Ce sunt datele primare și cum să le colectăm?

Companiile se îndepărtează de la colectarea de date de la terți. Google a declarat că cookie-urile de la terți nu vor mai fi folosite în Chrome până la sfârșitul anului 2023, alăturându-se unei liste tot mai mari de browsere care au abandonat tehnica infamă de urmărire de a colecta datele online ale utilizatorilor.

Din acest motiv și din ce în ce mai multe preocupări legate de confidențialitate, datele primare devin din ce în ce mai relevante. Companiile pot respecta mai ușor regulile prin colectarea propriilor date. Utilizatorii sunt adesea de acord ca datele lor să fie prelucrate atunci când cumpără de la organizația dvs. și devin clienți reali. Și mai ales atunci când devin clienți fideli, le este mult mai ușor să împărtășească feedback-ul clienților în mod proactiv.

Datele de la prima parte sunt, de asemenea, necesare pentru ca companiile să ofere o experiență personalizată consumatorilor lor. Publicul principal poate fi vizat pe baza datelor demografice, a intereselor și a intențiilor de cumpărare.

Mai mult, deținerea de date primare poate elimina nevoia de a colecta alte tipuri de date. În acest articol, vom analiza de ce datele primare sunt un instrument esențial pentru fiecare agent de marketing care dorește să aibă un management de succes al relațiilor cu clienții într-un peisaj tehnologic cu ritm rapid și extrem de competitiv.

Ce sunt datele primare?

Datele pe care o companie le colectează direct de la utilizatori se numesc date primare (date 1P).

Aceste date pot fi colectate printr-o combinație de puncte de date online și offline, cum ar fi aplicații mobile, site-uri web, rețele sociale și chestionare.

Compania dvs. deține aceste date și, dacă clienții s-au înscris în mod corespunzător și au fost de acord să fie prelucrate în continuare, le pot folosi pentru a dezvolta conținut, reclame și experiențe personalizate.

Datele de la prima parte le pot permite specialiștilor în marketing să mărească datele și să completeze spațiile libere din profilurile utilizatorilor. Organizațiile pot dezvolta grupuri de utilizatori și pot oferi publicitate personalizată vizitatorilor care părăsesc site-ul lor web.

Este un instrument solid pentru a colecta feedback-ul clienților și informații despre public, astfel încât să puteți îmbunătăți eforturile de marketing cu o experiență personalizată.

Mai simplu spus, marketerii adună date primare pentru a-și cunoaște mai bine utilizatorii. Spre deosebire de datele colectate prin instrumente externe, care pot fi adesea nesigure, datele primare sunt mai valoroase deoarece contactul dintre companie și utilizator este fără mediatori.

De exemplu, obțineți date primare din monitorizarea comportamentului în aplicație al utilizatorilor dvs. Sau, puteți trimite sondaje la care clienții dvs. răspund direct, iar toate informațiile despre utilizatori trimise în sondaj sunt considerate date primare.

Și, în sfârșit, una dintre cele mai populare practici de colectare a datelor sunt formularele web în care mărcile colectează informații de contact pentru a avea control asupra canalului de comunicare cu clienții lor.

Să vedem cum diferă de datele de la a doua parte și de la terță parte pentru a înțelege mai bine datele de la prima parte. Vom examina patru factori:

• Sursă de date
• Fiabilitatea datelor
• Abilitatea de a viza
• Exemple

Date de la prima parte vs. date de la a doua parte

• Sursa datelor: spre deosebire de datele primare, care provin direct de la clienți, datele de la a doua parte provin dintr-o sursă de încredere. Pentru a spune simplu, acestea sunt datele primare ale unei alte companii. Puteți fi de acord cu această companie să-și folosească datele dacă publicul dvs. este similar.
• Fiabilitatea datelor: compania de la care cumpărați/obțineți date probabil le are în CRM sau în baza de date. Ei l-au cules direct de la publicul lor, așa că este probabil foarte fiabil.
• Capacitatea de a viza: puteți folosi aceste date pentru a viza un public? Da, dar de cele mai multe ori, nu la fel de precis ca datele tale primare. Acest lucru se datorează faptului că toate companiile au ținte diferite și probabil că nu veți găsi o altă companie care să vizeze exact aceleași persoane ca și dvs.

Exemple : dacă sunteți o companie de dezvoltare de jocuri, puteți obține date de la un editor de jocuri care a publicat jocuri similare pentru a afla comportamentul publicului. Sau, dacă dezvoltați o aplicație care are ca scop îmbunătățirea sănătății mintale, puteți colabora cu psihologi pentru a obține date.

Date primare vs. date terțe

• Sursa datelor: datele terță parte sunt colectate de pe mai multe site-uri web și apoi sunt agregate, clasificate și vândute companiilor în propriile lor scopuri de publicitate.
• Fiabilitatea datelor: datele de la alte părți sunt achiziționate și vândute în mod programatic, ceea ce înseamnă că se întâmplă rapid și la scară mare. Nu cunoașteți sursa în majoritatea cazurilor, așa că fiabilitatea acesteia este adesea pusă la îndoială.
• Abilitatea de a viza: datele terțelor părți sunt disponibile public și multe companii le pot accesa. Aceasta înseamnă că a fost creat pentru a se potrivi nevoilor diferitelor companii. Având în vedere acest lucru, nu vă puteți aștepta să efectuați o direcționare precisă folosind date terță parte.

Exemple: să presupunem că doriți să vă vindeți produsele expatriaților din Marea Britanie din Germania. În acest scop, puteți găsi o companie de date din Germania care vă poate vinde datele persoanelor fizice cu naționalitate britanică care locuiesc în Germania.

De ce sunt importante datele primare?

Cheltuirea banilor pe datele terților a fost o activitate obișnuită în rândul agenților de marketing în ultimii ani. Cu toate acestea, mulți și-au dat seama că acest lucru nu aduce întotdeauna cele mai bune rezultate.

Dacă doriți să vizați clienții mai precis și să generați randamente mai mari, ar trebui să vă concentrați pe datele primare. Mai important, datele de la prima parte se referă exclusiv la produsul dvs., deoarece le colectați în timpul interacțiunilor clienților cu produsul dvs.

Când utilizați date pe care altcineva le-a colectat pentru produsul sau în scopurile sale, nu le puteți aplica 100% produsului și cazurilor dvs. de utilizare.

Și, în sfârșit, probabil că cele mai recente temeri de interzicere a creatorilor de pe rețelele sociale și de pierderea tuturor adepților lor devin un risc real.

De aceea, nevoia de a folosi agregatoare de date și de a implementa strategii de date câștigă popularitate, astfel încât mărcile să poată aduna date într-un mod rentabil, detașat de dependențele de date ale altor platforme.

Sunt, de asemenea, singurele date care oferă cunoștințele și puterea de care veți avea nevoie pentru a identifica, a asocia, a construi relații directe și a răspunde consumatorilor dvs. în moduri relevante.

Beneficiile utilizării datelor primare

În continuare, vom discuta câteva dintre avantajele utilizării datelor primare pentru compania dvs.

Deoarece provine direct din modul în care publicul unei mărci interacționează cu produsele și serviciile sale, datele de la prima parte sunt foarte precise, de încredere și valoroase. Acestea pot lega nevoile, obiceiurile și motivațiile clienților de comportamentul lor real. De exemplu, ei au putut vedea cum o campanie de marketing binecunoscută a avut ca rezultat o recunoaștere semnificativă a mărcii și îmbunătățiri ale veniturilor.

Creșterile traficului pe site-ul web ar putea rezulta dintr-o campanie de e-mail de succes cu sloganuri personalizate. Acest lucru ajută mărcile să determine ce a funcționat, ce nu și de ce. În acest fel, ei pot lua decizii de afaceri mai bune pentru companie.

Una dintre modalitățile populare de a utiliza datele clienților este de a crea audiențe asemănătoare în Facebook Ads Manager. Făcând acest lucru, puteți crea reclame foarte direcționate cu reclame digitale care vizează segmentele personalizate ale mărcii dvs. Este o abordare programatică de utilizare a datelor primare pentru a crea reclame și a ajunge la un public larg cu potențiali clienți.

Fii proprietarul exclusiv al datelor tale

Companiile cu date primare dețin proprietatea și managementul total asupra informațiilor clienților lor. Aceștia pot colecta, organiza și utiliza date primare fără a lua în considerare efectele sau constrângerile externe.

Atunci când obțin date din alte surse, alte firme decid ce informații să obțină și cum să le ofere, ceea ce ar putea reduce eficacitatea acesteia.

Ei s-ar putea concentra, de exemplu, pe achiziționarea anumitor categorii de clienți sau a unor tipuri specifice de date care nu au legătură cu obiectivele unei mărci.

Datele primare nu au puncte de vedere diferite care ar putea influența modul în care agenții de marketing le folosesc în tacticile lor. De asemenea, mărcile nu trebuie să fie preocupate de faptul că alte firme au acces la aceleași date, oferindu-le un avantaj strategic.

Garantați confidențialitatea utilizatorilor dvs

Unul dintre cele mai provocatoare aspecte ale datelor de la a doua și terță parte este originile sale incerte. Acest lucru pune companiile în pericol de a încălca regulile de confidențialitate a datelor.

Obținerea datelor de la alte firme ar putea fi riscantă, deoarece marketerii nu au idee cum au fost colectate sau dacă au fost făcute cu conștientizarea consumatorilor.

În schimb, datele primare sunt conforme cu legile privind protecția datelor, cum ar fi Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA). Companiile care adună și folosesc date primare aderă la valori esențiale precum deschiderea, confidențialitatea și responsabilitatea.

Acest lucru le reduce considerabil posibilitățile de a se confrunta cu preocupări juridice și de a fi supuse unor sancțiuni aspre. Companiile pot avea încredere de unde provin informațiile lor, cum au fost colectate și dacă pot fi utilizate.

Utilizatorii sunt, de asemenea, în largul lor cu informațiile pe care le transmit, cui sunt furnizate și cum sunt procesate.

5 moduri de a colecta date primare

Formulare de solicitare web

Invitarea utilizatorilor să solicite o ofertă sau să trimită un formular de solicitare de servicii pe site-ul dvs. web este cea mai simplă modalitate de a colecta date primare. Includerea acestor formulare este o metodă simplă de a dezvolta o bază de date cu profiluri perfecte de clienți. Cea mai bună parte este că durează câteva secunde!

Acest tip de colectare de date de la prima parte nu ar trebui să vă ocupe mult timp și resurse. Aveți nevoie doar de o pagină de destinație și de un formular mic în care veți colecta informații de bază, cum ar fi numele și adresa de e-mail, sau numai e-mailul.

Ați putea oferi o reducere sau un alt avantaj pentru noii utilizatori, pentru a-l face mai atractiv.

Buletine informative sau cărți electronice

O altă modalitate de a colecta e-mailuri este de a invita vizitatorii să se aboneze la buletinul informativ sau să descarce o carte electronică. Asigurați-vă că oferiți conținut valoros care nu ajunge în spam. De exemplu, consultați strategia de date de la prima parte a Hubspot. Ei folosesc cărți electronice pentru profilarea progresivă, ceea ce înseamnă că califică oamenii în funcție de segmentele lor de audiență, astfel încât să le poată procesa în continuare în canalul lor de vânzări.

Conectați-vă Google sau Facebook

Utilizatorilor le place să se conecteze cu conturile lor Google sau Facebook. Pentru ei, acest lucru elimină întregul proces de înregistrare și face ca lucrurile să fie rapide și nedureroase.

Deși aceste servicii sunt terțe, totuși, dacă utilizați documentația lor API și utilizatorul oferă permisiuni pentru profilurile lor pentru a se conecta la serviciul dvs., atunci este o sursă de date primară.. Veți avea acces la date esențiale despre acestea, cum ar fi adresa URL socială, numele, interesele și localizarea geografică.

De obicei, aplicațiile mai sofisticate precum EmbedFeed cu integrări API pot ajuta la colectarea mai multor date despre utilizatori din conturile lor de rețele sociale. Dar acest lucru este adunat cu o fereastră de permisiune a aplicației, în care utilizatorul încă trebuie să aprobe faptul că aplicația poate colecta date din profilul său social.

Instrumente de analiză

Puteți utiliza multe instrumente de analiză pentru a colecta date primare de la utilizatorii dvs.

Cea mai convenabilă modalitate este să configurați urmărirea evenimentelor și să urmăriți călătoria utilizatorului prin diferite interacțiuni cu site-ul sau aplicația dvs.

Acest lucru vă va ajuta să creați o imagine comportamentală a utilizatorilor dvs. Veți putea afla cum vă percep produsul, interesele, preferințele și multe altele. De asemenea, veți descoperi câteva defecte ale interfeței produsului și veți obține idei despre cum să o îmbunătățiți.

Iată câteva instrumente pe care le puteți folosi pentru a colecta informații despre comportamentul clienților dvs.:

• Google Analytics
• Panoul de mixare
• Analize plauzibile
• Woopra

Sondajele și formularele clienților

Dacă clienților le place produsul dvs., vor fi bucuroși să răspundă la câteva întrebări și să vorbească despre experiența lor. Pe de altă parte, dacă nu le place produsul dvs., ei vor căuta o oportunitate de a-și exprima nemulțumirea.

Pentru a intra în legătură cu consumatorul și pentru a obține date primare, efectuați un scurt sondaj sau sondaj în schimbul unei recompense sau reduceri. Vor fi bucuroși să afle că îți pasă de părerea lor și că vrei să-ți îmbunătățești produsul pentru ei.

EmbedForms este unul dintre instrumentele pe care le puteți folosi pentru a colecta opiniile clienților. Răsfoiți șabloanele noastre de widget-uri predefinite pentru a afla cea mai bună modalitate de a colecta date primare de la utilizatorii dvs.

Exemple de cum puteți utiliza datele primare

Aceste exemple demonstrează cum și unde companiile pot obține date primare. Folosiți-le pentru a planifica modul în care începeți să colectați date de înaltă calitate de la clienții care au fost de acord să le furnizeze.

Creați experiențe personalizate

Personalizarea presupune mult mai mult decât simpla afișare a prenumelui unui client pe un site web sau într-un e-mail. Datele primare conțin bunurile pe care un consumator a cumpărat deja de la dvs., permițându-vă să prezentați articole conexe sau să subliniați alte oferte legate de comportamentul respectivului client.

Netflix vă arată aceste sugestii în funcție de ceea ce ați vizionat. Ei colectează date primare pentru a vă oferi divertisment în funcție de preferințele dvs. De exemplu, când deschideți pagina de pornire a Netflix, vedeți o interfață personalizată.

De asemenea, YouTube vă arată conținut într-un mod similar.

Vizați mai precis cu campaniile dvs. publicitare

Multe reclame se bazează pe date de la terți. Cu toate acestea, puteți oferi reclame mai precise pe platformele dvs. de publicitate folosind date primare.

Cea mai comună modalitate este retargeting-ul. Puteți afișa anunțuri personalizate persoanelor aflate deja pe site-ul dvs. sau care au achiziționat anumite produse cu anunțuri de redirecționare.

Un alt exemplu este să creați audiențe personalizate pe Facebook sau alte platforme cu datele demografice sau comportamentale pe care le-ați colectat de la utilizatorii dvs.

Iată un exemplu dintr-o campanie de retargeting realizată de Samsung care utilizează reclame dinamice pentru a viza persoanele care au acționat anterior pe site-ul mărcii. Pentru a face acest lucru, trebuie să adauge un pixel Facebook pe site-ul lor pentru a obține datele vizitatorilor și pentru a crea audiențe personalizate în managerul Facebook atunci când creează reclamele.

Preziceți călătoria clientului

Specialiștii în marketing pot urmări călătoria clientului combinând și colectând date primare dintr-o singură resursă de identificare a clienților, descoperind numeroasele etape pe care clienții le parcurg pe drumul spre vânzare, precum și succesiunea în care le parcurg.

Ca rezultat, agenții de marketing pot oferi mesajul corect în cel mai bun moment posibil, stimulând tactici pentru a reangaja clienții în timpul procesului lor de cumpărare.

În plus, informațiile de la prima parte pot fi folosite pentru a afecta alegerile și cheltuielile canalului. Înțelegerea modului în care fiecare etapă a experienței clienților influențează conversia permite o analiză mai precisă a atribuirii și o mai bună înțelegere a modului în care fluctuațiile bugetului afectează atât implicarea online, cât și vânzările în magazinul fizic.

Viitorul cu date zero-party

În timp ce datele primare sunt tipul de date pe care îl obțineți direct de la clienți,

Datele zero-party sunt datele pe care un client le partajează cu tine în mod voluntar și intenționat. Dacă primiți date fără părți, înseamnă că ați stabilit încredere și relații semnificative cu clienții dvs.

Puteți folosi date fără părți pentru a personaliza conținutul, pentru a genera recomandări personalizate de produse și pentru a personaliza experiența pentru a se potrivi cu interesele exprimate de oameni.

De exemplu, puteți întreba un client care s-a înscris pentru produsul dvs. care este rolul său în companie. Să presupunem că posibilele răspunsuri includ managerul de marketing, asistentul de marketing sau stagiarul. Pe baza acestui lucru, puteți personaliza conținutul pe care le trimiteți și puteți afișa recomandări specifice rolului lor în companie.

Pe măsură ce datele devin din ce în ce mai sensibile, colectarea datelor fără părți va deveni esențială pentru construirea unor relații semnificative cu clienții în viitor. Dar pentru ca acest lucru să se întâmple, mărcile trebuie să aibă o înțelegere clară a ceea ce oferă clienților, astfel încât să își poată împărtăși datele. Doar 56% dintre specialiști în marketing cred că organizația lor oferă un schimb de valoare clar în schimbul clienților care își partajează datele. Ceva pe care celelalte 44% dintre mărci vor trebui să-l abordeze, rapid.

Recomandări cheie

În vremuri de concurență dură, nu se poate nega că datele de înaltă calitate pe care companiile le pot colecta direct de la clienții lor sunt esențiale pentru înțelegerea intențiilor de cumpărare.

Pe măsură ce regulile de date și comportamentul clienților evoluează, validitatea și fiabilitatea datelor primare ale mărcii dvs. sunt mai critice ca niciodată.

Companiile care nu maximizează valoarea datelor lor primare pierd potențialul extraordinar de a crește implicarea clienților și de a oferi experiențe extraordinare pentru clienți. A avea o strategie de date și a investi într-o platformă de gestionare a datelor clienților este ceva pe care trebuie să-l iei în considerare cu seriozitate.

Nu uitați, atragerea de noi clienți este întotdeauna mai costisitoare decât păstrarea celor existenți. Și pentru a înțelege comportamentul, istoricul achizițiilor și preferințele clienților actuali, aveți nevoie de o calitate ridicată a datelor.

Este deja în mâinile tale; trebuie doar să începi să-l folosești ca informații valoroase către succes.