Comerț electronic de modă: 5 tendințe de a vinde modă online în 2023
Publicat: 2023-01-09Industria comerțului electronic de modă este printre afacerile care continuă să crească cel mai mult, chiar și acum când pandemia pare să fie sub control și consumatorii revin fericiți la vechile obiceiuri de cumpărături. În timp ce multe sectoare au experimentat fluctuații puternice, comerțul electronic de modă veniturile sunt în continuă creștere, în ciuda numeroaselor provocări și dificultăți pe care le presupune acest model de afaceri.
De ce? Care este secretul din spatele unei industrii care pare de neoprit? Și cum poate deveni o oportunitate pentru sectorul e-commerce de modă – și nu numai?
Am dori să aflăm analizând cele mai recente statistici de piață și evidențiind tendințele de cumpărături online care vor influența succesul mărcilor de modă online în 2023.
Aceleași tendințe care astăzi, dacă sunt angajate corespunzător, permit unora să se poziționeze în fruntea clasamentului celor mai vizitate site-uri de e-commerce de modă.
Moda în cifre: statistici despre comerțul electronic de modă
Sectorul modei continuă să înregistreze cifre uimitoare, mai ales online. Dacă în perioada pandemiei clienții și-au făcut o virtute din necesitate, adaptându-se lumii online pentru a-și satisface dorința de a-și face cumpărături, odată cu trecerea timpului, chiar au ajuns să se bucure de ea.
În primul rând, Marea Britanie este a patra cea mai mare piață pentru comerțul electronic din lume, cu un venit senzațional de 177,5 miliarde USD înregistrat în 2021.
De asemenea, numărul utilizatorilor de comerț electronic din Marea Britanie este de așteptat să crească la 62,1 milioane până la sfârșitul anului 2025 [sursa: Statista].
Printre cei mai des întâlniți furnizori de transport maritim pentru comerțul electronic , potrivit Statista, găsim:
- Royal Mail (36% din magazinele online)
- DPD (29% din magazinele online)
- Hermes (22% din magazinele online).
Moda și comerțul electronic: o combinație câștigătoare
Ani de zile oamenii au crezut în mod eronat că problemele frecvente asociate cu achizițiile online ar încetini comerțul electronic de modă. În special, faptul că acestea sunt achiziții în care fizicul joacă un rol fundamental – gândește-te doar să încerci haina sau să-ți folosești simțurile precum atingerea și vederea.
Datorită tehnologiilor și tendințelor pe care le vom examina în continuare, aceste obstacole au devenit depășite pentru majoritatea consumatorilor, în special datorită următoarelor avantaje:
- Preț : oportunitățile de economisire oferite de canalele online sunt semnificative.
- Servicii personalizate oferite de magazinele de modă de comerț electronic : de la livrare rapidă la domiciliu până la retururi gratuite și simplificate.
În cele din urmă, pe măsură ce oportunitățile și capcanele s-au dovedit a fi echivalente, preferința a început să se îndrepte către digital și chiar a inspirat o serie de tendințe, inclusiv cele avansate din punct de vedere tehnologic, pentru a minimiza problemele și a spori avantajele.
5 tendințe în cumpărăturile online pentru magazinele de e-commerce de modă
Pe lângă tendințele generice de comerț electronic, valabile pentru orice fel de magazin online, de-a lungul anilor studiile sectoriale au evidențiat o serie de factori cheie de succes care influențează succesul magazinelor de e-commerce de modă.
Acestea sunt în principal:
- Gamă largă și experiență de utilizator simplă
- Experienta clientului
- Livrare și livrare
- Alegerea canalelor și a piețelor
- Prietenia de mobil
Tendințele e-commerce-ului de modă în 2023 se vor referi tocmai la aceste 5 caracteristici, încercând să pună în valoare aspectele pozitive oferite de lumea digitală și să le îmbine cu o experiență multi-canal care o evocă pe cea offline pe cât posibil.
Să vedem pe câțiva dintre ei împreună.
1. Gamă largă și căutare ușoară în comerțul electronic de îmbrăcăminte
Șansa de a găsi o ofertă mult mai largă și mai completă decât cea pe care o poate oferi orice magazin fizic este cu siguranță unul dintre motoarele majore pentru cumpărăturile online, în special în comerțul electronic de modă.
Dar tocmai această ofertă largă ar putea deveni o problemă pentru mărci. Ei riscă să încurce clienții, s-ar putea să nu pună în valoare în mod adecvat anumite elemente ale colecției, sau chiar riscă să nu poată arăta cele mai potrivite produse pentru fiecare utilizator.
Din acest motiv, unul dintre aspectele fundamentale pentru o strategie de e-commerce fashion de succes este acela de a avea o Experienta Utilizator (UX) impecabila pe site. Într-un sector în care o gamă largă, produse complexe și adesea de mare valoare sunt o necesitate, a fi capabil să ghideze consumatorul într-un mod fluid, simplu și eficient este primul factor critic de succes.
Așadar, cele mai bune site-uri de e-commerce de îmbrăcăminte se concentrează tocmai pe îmbunătățirea acestor aspecte, încercând să ofere o experiență inovatoare de cumpărături, concentrându-și eforturile pe modul în care produsul este mai întâi cercetat de clienți și cum le este apoi prezentat acestora.
2. De la experiența de cumpărături la experiența clientului
Canalul online, după cum am văzut, are un mare dezavantaj atunci când vine vorba de achiziționarea de îmbrăcăminte, întrucât lipsesc toate componentele legate de simțuri. Atingerea, vederea, mirosul, auzul... toate sunt elemente extraordinar de puternice pe care magazinele fizice le pot exploata pentru a transmite o idee despre calitate, preț și lux.
Când faci cumpărături online, aceste aspecte lipsesc complet și trebuie înlocuite cu alte instrumente.
Pe de o parte, sunt necesare informații foarte precise pentru a compensa lipsa de fizic.
Pe de altă parte, există nevoia de a dezvolta un proces de cumpărare care să fie cu adevărat experiențial și antrenant, în care tehnologia poate ajuta la transmiterea acelorași rezultate.
Având în vedere acest lucru, magazinele de e-commerce de modă trebuie să își revizuiască întregul lanț valoric din perspectiva experienței clienților, pornind de la modul în care își promovează produsele.
Un exemplu excelent este utilizarea Contents-ului Shoppable, alese de branduri importante precum Adidas, Prada, H&M, care permit utilizatorilor rețelelor sociale să facă check-out direct de pe platforme.
Dar mai ales în faza de vânzare, soluții tehnologice precum realitatea augmentată sau inteligența artificială pot fi folosite pentru a crește valoarea experienței, prin personalizarea produsului ales sau chiar probarea virtuală. Așa au luat viață soluții inovatoare precum aplicația Nike bazată pe AR și Asos AR Virtual Catwalk.
Viitorul în acest sens este totul de scris, cu o nouă lume care se deschide în fața noastră: metaversul .
Multe branduri de lux încep deja să experimenteze cu magazine deschise în acest sau acel metavers, colecții virtuale pentru a îmbrăca avatarurile și produse extrem de exclusive vândute în NFT colecționarilor.
Singura limită de până acum este imaginația.
3. Livrarea ca factor critic de succes
Experiența de cumpărături online este una dintre cele mai delicate faze din industria e-commerce-ului de modă, deoarece este locul în care lipsa punctelor forte offline are cel mai probabil impact.
Dimpotrivă, faza de livrare este acolo unde există poate cel mai mare potențial de a oferi clientului o experiență valoroasă.
O logistică eficientă și de ultimă oră permite clienților să primească mărfurile achiziționate online în aceeași zi, chiar și în decurs de câteva ore, iar uneori să personalizeze fiecare livrare, adaptând-o la programul lor.
Aceasta poate deveni, de asemenea, o pârghie de marketing, bazându-se pe parteneri precum ShippyPro și Easy Return.
Promițând livrarea gratuită la domiciliu, orice comerț electronic încurajează cumpărăturile impulsive, cu o garanție „zero griji” care este de neconceput la cumpărarea într-un magazin fizic de îmbrăcăminte.
Sau pot încerca chiar strategii digitale de ultimă oră, cum ar fi „încercați mai întâi, plătiți mai târziu” de la Zalando (faceți clic aici pentru a afla mai multe).
Livrarea pe ultimul kilometru devine, de asemenea, un vehicul pentru a transmite valorile comerțului electronic de modă, și anume ambalajele eco-sustenabile, de exemplu, sau alegerea de a se baza pe vehicule cu impact redus asupra mediului (cum a făcut ASOS prin alegerea de a folosi vehicule electrice) .
4. Omnicanal internațional în comerțul electronic de modă
Printre tendințele din ce în ce mai importante în e-commerce vestimentar și fashion se numără mereu acestea, cele două cuvinte cheie cele mai umflate ale momentului: internaționalizare și omnichannel.
Dar cu riscul de a părea banal, nu se poate să nu le menționăm drept două mari oportunități pentru magazinele de e-commerce de modă, mai ales dacă sunt combinate.
Pe de o parte, în special pentru companiile italiene de modă, posibilitatea extinderii în străinătate devine un proces din ce în ce mai simplu care ar putea aduce rezultate deosebite, piețele precum cea chineză încercând să încurajeze importurile în țară, de asemenea, oferind acces la platformele locale. și dezvoltarea structurilor logistice în Europa.
Pe de altă parte, integrarea omnicanal face posibilă atingerea potențialilor consumatori de pe fiecare piață în viața lor de zi cu zi, urmărindu-i pe toate canalele pe care le folosesc și interacționând cu ei la fiecare pas al călătoriei clientului (gândiți-vă la Social Commerce deja menționat) .
În cele din urmă, atunci când front-end omnicanal se reflectă și în back-end, este posibil să se optimizeze costurile și să crească eficiența comerțului electronic de modă.
Din nou, cu ShippyPro Track & Trace poți beneficia de o platformă care oferă clienților informații despre expedieri și livrări, dar în același timp actualizează inventarul și performanța logistică în timp real.
5. Comerțul electronic de modă devine mai mobil
În cele din urmă, tendința care este pe buzele tuturor de peste 10 ani este reconfirmată. Toate experiențele de pe web au loc din ce în ce mai mult pe dispozitive mobile (smartphone-uri și tablete) și sunt rapide, adesea din mers.
Clienții potențiali se conectează prin intermediul smartphone-ului și se așteaptă la o experiență de cumpărături identică cu cea a unui PC, chiar mai bine, altfel trec la următorul magazin.
Nu este o coincidență că de ceva vreme Google a început să considere compatibilitatea cu dispozitivele mobile ca un factor esențial în poziționare. Magazinele de modă de comerț electronic care nu se vor putea adapta vor înregistra o scădere a vizitelor organice în magazinele lor online.
Întreaga experiență de cumpărături pe smartphone trebuie să fie perfect optimizată, de la cercetarea produsului până la plată, atât prin faza de upsell, cât și de cross-sell.
Ambiția ar trebui să fie de a oferi un personal shopper de buzunar, întotdeauna accesibil clientului pe telefonul său mobil.
Cele mai bune magazine de e-commerce de îmbrăcăminte din lume
Există branduri care călăresc admirabil aceste tendințe, exploatându-le pentru a avea succes în prezent, dar mai ales pentru a anticipa viitorul.
Și după rezultatele lor, se vede.
Fie că este vorba de marketplace sau de magazine monobrand, aceste afaceri de e-commerce fashion au reușit să obțină rezultate interesante în domeniul lor și să se impună online și offline.
În detaliu, cele mai bune piețe de comerț electronic de modă sunt:
- Zalando
- Ea în
- Vinted
- Yoox
- Bonprix
- Stileo.it
- Escarpe.it
- Asos
În timp ce cele mai bune magazine de comerț electronic monobrand de modă sunt:
- Zara
- Adidas
- H&M
- OVS
- Pandora
- Nike
- Intimissimi
Ce ne spun aceste nume și numere despre piață?
Succesul piețelor de comerț electronic de modă
Piața germană Zalando este de departe cel mai popular site de comerț electronic de modă din lume . În aprilie 2022, o medie de aproape 3,7 milioane de utilizatori unici au vizitat platforma.
Urmează Shein cu aproximativ 1,7 milioane de vizitatori , în timp ce un caz interesant este cel al lui Vinted , care ocupă locul trei cu aproape 1,2 milioane de vizitatori unici lunar . Interesant pentru că este o piață C2C pentru cumpărarea și vânzarea de haine second-hand, iar poziția sa proeminentă sugerează o altă tendință foarte importantă pentru e-commerce de modă: sustenabilitatea.
De fapt, Vinted permite utilizatorilor săi să economisească (sau chiar să câștige) din modă și să facă o alegere responsabilă din punct de vedere social și durabil, o combinație cu adevărat eficientă care a adus Vinted o creștere exponențială impresionantă.
Marii câștigători dintre magazinele monobrand
În clasament urmează câteva magazine monobrand precum Zara, H&M, OVS , care au făcut toate o treabă excelentă în trecerea de la o afacere tradițională, bazată pe activități brick & mortar, la una în care online-ul reprezintă o putere incredibilă.
Într-adevăr, marea forță a acestor mărci este și faptul că au reușit să pună în valoare nevoile clienților fast fashion, și anume viteza și dorința de schimbare constantă pentru a rămâne mereu la modă. În comerțul electronic, acest lucru este transmis prin logistică mixtă, care vede achizițiile online și din magazin ca două fețe ale aceleiași monede.
Alte cazuri interesante sunt cele ale magazinelor de sport, precum Nike și Adidas , sau ale magazinelor de accesorii, precum Pandora și Intimissimi. Pentru aceste branduri verticale, a putea concura atât cu piețele mari, cât și cu magazinele monobrand generaliste, în ceea ce privește volumul de trafic către site, este în sine un semn interesant de succes.
Dar comerțul electronic de modă de lux?
După cum probabil ați observat, mărcile de lux lipsesc din acest clasament al celor mai vizitate magazine de e-commerce de modă.
În anumite privințe, victime ale propriei exclusivități, pentru care canalele online determină o posibilă pierdere a controlului în relația directă cu clientul și în experiența de cumpărături, moda de lux în comerțul electronic rămâne puțin în urmă.
În clasamentul extins găsim doar Farfetch, cea mai mare piață de lux, în top 15.
Urmează Gucci pe locul 18, apoi alții precum Versace, Louis Vuitton și Prada după a 30-a, cu încă amplu loc de îmbunătățire.
Cine știe, poate că potențialul metaversului, așa cum am menționat deja, va accelera procesul de mutare a acestui tip de afaceri și pe web?
Numai timpul o va putea confirma. Între timp, întreaga lume a modei continuă să crească online, iar acordând mai multă atenție celor 5 tendințe de e-commerce fashion examinate mai sus, tot mai multe branduri vor putea să urce spre succes și să descopere beneficiile vânzării pe Internet.