri urgente înainte de a găzdui un webinar live. Chatbot-ul tău poate fi conectat pentru a trimite întregii liste de e-mail o ofertă gratuită disponibilă numai prin Facebook Messenger. Puteți cere consumatorilor să trimită orice întrebări direct prin Facebook Messenger și chatbot-ul dvs. Mesajele dvs. nu ar trebui să apară ca spam, să fie spațiate corect și să ofere conținut valoros.

Dacă urmați aceste instrucțiuni, publicul dvs. va fi impresionat de interacțiunea pe care o primește prin Facebook Messenger. Da, unii oameni vor deveni enervați. Aceasta nu este o problemă, deoarece este puțin probabil ca acești consumatori să convertească oricum.

De ce este FB Messenger Bot important pentru afacerea dvs.?

Un chatbot oferă numeroase beneficii importante pentru afacerea dvs., inclusiv:

• Oferirea de asistență 24/7 atunci când angajații dvs. nu sunt disponibili.
• Reduceți munca pentru personalul dvs., astfel încât aceștia să se poată concentra asupra problemelor complexe ale clienților.
• Oferiți clienților dumneavoastră detalii de bază rapid și ușor pentru a spori confortul.

Chatbot-ul dvs. poate efectua, de asemenea, toate acțiunile următoare.

Economisiți bani și timp în serviciul clienți

Clienților nu le place să fie puși în așteptare. Un chatbot elimină această problemă oferind un serviciu 24/7. Mulți dintre clienții dvs. pun exact aceleași întrebări. Chatbot-ul dvs. vă poate economisi timp, ajutându-vă clienții să urmărească livrările, să găsească anumite produse, să răspundă la întrebări despre politica de returnare, costurile de expediere și de expediere. Veți avea mai mult timp liber pentru a gestiona tot ceea ce botul dvs. nu poate face.

Ajunge direct la publicul dvs

Conform cercetărilor recente, consumatorii deschid Facebook Messenger de 3,5 ori mai mult decât e-mailurile de marketing. Puteți chiar să eliminați nevoia clienților dvs. de a introduce orice, incluzând un buton CTA care nu necesită mai mult decât un singur clic. Acest lucru îi ajută pe potențialii dvs. clienți să treacă prin canalul dvs. de marketing.

Puteți profita de reclamele sponsorizate oferite de Facebook pentru a contacta pe oricine a fost în contact anterior cu site-ul dvs. Aceasta vă oferă o listă de abonați. Puteți utiliza reclamele în combinație cu chatbot-ul dvs. pentru a viza clienții cu șanse mai mari de a face o achiziție.

Aveți grijă de tranzacțiile de comerț electronic

Atâta timp cât oferiți chatbot-ului dvs. Facebook scriptul potrivit, botul dvs. poate vinde. Clienții tăi nu trebuie niciodată să părăsească Facebook Messenger. Acest lucru este important deoarece majoritatea oamenilor se simt foarte confortabil cu utilizarea Messenger. Chatbot-ul tău poate face sugestii pentru vânzare personalizată. Aceasta include oferirea de pantofi pentru a merge cu o ținută nouă, aranjarea unui checkout ulterioară la hotel și oferirea de diferite tipuri de ciocolată.

Identificarea lead-urilor

Când chatbot-ul vă salută potențialii clienți, pot fi adresate întrebări de bază pentru a identifica nevoile lor individuale. Clientii potentiali de inalta calitate pot fi directionati imediat catre echipa dumneavoastra de vanzari.

Reangajați-vă clienții

Chatbot-ul dvs. poate reține informații. Puteți economisi mulți bani pe publicitate dacă nu vă adresați personal clienților pentru a oferi cel mai bun conținut posibil la momentul ideal. Botul dvs. poate reaminti unui client că există încă articole în coșul său sau că florile au fost trimise celui mai bun prieten în același timp în anul precedent.

Exemple de chatbot Facebook Messenger de succes

Fiecare chatbot Facebook este complet unic. Botul dvs. poate răspunde la întrebări obișnuite, poate face sugestii pentru zboruri directe către New York, poate sugera bijuteria ideală sau poate comanda cina. Botul tău poate să vândă în plus, sugerând o poșetă care să se potrivească cu o rochie sau sticla potrivită de vin cu o cină cu fructe de mare. Chatbot-ul dvs. poate efectua toate acțiunile următoare.

• Amintiți-i unui client că a uitat să cumpere un produs, cum ar fi un cuptor cu microunde.
• Informați clienții cu privire la ofertele speciale pe care le consideră de interes, reținând în același timp fapte importante, inclusiv fusurile orare, dimensiunile și preferințele.
• Urmărirea livrărilor clienților, apoi verificarea pentru a vă asigura că cizmele se potrivesc perfect pentru a asigura satisfacția clienților.
• Puteți chiar să solicitați caseta de chat să spună glume atunci când este cazul.

Numeroase companii au avut un succes deosebit cu Facebook Chatbots, inclusiv cele enumerate mai jos.

Sperăm că ați găsit acest articol util.

Dacă doriți să aflați mai multe despre sănătatea site-ului dvs., primiți recomandări și alerte personale, scanați-vă site-ul de către Diib. Durează doar 60 de secunde.

Intră pe site-ul tău

De exemplu, „www.diib.com”

Înregistrează-te gratuit

Nu mă pot sătura de DIIB!! Cel mai bun instrument și sunt foarte recunoscător că l-am găsit. Îmi place absolut!! Încrucișați degetele, nu vă creșteți prețurile pentru că este atât de perfect.

Katarina Gage
Director de operațiuni în ahoymatey.com.au

Sephora

Asistentul de rezervare folosit de Sephora este un bot simplu, dar excepțional. Magazinele Sephora oferă clienților schimbări gratuite. Cinci pași ai procesului de rezervare au fost eliminați de chatbot. Rezultatul a fost o creștere de 11 la sută a rezervărilor. Odată ce clienții văd cum arată diferite produse, se fac achiziții suplimentare cu o medie de 50 USD.

(Credit imagine: MavSocial)

Recompensele Marriott

Marriott crede într-un serviciu impecabil pentru clienți. Primul lor chatbot Messenger a fost creat în 2016 pentru a ajuta oaspeții cu conturi de recompensă de la Starwood și Marriott odată ce companiile au fuzionat. Popularitatea a fost atât de mare, încât botul a fost transferat pentru a efectua rezervări. Oaspeții primesc sugestii pentru hoteluri pur și simplu introducând un oraș și datele.

Botul oferă oaspeților și conținut din revista Traveler de la Marriott, inclusiv știri pentru vizite viitoare și informații locale. Un chatbot de carieră a fost creat de companie anul trecut pentru a-i viza pe Millennials în căutarea unui loc de muncă. Botul îi ajută pe candidați să găsească locul de muncă perfect în orașul ideal, în timp ce îi educă despre istoria și valorile Marriott. Botul a impus valoarea companiei de a trata extrem de bine atât clienții, cât și angajații.

(Credit imagine: Lodging Magazine)

Bud Light

O casetă de chat a fost creată de Bud Light în timpul sezonului NFL 2017 pentru promovarea conservelor cu marca echipei. Chatbot-ul a avut nevoie de mai puțin de o oră pentru a comanda și livra cutii de bere în timpul zilelor de joc. Botul a avut o rată de implicare de 83% prin efectuarea unor acțiuni specifice de personalizare, inclusiv:

• Clienții își pot alege echipa preferată
• Chatbot-ul folosește direcționarea geografică pentru a se asigura că este ales partenerul de livrare ideal pentru fiecare zonă.
• Utilizatorii primesc zilnic mementouri de la bot pentru a-și stoca frigiderele.

(Credit imagine: Chatbots Life)

UNICEF

Chatbot-ul U-report de la UNICEF adună informații, date și opinii de la tineri din întreaga lume cu privire la problemele de care sunt preocupați. Acest lucru le permite vocilor să schimbe politicile. Peste două milioane de abonați au fost deja implicați.

Alimente integrale

Acest bot servește ca un concierge pentru a extinde strategia de marketing de conținut a Whole Foods. Botul folosește ingrediente pentru a descoperi noi rețete, pe lângă restrângerea felurilor de mâncare în funcție de restricțiile alimentare și tipul. Utilizatorii pot folosi chiar și emoji-uri pentru a căuta.

(Credit imagine: Ghidul Chatbot)

Diib: Începe azi o strategie de chatbot FB Messenger!

Utilizarea tuturor instrumentelor pe care le aveți la dispoziție prin Facebook poate duce la mai multe conversii și la rentabilitatea investiției. Parteneriatul cu Diib Digital vă va oferi siguranța că strategia dvs. dă roade și vă poate alerta cu privire la posibile amenințări la adresa site-ului și campaniilor dvs. Iată câteva dintre funcțiile panoului nostru de bord pentru utilizatori pe care sigur le veți găsi utile:

• Integrarea și performanța în rețelele sociale
• Date demografice ale publicului specifice platformei
• Instrumente de monitorizare și urmărire a cuvintelor cheie, backlink și indexare
• Experiența utilizatorului și optimizarea vitezei mobile
• Monitorizare tehnică SEO

Sunați astăzi la 800-303-3510 pentru a vorbi cu unul dintre experții noștri în creștere profesională sau faceți clic aici pentru scanarea gratuită a site-ului în 60 de secunde.