Cum pot guvernele să răspândească fapte și să combată dezinformarea despre coronavirus

În timpul unui focar de boală precum Coronavirus Disease 2019 (COVID-19), guvernele joacă două roluri fundamentale.

În primul rând, trebuie să dezvolte strategii care să contribuie la încetinirea ritmului de răspândire a virușilor în întreaga populație. În al doilea rând, trebuie să-și echipeze sistemele medicale (adică spitalele) cu instrumentele necesare pentru a oferi îngrijire unui aflux de pacienți bolnavi. În ambele roluri, comunicarea clară este esențială pentru obținerea succesului.

Deși comunicarea pare simplă, atât ONU, cât și Organizația Mondială a Sănătății (OMS) raportează o infodemie în jurul coronavirusului, ceea ce face dificil pentru cetățeni să găsească informații de încredere despre COVID-19.

Această infodemie frustrează în mod direct strategiile guvernamentale de atenuare, deoarece dezinformarea conduce la cetățenii să aibă informații incorecte despre cum să prevină transmiterea și este mai probabil ca aceștia să intre în panică inutil și să solicite asistență medicală. De exemplu, dezinformarea care s-a răspândit într-un oraș din Alabama a evidențiat recent modul în care rețelele sociale pot provoca răspândirea zvonurilor și subminează încrederea publicului în răspunsul guvernului la coronavirus.

Iată trei pași pe care guvernele îi pot folosi pentru a combate infodemia și a combate dezinformarea despre COVID-19:

Pasul 1: Creați mesaje consistente pentru guvernele locale și naționale

Mesajele consecvente de la nivel național la nivel local pot ajuta guvernele să își îndeplinească principalele responsabilități: reducerea ratelor de transmisie și prevenirea cetățenilor de la suprautilizarea inutilă a resurselor medicale, echipându-i pentru a lua decizii informate.

Pe măsură ce din ce în ce mai mulți cetățeni își consumă știrile și informațiile prin intermediul rețelelor sociale, ei caută, de asemenea, sursele guvernamentale pentru îndrumări oficiale. Dar abundența de informații poate declanșa întrebări din partea cetățenilor despre ce îndrumări, naționale sau locale, ar trebui să urmeze.

Diferențele de îndrumare între oficialii locali și naționali nu oferă adesea valoare adăugată și creează de fapt o oportunitate ca informațiile să fie nealiniate neintenționat. Canalele digitale precum Twitter și Facebook pot facilita coerența între guvernele locale și naționale. Prin strategii precum retweetarea pe Twitter sau repostarea pe Facebook, guvernele pot prolifera aceleași informații exacte pentru a se asigura că cetățenii nu sunt lăsați confuzi de mesaje variate.

Guvernele ar trebui, de asemenea, să ia în considerare canalul pe care îl folosesc pentru a posta informații. Facebook are un număr uimitor de 2,5 miliarde de utilizatori activi, ceea ce o face platforma pe care guvernele le pot transmite cel mai rapid și mai eficient mesajul către cea mai largă audiență. Twitter ar trebui să completeze Facebook, deoarece este acum considerată rețeaua socială autorizată pentru comunicările oficiale ale guvernului, astfel încât cetățenii gravitează adesea către Twitter ca sursă pentru cele mai actualizate informații de la liderii lor.

Indiferent de canalul pe care guvernele îl folosesc, există o nevoie esențială de a muta mai mult conținut pe canalele digitale, deoarece este locul în care cetățenii își caută informațiile. În plus, prin repostare și retweetare, canalele digitale încurajează guvernele să adopte consecvența pentru cetățenii lor, astfel încât să poată fi împuterniciți de fapte.

Pasul 2: Reduceți zgomotul cu publicitatea pe rețelele sociale

Desigur, pe măsură ce mai mulți cetățeni postează informații despre COVID-19, devine mai ușor ca îndrumările guvernului să fie înecate de alte conversații care au loc pe rețelele sociale.

Pentru referință, utilizarea Sprinklr pentru a determina numărul de ori când coronavirusul sau COVID-19 a fost referit atât în ​​surse digitale (de exemplu, Twitter, Reddit, publicații de știri online), cât și în surse tradiționale (adică radio și televiziune) în săptămâna 23 februarie (săptămâna). că CDC-ul Statelor Unite și-a raportat așteptările că virusul va deveni o pandemie globală) estimăm că COVID-19 a fost discutat de peste 30 de milioane de ori (vezi imaginea de mai jos).

Volumul mare de informații despre COVID-19 creează un scenariu în care mesajele guvernamentale devin depășite de coalescența atâtor voci individuale pe rețelele sociale. Pe măsură ce prezența socială a guvernului scade, devine mai dificil să evidențiem mesajele consecvente, bazate pe fapte, despre care am discutat în secțiunea anterioară.

O modalitate utilă de a ajuta la creșterea gradului de conștientizare este construirea de conținut educațional ușor de înțeles. Am văzut deja guvernele creând conținut consumabil despre prevenirea, riscurile și tratamentul COVID-19. De exemplu, CDC a creat infografice pentru a explica cele mai bune practici pentru prevenire. Un alt exemplu grozav include un videoclip al guvernului vietnamez, văzut mai jos, care a creat un videoclip ușor de digerat care explică modul în care cetățenii pot preveni transmiterea:

De fapt, acest videoclip a devenit atât de popular încât a inspirat o mișcare virală pe TikTok.

Dar, în timp ce guvernele pot încerca să creeze videoclipuri captivante, eforturile lor pot continua să lupte împotriva zgomotului de pe rețelele sociale. Cea mai eficientă modalitate prin care guvernele pot depăși discordia este să folosească publicitatea socială. Similar cu discuția de la Pasul 1, știm că cetățenii apelează la canalele digitale pentru informații și știm că agențiile de sănătate ar trebui să creeze conținut consistent pe aceste canale. Utilizarea publicității va prioritiza sau va „impulsa” conținutul verificat de guvern de la agențiile de sănătate, astfel încât cetățenii să aibă mai multe șanse să îl vadă atunci când își deschid aplicațiile de socializare.

Publicitatea poate ajuta, de asemenea, să se asigure că cetățenii văd mesaje personalizate pentru a contribui la creșterea impactului conținutului lor. De exemplu, CDC poate trimite diferite orientări pentru diferite populații. Cetăţenii în vârstă, care reprezintă o populaţie cu risc mai mare şi sunt mai răspândiţi pe Facebook, ar trebui să primească reclame axate pe strategii preventive. Millennials, care reprezintă o populație cu risc semnificativ mai scăzut, ar trebui să primească reclame despre pașii de prevenire a transmiterii continue către populațiile cu risc mai ridicat. Și, în sfârșit, pentru cetățenii care ar putea folosi Facebook pentru a obține feedback prin căutarea unor termeni asociați cu COVID-19, cum ar fi „Sunt cu dificultăți de respirație”, CDC poate trimite conținut publicitar care evidențiază simptome specifice și când să solicite un medic. Atenţie.

La începutul unei epidemii, guvernele ar putea avea nevoie doar să folosească canalele digitale deținute pentru a evidenția conținutul despre virus. Cu toate acestea, pe măsură ce focarele se răspândesc la magnitudinea COVID-19, agențiile de sănătate ar trebui să ia în considerare creșterea intensității și acuității comunicării pentru a crește probabilitatea ca cetățenii să primească informațiile cele mai țintite și de impact.

Pasul 3: Combateți direct dezinformarea și dezinformarea

Cea mai dificilă fațetă pentru comunicațiile guvernamentale în timpul focarului de COVID-19 a fost domeniul de aplicare al infodemiei.

Dezinformarea a dus la faptul că guvernele nu și-au putut concentra pe deplin eforturile pe limitarea directă și atenuarea virusului. De exemplu, în orașul rural Alliston, Alabama, cetățenii au văzut și au proliferat zvonuri pe Facebook că guvernul transporta pacienți infectați în orașul lor pentru tratament. Oficialii locali trebuiau să abordeze micile proteste și să atenueze preocupările, ceea ce i-a împiedicat să-și concentreze întreaga atenție asupra eforturilor de pregătire.

Acest incident indică puterea rețelelor sociale de a influența percepțiile. Guvernele de la toate nivelurile trebuie să folosească ascultarea socială largă. Ascultarea socială reunește datele din surse digitale, cum ar fi Twitter, bloguri și forumuri, pentru a evidenția teme discutate în mod obișnuit pentru a înțelege informațiile greșite despre COVID-19.

În prezent, ONU și OMS încearcă în mod activ să combată infodemia, dar abordarea trebuie să fie mai localizată, deoarece organizațiile globale nu au contextul local acut pentru a înțelege în mod eficient care informații sunt faptice și care informații sunt un zvon. Când guvernele încep să vadă modele de dezinformare, ar trebui să-și folosească canalele digitale pentru a respinge direct zvonurile și a comunica de ce informațiile sunt incorecte. Într-adevăr, dacă dezinformarea devine mai răspândită, cetățenii vor face judecăți greșite nefericite care vor împiedica eforturile guvernului de a atenua focarul.

Concluzie

COVID-19 a demonstrat deja că are potențialul de a perturba toate fațetele societății. Dar cu strategii coordonate și eficiente din partea guvernelor – la nivel global, național și local – severitatea unui focar poate fi redusă drastic. Comunicațiile eficiente joacă un rol fundamental în asigurarea faptului că rata de transmitere a virusului poate fi redusă și că sistemele de sănătate sunt complet echipate pentru a trata pacienții bolnavi. Guvernele și agențiile de sănătate pot atinge aceste obiective prin partajarea conținutului clar pe canale, prin promovarea publicității direcționate și combaterea dezinformării și a dezinformarii pentru a reduce confuzia și panica.