3 strategii de marketing pentru a-ți proteja afacerea de comerț electronic în viitor

Mărcile de comerț electronic cu adevărat de succes au capacitatea de a se adapta și de a se schimba pentru a satisface oportunitățile de pe piață. La urma urmei, ce rost mai are să ai succes astăzi dacă durează doar până în seara asta?

Aici intervin strategiile de viitor. Îmbunătățirea continuă a strategiilor de marketing și căutarea de noi sisteme de integrat este cheia pentru longevitatea maximă a afacerii și succesul general în comerțul electronic.

Am compilat trei strategii de marketing pentru a asigura viitorul afacerii dvs. de comerț electronic, astfel încât să le puteți integra în cadrul dvs. de marketing pentru un început excelent de 2022.

1. Trecerea la strategii de marketing pe ciclul de viață

Vă concentrați pe creșterea continuă a bazei dvs. de clienți sau pe dezvoltarea celor existente?

La prima vedere, mai mulți clienți înseamnă mai multe vânzări potențiale, nu? În mod ironic, însă, este adevărat opusul.

Conform principiului Pareto, afacerea dvs. generează 80% din profiturile dvs. de la doar 20% dintre clienții dvs. existenți.

Ce inseamna asta? Mai mult nu înseamnă întotdeauna mai vesel. Listele mari pline cu clienți potențiali de calitate scăzută îți pot face marketingul mai mult rău decât bine.

În schimb, concentrați-vă pe dezvoltarea unor segmente mai mici de clienți. De ce? Pentru că vor deveni cumpărători fideli, care oferă afacerii tale mult mai multă valoare decât cumpărători unica.

Faceți clic mai jos pentru a obține mai multe strategii, informații relevante și acțiuni cheie de la experți, astfel încât să vă puteți extinde afacerea după 2022 fără a vă epuiza.

Este mai probabil să cumpere din magazinul dvs. online fără a fi nevoie de reduceri. Și vor căuta în mod activ la marca dvs. pentru nevoile lor de cumpărături.

Cel mai bine, clienții fideli vă pot ajuta să vă creșteți baza de clienți. Își vor converti conexiunile în clienți de calitate superioară pentru magazinul dvs. online.

Acest lucru garantează o sursă durabilă de clienți de înaltă calitate și de încredere pentru a maximiza longevitatea magazinului dvs. online.

Iată două tactici de marketing pe ciclu de viață pe care le puteți folosi pentru a începe:

Tactica de marketing ciclului de viață nr. 1: Asigurați-vă listele pentru viitor cu segmentarea publicului

Nu există așa ceva ca „o mărime potrivită pentru toate” atunci când vine vorba de catering pentru clienții tăi. Distribuiți-vă clienții în grupuri separate, în funcție de locul în care se află în călătoria clienților.

Fiecare fază necesită o abordare specifică și mesaje de marketing pentru a-ți implica clienții.

Un exemplu excelent ar fi trimiterea de conținut upsell sau cross-sell către clienții care tocmai au cumpărat de la dvs.

Ce zici de clienții care abia au început să facă cumpărături la magazinul tău online și nu au cumpărat nimic? Trimiteți-le recomandări de produse și conținut pe baza comportamentului lor de navigare.

Tactica de marketing pe ciclul de viață nr. 2: maximizați-vă canalele deținute

Rețelele sociale au devenit un element de bază pentru marketerii online. Cu toate acestea, nu este atât de eficient atunci când se urmărește conversații sau vânzări mai imediate.

În schimb, puteți folosi mai multe canale de marketing deținute direct, cum ar fi e-mailul, SMS-urile și notificarea push. Aceste canale au o influență mai mare asupra publicului dvs.

Încercați să transmiteți urgență sau să încurajați acțiuni imediate din partea clienților dvs.? Aceste canale vor face treaba eficient și eficient!

Magazinele de comerț electronic trebuie să analizeze întreaga experiență a clienților din perspectiva cumpărătorului, în timp ce își planifică fluxurile de comunicații pe canale.

Robert Gibson, Senior Partnership Manager pentru APAC la Klaviyo

2. Îmbunătățiți asistența clienților prin automatizarea fluxului de lucru

Realist vorbind, nicio companie nu poate satisface nevoile fiecărui client imediat pe parcursul călătoriei clientului.

Fie obțineți o echipă mare, dar costisitoare de respondenți în direct... fie investiți în automatizarea fluxului de lucru.

O afacere sustenabilă de comerț electronic este, de asemenea, una eficientă. Cum poate afacerea dvs. să răspundă tuturor nevoilor în timp util, fără a pune în pericol calitatea altor operațiuni de afaceri?

Cu automatizarea fluxului de lucru, puteți răspunde nevoilor clienților în timp util, fără a vă îngriji e-mailul.

Și când o configurați corect, veți avea un flux constant de venituri care curge în fundal, în timp ce echipele dvs. sunt ocupate cu alte operațiuni mai practice.

Iată câteva dintre beneficiile pe care le poate obține magazinul dvs. online din automatizarea fluxului de lucru:

Automatizarea fluxului de lucru Beneficiul nr. 1: Eficiență durabilă

Nu mai este nevoie să-ți strângi creierul delegând sarcini unei forțe de muncă deja întinse, prea slabe.

Automatizarea fluxului de lucru asigură că sistemele dvs. de marketing de comerț electronic realizează conversii în fundal, cu puțin sau deloc îngrijire.

Beneficiul nr. 2 al automatizării fluxului de lucru: costuri operaționale mai mici

Mai puțină forță de muncă care lucrează la interacțiunile cu răspunsul clienților înseamnă mai puține angajări și schimburi care efectuează sarcini repetitive.

Beneficiul nr. 3 al automatizării fluxului de lucru: clienți mulțumiți

Cheia aici este „a răspunde nevoilor clienților în timp util”.

Cu fluxurile dvs. de lucru setate la anumite declanșatoare și criterii, clienții dvs. pot primi răspunsuri în timp util și relevante pe baza comportamentului lor online și de cumpărare.

Serviciul pentru clienți este cheia pentru a crea clienți pe tot parcursul vieții. În general, consumatorul se adresează unei mărci atunci când are o problemă sau o întrebare.

Acesta este un punct critic în ciclul de viață al consumatorului. Oferirea de sprijin excepțional atunci când consumatorul are o problemă sau o întrebare poate transforma o experiență negativă într-una pozitivă.

Jasper Koolen, Manager Strategic Partner pentru APAC la Gorgias

3. Utilizați o abordare omnicanal pentru vânzări și marketing sigure pentru viitor

Bazându-vă pe un singur canal de marketing înseamnă că nu ajungeți la o mare parte din publicul țintă. Extindeți-vă acoperirea clienților explorând alte canale de marketing.

Examinați-vă baza de clienți – cât de mult dintre aceștia folosesc în principal e-mailul și cât de mult folosesc în principal SMS-urile? Cât din baza ta de clienți este cea mai activă pe rețelele sociale?

Dacă aveți un singur canal de marketing care ajunge la una dintre acele părți, omiteți o mulțime de potențiali membri ai publicului.

De aceea, magazinele de comerț electronic cu opt cifre își atribuie adesea succesele unei strategii omnicanal solide.

Maximizarea succesului magazinului dvs. online înseamnă maximizarea acoperirii pe piață vorbind diferitele „limbi online” pe care le vorbește piața dvs. țintă (de exemplu: Social Media, e-mail, SMS etc.).

Marketingul omnicanal poate aduce magazinului dvs. online următoarele beneficii:

Beneficiul de marketing omnicanal nr. 1: Experiență perfectă pentru clienți

Odată ce v-ați stabilit punctul de sprijin al mărcii dvs. pe mai multe canale de marketing, acum puteți crea o experiență fluidă și perfectă pentru clienți pe canalele dvs.

Maximizați implicarea clienților trimițându-le conținut relevant pe baza platformei alese de ei. Adresați-vă clienților, indiferent de canalul pe care îl preferă.

Beneficiul #2 de marketing omnicanal: trafic și vânzări îmbunătățite

Clienții omnicanal cheltuiesc cu 10% mai mult decât clienții cu un singur canal. Acest lucru se datorează faptului că interacționați cu ei printr-o limbă online pe care o vorbesc.

Încercați să vă îmbunătățiți traficul? Extindeți-vă în rețelele sociale prin inițiative de rețele sociale. Adresați-vă cumpărătorilor de pe mobil prin SMS-uri de marketing.

Integrați-le pe toate într-un cadru solid și aveți surse pentru clienți potențiali și oportunități de conversie și de creștere a clienților.

Beneficiul de marketing omnicanal nr. 3: Creșterea loialității clienților

Un utilizator din fiecare canal de marketing se așteaptă la conținut unic. O modalitate de a vă satisface clienții specifici canalului este oferind oferte și conținut exclusiv pentru canal.

Trimiterea de conținut relevant și captivant către canalul ales de clienți realizează două lucruri.

1. Adaugă valoare fiecărui canal.
2. Clienții tăi se simt apreciați pentru că ai ales să comunici cu ei printr-un mijloc pe care îl preferă.

Ai nevoie de câteva exemple? Consultați aceste trei moduri creative în care vă puteți valorifica marketingul prin SMS.

Beneficiul de marketing omnicanal nr. 3: Perspective bazate pe date

Mai multe canale înseamnă mai multe date, iar mai multe date înseamnă decizii mai precise și mai fiabile bazate pe date. De asemenea, mai multe canale de marketing vă pot ajuta să vă simțiți mai bine pe piața țintă.

Veți obține o mai bună înțelegere a nevoilor, preferințelor și a tipurilor de conținut la care sunt mai receptivi. Acest lucru deblochează un cerc virtuos de ajustări ale abordării tale de marketing pentru fiecare canal.

Pentru a avea succes pe mai multe canale, mărcile trebuie să realizeze că nu este momentul pentru o strategie universală.

În schimb, începeți să stabiliți o abordare de marketing și promovare pe mai multe canale, susținută de date - lucrul la marketing personalizat și o experiență bună pentru clienți, care rezonează cu clientul este vital pentru a le face corect.

Cy Chung, șeful operațiunilor la ROAS Media

Abilitatea de a se adapta la schimbare face diferența atunci când se urmărește succesul durabil.

Menținerea unei minți deschise și căutarea și înțelegerea noilor sisteme și strategii pe care vremurile le schimbă vor ajuta la deschiderea drumului pentru ca afacerea dvs. să se dezvolte și să continue, în ciuda provocărilor pe care viața le aruncă pentru dvs. și magazinul dvs. online.

Aceste trei strategii de viitor acoperă doar vârful aisbergului de sustenabilitate a afacerii.

Lucrând cu cei peste 400 de clienți ai noștri, echipa noastră de la Agenția Chronos a văzut schimbarea peisajului și a modului în care companiile își stabilesc obiective pentru creșterea durabilă.

Am depus munca grea și am analizat în profunzime șapte strategii de viitor, împreună cu câteva informații suplimentare în cel mai recent raport al nostru din industrie .

Partenerii noștri de marketing pentru comerțul electronic, inclusiv Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Okendo, LTVPlus, Insense, Recharge, EcoCart și Tapcart, își spun, de asemenea, părerile despre afacerea de marketing eCommerce în creștere. Aflați cum vă puteți pregăti pentru succes fără a vă epuiza!

Ți-a plăcut ceea ce ai citit până acum și ești interesat să afli mai multe? Descărcați raportul nostru complet al industriei și porniți-vă magazinul de comerț electronic pentru 2022!