Cum să obțineți mai multe recenzii pozitive pe Facebook

Ce este o recenzie pe Facebook?

O recenzie se referă la o analiză a unui produs, a unei cărți, a unui film sau a muncii unei persoane pentru a oferi publicului larg mai multe informații asupra problemei sau produsului. Recenziile evidențiază părțile remarcabile din ceea ce evaluează, cum ar fi punctele forte și punctele slabe ale acestuia. Ele joacă, de asemenea, un rol vital în oferirea unei imagini generale asupra produsului sau serviciului. Recenziile pot varia de la un singur comentariu, un paragraf sau mai multe pagini, în funcție de ceea ce este revizuit și dacă aveți nevoie de o revizuire generală sau o analiză aprofundată.

Recenziile sunt o modalitate prin care oamenii care au folosit un produs sau un serviciu oferă experiența lor de primă mână cu privire la impresia lor despre produs, dacă le-a plăcut și dacă ar recomanda produsul altora. Când încercați să răspundeți la întrebarea cum funcționează recenziile Facebook, este esențial să știți ce implică și la ce să vă așteptați.

Recenziile de afaceri Facebook includ mărturii de la clienți și clienți care oferă feedback cu privire la modul în care au găsit serviciul care le-a fost oferit sau ce le-a plăcut și ce nu le-a plăcut la un produs. Recenziile de afaceri Facebook pot fi într-un format scris sau un scurt videoclip cu oameni care arată cum folosesc un produs și ce le-a plăcut sau nu la el. Iată doar un exemplu de recenzie Facebook:

(Credit imagine: Impactiv8)

Cum funcționează recenziile Facebook?

Evaluările companiei Facebook joacă un rol esențial în marketingul companiei dvs. Pentru a înțelege cum să revizuiți o companie pe Facebook, este esențial să știți cum să vă configurați secțiunea de recenzii. Următoarea secțiune oferă îndrumări pas cu pas despre cum să configurați pagina de recenzii Facebook a companiei dvs.;

• Pe pagina dvs. de Facebook, faceți clic pe „setări” și accesați secțiunea de gestionare a paginii.
• În noul pop-up care apare, faceți clic pe secțiunea „Șabloane și file”.
• Schimbați secțiunea de recenzii la ON.

Asigurați-vă că secțiunea dvs. de recenzii este accesibilă publicului. Fă-le ușor să lase comentarii schimbându-i locația sau schimbând ordinea pentru a-l aduce mai sus în listă.

Recenziile Facebook au suferit, de asemenea, multe schimbări de-a lungul anilor și vin sub diferite forme. Puteți opta pentru a utiliza o evaluare cu stele care vă ajută să vedeți dintr-o privire ce cred clienții dvs. despre produsul/serviciul dvs. Evaluarea cu stele variază de la 1 la 5, unul fiind foarte rău, trei mediu și cinci fiind un serviciu excelent. Având această defalcare, este esențial să știți care clienți au fost mulțumiți de serviciul dumneavoastră. De asemenea, vă influențează evaluarea generală, oferindu-vă feedback cu privire la ceea ce cred clienții despre afacerea sau serviciul dvs.

Cu toate acestea, în ultima vreme, când se ocupă de subiectul cum obțineți recenzii pe Facebook, majoritatea oamenilor se concentrează pe adresarea unei întrebări precum „Recomandați ______” (Imaginea de mai jos). Printr-un răspuns da sau nu, persoana poate oferi mai multe informații despre motivul pentru care îi place sau nu compania. Folosind această tactică, majoritatea companiilor au reușit să obțină feedback prompt și precis care le promovează afacerea și le permite să-și servească mai bine clienții știind unde obțin scoruri slabe.

Cum să ceri o recenzie

O recenzie pozitivă este vitală, mai ales pentru o pagină de afaceri Facebook. 19% dintre recenziile pe care le primește o companie sunt canalizate prin Facebook. Acest lucru, împreună cu numărul de oameni de pe platformă, o face esențială pentru succesul afacerii. Următoarele sunt câteva dintre cele mai populare moduri de a solicita o recenzie;

Testați scorul SEO și al rețelelor sociale ale site-ului dvs. în 60 de secunde!

Diib este unul dintre cele mai bune instrumente de monitorizare SEO și social media din lume. Diib se sincronizează cu Facebook și Google Analytics și utilizează puterea datelor mari pentru a vă ajuta să vă creșteți rapid și ușor traficul pe rețelele sociale și clasamentele SEO.

• Social media automată ușor de utilizat + instrument SEO
• Monitorizare cuvinte cheie și backlink + idei
• Viteză, securitate, + urmărire Core Vitals

• Idei automatizate pentru a îmbunătăți traficul în rețelele sociale + vânzările
• Peste 250.000 de mii de membri la nivel mondial
• Benchmarking și analiză a concurenței încorporate

De exemplu, „www.diib.com”

Înregistrează-te gratuit

Folosit de peste 250.000 de companii și organizații:

• 
• 
• 
• 

Se sincronizează cu

A. Identificați momentul potrivit pentru a cere

Cunoașterea momentului potrivit pentru a solicita o recenzie a clientului este esențială pentru a obține recenzii pozitive, deoarece a greși timpul poate însemna obținerea unei recenzii proaste sau negative. Unele dintre lucrurile pe care le puteți folosi pentru a afla momentul potrivit pentru a solicita o recenzie includ;

• Când cumpărătorul revine pentru a răscumpăra un produs sau recomandă pentru un serviciu.
• Când un client te etichetează pe Facebook sau pe alte rețele sociale, mulțumit de produsul tău.
• Clientul are succes cu produsul dumneavoastră sau își exprimă satisfacția față de serviciul dumneavoastră.
• Dacă observați că aceștia petrec mai mult timp pe site-ul dvs. comandând alte produse sau servicii.
• Când clientul trimite alți clienți către pagina dvs.

Cele de mai sus sunt situații ideale care vă vor face să obțineți recenzii concludente și pozitive care atrag mai mulți oameni pe site-ul dvs. De asemenea, este esențial să rețineți că diferite produse și servicii au termene diferite pentru a solicita o recenzie. De exemplu, dacă oferiți evenimente de nuntă sau servicii auto, feedback-ul poate fi imediat odată ce clientul experimentează evenimentul, ceea ce înseamnă că puteți obține feedback aproape instantaneu.

Cu toate acestea, dacă vindeți produse de înfrumusețare sau alte produse de îngrijire a sănătății pe care oamenii le folosesc de-a lungul timpului, este esențial să așteptați până când persoana vede rezultatele sau experimentează schimbarea pe care vrea să o vadă înainte de a cere o recenzie. Acest act vă asigură că nu primiți doar cuvinte frumoase despre produsele dvs., ci puteți fi atașat cu imagini, făcând recenzia să funcționeze în favoarea afacerii dvs.

b. Alege o metodă de comunicare potrivită pentru tine

În funcție de dimensiunea și natura companiei dvs., obținerea de recenzii frecvent ar trebui să fie o prioritate pentru a vă asigura că clienții potențiali pot citi recenzii actualizate. Mai multe recenzii înseamnă, de asemenea, că mai mulți oameni cumpără de la tine și poți valorifica fobia FOMO pentru a vedea că vinzi mai mult prin recenzii pozitive. Pentru a vă asigura că primiți adesea recenzii pozitive, este esențial să;

• Antrenați-vă echipa despre cum și când să cereți recenzii pentru a asigura un flux constant de recenzii către pagina dvs. de Facebook.
• Identificați clienți fericiți și dezvoltați o relație cu aceștia pentru a obține mai multe recenzii. Atunci când un client primește un produs sau un serviciu, este esențial să-l întrebați dacă este mulțumit de serviciu. Dacă este un da, este necesar să le ceri feedback pentru a crește lista de recenzii.
• Plasați un link de recenzie ca ultimă opțiune în zona dvs. de plată sau e-mailuri de confirmare pentru a oferi clienților șansa de a lăsa feedback dacă sunt mulțumiți de serviciu.
• Folosește-ți campania de marketing prin e-mail ca platformă pentru a cere recenzii de la clienții mulțumiți. Asigurându-vă că fiecare client care primește un e-mail de la compania dvs. are șansa de a lăsa o recenzie, aveți șanse mari de a obține recenzii de calitate, ajutându-vă adesea să profitați de cele mai recente recenzii.
• Având recenzii mai noi, produsele sau serviciile dvs. sunt mai identificabile, dar asigură, de asemenea, că oamenii sunt probabil să se raporteze la ceea ce spun oamenii. Ei nu simt că informațiile sunt depășite. Acest lucru formează în mod direct imaginea lor asupra mărcii dvs., făcându-i să-și dorească să fie asociați cu acesta.

c. Întrebați în persoană

Uneori, ceea ce trebuie să faceți pentru a obține recenzii este să întrebați clientul în persoană. Indiferent dacă lucrați ca director de vânzări sau ca reprezentant al serviciului pentru clienți, este esențial să întrebați baza de clienți „vă rugăm să adăugați recenzii pe pagina mea de Facebook”. Având o relație cu clienții tăi și verificându-i continuu, este posibil să îi identifici pe cei care sunt extrem de mulțumiți de produsul tău și ar dori să le încerce din nou.

Obținând feedback-ul clienților, îi puteți întreba dacă ar dori să lase o recenzie pentru a vă crește clientela și pentru ca mai mulți oameni să se bucure de serviciile pe care le primesc. Este esențial să începeți cu clienții cu care aveți deja un raport, care sunt loiali și înclinați spre afacerea sau produsul dvs. Nu numai că vor lăsa recenzii, dar vor avea lucruri pozitive autentice de spus despre afacerea dvs., ajutându-vă să vă conectați la mai mulți clienți online.

d. Maximizați fericirea clienților

Ați oferit vreodată un serviciu unui client, iar acesta s-a bucurat enorm și nu s-a putut opri să vă mulțumească? Ei bine, aceasta este oportunitatea ideală de a cere o recenzie și de a maximiza satisfacția acestora cu serviciul sau produsul dvs. Prin realizarea de livrări rapide, servicii excelente pentru clienți și servicii de calitate care captează atenția clientului, este probabil ca aceștia să vă laude și să vă ofere feedback pozitiv. Deci, data viitoare când un client își exprimă satisfacția, folosiți această oportunitate pentru a-l convinge să lase o recenzie.

e. Începeți cu întrebări deschise

Întrebările deschise joacă un rol important în a vă ajuta să obțineți feedback-ul clienților în timp ce solicitați recenzii Facebook, în loc să cereți direct unui client o recenzie fără a ști dacă a avut o experiență bună sau nu. Începeți prin a utiliza întrebări deschise care îi întrebă dacă produsul dvs. îi servește bine sau se bucură de serviciul clienți pe care l-au primit. Astfel de întrebări vă vor ajuta să știți unde se află clientul și vă vor permite să obțineți recenzii pozitive de la cei care au fost mulțumiți de serviciile dvs. Iată un exemplu de întrebare deschisă pentru o revizuire:

Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să identificați clienții care nu au fost mulțumiți de afacerea dvs. și să vă ofere potențial șansa de a îndrepta lucrurile. Le puteți oferi o consultație gratuită pentru următoarea lor vizită, o livrare gratuită sau aveți un preț subvenționat pentru următoarea lor achiziție. Aceste acte îi vor ajuta să-și recapete încrederea în afacerea dvs., permițându-vă să vă măriți baza de date de recenzii.

f. Faceți procesul ușor

Clienții sunt mai puțin probabil să vă ofere o recenzie dacă procesul este greoi sau au atâtea clicuri pentru a ajunge la examinarea paginii solicitată. Astfel, este esențial să-i lăsați să aleagă unde ar dori să-și lase recenzia pentru a le face mai ușor. De exemplu, permiteți-le să trimită mesaje text, e-mail sau să posteze direct pe pagină pentru a face procesul rapid și ușor. De exemplu, Amazon vă permite să vă revizuiți experiența chiar în e-mail:

De asemenea, ar trebui să vă asigurați că, dacă trimiteți un link, atunci linkul le duce direct la pagina de recenzii. Acest lucru nu numai că scurtează procesul, ci îl face mai rapid, făcându-i să-și dorească să-și lase recenziile de fiecare dată când interacționează cu produsul sau serviciul tău.

g. Plasați o cronologie la întrebare

Anunțarea clientului dvs. cât timp îi va dura să lase o recenzie îl ajută să își formeze o imagine mentală, făcându-vă ușor să obțineți recenzii pozitive. Dacă recenzia dvs. necesită ca clientul să completeze un formular, asigurați-vă că știe acest lucru în prealabil și plasați o cronologie pe el. De exemplu, va dura doar unul sau cinci minute. Acest lucru asigură că încep procesul doar dacă sunt siguri că își vor termina recenziile și vă ajută să obțineți feedback consecvent, mai degrabă decât să-i pună pe ei să completeze recenzia în câteva biți. De asemenea, îi pregătește mental pentru proces, permițându-le să se concentreze asupra produsului dvs., influențând calitatea recenziei.

Știind cum să ceri recenzii, poți maximiza cum să obții recenzii pozitive pentru contul tău de Facebook. Următoarea secțiune identifică câteva sfaturi care vă vor extinde căutarea de recenzii și vă vor ajuta să obțineți recenzii pozitive. Deci, cum obții recenzii pe Facebook?

Sfaturi pentru a crește recenziile pozitive pe FB

A. Creați diferite spații pentru a lăsa recenzii

Una dintre modalitățile utile de a revizui o companie pe Facebook este diversificarea pe platforma de recenzii. Nu toată lumea va interacționa cu pagina ta de pe Facebook. Astfel, maximizarea altor platforme, cum ar fi Instagram și alte site-uri de social media, este esențială pentru a genera trafic către site-ul și pagina dvs. Facebook. Iată câteva exemple de mărturii Instagram care pot fi legate înapoi la Facebook-ul tău:

(Credit imagine: Elfsight)

De asemenea, ar trebui să revendicați pagina dvs. de afaceri Facebook pentru a vă asigura că creați o listă de informații pozitive despre produsul sau serviciul dvs. Prin revendicarea paginii dvs. de afaceri Facebook, este posibil să beneficiați de capacitatea de răspuns ridicată. Ar fi de ajutor dacă ați avea și oamenii să monitorizeze feedbackul pentru a vă asigura că implicarea și recenziile sunt bine capturate.

Sperăm că ați găsit acest articol util.

Dacă doriți să aflați mai multe despre sănătatea site-ului dvs., primiți recomandări și alerte personale, scanați-vă site-ul de către Diib. Durează doar 60 de secunde.

Intră pe site-ul tău

De exemplu, „www.diib.com”

Înregistrează-te gratuit

Am considerat că Diib este foarte util în demistificarea datelor Google Analytics, ceea ce poate fi copleșitor. Serviciul urmărește datele dvs. și găsește zonele în care vă puteți îmbunătăți - chiar dacă ați fi expert, acest lucru ar economisi timp. Pentru mine, înseamnă că datele colectate de Google Analytics devin acționabile, astfel încât să mă pot îmbunătăți, mai degrabă decât să fie pur și simplu interesante.

Nick Colebatch
Furnizare de acoperire RV

b. Optimizați-vă conținutul și pagina

Optimizarea paginii este esențială pentru a vă ajuta să obțineți feedback-ul clienților și să le aranjați în mod adecvat pe site-ul dvs. Prin optimizarea site-ului dvs., nu vă concentrați doar pe aducerea de recenzii pozitive, ci și pe asigurarea faptului că alți oameni pot vedea aceste recenzii. Ar trebui să vă asigurați că site-urile web sau postările de blog conectate la pagina dvs. de Facebook sunt concentrate pe oferirea clienților o experiență excelentă. Acest act asigură că clienții care accesează site-ul dvs. prin intermediul paginii dvs. de Facebook au ceva bun de spus despre site-ul dvs., ceea ce face ușor să obțineți mai multe recenzii pozitive.

c. Oferiți un stimulent

Obținerea de recenzii este utilă și valoroasă pentru afacerea dvs., dar ce trebuie să primească clientul în schimb? Prin crearea unui stimulent, creați un mediu pentru a primi feedback des. De asemenea, vă asigurați că clienții nu se simt folosiți. Stimulentele pot fi la fel de directe ca „lăsați un comentariu despre experiența dumneavoastră cu produsul nostru pentru a avea șansa de a beneficia de o reducere de 25% la următoarea comandă”. Acest lucru captează atenția clientului și îi oferă ceva de așteptat, facilitând obținerea de recenzii de la cei mulțumiți de serviciile dvs.

Puteți, de asemenea, să organizați cadouri sau să organizați o mini-concurs pentru a le permite clienților să dezvolte clipuri scurte folosind produsul sau ceea ce le place la produs, pentru a avea șansa de a câștiga un obstacol gratuit. Acest lucru nu numai că vă permite să obțineți recenzii pozitive; este, de asemenea, un canal care vă ajută să dezvoltați conversații vibrante și sănătoase și să obțineți feedback de la clienți. De asemenea, vă creșteți nivelul de implicare, făcându-vă pagina de Facebook plăcută.

d. Obțineți recenzii de la influenți

Influențatorii joacă un rol semnificativ, iar recenziile lor vorbesc mult despre ratele de conversie și despre percepția publică asupra produsului. Făcând influențelor să vă folosească produsele și să le ofere recenzii, este posibil să obțineți încrederea mai multor clienți care vor dori să vă achiziționeze produsul, adăugând numărul de persoane care își pot oferi recenziile. Lucrul cu influenți funcționează, de asemenea, pentru a valida recenziile de pe pagina ta de Facebook și le face mai ușor pentru alte persoane să dorească să se relaționeze cu produsul și să-l folosească. De asemenea, îi inspiră pe unii clienți să-și dea recenzii atunci când văd influenți care le oferă pe ale lor. De exemplu:

(Credit imagine: Shane Barker)

e. Faceți cunoștință cu clienții acolo unde sunt

Dacă doriți să creșteți recenziile clienților pe pagina dvs. de Facebook, este esențial să vă întâlniți clienții acolo. Trimițând o solicitare prin messenger, este posibil să primiți mai multe recenzii trimise direct pe pagina dvs. de Facebook și să vă creșteți implicarea platformei Facebook. Această cale face, de asemenea, lăsarea unei recenzii rapidă și ușoară, permițându-vă să obțineți recenzii de calitate.

f. Răspundeți la recenzii

Recenziile sunt modalitatea clientului de a comunica cu tine și cu marca ta. Răspunzând la ceea ce spun clienții tăi, îi ajuți pe potențiali clienți să se conecteze cu marca ta și chiar îi câștigi pe cei cu feedback negativ. Răspunzând la recenzii chiar și de la cei care îți oferă feedback prost, oferi o ramură de măslin și s-ar putea chiar să ai șansa de a te răscumpăra, ajutându-te să repari relația cu astfel de clienți. De exemplu:

(Credit imagine: Vendasta)

Lucrând pozitiv în jurul recenziilor negative, vă puteți asigura că acești clienți sunt fericiți și revin pentru a vă oferi o recenzie pozitivă. Răspunsul la recenzii îi motivează și pe alții să le părăsească pe ale lor, deoarece nu simt că vorbesc singuri.

Diib: Monitorizează recenziile Facebook în timp real!

Oferind consumatorilor șansa de a învăța cum să evalueze o companie pe Facebook prin clipuri video și tutoriale, este posibil să atrageți o bază de clienți care nu avea aceste informații pentru a lăsa o recenzie. Urmărirea tuturor recenziilor în timp real devine critică și, în cele din urmă, va ajuta la restabilirea și menținerea unei bune reputații. Iată câteva dintre funcțiile Tabloului nostru de bord pentru utilizatori pe care suntem siguri că le veți iubi:

• Instrumente de monitorizare și urmărire a cuvintelor cheie, backlink și indexare
• Experiența utilizatorului și optimizarea vitezei mobile
• Monitorizarea și repararea ratei de respingere
• Integrarea și performanța în rețelele sociale
• Pagini sparte în care aveți backlink (verificator 404)
• Monitorizare tehnică SEO; inclusiv recenzii Facebook

Faceți clic aici pentru scanarea gratuită sau sunați pur și simplu la 800-303-3510 pentru a vorbi cu unul dintre experții noștri în creștere.