Cinci moduri de a scurta călătoriile de cumpărare ale clienților dvs

Doriți să vă creșteți veniturile fără a investi mai mult în marketing? A lucra pentru a scurta călătoriile de cumpărare ale clienților tăi este primul pas de făcut.

Ce este o călătorie de cumpărare?

O călătorie de cumpărare reprezintă toate acțiunile pe care le face un vizitator al site-ului înainte de a efectua în final o achiziție.

O călătorie de cumpărare poate dura câteva minute sau câteva luni.

Uneori, o călătorie de cumpărare este limitată la site-ul dvs. (acesta este cel mai bun scenariu), dar de cele mai multe ori un consumator ar vizita o mulțime de site-uri înainte de a cumpăra în sfârșit de la dvs.

De ce o călătorie de cumpărare trebuie scurtată?

Cu cât un client face mai puțini pași pentru a cumpăra de la tine, cu atât au mai puține șanse să se împiedice de concurenții tăi, să se răzgândească sau pur și simplu să uite ce a vrut să cumpere.

Cu cât clientul tău țintă are mai mult timp pentru a se gândi să cumpere ceva, cu atât mai multe îndoieli pot avea sau cu atât mai multe distrageri vor trebui să depășească.

Vrei ca călătoria de cumpărare să fie lină și scurtă, astfel încât să fie ușor să cumperi de la tine.

Iată 5 moduri de a scurta călătoriile de cumpărare ale clienților tăi.

1. Faceți-vă site-ul mai rapid și mai ușor de utilizat

Acest lucru este destul de evident: doriți ca site-ul dvs. să se încarce rapid pentru a evita ca clientul să fie distras și doriți să fie ușor de navigat pentru ca clientul să finanțeze cu ușurință ceea ce are nevoie.

Acest lucru poate fi mai ușor de spus decât de făcut, dar în funcție de CMS-ul dvs., este posibil să puteți face acest lucru intern:

• Pentru proprietarii de site-uri WordPress sau Woocommerce, iată un ghid pentru a le face mai rapid
• Pentru proprietarii de site-uri Shopify, iată un tutorial ușor pentru a vă accelera magazinul

De asemenea, puteți utiliza instrumentul Clarity de la Bing, care este un instrument gratuit de monitorizare a gradului de utilizare, care vă permite să înregistrați sesiunile utilizatorilor și să accesați hărțile termice ale modului în care oamenii vă folosesc site-ul:

Aceasta este o modalitate excelentă de a identifica când și de ce oamenii părăsesc site-ul dvs., ce elemente ale paginii îi distrag sau îi atrag cel mai mult și dacă consideră că site-ul este ușor de utilizat.

Consola de căutare Google oferă, de asemenea, acces la valorile de viteză și de utilizare mobilă și la domenii în care ambele pot fi îmbunătățite.

2. Simplificați-vă procesul de plată

Cu cât utilizatorul trebuie să facă mai puțini pași pentru a face o vânzare, cu atât mai bine. Evitați cu orice preț trimiterea e-mailului înapoi și înapoi. Pașii pe care îi puteți elimina în procesul de plată includ:

• Confirmări prin e-mail
• Se încarcă o altă pagină pentru a finaliza achiziția
• Încărcarea coșului de cumpărături într-o altă pagină (în loc să permiteți previzualizarea instantanee pe pagina curentă).

Un exemplu excelent de simplificare a procesului de finalizare a comenzii este funcționalitatea de programare online a vcita, care permite companiilor bazate pe servicii să programeze o întâlnire imediat, fără acțiunile tradiționale dus-întors sau de la telefon:

Puteți configura această experiență de rezervare cu autoservire ca un zbor de intrare care apare pe site-ul dvs. web sau ca o pagină de destinație generată automat pe portalul dvs. pentru clienți. Pentru a elimina și mai mult fricțiunea din experiența de rezervare, puteți accepta plăți la conversie și, folosind integrările vcita, este ușor să configurați motorul pentru a trimite clienților dvs. de servicii invitații să vi se alăture la un apel Zoom.

Un alt exemplu grozav aici este widget-urile de plată de la PayKickstart care generează vânzări instantanee de pe pagina curentă evitând problemele asociate cu timpul de încărcare:

Pentru a simplifica procesul de plată, luați în considerare:

• Crearea butoanelor „cumpără acum” care permit achizițiile de pe pagina curentă
• Ocolirea coșului de cumpărături și permiterea cumpărătorilor să facă o achiziție imediat (Aceasta este ceea ce face Amazon: veți putea plăti imediat sau veți putea merge la coșul de cumpărături ca opțiune)
• Sprijinirea PayPal pentru a le permite clienților să plătească imediat, fără a vă oferi detaliile cardului lor de credit.
  

  3. Prioritizează căutarea de marcă

Indiferent dacă vrei sau nu, clienții tăi vor căuta numele mărcii tale pe Google.

Cu cât marca dvs. crește mai mult, cu atât mai diverse și mai imprevizibile vor fi acele interogări de căutare bazate pe marcă. Clienții dvs. actuali și viitori vor:

• Compară-te cu concurenții tăi
• Căutați recenziile și studiile de caz
• Cercetați-vă reputația și prețurile etc.

Cu cât controlați mai bine rezultatele de căutare de top (și elementele de căutare) pentru toate acele interogări de căutare care conțin numele dvs., cu atât mai repede veți aduce acel client înapoi pe site-ul dvs. și veți obține un control mai bun asupra călătoriei sale de cumpărare.

• Cercetați și monitorizați interogările dvs. de căutare bazate pe marcă, așa cum vă monitorizați pozițiile pentru interogările țintă generale.
• Creați conținut divers, cum ar fi videoclipuri și imagini, pentru a ocupa mai mult spațiu în SERP-urile dvs. bazate pe marcă.
• Răspundeți la întrebări în casetele Oamenii întreabă și din secțiunea Întrebări frecvente sau baza de cunoștințe
• Sondajează-ți clienții fericiți pentru a înțelege mai bine percepția mărcii tale și întrebările pe care le poți adresa. Feedback-ul clienților este important pentru crearea de conținut și optimizarea pâlniei de vânzări.

Conform statisticilor de branding, un client trebuie să vadă o pagină de 5-7 ori înainte de a-și aminti. Cu alte cuvinte, pentru a-i determina pe oameni să cumpere de la tine, trebuie să fii în fața ochilor lor de multe ori într-o perioadă scurtă de timp pentru a scurta călătoria. Aceasta înseamnă să apară de fiecare dată în căutarea de marcă, cu imagini și videoclipuri de marcă pentru a construi imediat recunoașterea mărcii.

Scopul dvs. este să controlați cât mai mult posibil din SERP-urile dvs. de marcă, așa că vorbiți despre produsul și marca dvs.:

Lectură suplimentară: Ce este o hartă de conținut?

4. Investește în retargeting

Indiferent cât de grozav este produsul dvs. și cât de ușor poate fi procesul dvs. de achiziție, unii oameni vor părăsi site-ul dvs. din diverse motive, adesea populare.

Aici le puteți aduce înapoi pe site-ul dvs. folosind anunțuri de remarketing pe Facebook și Instagram. Asigurați-vă că instalați pixelul lor de urmărire în prealabil pentru a colecta toate datele înainte de a difuza anunțurile respective.

Facebook vă va permite să creați un public personalizat pentru a difuza reclame personalizate persoanelor care v-au vizitat site-ul sau o anumită pagină de pe site (cum ar fi un coș de cumpărături sau o pagină de plată).

Lectură suplimentară: Retargeting pentru mobil, web și Facebook făcut corect

5. Monitorizați și analizați canalul dvs. de vânzări

Urmărește aceste conversii și modifică-ți strategia în consecință.

Microsoft Clarity vă poate ajuta să descoperiți câteva elemente de pe pagină care alungă oamenii sau le distrag atenția. Google Analytics vă va ajuta să descoperiți pagini care generează conversii.

Tabloul de bord Analytics de la SharpSpring poate consolida aceste și multe alte puncte de date pentru a vă monitoriza canalele de vânzări și lucrurile de remediat.

Concluzie

Scurtarea călătoriilor de cumpărare ale clienților este o sarcină care implică o mulțime de experimente și măsurători. Nu ați terminat niciodată, deoarece călătoriile de cumpărare se schimbă mereu, deoarece includ mai multe dispozitive, mai mulți concurenți și noi tehnologii. Cei 5 pași de mai sus sunt puncte de plecare grozave, dar nu încetează niciodată să inoveze!