Facebook Messenger și ascensiunea botului – Ar trebui să îți pese?

E-mailul a schimbat pentru totdeauna modul în care generația mea comunică. Următoarea schimbare semnificativă în comunicare a fost rețelele sociale. Pe măsură ce o nouă generație de utilizatori năvălește pe web, urmează o nouă formă de comunicare. Un număr din ce în ce mai mare de adulți tineri migrează de la rețelele de socializare foarte publice, cum ar fi Facebook, la microrețele private, cum ar fi Facebook Messenger, Slack, WeChat și Telegram, pentru comunicarea lor de zi cu zi.

Aplicațiile de mesagerie sunt un indiciu clar al apariției rapide a diferitelor tipuri de instrumente de comunicare care servesc următoarea generație de utilizatori online. Pentru noi, proprietarii de afaceri mici, ei se adaugă la un peisaj deja complex și variat de opțiuni de marketing. Poate că tocmai ați stăpânit SEO sau ați optimizat cel mai bun moment pentru a posta pe rețelele de socializare și acum vine să vă dați seama de acest nou „lucru” – mai devreme decât mai târziu.

Facebook Messenger și ascensiunea chatbot-ului – Ar trebui să îți pese ?

Mințile întrebătoare vor să știe:

Facebook Messenger este doar un blip?

Dar WhatsApp – este o fantezie trecătoare?

Și apoi mai este Slack. Este acesta doar cel mai recent mod de marketing?

Mesajele care se autodistrug care au făcut ca Snapchat să fie știri importante încep să devină mainstream. Baza sa de utilizatori a atins 100 de milioane de oameni.

Luați în considerare numerele:

• Facebook Messenger are peste 900 de milioane de utilizatori activi lunar
• Peste 1 miliard de mesaje sunt trimise în fiecare lună între persoanele de pe Facebook Messenger și Business/Pagini de afaceri
• Facebook a cumpărat aplicația gratuită de mesaje text WhatsApp pentru 19 miliarde de dolari
• Peste 2,5 miliarde de oameni au cel puțin o aplicație de mesagerie instalată
• În câțiva ani, 3,6 miliarde de oameni vor avea instalată o aplicație de mesagerie
• 49% dintre posesorii de smartphone-uri cu vârsta cuprinsă între 18 și 29 de ani folosesc aplicații de mesagerie
• Utilizatorii WhatsApp folosesc în medie aproape 200 de minute în fiecare săptămână și au trimis peste 7 trilioane de mesaje în 2015
• Potrivit companiei de cercetare de piață Flurry, aplicațiile gratuite de mesaje precum KakaoTalk, Viber și WeChat se laudă acum cu un număr uimitor de 3 miliarde de utilizatori combinați.

Dacă acele numere nu v-au convins că aplicațiile de mesagerie sunt o mare problemă, următorul grafic ar trebui.

Baza combinată de utilizatori a primelor patru aplicații de chat este mai mare decât baza combinată de utilizatori a primelor patru rețele sociale.

Înțelegerea Facebook Messenger

Facebook susține că are o șesime din planetă în baza sa de utilizatori, ceea ce o face cea mai mare rețea de comunicații din istorie.

Compania își transformă serviciul mobil Messenger într-o platformă care poate găzdui alte aplicații în cadrul acestuia (chatbots), făcând astfel inutil să faceți clic departe .

Pentru mine, acest lucru pare foarte reminiscent la AOL, dar la o scară MULT mai mare.

Aplicația Messenger vă permite:

1 – Ajungeți la prieteni oriunde s-ar afla acum

• Text gratuit prietenilor tăi folosind planul de date existent
• Ajungeți la prieteni pe telefoanele lor și pe web, astfel încât să nu piardă niciodată mesajele dvs
• Aflați cine vă citește mesajul și cine nu

2 – Trimiteți cu ușurință mesaje prietenilor sau începeți o conversație de grup

• Partajați fotografii, videoclipuri, autocolante și multe altele
• Includeți prietenii prietenilor în conversații
• Vizualizați cele mai importante conversații de grup într-un singur loc

3 – Treci direct la mesajele tale

• Accesați-vă mesajele și chaturile oriunde vă conectați la Facebook
• Primiți notificări push gratuite pe telefon sau tabletă, astfel încât să vedeți fiecare mesaj imediat ce sosește
• Comutați rapid între mai multe conversații cu notificări în aplicație

Facebook consideră că Messenger poate deveni un canal principal pentru companii pentru a interacționa cu clienții lor, înlocuind, în consecință, numerele 1-800 cu un amestec de inteligență artificială și intervenție umană. Încurajează dezvoltatorii să creeze chatbot pe platforma Messenger.

Chatul pe Facebook poate fi doar următoarea frontieră în marketing. Deși nu sugerez să vă grăbiți la următoarea chestiune cool, ceea ce vă încurajez să faceți este să înțelegeți schimbarea care se întâmplă în rețelele sociale.

Dacă nu ați încercat încă, puteți descărca Facebook Messenger aici pentru:

• Windows
• Mac
• Mobil
• Andriod

Chatbots pentru afaceri

Nu poți vorbi despre mesagerie și aplicații sociale gratuite fără a vorbi despre chatbot. Un chatbot este un exemplu de automatizare inteligentă. Ei „trăiesc” în aplicațiile de mesagerie și automatizează rutinele zilnice (adică, comandarea pizza, găsirea rețetelor, livrarea de știri, imprimare 3D).

Un chatbot este un serviciu, alimentat de reguli cu care interacționați printr-o interfață de chat (Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, iPhone (Siri) etc.). Au caracteristici umane și pot avea o conversație cu o persoană. Ei folosesc inteligența artificială pentru a interpreta conversația de la o persoană reală.

ChatBots se întâmplă deoarece există o oboseală largă a consumatorilor cu aplicațiile.

Consumatorii de astăzi își petrec peste 85% din timp pe smartphone-urile lor folosind aplicații native, dar majoritatea timpului lor – 84% – este petrecut folosind doar cinci aplicații non-native pe care le-au instalat din App Store. – conform unui raport Techcrunch.

Deci, ideea generală nu este de a crea mai multe aplicații, ci de a construi pe deasupra aplicațiilor pe care oamenii le folosesc deja.

Siri, asistentul iPhone, ar putea fi cel mai apropiat exemplu de chatbot pe care l-ați folosit. Îi pui o întrebare lui Siri și îți întoarce un răspuns. Chatboții din Slack sau majoritatea aplicațiilor de mesagerie funcționează într-un mod similar.

Aplicațiile de chat sunt noile browsere. Chatbot-urile sunt noile site-uri web.

O întrebare importantă de pus este, sunt clienții tăi gata să interacționeze cu chatboții?

Potrivit unor noi cercetări, răspunsul este DA:

89% dintre clienți ar prefera să se angajeze cu asistenți virtuali bazați pe inteligență artificială pentru a accelera găsirea de informații de la companii.

În valul actual de companii de autoservire precum Uber și Airbnb, cumpărătorii doresc autoservire. Chatbot-urile pot facilita consumatorilor să obțină răspunsuri și informații în propriile lor condiții și, cu instrumente, le folosesc deja.

Dacă aveți în vedere un chatbot cu Facebook, rețineți că botul trebuie să răspundă în termen de 24 de ore de la primirea întrebărilor utilizatorilor. De asemenea, vă vor permite să trimiteți mesaje promoționale pentru a împinge vânzările și altele asemenea, o inversare față de regulile anterioare.

De exemplu:

Să ne uităm la un exemplu foarte simplist despre cum ar putea funcționa un chatbot.

Vrei să comanzi cei mai noi pantofi de baschet Stephen Curry la Zappos.

Astăzi: mergi la Zappos și parcurgeți straturi de pagini pentru a găsi pantofii pe care îi doriți.

În viitor: pornești chatbot-ul Zappos în Facebook Messenger și îi spui exact ce vrei. Conversația s-ar oglindi ca și cum ai comanda pantofii prin telefon.

Cumpărarea pantofilor nu este în mod clar singurul lucru pe care îl puteți face cu chatboții. Iată alte câteva exemple de la Matt Schlicht:

• Botul meteo. Obțineți vremea oricând cereți.
• Bot de băcănie. Ajută-mă să aleg și să comand alimente pentru săptămână.
• Botul de știri. Cere-i să-ți spună ori de câte ori se întâmplă ceva interesant.
• Bot de sfaturi de viață. Îi voi spune problemele mele și mă ajută să mă gândesc la soluții.
• bot de finanțe personale. Mă ajută să-mi gestionez mai bine banii.
• Botul de programare. Fă-mi o întâlnire cu cineva din echipa Messenger de pe Facebook.
• Un bot care este prietenul tău. În China, există un bot numit Xiaoice (construit de Microsoft) care are peste 20 de milioane de oameni cu care să vorbească.

Ce altceva pot face chatboții?

Iată încă câteva exemple:

1 – Potrivit co-fondatorului 3dprintle, Michael Golubev, chatbot-ul companiei sale a generat deja o creștere a comenzilor.

Am văzut deja peste o sută de comenzi doar în acea perioadă de timp, ceea ce cred că este o rată de conversie cu 56% mai mare decât vedem folosind site-ul web.

2 – Potrivit Wired, chatbot-urile din WeChat le permit celor 600 de milioane de utilizatori lunari să rezerve taxiuri, să facă check-in pentru zboruri, să joace jocuri, să cumpere bilete de cinema, să gestioneze serviciile bancare, să rezerve programări la medici și chiar să solicite credite ipotecare, fără a părăsi aplicația.

3 – Un chatbot CNN trimite știri care au devenit personalizate în timp.

4 – Chatbot-ul 1-800-FLOWERS vă permite să comandați flori fără a apela la numărul 1-800.

5 – Similar cu Apple care lansează magazine de aplicații, cele mai mari aplicații de mesagerie își lansează propriile magazine de chatbot pentru ca consumatorii să găsească chatboții de care au nevoie.

• Facebook
• Slack
• Telegramă
• Kik

Atât Microsoft, cât și Google fac un pariu substanțial pe chatbot-uri cu dezvoltarea propriilor platforme. Slack a creat un fond de 80 de milioane de dolari pentru a stimula dezvoltarea chatbot-urilor care rulează în cadrul serviciului.

Provocarea cu chatbots

Pentru a utiliza un chatbot, trebuie să vă înscrieți. Trebuie să inițiați o acțiune.

• Cea mai mare provocare prezentă în aplicațiile de mesagerie sunt miliardele de conversații care au loc în spatele ușilor închise. Trecem de la rețelele sociale publice la microrețelele private.

Aceste conversații aveau loc în public pe Twitter și Facebook. Am putut găsi rapid clienți potențiali prin intermediul profilurilor publice și să le înțelegem nevoile prin conversațiile publice pe care le-au avut pe rețelele sociale.

Tranziția de la conversațiile publice la cele private ar putea fi dureroasă pentru agenții de marketing pe internet. Cu toate acestea, conversațiile private au existat întotdeauna, iar întreprinderile mici au găsit o modalitate de a continua să ajungă la clienții și potențialii lor. Telefonul este o comparație excelentă cu aplicațiile private de mesagerie instantanee, deoarece la fel ca un telefon, puteți avea o conversație cu o persoană sau un grup mic.

Desigur, marketerii și-au dat seama de potențialul de venit al vânzării prin telefon. Telefonul a dat naștere unei noi industrii – telemarketingul. Unde sunt oamenii, vor urma banii. Se zvonește că Facebook adaugă reclame în Messenger.

Dar cum rămâne cu scara? Scala de marketing este moartă și dă naștere unei comunicări unu-la-unu/puține? Cum pot întreprinderile mici să țină pasul?

• O altă provocare pentru marketeri este că nu vor avea control total asupra experienței utilizatorului. Aplicația de mesagerie controlează asta.

În plus, deși inteligența care alimentează chatbot-ul a parcurs un drum lung, încercarea de a fi conversațional și natural cu chatboții este, în general, limitată în ceea ce înțeleg.

Cum să începeți cu Chatbots

Este important să vă îndreptați strategia de marketing prin chatbot. Vrei ca chatbot-ul tău să fie util și să rezolve o problemă. Este mai important acum decât oricând, având în vedere imobilele limitate din aplicațiile de chat și durata scurtă de atenție a consumatorului.

Oferirea unei experiențe de înaltă calitate pentru clienți va necesita efort. Există o mulțime de companii care sunt dornice să ajute la crearea unei experiențe convingătoare pentru clienți chatbot pentru tine.

BetterBrands : Startup-ul cu sediul la Londra a lansat o platformă de marketing prin chatbot care ajută companiile să-și pună chatbot-ul să vorbească. Asaf Amir, CEO, a declarat că o platformă de autoservire va fi lansată în curând.

Pypestream: firma de 50 de persoane realizează servicii de mesagerie automată pentru 3.500 de clienți, de la utilități precum Washington Gas până la editori precum Billboard.

Swyft: Până în prezent, Swyft a colaborat cu peste 300 de mărci mondiale populare, cum ar fi MillerCoors, Sony, Interscope Records și SEGA pentru a crea strategii de chatbot. Ele ajută la planificare și execuție.

Servicii excelente pe care le puteți folosi pentru a vă construi chatbot (de la Matt Schlicht):

• wit.ai (cumparat de Facebook)
• howdy's botkit (a strâns fonduri de peste 1,5 milioane USD)
• api.ai (a strâns fonduri de peste 8,6 milioane USD)
• textit.in
• Chatfuel (compania Ycombinator)
• Watson de la IBM
• BeepBoopHQ
• Dexter (deținut de Betaworks)
• conversa.ai
• Gupshup
• Netomi
• Asista

Pe Quora, puteți găsi o discuție informativă care include mai multe link-uri despre cum să creați chatbot.

___

Nu există nici o îndoială; Facebook Messenger face eforturi pentru un web centrat pe aplicații de chat, cu chatbot care se ocupă de munca grea și nu va trece neobservat. Google, Microsoft, Apple și Amazon iau notă. Dacă Facebook are dreptate, vor fi în vârful muntelui – în curând.

Ce părere aveți despre un web centrat pe mesagerie și despre chatbot-uri?

Ai folosit un chatbot care te-a impresionat?

Care a fost experiența ta?