Cum Flora și Fauna au devenit cel mai mare retailer ecologic din Australia

Mi-a atras atenția descrierea de către Flora & Fauna a tuturor produselor lor ca ajutând la „reducerea deșeurilor într-un fel”, mi-a atras atenția.Îmi plac companiile care își asumă un angajament clar față de ecologism și care realizează progresul.

Când am început să fac niște cercetări, am aflat că Julie Mathers a fondat Flora & Fauna în 2014. După ce a lucrat în retail timp de peste 20 de ani, ea și-a dorit să înceapă o afacere care să acorde atenție impactului său asupra lumii și să se străduiască să aibă un rezultat pozitiv. contribuția la societate.

Astăzi, Flora & Fauna se numără printre cei mai mari comercianți cu amănuntul din Australia care vând exclusiv produse vegane, fără cruzime și ecologice. Ei transportă peste 9.000 de produse realizate de peste 300 de mărci. Această cantitate de creștere într-un timp atât de scurt este cu adevărat impresionantă, așa că am decis să le analizez strategia de marketing.

Haideți să aruncăm o privire!

Mathers consideră că mulți antreprenori care se încep pentru prima dată fac greșeala de a neglija să facă suficiente cercetări de piață înainte de a-și începe afacerea, spunând că „oamenii nu își fac cercetările. Dacă mai văd un deodorant natural o să țip! Chiar nu aș sfătui pe nimeni să înceapă un brand de îngrijire a pielii decât dacă aveți o diferență uriașă.”

Chiar dacă aveți o idee genială, trebuie să obțineți o înțelegere profundă a ceea ce este deja pe piață.

Concurenții tăi nu numai că au deja produse și servicii, dar au și o bază de clienți care vede multă valoare în produsele lor.

Este esențial să vă dați seama cum vă veți promova noua alternativă și care va fi principala dvs. propunere de valoare . Diferențierea mărcii și a produselor dvs. va fi esențială.

La sfârșitul zilei, cea mai importantă întrebare este: va schimba noua ta idee suficient de mult pentru a-i convinge pe acești clienți să treacă la noul tău brand?

Răspunsul la această întrebare va necesita, de asemenea, câteva cercetări asupra nevoilor și preferințelor publicului țintă . La urma urmei, cu asta trebuie să rezoneze brandul tău pentru a avea succes.

Lectură recomandată:Ce este o propunere de vânzare unică?Cu 15 exemple USP (2023)

Rețelele sociale sunt un instrument uimitor de comunicare cu clienții. Da, este o modalitate excelentă de a vă transmite mesajul, dar trebuie să îl folosiți și pentru a asculta și a interacționa cu adepții dvs.

Acest mod de utilizare a rețelelor sociale este o parte integrantă a strategiei Flora & Fauna.

„Cred că este foarte important să fii aproape de clienți și de ceea ce spun ei și de ceea ce cer”, spune Mathers . „Un client a spus: „Te-am susținut de ani de zile” și i-am scris înapoi și i-am spus: „Da, știu, Belinda, îmi amintesc de tine de la început”.

Relatarea cu clienții la nivel personal încurajează, de asemenea, comunitatea lor să vorbească între ei. Acest lucru construiește o rețea de clienți loiali care, prin puterea cifrei, pot susține în mod convingător o companie pe care o iubesc.

Cu toate acestea, acea comunitate poate trage, de asemenea, o afacere responsabilă pentru deciziile pe care le ia. Dar Mathers nu are nicio problemă cu asta: „Ascultăm și ascultăm și ascultăm pe rețelele sociale… Dacă aveți 20 de oameni care spun același lucru, atunci spuneți „e ceva în asta.””, spune Julie.

Flora & Fauna trimite, de asemenea, scurte sondaje clienților lor. „Este foarte scurt pentru că de fapt vrem ca ei să răspundă”, explică Mathers.

Din nou, această capacitate de răspuns îi face pe clienți să simtă că sunt o parte valoroasă a afacerii, nu doar un număr.

Flora & Fauna este activă pe canalele sociale, inclusiv Instagram, TikTok și Youtube. Compania folosește aceste canale pentru a promova afacerea în moduri adecvate pentru fiecare platformă de socializare.

De exemplu, pagina lor de Instagram este plină de imagini estetice cu produse ecologice și promovează adesea reduceri:

De asemenea, sunt mereu în căutarea unor modalități unice de a trece la tendințele populare de pe internet, așa cum au făcut în această postare despre „bingo veganuar”:

De asemenea, folosesc role pentru a împărtăși rețete vegane, care oferă o mulțime de informații valoroase adepților lor.

Deși este întotdeauna un lucru bun să ai mai mult trafic de intrare, trebuie să reții că scopul principal al site-ului tău web este acela de a genera clienți potențiali și vânzări.

Aceasta înseamnă că ar trebui să utilizați strategii de optimizare a conversiilor pentru a vă asigura că beneficiați cât mai mult posibil de traficul pe care îl primiți.

Să aruncăm o privire asupra strategiilor pe care Flora & Fauna le folosește.

Pe această versiune a paginii de start Flora & Fauna din ianuarie, primul lucru pe care îl veți observa este bannerul mare erou care promovează vânzarea lor sezonieră. De îndată ce un vizitator vede această pagină, va ști că există oferte grozave disponibile.

De asemenea, ei evidențiază unele dintre principalele lor propuneri de valoare chiar deasupra bannerului eroului (inclusiv programul lor de compensare a carbonului și oferta de livrare gratuită).

Dacă aruncați o privire chiar în partea de sus a capturii de ecran de mai sus, puteți vedea și bara lipicioasă pe care o folosesc pentru a promova vânzarea sezonieră pe restul site-ului lor. Acest lucru asigură că nimeni nu uită că poate economisi până la 20% în timp ce navighează prin categorii și pagini de produse.

Pentru vizitatorii noi, aceștia folosesc o a doua bară lipicioasă pentru a-i ajuta să adune clienți potențiali de e-mail. Aceasta este o strategie grozavă, deoarece clienții tăi fideli nu se vor enerva văzând ofertele de înscriere tot timpul, dar vizitatorii noi au șansa de a se înscrie în schimbul accesului la „cele mai recente oferte, noi sosiri și sfaturi ecologice”.

Este o idee bună să-ți promovezi buletinul informativ pentru utilizatorii primitori ai canalului, deoarece acest segment de obicei nu este încă pregătit să înceapă să facă achiziții. Când se înscriu pentru buletinul dvs. informativ, vă oferă șansa de a-i cultiva ca un nou client potențial.

Dacă doriți să utilizați o bară lipicioasă pentru a promova abonamentul la buletin informativ, consultați aceste șabloane:

Derulând în jos pe pagina de pornire, putem vedea că marca își evidențiază principalele propuneri de valoare folosind limbajul vizual.

Ilustrațiile ușor de înțeles plus copia „comunitatea noastră minunată iubește” creează impresia unui brand etic și primitor.

De asemenea, promovează noile sosiri pe pagina de pornire. Acest lucru este important pentru o companie de comerț electronic care are un inventar imens precum Flora & Fauna. Clienții au nevoie de puțin ajutor pentru a găsi produse noi pe care le vor iubi.

Ei au o secțiune de dovadă socială pe pagina lor de pornire care indică utilizatorii către multiplele apariții ale Florei și Faunei pe Down to Earth.

Vizionarea unor celebrități precum Zac Efron folosind și reacționând la produsele lor îi ajută pe oameni să treacă peste preocupările lor legate de cumpărăturile cu o companie care este nouă pentru ei.

Un alt mod în care Flora & Fauna îi ajută pe clienți să navigheze prin inventarul lor imens este cu opțiunile lor detaliate de căutare cu fațete.

Utilizatorii își pot filtra rezultatele în funcție de categorie, marcă și alte fațete, în timp ce sugestiile apar automat pe măsură ce utilizatorul introduce.

Trecând la paginile lor de produse, putem vedea multe alte strategii CRO.

Consultați insignele de reducere care captează atenția de pe imaginea produsului și bifele verzi care explică principalele propuneri de valoare pentru acest produs („cruelty-free”, „vegan” etc.).

Acestea prezintă, de asemenea, recenzii reale ale clienților pentru fiecare produs. Amintiți-vă, utilizatorii pot face de obicei diferența dintre o recenzie reală și un pic de marketing pregătit de un scriitor de conținut.

Chiar dacă recenziile nu sunt toate de cinci stele, faptul că sunt reale asigură că oamenii iau în serios beneficiile subliniate.

În cele din urmă, ei promovează, de asemenea, recomandări de produse similare și complementare pe fiecare pagină de produs. Acesta este o modalitate atât de a vă asigura că utilizatorii pot vedea alte opțiuni , cât șide vânzare încrucișată, arătându-le utilizatorilor produse care o completează pe cea la care se uită.

După ce v-ați optimizat site-ul web folosind tactici precum cele de mai sus, este timpul să vă concentrați pe atragerea de mai mult trafic acolo.

Deși este întotdeauna mai ușor să convertiți utilizatorii care sunt conștienți de marca și produsele dvs., nu trebuie să uitați că există o piață mare de oameni care s-ar putea să nu cunoască problema pe care o rezolvă produsele dvs. Alții ar putea ști că au o problemă, dar nu știu despre nici una dintre soluțiile pe care le oferiți.

Genul cererii este util pentru a ajunge la acești utilizatori. Flora & Fauna folosește o combinație de marketing de conținut, marketing de influență și campanii publicitare pentru a ajunge la clienți noi.

Iată paginile cu cele mai bune performanțe ale Flora & Fauna din căutarea organică:

Pe lângă numele mărcii lor, cuvintele cheie precum „idei de upcycle” și „harta feței acneei” aduc mult trafic pe blogul lor.

Odată ce utilizatorii conștienți de probleme ajung la o postare pe blog, pot afla despre posibilele soluții la problema lor.

Multe dintre postările de pe blog menționează, de asemenea, produsele care sunt disponibile pe Flora & Fauna, așa cum puteți vedea mai jos.

În timp ce Mathers a menționat odată că Flora & Fauna nu lucrează cu influenți într-un interviu mai vechi, se pare că de atunci s-au urcat în treabă:

Un cadou susținut de influenți ca acesta poate ajuta cu adevărat la generarea de hype în jurul unui brand. Această postare, care a oferit oamenilor șansa de a câștiga mai multe premii diferite, a obținut peste 1.700 de aprecieri și peste 2.100 de comentarii.

Pe Facebook, ei tind să-și promoveze compania în mod indirect, încurajând oamenii să-și urmărească segmentele de peDown to Earth.

Această strategie ajută la spargerea zgomotului miilor de reclame axate pe produse pe care oamenii le văd în fiecare zi. Și din moment ce emisiunea TV se referă la mediu, ajută la consolidarea acreditărilor ecologice ale Florei & Fauna.

Cu toate acestea, folosesc anunțuri video care menționează anumite produse (și le arată în uz), precum cel de mai jos.

Începerea unei afaceri de comerț electronic de la o convingere puternică, așa cum a făcut Mathers cu eco-friendly Flora & Fauna, este foarte admirabilă. Dar nu va duce neapărat la succes și creștere.

Pentru aceasta, va trebui să utilizați cele mai bune strategii și tactici pentru optimizarea conversiilor și generarea cererii.

După cum a spus Mathers chiar de la început, este de ajutor și dacă creați un produs care este foarte diferit de orice altceva de pe piață.

Din fericire, există o mulțime de soluții de marketing disponibile pe internet în 2023. Instrumentele de optimizare a conversiilor, cum ar fi OptiMonk, vă fac ușor să urmați urmele Florei și Faunei și să obțineți o creștere masivă.

Căutați mai multe defecțiuni de marketing? Consultați aceste articole:

• Strategia de marketing pentru albirea dinților SNOW®: Cum au construit o marcă de 100 de milioane de dolari
• Strategia de marketing Bloom & Wild va deveni al doilea startup cu cea mai rapidă creștere
• Strategia de marketing pentru câinii fermierului: 6 tactici pe care le puteți aplica în propria afacere
• Strategia de marketing Alo Yoga: Cum au ajuns la 247 milioane USD în venituri
• Secretul din spatele strategiei de îngrijire/de marketing: cum au devenit o marcă de 225 de milioane de dolari