Poate funcționa marketingul prin gamification pentru marca dvs.?

În copilărie, unii dintre noi au tratat podeaua dormitoarelor noastre ca lava și am sărit de la scaun la masă la dulap pentru a face curățarea puțin mai distractivă. Am gamificat procesul de curățare. Ne-am stimulat să îndeplinim o sarcină transformând-o într-o provocare distractivă.

De atunci, aplicațiile au jucat totul, de la gestionarea banilor și fitness la contrapunctele acestor activități, cumpărături și mâncare și tot ce se află între ele.

Chiar și în lumea digitală de astăzi, există încă câteva opțiuni analogice pentru a ușura încărcarea subiectelor grele. De exemplu, crearea buclelor de hârtie pentru a reprezenta datoria . Pe măsură ce datoria este plătită, inelele ies din lanț.

Jocurile de tot felul sunt concepute pentru a genera inspirație, pentru a ne motiva pe noi înșine sau pe altcineva să ia măsuri. Designerii de produse s-au priceput destul de bine la găsirea modalităților de a folosi mecanismele de joc pentru a-i determina pe utilizatori să întreprindă anumite acțiuni.

Cum se pot folosi marketerii?

Știința socială din spatele gamificării

Badgeville.com, un wiki de gamification, a compilat o listă cu cele mai comune instrumente, tehnici și widget-uri pe care dezvoltatorii le folosesc adesea pentru a gamifica o experiență de utilizator . Specialiștii în marketing pot apela la această listă pentru a modela o campanie de marketing gamificată, menită să construiască pe relațiile lor cu utilizatorii lor.

Înainte de a începe, vă va ajuta să înțelegeți psihologia din spatele tehnicii populare.

Michael Wu, Ph.D. este cercetător principal de analiză la Lithium.com. El a fost votat lider influent în 2010 de către CRM Magazine pentru munca sa privind analiza socială predictivă și aplicarea acesteia la CRM social. El combină Ierarhia nevoilor lui Maslow și un model mai nou privind motivatorii intrinseci umani din cartea lui Dan Pink din 2009 pentru a explora teoriile motivației care fac gamification atât de eficientă. Principiile cheie sunt impulsul nostru uman pentru apartenență, stima, măiestrie și scop.

Apartenența ne dă sentimentul că avem un loc potrivit în contextul unei dinamici comunitare. Ne oferă coeziune socială. Farmville este un exemplu de aplicație care valorifică nevoia umană de apartenență.

Stima este despre statut, realizare, rang și reputație. Foursquare , de exemplu, apelează la apartenență, dar se bucură cu adevărat de stimă, deoarece utilizatorii luptă pentru a obține statutul de „primar” al cafenelei locale sau al adăpostului.

Măiestria seamănă mult cu stima și poate fi indicată prin puncte, progresie și niveluri - elemente care mută un utilizator printr-o lume sau printr-o experiență. Majoritatea jocurilor (cum ar fi Temple Run sau Plants v. Zombies sau Clash of Clans , pentru a numi trei dintre multe) se bazează pe dinamica progresiei pentru a conduce o experiență.

Scopul sau „găsirea sensului” poate fi transmis prin descoperire și căutări. Majoritatea jocurilor de aventură se bazează pe acest motivator intrinsec. The Silent Age , de exemplu, se bazează pe impulsul uman pentru un scop, deoarece jucătorul său călătorește între anii 1970 și 2012 pentru a descoperi detalii despre dispariția omenirii.

Cum să știi dacă gamification este potrivită pentru marketingul tău

Amintiți-vă că „gamifying” nu este sinonim cu gaming. Gamificarea înseamnă aplicarea principiilor asemănătoare jocului într-un context non-joc.

Luați în considerare să răspundeți la următoarele întrebări înainte de a vă lansa într-un efort de marketing gamificat.

• Ai cunoștințe despre mecanica jocului? (Puncte, insigne și altele asemenea)
• Ai o înțelegere a dinamicii jocului? (Motivațiile psihologice implicate în proiectarea jocului)
• Știți ce acțiuni doriți să întreprindă utilizatorii dvs.?
• Poate o experiență gamificată să conducă în mod logic un utilizator spre acele acțiuni?
• Puteți aplica dinamica și mecanica jocului în fiecare etapă a pâlniei către acțiunile pe care doriți să le întreprindă utilizatorul dvs.?
• Cum va beneficia utilizatorul o experiență gamificată?
• Cum va vorbi o experiență gamificată de obiectivele tale generale de afaceri? (Se leagă direct de acele acțiuni pe care doriți să le întreprindă utilizatorii dvs.)
• Știți cum se plătește jocul pentru utilizator? (Puncte digitale? Un sentiment de apartenență? O experiență de viață reală? Există un produs tangibil?)

Un model centrat pe marketing pentru gamification

Una dintre industriile în care gamification a avut cel mai mult succes este finanțele personale. JD Roth, autorul cărții Your Money: The Missing Manual spune : „ Într-un fel, „gamification” este doar să profite de buclele de feedback. Cu finanțele personale, asta înseamnă să obțineți date constante despre situația dvs. financiară, să căutați modalități de a îmbunătăți această situație și apoi să vă împingeți să faceți schimbări. Odată ce modificările sunt făcute, te uiți la rezultate și repeți procesul.”

Deci, cum pot marketerii să urmeze același model?

• Pune datele la dispoziția utilizatorului
• Ajutați-i să-și îmbunătățească orice sarcină este importantă pentru ei, într-un mod care se adresează motivatorilor intrinseci descriși mai sus
• Permiteți utilizatorului să facă o schimbare care să-l facă să se simtă bine, care joacă în continuare unul dintre motivatorii intrinseci discutați mai sus
• Apoi analizați rezultatele înainte de a ajusta și a începe din nou procesul

Exemplu de mesaj gamificat dintr-o aplicație financiară

Clasamentele nu fac o gamificare de calitate

Oricine poate include puncte și sisteme de insigne și clasamente într-un proces. Dar acum, odată cu prevalența jocului în peisajul mobil, încercările stângace sau surde de a-i face pe utilizatori să se simtă răsplătiți sau recunoscuți ar putea să cadă. Programele de loialitate pot fi gamificate și pot fi realizate foarte bine, dar atingând nevoile umane reale discutate mai sus, un agent de marketing poate obține mult mai mult din marketingul prin gamification.

Să aruncăm o privire la câteva mărci mari care au făcut bine marketingul de gamification.

Reducere promoțională pentru cardul cadou Moosejaw

Împreună cu o platformă de marketing promoțional , echipa de îmbrăcăminte pentru exterior Moosejaw a lansat o campanie de marketing gamificat pentru carduri cadou.

Cardurile cadou au fost evaluate la zece dolari. Folosind prețul de tip „stair-step” proprietar al platformei de marketing, prețul de deschidere pentru acele carduri de zece dolari a fost de doar un dolar. Pe parcursul zilei, prețul a crescut la cinci dolari. Acest lucru a creat entuziasm în care clienții s-au grăbit să cumpere cât mai multe carduri cadou, cât mai devreme posibil în ziua dinaintea creșterii prețului. În 15 minute, Moosejaw a vândut peste 500 de carduri cadou de zece dolari. Până când clienții au folosit acele carduri cadou, au cheltuit peste 66 USD per card. Acesta este un ROI de 560%.

Pentru a promova vânzarea, Moosejaw a trimis mesaje teaser clienților deja fideli prin mesaj. Aceste texte, însoțite de trei postări pe rețelele de socializare, au invitat clienții să se înscrie pentru a fi notificați când afacerea a intrat în vigoare. Clienții nu știau exact când va intra în vigoare afacerea, dar știau că, cu cât reacționau mai devreme, cu atât ofertele lor vor fi mai bune. La sfârșitul promoției, aproape un sfert dintre cumpărători erau clienți noi-nouț. Asta pentru că majoritatea cumpărătorilor și-au împărtășit experiența cu prietenii.

De ce a funcționat : mai mult de trei sferturi dintre participanți și-au împărtășit achiziția sau „realizarea” cu prietenii lor (apartenere, stima).

Concursul „Crack the US Open” al lui Heineken

În 2013, Heineken a sponsorizat US Open. Ei au creat un concurs „Crack the US Open” pe Instagram, care „a împletit peste 200 de fotografii pentru a crea o panoramă mozaic care îi înfățișează pe fanii tenisului așezați în tribune”.

Heineken a postat un indiciu și un cuvânt de cod pe contul lor de Instagram, ceea ce a semnalat începutul unei oferte de bilete. A început vânătoarea. Jucătorii au început să caute un anume fan printre cele 200 de fotografii. Pe parcursul a trei zile, jucătorii au urmărit o serie de indicii postate în legendele fotografiilor. Primul jucător care și-a găsit drumul către fotografia finală a jocului a câștigat o pereche de bilete la un joc adevărat din finala masculină. 1.500 de oameni au participat la șapte vânătoare de fotografii. Heineken a înregistrat o creștere cu 20% a urmăritorilor pe contul lor @Heineken_US pe parcursul concursului.

De ce a funcționat: Jucătorii se aflau într-o luptă constantă și oarecum complicată cu colegii (maiestrie). Au fost conduși printr-o serie labirintică de indicii (maiestrie și scop). Iar premiul final a oferit ocazia de a participa la un moment cultural căutat (apartenere).

Provocarea hainei roșii a Deltei

Firma de marketing a Delta a încercat să transforme Delta în compania aeriană preferată a orașului New York. Pentru a face acest lucru, au lansat o campanie de inimi și minți pe care au numit-o Provocarea hainei roșii .

Au ascuns însoțitorii de bord în tot orașul, apoi au lansat coordonatele geografice și indicii pe parcursul zilei pe canalele lor digitale. New Yorkezii s-au grăbit prin oraș în căutarea însoțitorilor de bord din viața reală, urmărindu-și progresul pe rețelele sociale. Câștigătorul a primit o călătorie gratuită cu un zbor charter de la New York la LA Delta a ajuns la peste 70 de milioane de oameni prin Twitter și a avut peste 180.000 de interacțiuni directe cu consumatorii lor.

De ce a funcționat: această campanie a întărit sentimentul de apartenență și stimă al newyorkezilor și a oferit un sentiment de scop în îndeplinirea provocării.

Gamificarea este un mare stimulent

Cea mai directă cale către marketingul gamified este să-ți stimulezi utilizatorii să-ți împărtășească marca și să-i recompensezi odată ce o fac. Dacă faceți distractiv și util pentru clienții dvs. să vorbească în mod social despre marca sau produsul dvs., veți fi creat cu succes o mașină de marketing care își face treaba pentru dvs.

Crearea unei conexiuni emoționale cu clienții tăi și împuternicirea acestora să vorbească în numele mărcii îi va duce mai departe pe calea spre a deveni ambasadori ai mărcii. Apoi puteți lucra la cultivarea acestor relații și mai mult.