Livrare rapidă: o strategie cheie pentru comerțul dvs. electronic

Marea majoritate a cumpărătorilor online preferă transportul gratuit ca metodă de livrare. Potrivit unui studiu publicat de Baymard Institute, 16% dintre aceștia abandonează căruciorul pentru că livrarea este prea lentă.

În domeniul comerțului electronic, livrarea devine un factor cheie în transformarea potențialilor în clienți reali. Ei studiază mai întâi prețul diferitelor metode de livrare, dar al doilea criteriu rămâne viteza .

Strategia unei expediții rapide vă poate crește apoi vânzările, vă poate maximiza loialitatea clienților și poate reduce numărul de nemulțumiri primite de serviciul pentru clienți.

Cuprins

Cum influențează termenii de livrare rata de conversie?

Timpul de livrare poate fi o sursa de stres pentru client. Cu cât este mai rapid, cu atât mai puțini clienți vor renunța la coșul de cumpărături și cu atât vor reveni mai mulți. Datorită opțiunilor de livrare rapidă, comerțul dvs. electronic va fi mai competitiv.

Reducerea abandonului căruciorului

70% este rata medie de abandon a coșului de pe un site web. Imaginați-vă că 100 de utilizatori de internet vă vizitează magazinul. 50 dintre ei se vor uita la produse, 10 vor adăuga un produs în coșul lor și doar 3 vor finaliza achiziția.

Există mai multe motive pentru abandonarea coșului de cumpărături. Unii utilizatori renunță la cumpărare deoarece costurile de transport sunt prea mari , în timp ce alții constată că site-ul web nu oferă suficiente metode de livrare . In cazul in care optiunile de livrare oferite clientului nu corespund nevoilor acestuia, acesta nu va ezita sa mearga la un alt magazin online.

Viteza de livrare garantează astfel un client fericit, precum și o reducere a abandonului coșului . Și dacă clienții sunt mulțumiți de livrarea lor, atunci vor avea tendința de a reveni la magazinul dvs. online.

Creșterea valorii de viață a clientului

Valoarea de viață a clienților (de multe ori CLTV) reprezintă un predictor cheie al strategiilor de retenție a clienților . Valoarea clientului este suma profiturilor medii așteptate pe durata de viață a unui client obișnuit.

Se bazează pe durata medie de viață a unui client și pe evoluția teoretică a consumului . Livrarea rapidă este o opțiune din ce în ce mai așteptată de clienți. Adăugându-l la metodele tale de livrare, va maximiza loialitatea clienților tăi.

Rezultate competitive ale cercetării

Piețele favorizează produsele pentru care se oferă livrare rapidă. Filtrăndu-și cercetările, cumpărătorul ar putea decide să vadă numai produsele livrate rapid . În plus, piețele, cum ar fi Amazon sau eBay, oferă o mai bună vizibilitate acestui tip de produs.

• Amazon Buy Box: acesta este butonul galben pe care este scris „adaugă în coș”. Iti permite sa plasezi comanda mai repede, dar si sa atragi atentia intr-un flux de produse atat de important.
• Livrare garantată eBay: vânzătorii își măresc vizibilitatea produselor, iar cumpărătorii își primesc comanda în doar 3 zile . De asemenea, permite să aveți recenzii mai bune și mai puține întârzieri în livrări. Dacă termenele nu sunt respectate, există o protecție Fast 'N Free , dar această opțiune există doar în SUA pentru moment.

Opțiuni multiple de livrare

84% dintre utilizatorii de internet sunt pregătiți să schimbe site-ul web dacă acesta nu oferă suficiente metode de livrare. Având opțiuni mai rapide și mai profitabile , comerțul dvs. electronic va fi mai atractiv și va avea mai multe șanse de a converti clienții potențiali în clienți .

De asemenea, această strategie face posibilă adaptarea de la caz la caz și astfel să răspundă mai bine nevoilor cumpărătorilor. Ar putea fi cheia pentru a câștiga o cotă de piață mai mare și pentru a vă poziționa mai bine printre concurenții dvs.

3 lucruri esențiale de știut înainte de a începe o strategie de livrare rapidă

Livrarea rapidă aduce și o mulțime de probleme. Într-adevăr, dacă volumul vânzărilor crește rapid, trebuie să te adaptezi eficient. Pentru a preveni ca aceasta să fie în detrimentul ratei de conversie, este important să gestionați corespunzător expedierile.

Costul livrărilor

Aici, cel mai important lucru este să găsiți un echilibru între serviciu și costul acestuia . Desigur, livrările expres sunt mai scumpe decât cele standard. Prin urmare, acestea trebuie oferite pentru produse cu o marjă de profit mare .

Pentru vânzători, cel mai dificil este să gestioneze transporturile efectuate cu mai mulți transportatori. Cu ShippyPro , nu este posibil doar să creați etichete pentru fiecare expediere, ci și să comparați automat costurile de transport ale tuturor transportatorilor dvs. și să oferiți ce este mai bun cumpărătorilor dvs.

Acuratețea livrărilor

Lipsa unei livrări rapide poate fi dezastruoasă. Experiența de livrare influențează direct satisfacția clienților. Aproape jumătate dintre ei nu se întorc în caz de expediere ratată și unul din cinci nu se întoarce deloc. În plus, dacă promisiunile privind timpul de livrare nu sunt respectate, clientul va avea tendința de a lăsa o părere negativă asupra magazinului dvs.

Pentru a evita acest tip de situație, ShippyPro oferă clienților posibilitatea de a-și urmări pachetul și de a primi notificări de expediere personalizate prin Track & Trace. Acest sistem face posibilă vizualizarea tuturor expedierilor pe un tablou de bord simplu, ușor de utilizat , care permite căutarea cu filtre avansate, cum ar fi piața, transportatorul, data, numele clientului și numărul de urmărire. Acest tablou de bord afișează, de asemenea, livrările întârziate pentru o vedere de ansamblu asupra expedierilor.

Managementul mai multor canale de vânzare

Prin vânzarea pe mai multe piețe, volumul vânzărilor crește în mod necesar. Pentru a gestiona cu succes acest flux de comenzi , cel mai important lucru este să nu alocați mai multe resurse sau forță de muncă. Pentru a nu vă încurca și a nu pierde timp prețios, este inteligent să investiți într-un instrument de management care vă permite să gestionați mai multe canale de vânzare pe o singură platformă .

Datorită ShippyPro, îți poți sincroniza magazinul online și poți primi toate comenzile pentru a fi trimise pe aceeași platformă. Pe lângă crearea etichetelor de expediere, compararea diferitelor costuri de transport pentru a găsi cel mai bun transportator și urmărirea pachetelor, ShippyPro oferă o experiență completă prin gestionarea și retururile.

5 avantaje pentru a oferi livrare rapidă

• Creșteți rata de conversie
• Maximizați-vă satisfacția și loialitatea clienților
• Reduceți abandonul coșului de cumpărături
• Oferiți o mai bună vizibilitate produselor dvs. pe piețe
• A fi mai competitiv și a câștiga o cotă de piață mai mare

Când volumul vânzărilor tale crește, cel mai important lucru este să fii pregătit. Dacă nu vă respectați promisiunile de livrare, toate aceste eforturi ar fi fost în zadar.

Pentru a vă putea gestiona cel mai bine expedițiile, există instrumente de gestionare precum ShippyPro care reduc timpul de pregătire a comenzii și automatizează procesul de expediere.