De la DM-uri până la finalizarea plății: Cum să stimulezi vânzările folosind Instagram

Instagram a devenit un instrument puternic și necesar pentru a se conecta mărcile și consumatorii; un loc în care clienții actuali și potențiali pot descoperi și urmări mărci, pot comenta postări și pot trimite mesaje directe. Dar cum pot eforturile tale de Instagram să ducă la mai multe vânzări?

Conținutul Instagram pe care îl distribui este prima jumătate a bătăliei. Odată ce captezi atenția cuiva, folosește instrumentele potrivite pentru a-l conduce prin pâlnia de vânzări.

Cu Instagram DM Automation by ManyChat, duceți un utilizator din mesajele directe (DM) la finalizare. Instrumentele noastre de automatizare vă ajută în fiecare etapă a pâlniei de vânzări – de la comunicarea prin chat la marketingul de conținut până la implicarea în rețelele sociale – și oferă o șansă mai mare de a vă atinge obiectivele de marketing și vânzări. În plus, automatizarea Instagram de la ManyChat face operațiunile mai ușoare pentru tine și echipa ta.

În acest articol, vom analiza caracteristicile specifice ManyChat care vă vor ajuta să convertiți mai mulți clienți potențiali, precum și câteva exemple după care puteți modela fluxul canalului de vânzări.

Să începem.

Comentarii Automatizare

Funcția noastră de automatizare a comentariilor este utilă pentru eforturile de implicare pe Instagram, cum ar fi concursuri și cadouri. Când cineva comentează la o postare de pe Instagram despre giveaway-ul dvs., de exemplu, instrumentul de automatizare a comentariilor îl introduce automat în concurs și ține evidența tuturor intrărilor din back-end. Apoi, contul tău de Instagram răspunde participantului cu un DM care conține detalii suplimentare, cum ar fi premii și cum să obții mai multe intrări.

Încurajează-i pe urmăritorii Instagram să comenteze la postările tale și să-ți trimită DM-uri pentru a-ți crește implicarea pe Instagram, ceea ce ajută la creșterea profilului tău în algoritmul Instagram.

Declanșator de răspuns la poveste

Declanșatorul Story Reply face ca este eficientă și simplă crearea de răspunsuri automate pentru urmăritorii Instagram atunci când aceștia răspund sau reacționează la una sau la toate poveștile tale.

Găsiți declanșatorul Story Reply în Flow Builder în pasul de pornire sau în secțiunea Instrumente de creștere a contului dvs. ManyChat.

Această caracteristică vă permite să:

1. Trimiteți un mesaj unic atunci când urmăritorii dvs. „reacționează” la poveștile dvs. (de exemplu, folosind emoji-uri de reacție, cum ar fi ).
2. Setați un mesaj pe care să îl trimiteți după ce un urmăritor răspunde la Povestea dvs. fie cu un anumit cuvânt cheie, fie cu un declanșator pentru toate răspunsurile.

Câteva moduri în care puteți utiliza această funcție includ:

1. Cererea utilizatorilor să vă trimită un DM direct dintr-una dintre poveștile dvs. cu un anumit cuvânt cheie pentru a primi mai multe informații sau cu o ofertă sau un cupon.
2. Trimiteți utilizatorilor un mesaj cu o ofertă sau le mulțumiți pentru interacțiunea cu pagina dvs. atunci când reacționează la una dintre poveștile dvs. (Asigură-te că ții evidența de câte ori interacționează cu poveștile tale.)
3. Crearea unui sentiment de comunitate prin trimiterea automată a unui mesaj la fiecare răspuns la Story.
4. Anunțarea de noi produse înainte de a direcționa mesajele DM într-un flux automat pentru a culege informații de contact și trimiterea unei adrese URL de redirecționare pentru a finaliza achiziția.

Povestea mențiuni declanșează

Cu declanșarea Mențiunilor poveștii, atunci când un utilizator Instagram vă etichetează contul Instagram într-o poveste, puteți trimite un mesaj automat de mulțumire sau puteți începe o nouă conversație. Acest tip de mesaj nu numai că recunoaște adepții și clienții Instagram care vă distribuie conținutul, dar crește și gradul de cunoaștere a mărcii, deoarece adepții lor îl văd și, ca urmare, vă pot urmări.

Declanșatorul Story Mentions oferă, de asemenea, o experiență de asistență pentru clienți. De exemplu, după o mențiune de poveste, mesajul automat poate întreba utilizatorul dacă experiența sa a fost pozitivă sau negativă, îl poate conecta la un agent de asistență pentru clienți, dacă este necesar, sau poate oferi un cod de cupon pentru următoarea lor achiziție.

Interacțiunea cu clienții potențiali și actuali și capturarea informațiilor lor de contact vă permite să urmăriți cu aceștia prin alte canale (de exemplu, alte platforme de social media, e-mail, SMS etc.) pentru o experiență omnicanal ridicată.

Cu ManyChat, puteți captura adresa de e-mail și numărul de telefon ale cuiva, iar CRM-ul nostru stochează informațiile pentru urmăriri ușoare.

Opțiuni de servicii pentru clienți

Pe măsură ce baza dvs. de clienți crește, probabil că va trebui să răspundeți la întrebări, să adresați reclamații și să oferiți servicii generale pentru clienți mai des. Utilizarea Instagram Automation by ManyChat pentru a gestiona acest tip de interacțiune cu clienții eliberează timp echipei tale pentru a se ocupa de alte probleme mai complexe.

Cu ManyChat, puteți construi un flux de servicii pentru clienți care îi ajută pe clienți cu întrebările sau preocupările lor. Automatizarea ar putea lua forma mai multor lucruri, inclusiv un Întrebări frecvente interactive care răspunde la întrebări și indică clienții către informații care le vor rezolva problema.

Automatizarea fluxului de servicii pentru clienți oferă clienților ajutor și informații imediate, fără resurse umane suplimentare. Pentru a simplifica procesul de configurare, vă recomandăm să scrieți răspunsurile la întrebările frecvente din timp înainte de a le încărca în Flow Builder.

Chat live

Și în timp ce automatizarea Instagram este incredibil de utilă, uneori o situație necesită o conversație live cu un reprezentant al serviciului pentru clienți. Dacă un client mai are nevoie de asistență după ce a trecut prin fluxul dvs., informațiile sale sunt transferate coechipierului corespunzător care poate oferi ajutor specializat prin Live Chat.

Integrari

Știați că ManyChat se integrează cu Shopify? Deci, dacă utilizați Shopify pentru magazinul dvs. de comerț electronic, puteți trimite cupoane personalizate pentru produse și oferte pe timp limitat printr-un flux automat. De asemenea, puteți răspunde automat la întrebări despre produse, puteți crea chestionare despre produse și puteți trimite clienții la punctul de cumpărare.

Exemplu de fluxuri de automatizare DM Instagram

Acum că știți ce poate face Instagram Automation pentru pâlnia dvs. de vânzări, să ne uităm la câteva exemple de flux.

De la cuvânt cheie la DM

În acest flux, pasul de pornire este un cuvânt cheie, care poate fi utilizat cu declanșatorul Story Reply. După ce utilizatorul trimite un cuvânt cheie specificat, primește un răspuns automat, care este o serie de mesaje referitoare la un webinar, cu un îndemn pentru a se înregistra sau a afla mai multe.

Dacă fac clic pentru a se înregistra, îi va duce la pagina de destinație de înregistrare. Dacă fac clic pentru a afla mai multe, primesc o altă serie de mesaje automate. După ce au primit informații suplimentare, aceștia sunt întrebați din nou dacă doresc să afle mai multe sau să se înregistreze pentru webinar. Dacă fac clic pe înregistrare, se duce la pagina de înregistrare, iar dacă dau clic pentru a afla mai multe, oferă câteva detalii suplimentare înainte de a-i încuraja să se înregistreze pentru ultima dată.

De la comentarii la DM

În acest flux, pasul de pornire este un utilizator care lasă un comentariu pe Instagram. Utilizând Comments Automation, utilizatorul care lasă un comentariu primește un DM automat care îi mulțumește pentru că a lăsat un comentariu și are un CTA care trimite la o postare pe blog.

De la mențiune Story la DM

În acest scenariu, marca organizează un giveaway care oferă intrări suplimentare pentru mențiunile Instagram Story. Pasul de pornire este o mențiune de poveste. Dacă utilizatorul a primit deja o intrare pentru giveaway, primește un mesaj automat pentru a-i mulțumi utilizatorului pentru mențiune.

Dacă aceasta este prima mențiune despre Povestea utilizatorului, randomizatorul îi trimite 1 din 3 opțiuni de mesaj pentru a-și confirma intrarea ca premiu. De asemenea, primesc un mesaj despre când vor fi anunțați câștigătorii cadou. În cele din urmă, primesc un ultim mesaj în care se întreabă dacă doresc să afle mai multe despre automatizarea DM, cu un CTA care îi duce la o pagină de destinație a evenimentelor.

Instagram DM Automation by ManyChat are mai multe funcții pentru a vă ajuta să atrageți clienții de la DM-urile dvs. la achiziție. Când automatizați fluxurile de servicii pentru clienți, mesajele, răspunsul la comentarii și mențiunile Story cu ManyChat, veți obține mai multe conversii din eforturile dvs. de marketing Instagram. Mai multe conversii pentru mai puțină muncă practică? Asta sună ca un câștig-câștig.

Sunteți gata să treceți de la DM-uri la plata cu Instagram DM Automation by ManyChat?