5 șabloane gratuite de formulare de feedback pentru orice afacere

Înțelegerea nevoilor și așteptărilor clienților dumneavoastră este un pas fundamental către construirea unei experiențe excelente pentru clienți.

Din fericire, sondajele de feedback ne pot ajuta să culegem informații importante despre clienți, făcându-i pe aceștia să se simtă apreciați și apreciați în acest proces.

Crearea sondajului nu este ușoară, totuși; este mai mult o formă de artă decât orice altceva. De aceea am adunat câteva exemple grozave.

Acest articol vă va arăta cum să creați cu ușurință formulare online cu generatorul de formulare pentru totdeauna gratuit EmbedForms și vă va ajuta să culegeți informații precise și să îmbunătățiți experiența clienților.

Ce este un formular de feedback?

Formularele de feedback sau sondajele de feedback sunt o modalitate simplă de a aduna orice informații de la clienții dvs.

Ele sunt practic o listă de întrebări menite să scoată cele mai importante date care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți afacerea.

Ele pot fi online sau pe hârtie, de asemenea, dacă sunteți mai vechi.

Formularele de feedback au capacitatea de a colecta date și informații valoroase despre modul în care oamenii simt că companiile le-au tratat în ceea ce privește produsele, serviciile etc., motiv pentru care proprietarii de afaceri se bazează foarte mult pe ele atunci când vine vorba de a elabora strategii la fiecare nivel.

Iată un exemplu de întrebări despre feedbackul clienților:

„Ați fost mulțumit de calitatea produsului nostru?” sau

„Ați reușit să găsiți ceea ce căutați?”

În acest fel, puteți primi feedback semnificativ cu privire la perspectivele clienților dvs. cu privire la calitatea produsului sau a utilizabilității site-ului.

Cum să creezi cu ușurință un formular online?

Generatorii de formulare online sunt proiectați pentru a vă ajuta să creați un formular rapid și ușor. De obicei, formele moderne conțin mai multe opțiuni și șabloane prefabricate cu întrebările potrivite pentru diferite tipuri de cercetare, care contribuie semnificativ la rezultate precise.

Iată cum puteți construi un formular cu EmbedForms în doar câteva minute:

1. Alegeți șablonul de formular de feedback potrivit care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. sau începeți de la zero

2. Personalizați-vă formularul de sondaj adăugând diferite întrebări, alegând câmpuri de formular, aplicând o temă și un logo.

Personalizarea în ceea ce privește brandingul sondajului joacă, de asemenea, un rol important în obținerea unei rate de răspuns mai ridicate. În plus, puteți proiecta formularul pentru a avea întrebări deschise sau întrebări închise care vă pot ajuta să culegeți informații unice și perspicace de la respondenții dvs.

3. Salvați și publicați formularul pentru a putea începe să colectați răspunsuri

În plus, distribuiți formularul dvs. încorporându-l pe site-ul dvs. web sau trimițând adresa URL dedicată prin e-mail, rețele sociale sau SMS.

4. Exportați, partajați cu colegii și analizați rezultatele în Excel sau foi Google.

Asta e. De la șablon la formă live în doar câteva clicuri.

Pentru mai multe detalii, consultați ghidul „Cum se creează formulare online”.

—

În plus, pentru a obține inspirație și a utiliza formulare de feedback predefinite, verificați aceste cinci șabloane gratuite:

1. Sondajul NPS

Scorul Net Promoter sau NPS s-a dovedit a fi un indicator de încredere al cât de mulțumiți sunt clienții dvs.

Valoarea este acum cea mai utilizată măsurătoare pentru experiența clienților. În esență, este o modalitate ușoară de a măsura dacă transformați noii vizitatori în fani fideli prin produse de înaltă calitate, servicii excelente și bune practici de afaceri.

Acest formular de feedback al clienților include o singură întrebare:

„Pe o scară de la 0 la 10, cât de probabil aveți să ne recomandați unui prieten sau unui coleg?”

Pe baza rezultatelor, clienții sunt clasificați în trei grupuri:

Detractorii

Clienții care au dat razele de la 0-6, însă, sunt considerați detractori. Acești clienți probabil nu ar cumpăra din nou de la tine și ar putea amenința imaginea companiei prin mărturii negative.

Pasive

Clienții care acordă nota între 6-8 sunt considerați clienți pasivi. Acești clienți sunt oarecum mulțumiți de produs sau serviciu, dar ar putea trece cu ușurință la concurență. Probabil că nu ar afecta reputația companiei prin recenzii negative; cu toate acestea, ei nu sunt dornici să răspândească un cuvânt pozitiv despre experiența generală.

Promotori

Clienții care au evaluat compania de la 9 la 10 sunt considerați promotori. Acești clienți ar fi bucuroși să revină la afacerea ta și să răspândească comentarii pozitive altor persoane despre compania ta.

Deoarece constă dintr-o singură întrebare, sondajul NPS este simplu și ușor de utilizat, astfel încât majoritatea respondenților ar fi deschiși să ofere feedback cu o singură atingere.

Cu toate acestea, toate sondajele vin cu unele eșecuri. Sondajul NPS, din păcate, nu vă poate oferi informații despre motivul din spatele notei cuiva.

Cu toate acestea, puteți include oricând unele dintre celelalte șabloane de sondaj pe care le menționăm în această postare de blog pentru a aduna feedback și pentru a vă îmbunătăți în continuare afacerea.

Începeți cu acest șablon gratuit →

2. Sondaj de satisfacție a clienților

Colectarea feedback-ului de la clienți poate include diferite tipuri de formulare care pot fi utilizate în diferite cazuri de utilizare. De la simple sondaje NPS, formulare de feedback ale clienților pentru a colecta recenzii sau sondaje complete de satisfacție.

Sondajele de satisfacție a clienților sunt chestionare pe care companiile le folosesc pentru a colecta informații despre satisfacția generală a clienților.

Sondajul NPS menționat mai devreme aparține acestei categorii; cu toate acestea, companiile pot efectua cercetări mai amănunțite cu sondaje care includ mai multe întrebări.

Scopul sondajelor de satisfacție a clienților este acela de a aduna feedback cu privire la opiniile și impresiile clienților dvs., de a determina criteriile și nevoile acestora și de a detecta probleme de care este posibil să nu fiți conștient.

În crearea propriului formular de feedback, puteți include diferite tipuri de întrebări, cum ar fi întrebări cu răspunsuri multiple, întrebări pe scară de evaluare, întrebări deschise și așa mai departe.

De exemplu, planificatorii de evenimente care au nevoie de un sondaj post-eveniment pot include întrebări pentru locația evenimentului, organizație, mâncare sau partea de rețea și aduna tot felul de feedback despre eveniment.

Începeți cu acest șablon gratuit →

3. Formular de feedback pe site

Un site web bine conceput și neaglomerat face parte dintr-o experiență fluidă a utilizatorului.

De aceea, formularele de feedback ale site-ului web sunt esențiale pentru fiecare afacere.

Proprietarii trebuie să se asigure că site-ul lor este ușor de navigat și nu este un motiv pentru abandonarea coșului de cumpărături.

În funcție de obiectiv, formularul de feedback online poate include o singură întrebare precum:

„Cât de ușor a fost să găsești ceea ce cauți?”

Formularele de feedback ale site-ului pot apărea în diferite forme, cum ar fi, de exemplu, o fereastră pop-up. De asemenea, puteți încorpora formulare de revizuire a site-ului web oriunde pe site-ul dvs. despre care credeți că ar fi cel mai vizibil pentru utilizatori.

Sau puteți include mai multe întrebări pentru o cantitate mai mare de date de feedback.

Iată un exemplu și un șablon de formular de feedback pentru site-ul web gratuit:

Începeți cu acest șablon gratuit →

4. Formular de feedback la instruire

Știm importanța antrenamentului, dar ce zici de feedback? Feedback-ul este o parte esențială a oricărei sesiuni de formare care ar trebui încurajată pentru a-ți ajuta angajații să crească.

De ani de zile, ni s-a spus că feedback-ul este necesar pentru a îmbunătăți performanța și productivitatea. Cu toate acestea, forma feedback-ului poate fi la fel de importantă ca și frecvența. O abordare universală nu funcționează pentru toți angajații și depinde de dvs. (șeful) să determinați ce va funcționa cel mai bine!

Mulți oameni au fost în situația de a participa la un antrenament și au senzația că nu și-au câștigat banii. Acest lucru se datorează adesea faptului că trainerul nu a furnizat punctele cheie sau au fost prea multe informații de preluat deodată. Pentru a vă asigura că angajații dvs. primesc ceea ce aveți nevoie de la ei, poate fi util să utilizați un formular de feedback.

Iată un exemplu și un șablon de formular de feedback pentru antrenament gratuit:

Începeți cu acest șablon gratuit →

5. Formular de feedback al angajaților

Vorba că fericirea vine din interior se aplică și afacerilor.

Satisfacția generală a angajaților tăi este la fel de importantă ca și satisfacția clienților.

Un feedback bun din partea angajaților înseamnă că aceștia sunt motivați să lucreze și sunt mulțumiți de mediul de lucru și de condițiile pe care le oferiți.

Angajații sunt o forță motrice pentru fiecare afacere, așa că oferindu-le vocea poate îmbunătăți considerabil multe aspecte ale afacerii dvs.

De asemenea, sunt domenii multidisciplinare, așa că trebuie să acoperiți fiecare dintre domenii cu sondajul dvs. începând cu mediul de lucru, dezvoltarea competențelor, satisfacția salarială etc.

Puteți să vă chestionați angajații separat pe fiecare subiect sau să includeți totul într-unul singur. Chiar depinde de tine.

Când angajații tăi sunt fericiți, și clienții tăi.

Iată un șablon gratuit de formular de feedback al angajaților pe care îl puteți copia chiar acum:

Începeți cu acest șablon gratuit →

Învelire

Lumea este plină de concurență ambițioasă și fiecare afacere are ca scop satisfacția excelentă a clienților și o buclă de clienți care revin.

Efectuarea sondajelor adecvate vă poate aduce un pas mai aproape de obiectivul dvs. și vă poate ajuta să construiți noua afacere favorită a tuturor, descoperind de ce își doresc și de ce au nevoie clienții dvs.

Înscrieți-vă acum și obțineți gratuit pentru totdeauna generatorul de formulare interactive

Încercați EmbedForms și încorporați formulare web captivante pe site-ul dvs., în câteva secunde.

Începeți încercarea gratuită →

Pentru totdeauna gratuit · Configurare ușoară