Deveniți real cu Braze și Endowus: Explorând călătoria de creștere a uneia dintre stelele în ascensiune din Singapore

A existat un zgomot tangibil în aer când Braze APAC a lansat primul eveniment în persoană la noul nostru birou din Singapore – o serie numită „Get Real with Braze” împreună cu clientul nostru, Endowus.

Această serie își propune să reunească mărci de toate dimensiunile pentru a obține câteva sfaturi și trucuri pentru a ridica ștacheta pentru implicarea clienților. Sperăm să eliminăm pufurile generice și să aducem ofertele reale în atenția clienților noștri. Oferă clienților șansa de a se reuni și de a discuta punctele dureroase pertinente, în timp ce se inspiră de mărcile care fac acest lucru corect. Pentru acest eveniment de lansare, am avut o conversație informală de 30 de minute la șemineu, urmată de o sesiune de întrebări și răspunsuri, creare de rețele și un bar deschis. Evenimentul a primit un răspuns copleșitor, cu o rată de participare de 78% a mărcilor creative și inovatoare care doresc să conducă schimbarea.

Am vorbit cu Jason Teo, șeful de marketing de creștere a Endowus, și cu John Li, șeful echipei de inginerie software, pentru a descoperi cum să conectați fiecare inițiativă de afaceri înapoi la utilizatori - nevoile acestora și cum se conectează cu marca.

Endowus a crescut vertiginos de la începuturile sale umile într-un magazin. Ce fel de provocări ai văzut în primele zile, cum ai evoluat și cum te-a adus acolo unde ești astăzi?

John: Când am început, eram un grup de 10 oameni purtând mai multe pălării, încercând să lucrăm cu diferite produse care se potrivesc cu cerințele companiei la acea vreme. Pe parcursul diferitelor faze ale creșterii companiei, am evoluat pentru a găsi produse mai bune care ni se potrivesc. Una dintre provocările pe care le-am văzut a fost că, la un moment dat în călătoria noastră, ne-am lovit de un blocaj: am vrut să creăm mai multe segmentări în cadrul platformei CRM, cum ar fi puncte de contact pe mai multe canale cu site-ul web, mesaje în aplicație, notificări push și e-mailuri. . Dar ceea ce folosim la acea vreme nu era foarte bun la sincronizarea cu propriul nostru depozit de date.

Braze a fost una dintre opțiunile la care ne-am uitat și ne-am dat seama rapid cât de remarcabil a fost. Tot acolo a început călătoria noastră cu Braze.

Personal, simt că creșterea este o mare evoluție a marketingului, deoarece vorbește direct despre impactul pe care marketingul îl poate avea asupra afacerii. Ce rol joacă marketingul de creștere pentru Endowus? În ce stadiu te afli acum și ai putea să ne împărtășești câteva fragmente interesante?

Jason: În urmă cu doi ani, majoritatea oamenilor nu erau atât de familiarizați cu Endowus, dar astăzi pot spune cu încredere că dacă ieși, probabil că ai văzut reclamele noastre în multe locuri. Când am început, ca orice altă companie, ne concentram pe achiziții, așa că făceam mult mai mult marketing de performanță. Acum, ne aflăm într-o etapă diferită a afacerii noastre, care este locul în care am început să ne gândim: „Avem recunoașterea clienților și ne vizitează în mod regulat – deci cum îi facem să facă următorul pas? ”

Dorim să implicăm mai mult clienții și să-i facem să convertească. Și odată ce se convertesc, acolo trebuie să dezvoltăm și mai multe canale în care utilizatorii pot efectua și mai multe acțiuni valoroase. Advocacy pentru clienți este, de asemenea, ceva la care ne uităm. Tot ceea ce facem are o stea nordică clară, centrată pe utilizator, și asta a condus întregul braț de marketing de creștere a Endowus.

Care sunt câteva dintre beneficiile tangibile pe care le-ați observat cu această călătorie de retenție și de creare a unei valori pe viață pentru clienții dvs.?

Jason : A fi în primul rând utilizatorul este ceea ce este important pentru noi. Acesta este cel mai mare profit al nostru. Când cheltuiți mulți bani pe o campanie, vă gândiți la ceea ce ar trebui să vindeți - este marca, este produsele? Dar am mers pe un traseu complet diferit. Ne-am decis, de ce nu folosim această campanie pentru a le cere clienților noștri să vorbească despre noi? De exemplu, cum simt ei pentru noi, cum folosesc produsul nostru și cum le-am schimbat viața. Ne-am angajat într-o campanie de advocacy care a vizat exact asta, iar aceasta a fost cea mai mare răsplată pentru noi, deoarece ne-a permis într-adevăr afacerii să declanșeze.

Schimbându-ne puțin la tema colaborării, un fir comun pe care l-am văzut în conversația noastră chiar și cu cele mai de succes companii (număr suficient de personal, deficit de resurse, lucrări). Deoarece amândoi lucrați în funcții foarte diferite, ați putea să împărtășiți puțin despre modul în care echipele voastre lucrează împreună eficient?

John : În echipa de ingineri, principiul nostru este că fiecare inginer bun trebuie să fie un manager de produs. Cred că inginerii tind să înțeleagă mai bine produsul atunci când sunt mai implicați în ciclul de viață al dezvoltării produsului, decât să li se spună să „mute acest buton de aici încolo” sau „declanșează această campanie la această sumă”. Trebuie să împărtășim „de ce” produsului și schimbările necesare, pentru o mai bună comunicare. Un alt punct al comunicării este înțelegerea jargonului care este folosit de ambele părți. Echipele noastre de produse și marketing petrec săptămânal mult timp cu inginerii, înțelegând statisticile și folosindu-le ca o stea nordică care indică construirea de produse mai bune centrate pe utilizator.

Jason : John a subliniat ceva care este cu adevărat important, care este unificarea jargonului. Acesta este unul dintre motivele comune în alte companii pentru care oamenii de marketing și inginerie nu pot comunica bine. Inginerii și managerii de produs de la Endowus au depus eforturi pentru a înțelege care sunt terminologiile de marketing. Ei folosesc chiar și ei înșiși jargonul, ceea ce este destul de nemaiauzit în unele locuri. Din punct de vedere al unui marketer, încercăm să ușurăm comunicarea fiind foarte, foarte clari în ceea ce privește cazul de utilizare. Nu este vorba doar de a spune că vrei să segmentezi utilizatorii, ci de motivul pentru care ai nevoie de informațiile de care ai nevoie. Dacă nu ești clar despre acest lucru, inginerii nu vor ști ce vrei să obții. Înțelegerea jargonului și a obiceiurilor de lucru ale celuilalt face o diferență în stimularea colaborării între echipe, reducând în același timp dus și înapoi inutile.

Privind puțin spre viitor. Auzim vești foarte pozitive de la Endowus pentru viitor – Ați intrat pe o nouă piață, ați făcut noi angajări strategice pentru a crește afacerea – Care vor fi domeniile dumneavoastră de interes în următoarele 6 până la 12 luni?

Jason : Cred că este încă foarte devreme pentru noi ca afacere, așa că unul dintre domeniile noastre de interes va continua să fie piața existentă. Scopul marketingului de creștere este că întotdeauna există ceva de îmbunătățit. Lucrăm la îmbunătățirea activării utilizatorilor și încercăm să ne concentrăm mai mult asupra clienților noștri. De aceea am încorporat Braze—Pentru că încercăm să ajungem la clienții noștri la momentul potrivit cu mesajul potrivit. Mai avem multe de explorat și de optimizat. Ne mutăm și în Hong Kong, care este o nouă piață pentru noi. Oricât de mult ne-ar plăcea să copiem și să lipim fiecare învățare anterioară pentru Hong Kong, cred că fiecare piață are nevoie să te întorci la planșa de desen și să te uiți la diferența dintre utilizatori.

De asemenea, vrem cu adevărat să promovăm alfabetizarea financiară cu conținut curatat, împreună cu vânzarea afacerii noastre. Este un echilibru delicat și vrem să încercăm să ajungem dincolo de investitorii pricepuți la oameni care nu știu despre investiții și să îi luăm de la zero la unu și apoi de la unu la 100 în cunoștințele lor financiare.

John : Pe partea de inginerie, ne uităm la restructurarea echipei pentru a lucra într-o manieră mai concomitentă. Împărțim fundația echipei de produse și inginerie în mai multe funcții, platforme, echipe de integrare a utilizatorilor, investiții și creștere, cu un domeniu mai concentrat și valori foarte definite.

Dacă vorbești cu cineva care abia începe, în rolul martech, ce sfat ai fi dat în călătoria în care ai fost?

Jason: Testează totul, pune la îndoială fiecare presupunere și ai o stea nordică clară, centrată pe utilizator. Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să aveți o măsurătoare de succes foarte clară, care vă va ajuta să ghidați modul în care vă folosiți resursele.

John : Voi lua asta din punct de vedere personal. Fiți curios despre ceea ce ar putea gândi utilizatorii dvs., aveți empatie și priviți lucrurile din perspectiva lor. În plus, ține-ți ochii pe cele mai recente tendințe, astfel încât să poți gândi soluțiile dacă te confrunți cu provocări.

Gânduri finale

Cu orice te gândești să faci, trebuie să începi acum. Schimbările cu datele primare sunt la orizont și va fi în favoarea dumneavoastră să fiți pregătit. În plus, dacă abia ai început în lumea tehnologiei, alege ceva care funcționează, ceva care să devină un factor favorabil pentru ceea ce vrei să obții. Resursele sunt rare, nu le irosi cu remedieri de erori și să te întrebi dacă ceva funcționează.

Dacă căutați mai multe despre ceea ce doresc clienții de la mărcile financiare, consultați Perspectivele noastre exclusive privind serviciile financiare 2022.

Am dori să profităm de această șansă pentru a le mulțumi încă o dată lui John și Jason pentru timpul acordat și pentru că ne-au împărtășit cu toți și clienții noștri călătoria de creștere a Endowus. Tehnologia și datele folosite pentru a crea conexiuni mai puternice sunt o temă importantă aici la Braze și suntem fericiți că jucăm un mic rol în această călătorie. Sperăm să continuăm aceste conversații perspicace cu următorul Get Real with Braze!