Feedback: cum să creșteți gradul de conștientizare a comerțului dvs. electronic și a recenziilor utilizatorilor

Piața comerțului electronic a cunoscut o creștere exponențială în ultimii ani. Din ce în ce mai mulți oameni din întreaga lume aleg să cumpere online tot felul de bunuri, mai ales după luni de izolare.

Cu toate acestea, odată cu creșterea cererii și oferta crește. A fi competitiv și mai ales vizibil este principala provocare pe care orice comerț electronic va trebui să o accepte în această a doua parte a anului 2020.

Cel mai puternic instrument de marketing a fost întotdeauna cuvântul în gură: nu poate fi controlat, dar determină adevăratul succes al unui brand.

Astăzi evoluția cuvântului în gură este Feedback, recenzii ale utilizatorilor sau (aproape întotdeauna) comentarii spontane, capabile să laude sau să scufunde orice produs sau serviciu.

Să aflăm împreună utilitatea recenziilor utilizatorilor și cum acestea vă pot ajuta să creșteți vânzările comerțului dvs. electronic și să îmbunătățiți experiența clienților.

Date și statistici privind comerțul electronic: unde suntem

La sfârșitul anului 2019, estimările de creștere a comerțului electronic erau foarte pozitive. Se presupunea că va ajunge la 2,05 miliarde de cumpărători până la sfârșitul acestui an, adică una din patru persoane ar fi ales să cumpere online.

În 2017, Nasdaq a prezis 95% din achizițiile online până în 2040. Cu toate acestea, aceste estimări nu mai sunt actuale din cauza pandemiei de Covid-19.

Luni și luni de izolare ne-au schimbat, fără îndoială, obiceiurile și au forțat achizițiile online, chiar și pentru cei care încă erau reticente. Milioane de utilizatori au început să cumpere pe site-uri de comerț electronic din cauza închiderii forțate.

Pentru a vă face o idee despre ceea ce s-a întâmplat, gândiți-vă doar că eBay afirmă că tocmai în lunile aprilie și mai a primit peste 6 milioane de noi înregistrări din toată lumea. Această creștere importantă sugerează, așadar, o rată de creștere a volumului total de articole vândute pentru următoarele 6 luni între 23% și 26% față de aceeași perioadă a anului precedent.

Aceste date sunt confirmate și de Statista.com: platformele de retail, doar în perioada ianuarie – martie 2020, au înregistrat o creștere a traficului global de 6% . În general, site-urile de comerț electronic au generat 14,34 miliarde de vizite în martie 2020, comparativ cu 12,81 miliarde de vizite globale în ianuarie 2020.

În interval de 8 săptămâni, utilizarea globală a comerțului electronic a anticipat proiecțiile cu doi sau trei ani.

În America de Nord și Europa, comportamentul consumatorilor s-a schimbat rapid: acum se bazează pe canalele digitale pentru a răspunde nevoilor oricărui tip de achiziție. În ultimele luni, consumatorii au căutat totul online, de la mobilier de baie la produse alimentare. Lucrul pozitiv este că majoritatea intenționează să își mențină dependența actuală de comerțul electronic în următoarele luni.

Cum să ieși în evidență datorită recenziilor

Din nou, să începem cu câteva date:

• 52% dintre consumatori spun că nu se vor întoarce la cumpărături în magazine.
• 60% dintre consumatorii din UE vor continua să facă cumpărături online în același mod, chiar și după pandemie.
• 25% dintre consumatorii din SUA au dificultăți în a găsi ceea ce caută online.

Dacă un potențial cumpărător nu își poate satisface nevoile de cumpărare sau nu are suficiente elemente pentru a evalua dacă merită să confirme interesul, pentru un site de comerț electronic poate însemna o vânzare mai puțin.

Mărcile și vânzătorii ar trebui să își adapteze prezența pe web pentru a învăța cum să gestioneze schimbările în comportamentul clienților pe termen lung.
Din ce în ce mai mulți clienți se așteaptă să fie sprijiniți în timpul experienței de cumpărături pe canalele digitale, cu opțiuni care cresc gradul de satisfacție, cum ar fi livrarea sau colectarea în aceeași zi a achiziției.

Un cumpărător mulțumit nu numai că se va întoarce să cumpere pe un anumit site, ci va fi dispus să lase feedback pozitiv pentru a-și spune experiența de cumpărături.

Termenul „feedback” este folosit pentru a descrie informații utile despre acțiuni sau comportamente experimentate anterior, comunicate unui alt individ (sau grup) care îl poate folosi pentru a reglementa și îmbunătăți acțiunile sau comportamentele curente și viitoare.

Feedback-ul apare atunci când un mediu reacționează la o acțiune sau un comportament. De exemplu, „feedback-ul clienților” este reacția cumpărătorilor la produsele, serviciile sau politicile unei companii.

Feedback-ul eficient, atât pozitiv, cât și negativ, este întotdeauna de mare ajutor. Feedback-ul este o informație valoroasă care poate și ar trebui să fie folosită de brand pentru a lua decizii și a planifica strategiile de vânzări.

Cele mai performante companii au succes deoarece caută în mod constant modalități de a îmbunătăți experiența utilizatorului. „Îmbunătățirea continuă” nu este doar un slogan, ci o focalizare reală bazată pe feedback-ul unei întregi organizații: clienți, angajați, furnizori, vânzători și părți interesate. Cele mai bune companii nu numai că sunt bune la acceptarea feedback-ului, dar cer feedback și își construiesc strategiile de marketing în jurul acestuia.

4 motive pentru care feedback-ul este esențial pentru comerțul dvs. electronic:

• Feedback-ul este întotdeauna acolo (chiar dacă nu este scris)
  Este ceva ce face parte din viața noastră de zi cu zi. Ori de câte ori vorbim cu o persoană, angajat, client, furnizor etc., comunicăm feedback. Este practic imposibil să nu oferi feedback.
  
• Feedback-ul este o ascultare eficientă
  Indiferent dacă este verbal sau scris, utilizatorul care oferă feedback-ul simte că este înțeles și că opinia sa contează.
  
• Feedback-ul este un instrument de învățare continuă
  A investi timp în a întreba și a ști cum te văd ceilalți este sinonim nu numai cu smerenie, ci și cu o realitate care dorește să crească și să se îmbunătățească constant. Feedback-ul continuu este important pentru stabilirea obiectivelor, crearea de strategii, dezvoltarea de noi produse și servicii, îmbunătățirea relațiilor și multe altele. Învățarea continuă este cheia succesului.                                                                                                                       
• Feedback-ul poate îmbunătăți performanța
  Există mai multe modalități de a folosi feedback-ul clienților și de a profita de el: îmbunătățiți experiența clienților, creșteți ratele de conversie și obțineți idei noi pentru testarea A/B, dar, cel mai important, utilizați feedbackul pentru a îmbunătăți personalizarea , ceea ce ajută la construirea unei foi de parcurs mai bune a produselor. sau servicii. Îl poți folosi pentru a oferi clienților ofertele, produsele sau serviciile potrivite la momentul potrivit. Prin urmare, este de la sine înțeles că, solicitând feedback, puteți afla mai multe despre ceea ce își doresc clienții și astfel puteți îmbunătăți considerabil conversia.

Studiu de caz: „Evaluări medii ale clienților” Filtrul cel mai folosit de cumpărători de pe Amazon

Odată ce ați înțeles importanța feedback-ului, mai ales în lumea comerțului electronic, unde clientul tinde deseori să „aibe încredere” în judecata altor utilizatori, apare întrebarea: cât de mult afectează cu adevărat recenziile o vânzare?

Să luăm ca exemplu Amazon și gestionarea recenziilor, fără îndoială un element cheie pentru vânzători.

Un cont Amazon Seller este similar cu o extensie reală a unui comerț electronic proprietar, prin urmare necesită o strategie dedicată și o atenție constantă la recenziile utilizatorilor.

Adesea ceea ce determină alegerea unui obiect mai degrabă decât a altuia, este tocmai numărul de stele, adică recenziile pozitive ale clienților, și pentru că filtrarea produselor este o parte integrantă a experienței de cumpărături a utilizatorilor Amazon și, fără îndoială, una dintre cele mai utilizate. filtrele este „ Recenzii medii ale clienților ”.

Paginile de produse Amazon nu fac excepție de la paginile cu detalii despre produse ale altor site-uri de comerț electronic și a avea multe recenzii este fundamental. Social Proof are o influență puternică asupra deciziilor de cumpărare ale utilizatorilor și, în plus, recenziile conțin adesea informații despre produs care nu sunt cuprinse în descrierea acestuia.

Rolul influencerilor, vocile pozitive (ghidate) ale unui brand. Argumente pro şi contra

Feedback-ul este în mod clar un instrument puternic care ghidează dorința de cumpărare a utilizatorilor, iar creșterea marketingului de influență în ultimii ani este o dovadă clară în acest sens.

Încredințarea unei fețe mai mult sau mai puțin cunoscute pentru a revizui un produs sau o marcă nu este altceva decât o modalitate controlată de a crea feedback pozitiv și de a-l împărtăși cu cât mai mulți oameni.

Nu mai este numărul de urmăritori sau de like-uri care domină. Scopul campaniilor este de a construi relații pe termen lung, de a promova un produs și valorile unui brand.

Nevoia mărcilor este de a crea o comunicare autentică . Influențatorul trebuie să fie purtătorul de cuvânt sincer al mărcii, trebuie să convingă utilizatorul că a încercat și apreciat cu adevărat un anumit produs și că ceea ce povestește este experiența sa reală și feedback-ul sincer.

Din acest motiv, 2020 este anul micro influencerilor , nu doar fețe cunoscute, ci „oameni obișnuiți” capabili să-și transmită gândurile, cu un review autentic capabil să interacționeze cu alegerile de consum ale utilizatorilor.

Acesta este motivul pentru care s-au născut influenți organici . Sunt oameni obișnuiți care, după achiziționarea produselor, le promovează pe profilurile lor de socializare pur și simplu pentru că le apreciază și vor să-și spună experiența.

Consumatorii găsesc acest tip de marketing mai de încredere, deoarece îl percep mai mult ca pe cuvântul în gură.

Influencer Marketing Hub în raportul din 2020 a chestionat 4.000 de agenții de marketing, mărci și alți profesioniști din industrie pentru a-și aduna perspectivele asupra stării marketingului cu influențe și a evidențiat câteva puncte cu adevărat interesante. Aici sunt câțiva dintre ei:

• Industria de marketing de influență va crește la aproximativ 9,7 miliarde de dolari în 2020.
• Valoarea medie câștigată pentru 1 dolar cheltuit a crescut la 5,78 dolari.
• Cu 300% mai mulți micro-influenți utilizați de companiile mari decât în ​​2016.
• Aproape 90% din toate campaniile de influență includ Instagram ca parte a mixului de marketing.
• Cea mai comună măsură a succesului campaniei este rata de conversie.

Ceea ce am spus până acum este deja suficient pentru a explica de ce majoritatea brandurilor sunt mulțumite de campaniile lor de influencer marketing și intenționează nu doar să continue să dedice bugete în următoarele luni, ci chiar să le sporească.

ShippyPro Feedback-ul meu, recenzii gata de utilizare

Colectarea de suficiente recenzii pozitive pentru a influența dorința unui utilizator de a cumpăra sau de a lansa o campanie de marketing cu influențe necesită timp, o strategie bine planificată și un buget dedicat.

ShippyPro își ajută utilizatorii datorită unei funcții simple și intuitive, prezente în Track and Trace, utilă pentru a colecta recenziile clienților tăi într-un mod natural și organic: vorbim despre My Feedback .

Funcția My Feedback permite clienților tăi să lase o recenzie după o achiziție, care va fi afișată automat împreună cu datele aferente comenzii. Datorită e-mailurilor de urmărire, clienții tăi pot evalua ShippyPro, transportatorul și produsul tău.

Pentru a permite clienților să lase o recenzie, activați pur și simplu trimiterea automată a notificărilor prin e-mail pentru starea Lăsați feedback . După activarea Lăsați feedback, clienții dvs. vor putea lăsa o recenzie atât pe ShippyPro, cât și pe Transportator la livrare.

Datorită Feedback-ului meu vei avea mereu totul sub control, în panou vei găsi un rezumat rapid al feedback-ului tău cu rata medie, care va fi filtrat după nume, dată sau adresă.

Cum să activați un widget și să afișați recenziile primite pe ShippyPro

Cel mai important lucru despre recenzii este să fii vizibil pentru utilizatorii care intră pe site-ul tău și decid să cumpere un anumit articol.

Din acest motiv, ShippyPro îți oferă posibilitatea de a afișa recenziile culese cu funcția My Feedback, pe un domeniu personalizat sau un Widget pe site-ul tău.

ShippyPro vă permite să adăugați un domeniu personalizat la e-mailuri, astfel încât să puteți consulta feedback direct de acolo, precum și să vă ofere opțiunea de a include un widget direct pe site-ul dvs. pentru a arăta tuturor vizitatorilor feedbackul dvs.

Toate cu pași simpli și rapizi. Vizitați Centrul de ajutor dedicat pentru a afla mai multe.

Datorită ShippyPro, puteți începe imediat să utilizați Feedback-ul meu , precum și alte instrumente, pentru a vă automatiza expedierile într-un mod inteligent și a transforma fiecare livrare într-o nouă oportunitate de vânzare.