Tendințele de achiziții impulsive pe care le poți purta pe mânecă

Ați intrat vreodată într-un magazin doar pentru a căuta sau cu un anumit articol în minte, dar ați ajuns să ieși cu câteva achiziții neașteptate? Nu ești singur – consumatorii din întreaga lume fac cumpărături impulsive în mod regulat.

Achizițiile de impuls sunt articole cumpărate fără a face cercetări sau a petrece mult timp pentru a se gândi la ele înainte de a cumpăra. Acestea pot varia de la o cămașă care vă atrage atenția până la un tub de pastă de dinți de dimensiunea călătoriei înainte de vacanță.

La nivel global, consumatorii resimt impactul creșterii costului vieții și, odată cu înăsprirea bugetelor, ei trebuie să decidă ce merită cheltuit și ce poate aștepta. 41% dintre consumatori spun că vor cheltui mai puțin pe bunătăți și produse de lux din cauza creșterii costului vieții, totuși achizițiile impulsive se strecoară chiar și în bugetele cele mai strânse.

Deci, având în vedere toate acestea, pe ce își cheltuiesc impulsiv banii consumatorii? Câți consumatori sunt suficient de disciplinați pentru a spune „nu” și care dintre ei (vinovați ca acuzați) nu sunt?

1. Hainele, alimentele și băuturile sunt cele mai populare achiziții impulsive

Îmbrăcămintea este cea mai populară categorie pentru achizițiile impulsive. Brandurile de fast fashion influențează acest lucru făcând haine atrăgătoare la prețuri accesibile pentru mulți consumatori. În ultimul trimestru, îmbrăcămintea a fost unul dintre cele mai populare articole de cumpărat în general, 47% dintre consumatori cumpărând haine în ultima lună. A fost, de asemenea, principalul articol cumpărat online, 22% dintre consumatori făcând acest lucru.

Mâncarea și băutura sunt următorul articol cel mai impulsiv cumpărat, dar acest lucru poate scădea pe măsură ce consumatorii elimină cheltuielile inutile. Odată cu creșterea costului vieții, achizițiile impulsive de alimente și băuturi par să fie prima reducere a costurilor. 40% dintre consumatori menționează faptul că mâncarea în afara ei este o masă, iar 46% spun că vor încerca să mănânce mai mult acasă. Recent, Grubhub a colaborat cu Amazon Prime pentru a oferi abonamente premium Grubhub gratuite membrilor Prime, în speranța de a nu vedea o scădere a vânzărilor.

Hainele, alimentele și băuturile sunt achiziții esențiale pentru mulți, așa că nu este surprinzător să le vedem numărul unu și doi pentru categoriile de top de achiziții impulsive. Chiar dacă costul vieții este în creștere și consumatorii se feresc de obiceiurile lor de cheltuieli, consumatorii spun că nu intenționează să reducă din achizițiile de îmbrăcăminte (25%) la fel de mult ca să mănânce și să socializeze (40%). Industria modei trece rapid prin tendințe, iar consumatorii, în special cei mai tineri, încearcă să țină pasul. Cu brandurile de fast fashion care oferă haine la modă la un preț accesibil, a fi la modă este pentru mulți un lux acceptabil.

2. Achizițiile de impuls influențează generația Z din SUA

Americanii sunt mai predispuși decât consumatorii globali să creadă că finanțele lor personale (1,27 IDX) și economia SUA (1,83 IDX) se vor înrăutăți în următoarele 6 luni. Inutil să spun că nu este probabil să facă achiziții impulsive des.

În T2 2022, doar 20% dintre toți consumatorii din SUA au declarat că fac adesea achiziții impulsive, dar liderul pachetului este Generația Z, care este mai probabil să fie cumpărători spontani.

Generația Z este foarte influențată de tendințe. 22% spun că sunt influențați de ceea ce este cool și trendy, cu 93% mai probabil decât americanul obișnuit. Acesta ar putea fi un factor important pentru achizițiile impulsive, iar rețelele sociale generează acest hype. De exemplu, masa Travis Scott de la McDonalds, care a avut tendințe pe TikTok, a adus vânzări de milioane de dolari. Consumatorii generației Z din SUA au cu 38% mai multe șanse de a folosi rețelele sociale pentru a evita FOMO decât utilizatorul mediu american de rețele sociale, iar simpla trecere a unui McDonalds ar fi putut declanșa o vânzare.

Deși Gen Z are mai multe șanse să facă mai multe achiziții impulsive decât consumatorul mediu din SUA, acest lucru s-ar putea să nu dureze mult, deoarece și ei devin din ce în ce mai pesimiști în ceea ce privește finanțele și economia lor. 41% din generația Z cred că economia SUA se va înrăutăți în același interval de timp, o creștere de la an la an de 54%. Noua tendință pe care trebuie să o urmeze generația Z pare să economisească bani.

3. Achizițiile de impuls online sunt rareori returnate

Achizițiile de impuls nu se limitează la magazinele fizice. 59% dintre consumatori preferă cumpărăturile online, așa că, firește, achizițiile impulsive se fac prin internet. Deși s-au făcut multe achiziții de impuls digital, acest lucru nu înseamnă mai multe returnări online ale acestor articole.

Pentru consumatorii care spun că au returnat un articol online în ultimele 3 luni, mai puțin de 15% au citat cumpărăturile impulsive drept motiv. În schimb, mărimea și potrivirea au fost cel mai frecvent motiv pentru returnare (47%), în timp ce produsul care nu corespunde așteptărilor (37%) și produsul defect/deteriorat (36%) au rămas imediat în urmă. Întâmplător, consumatorii mai spun că o descriere detaliată a mărimii (40%) și a întregului produs (de exemplu, materialele folosite) (38%) ar contribui la reducerea numărului de retururi online pe care le fac. Includerea acestor factori importanți pe articolele online ar putea ajuta la reducerea returnărilor.

Articolele returnate pot reprezenta o povară financiară uriașă pentru comercianții cu amănuntul online. Recent, gigantul de modă rapidă Zara s-a alăturat unor companii precum H&M și Uniqlo, nemaipermițând retururi online gratuite și, deși Zara nu a raportat o scădere a vânzărilor, un alt element de descurajare esențial pentru mulți consumatori care fac retururi online este să plătească pentru ele. 46% dintre consumatorii din 11 piețe care au făcut o returnare online în ultimele 3 luni spun că este puțin probabil să returneze articole online dacă ar trebui să plătească pentru asta și 77% dintre consumatorii din SUA care au făcut o retur online recent intoarce spune la fel.

Se pare că, chiar dacă o achiziție impulsivă nu funcționează, taxele pentru retururile online sunt suficient de descurajatoare pentru majoritatea consumatorilor din SUA atunci când vine vorba de trimiterea acestor articole înapoi. Chiar mai mult, mărcile pot include descrieri mai detaliate despre mărime și fundalul produsului pentru a reduce numărul de returnări online, deoarece acestea temperează așteptările consumatorilor și le oferă o imagine clară a ceea ce cumpără.

4. Transportul gratuit este cheia

Oferirea de livrare gratuită cu achiziții online poate transforma un coș de cumpărături online abandonat într-o achiziție reală. Este cel mai important lucru pentru consumatori atunci când fac cumpărături online, iar plata transportului este printre principalele plângeri ale celor care nu au finalizat o achiziție online.

Transportul gratuit are un efect mare asupra achizițiilor impulsive efectuate online. Doar 11% dintre consumatori au indicat că au returnat articole online, deoarece au fost cumpărate numai pentru a se califica pentru livrare gratuită. Mulți comercianți cu amănuntul cresc prețurile pentru a acoperi transportul gratuit, iar consumatorii sunt de acord cu acest lucru, deoarece 50% dintre consumatori spun că livrarea gratuită este cea mai probabilă să crească o achiziție online, comparativ cu doar 39% care spun reduceri.

Acțiunile mici, cum ar fi inclusiv transportul gratuit, nu numai că stimulează achizițiile mai impulsive, dar fac călătoria clientului mai plăcută în ansamblu. 44% dintre consumatorii din întreaga lume sunt loiali mărcilor care le plac, iar a scăpa de reclamația nr. 1 privind cumpărăturile online – că nu au transport gratuit – este o modalitate sigură de a crește loialitatea. Cei care sunt loiali mărcilor care le plac au cu 16% mai multe șanse decât consumatorul mediu să menționeze transportul gratuit ca pe ceva care le crește probabilitatea de a cumpăra un produs online.

5. Planificat sau neplanificat – loialitatea câștigă

Când consumatorii știu că primesc un produs de înaltă calitate de la o marcă, nu trebuie să ghicească decizia.

Pe măsură ce mai mulți consumatori își petrec timpul cumpărând online, transportul gratuit pentru achizițiile online îi face mai probabil să își finalizeze achizițiile. Dimensiunile detaliate și descrierile produselor oferă consumatorilor o idee mai clară despre ceea ce cumpără, astfel încât să nu fie nevoie să se gândească de două ori la grăbirea lor – ei știu că vor primi un produs de calitate care nu va trebui returnat. Dar, mai presus de toate, luarea de măsuri pentru a îndeplini așteptările consumatorilor înseamnă că aceștia sunt mai puțin probabil să se reconsidere.