20 de moduri de a obține recomandare de la clienții dvs

Peste 2,4 milioane de conversii legate de marcă au loc zilnic în Statele Unite.

Pe de altă parte, natura umană este să împărtășească experiențele lor pozitive cu oamenii.

Ori de câte ori experimentează ceva extraordinar sau impresionant, au tendința de a vorbi despre asta cu alții.

Ei bine, atât statistica, cât și psihologia susțin faptul că oamenii nu se sfiesc niciodată să vorbească despre experiențele lor, în acest caz, cu mărcile.

De asemenea, 83% dintre oameni se bazează pe familia și prietenii lor pentru sugestii pentru a lua decizii de cumpărare.

De asemenea, cuvântul în gură s-a dovedit a fi una dintre cele mai puternice și organice modalități de a răspândi cuvântul despre marca dvs. într-o lumină pozitivă.

Toate acestea reflectă foarte bine modul în care puteți folosi marketingul de recomandare pentru:

• Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii dvs
• Generați clienți potențiali
• Construiți reputația mărcii
• Creșteți ratele de conversie a vânzărilor
• Sporiți implicarea

Și mult mai mult.

Tot ce aveți nevoie pentru a afla cum să obțineți recomandare de la clienții dvs. existenți. Pentru că aceasta este într-adevăr o provocare pentru proprietarii de afaceri mici.

Indiferent dacă doriți să cheltuiți un dolar pentru asta sau nu, există numeroase modalități de a obține potențiali clienți de la clienții existenți.

Așadar, iată câteva modalități cu adevărat eficiente pentru a obține recomandare de la clienții dvs. pentru a face acest lucru.

1. Livrați mai mult decât se aștepta

Trebuie să oferiți mai mult decât se așteaptă un client de la dvs. Dacă faci doar asta, ei vor fi copleșiți de serviciile tale sau de experiența lor optimă de cumpărare.

Vorba în gură este una dintre cele mai puternice modalități de a-i determina pe oameni să-ți recomande produsele sau serviciile către alții.

Dacă îți depășești promisiunile, clienții fericiți sunt obligați să-ți promoveze brandul printre prietenii și familiile lor.

Asigurați-vă că îi încântați, astfel încât ei să se simtă încurajați să vorbească despre produsul dvs., serviciile sau asistența pentru clienți.

Oamenii sunt obligați în mod natural să împărtășească experiențele lor pozitive cu oamenii, așa că, dacă s-au distrat cu adevărat cu marca dvs., cu siguranță vor vorbi despre asta.

Aceasta este modalitatea cea mai naturală și totuși puternică de recomandare generală de la clienții dvs.

Puteți chiar să mergeți dincolo și să împărtășiți experiența sau conținutul lor pe rețelele sociale sau să le citați pe blogul dvs.

2. Continuați să căutați oportunități în care puteți răspunde pozitiv

După cum știți, cele mai bune recomandări provin de la un client care a avut cu adevărat o experiență grozavă cu marca dvs. sau care a iubit cu adevărat produsul sau serviciile dvs.

Deci, acum, este treaba ta să folosești asta pentru a găsi recomandări prin intermediul lor.

Pentru că nu este de fiecare dată când un client iese cu adevărat să spună lucruri pozitive despre un produs.

Așadar, căutați oportunități atunci când vedeți un client mulțumit de produsul dvs. sau mulțumit de servicii.

Apoi le poți cere să răspândească vestea despre tine. Le puteți solicita să vă recomande produsele sau serviciile către prietenii și familia lor.

Și nu uitați, puteți întreba doar atunci când sunteți sigur că clientul este mulțumit de dvs. Deci, de ce nu, folosiți această oportunitate?

Iată câteva lucruri pe care ar trebui să le faci pentru a-ți conduce clienții:

• Începeți să urmăriți clienții de la bun început.
  
• Nu te sfii de promisiuni și oferă anumite așteptări, dar asigură-te că ai livrat în exces.
  
• Dacă primiți doar feedbackul lor că produsul sau instrumentul dvs. i-a ajutat sau a făcut ceva minunat pentru ei, întrebați imediat.
  
• De asemenea, puteți cere recomandări imediat după tranzacție, dar mai ocazional.

3. Nu ezitați să întrebați direct

Oamenii se întreabă mereu care este cel mai bun mod de a cere recomandări către clienții tăi.

Ei bine, ați putea crede că trebuie să-l glisați subtil într-o conversație sau să trimiteți e-mail sau pur și simplu să îl adăugați în partea de jos a facturii.

Uneori simți că este insistent sau ciudat să întrebi.

Ei bine, în primul rând, trebuie să înțelegi dacă produsul sau serviciile tale sunt cu adevărat utile sau ai încredere sau chiar poți să-ți vezi clientul reciproc, acesta este semnul.

Doar intreaba direct. Fii încrezător și politicos. Puteți să întrebați în persoană sau chiar prin e-mail sau prin orice mijloace - doar fiți direct în legătură cu asta.

Tine cont de faptul ca ii intrebi la momentul potrivit sau cand esti la nota buna cu clientul tau.

4. Concentrați-vă pe a face experiența clienților să poată fi partajată

Dacă livrați mai mult decât ați promis și depășiți așteptările clienților dvs., acesta este un început excelent!

Dar pentru a-ți face clientul să facă tot posibilul să vorbească despre marca ta, trebuie să le oferi ceva care merită asta.

Orice consumator cumpără sau consumă produse și servicii zilnic. Întâlnesc numeroase mărci și servicii, așa că de ce își amintesc de tine?

Așadar, concentrează-te pe oferirea unei experiențe care este ceva unic și remarcabil. Oamenii împărtășesc doar experiențe extraordinare, așa că dacă reușești asta, ai câștigat.

Clienții își amintesc întotdeauna un serviciu extraordinar, asistență pentru clienți sau ceva pe care nu l-au primit niciodată.

Sunt mai mult decât fericiți să propage acele experiențe cu marca dvs. oriunde ar merge sau vorbesc.

Sfaturi pentru crearea experiențelor clienților care pot fi partajate pentru clienții dvs

• Înțelegeți cine este clientul, de unde vine și care sunt problemele acestuia. Atingeți ceea ce își doresc sau au nevoie cu adevărat.
  
• Află ce înseamnă succesul pentru ei.
  
• Încercați mai întâi să umpleți golurile, astfel încât aceștia să poată comunica cu adevărat bine cu dvs. cu privire la preferințele, cerințele și așteptările lor.

• Subliniați întotdeauna soluțiile pe care le oferiți față de ceea ce au investit pentru asta până acum și cum „nu” lucrează pentru ei.
  
• Nu fi „sale-sy” cu clienții tăi.
• Fii consecvent în eforturile tale și păstrează-le în filele, chiar și după încheierea tranzacției. Pentru că nu uitați, acesta este cel mai bun moment pentru a cere recomandări.
  
• Înțelegeți la ce se așteaptă și apoi oferiți ceva în afara scopului sau neașteptat, ceva mai bun cu siguranță.

5. Recunoașteți și arătați recunoștință față de sursele dvs. de recomandare

Indiferent dacă primiți multe recomandări sau puține, nu uitați să le recunoașteți și să le arătați recunoștință.

S-ar putea să obțineți câteva acum, dar dacă nu reacționați la sursele de recomandare, ar putea părea rău sau nerecunoscător.

Și cu siguranță nu va încuraja mai mulți oameni să o facă, inclusiv pe cei care au făcut-o în primul rând. Așadar, asigurați-vă că evidențiați acei clienți care vă aduc recomandări.

Puteți să efectuați un apel telefonic, să trimiteți e-mail sau chiar să le trimiteți o notă scrisă de mână. Arată-ți doar aprecierea și asta îi va încuraja să rămână conectați cu tine.

Mai departe fac afaceri cu tine sau aduc afaceri pentru tine. Cel puțin ei răspândesc cuvinte bune despre tine prin recenzii, cuvânt în gură etc.

6. Nu vă bazați doar pe recomandări accidentale sau organice

Practic, există două căi de a obține recomandări de la clienții tăi -

1. Fără recompensă
2. Cu Recompensa

Deci, puteți face multe pentru a vă asigura că clientul dvs. primește recomandări excelente pentru afacerea dvs. pe baza meritului dvs.

În acest caz, vă așteptați ca clienții fericiți să vâneze potențiali clienți pentru compania dvs. fără a obține niciun beneficiu direct.

Și asta funcționează bine, dar numai cu anumite limitări.

Iată de ce este posibil ca clienții să NU vă primească recomandări:

• Oamenii uită uneori să primească recomandări de la prieteni sau familie pentru că sunt prea ocupați pentru a o face.
  
• Uneori este prea mult să ceri conform lor.
  
• De asemenea, clienții tind să nu se simtă confortabil sau suficient de încurajați să împingă un plic aici.
  
• Unii clienți sunt prea sceptici pentru a face acest lucru.

Deci, există într-adevăr o mulțime de motive pentru care chiar și cei mai fericiți dintre clienți s-ar putea să nu forțeze să-ți atragă potențialii clienți.

Și de aceea afacerea dvs. are nevoie de un program de recompense.

Ce este un program de recompensă pentru recomandare?

Un program de recomandare sau un program de recompensă pentru recomandare este o abordare sistematică deliberată de a recompensa clienții sau persoanele care aduc recomandări pentru afacerea dvs.

Scopul este de a-ți stimula clienții în schimbul recomandărilor sau potențialelor afaceri pe care ți le aduc.

Aceste recompense sunt sub formă de stimulente de recomandare, cum ar fi cupoane gratuite, reduceri majore, acces gratuit la calitatea de membru, permise de bilete, acces gratuit la un instrument sau program plătit, numerar gratuit și altele.

Cu siguranță există costuri inițiale necesare pentru a acoperi cheltuielile cu recompensele, dar crește dramatic veniturile afacerii dvs. pe termen lung.

7. Acționează instantaneu asupra feedback-urilor pozitive

Pentru a obține cu adevărat recomandări de la clienți, cu siguranță trebuie să înțelegeți unde se află aceștia în ceea ce privește experiența lor cu dvs.

Trebuie să vă asigurați că îndepliniți sau depășiți cerințele și așteptările clienților dvs.

Dar pentru a face asta, trebuie să ții legătura cu ei, altfel ți-ar lipsi asta.

Așa că asigurați-vă că interacționați, colectați și acționați în funcție de feedback-ul lor în mod regulat.

Puteți chiar să utilizați sondajele pentru a obține feedback mai complicat de la clienții dvs. Încercați doar să oferiți aceste sondaje inițial unor clienți fericiți selectivi.

Puteți continua oferind sondajul de completat pentru toți clienții dvs.

Trebuie să vă poziționați aici astfel încât clienții să vă ajute să scoateți la lumină cel mai onest și corect feedback.

Aici aveți ocazia să vă ascultați clienții și să vă îmbunătățiți cu adevărat.

8. Utilizați mai multe canale pentru a vă aduce clienții la bord

De multe ori clienții nu sunt confortabili, nu sunt încurajați sau nu li se permite să vă recomande pe alții. Pot exista numeroase motive.

Așadar, trebuie să ieși din cutie pentru a-i lua măcar la bord cu tine. Deci nu trebuie să fii direct tot timpul.

Folosiți mai multe canale sau moduri pentru a determina clienții să continue să facă parte din compania dvs. după tranzacție.

Le poți cere să lase o recenzie sau o mărturie pentru site-ul tău. Sau îi puteți implica într-un studiu de caz, cercetare sau într-un sondaj.

Deci, aici s-ar putea să nu se refere direct sau să susțină marca dvs., dar indirect participă la aducerea afacerii dvs. într-o lumină pozitivă.

Nu doar atât, ci rămâne cumva conectat la tine chiar și după tranzacție.

9. Pune pe site-ul tău o opțiune „Recomandă-un prieten”.

Mai ușor vei face clienții tăi să se refere la cineva, cu atât vor fi șanse mai mari de a obține recomandări potențiale.

Dar mai mult decât atât, trebuie să faci lucrurile „cool” pentru ca oamenii să fie interesați să facă asta.

Pentru început, puteți cel puțin să creați un sistem sau o funcționalitate în care clienții, imediat după cumpărare, pot recomanda produsul/serviciul dvs. prietenilor lor.

Puteți utiliza o pagină web, un link, o casetă sau un formular pentru a fi rapid. Ar trebui să fie cel mai ușor și rapid de umplut.

O mulțime de mărci își completează în prealabil formularul ori de câte ori este posibil, incluzând text precum „Hei [Numele prietenului], verifică acest produs pe care l-am întâlnit...” sau ceva de genul acesta.

De asemenea, le puteți permite clienților să obțină lista de contacte folosind adresa lor de e-mail și să le trimită tuturor recomandări personalizate simultan.

Nu vă faceți griji! Există atât de multe instrumente, cum ar fi InviteBox, ReferralCandy și multe altele pentru a vă ajuta să începeți cu asta.

Următorul nivel va fi să veniți cu câteva idei unice etichetate împreună cu aceasta.

Ceva atât de unic și de împărtășit încât îi face pe oameni să recomande produsul sau să-l servească prietenilor lor.

10. Utilizați programul de fidelizare a clienților pentru a genera recomandări

Indiferent dacă aveți deja un program de fidelizare a clienților sau nu l-ați avut încă, trebuie să îl utilizați sau să îl folosiți pentru a obține recomandări de la clienții dvs. fideli.

Dar înainte de asta, haideți să pătrundem, ce este un program de fidelizare a clienților?

Programele de fidelizare a clienților valorifică loialitatea clienților față de mărci pentru a genera vânzări recurente cu acestea în schimbul recompenselor.

Din nou, un program de fidelizare a clienților este practic un program de recompensă în care oferiți recompense clienților cei mai frecvenți, astfel încât aceștia să poată continua să revină și să vă rămână loiali.

Acum, folosind programele de fidelizare a clienților, vă puteți aștepta ca acești clienți fideli să vă aducă mai multe afaceri în afară de propria lor loialitate față de dvs.

Puteți introduce chiar și în continuare un program de recompensă de recomandare exclusiv pentru membrii programului dvs. de fidelizare a clienților.

11. Evitați să acceptați orice recomandare care vă vine

Nu toate recomandările sunt valoroase, ci doar cele care dețin calitate și relevanță maximă. Deci este necesar să se examineze temeinicia sesizării.

Așa că nu le cereți clienților să vă recomande produsele sau compania oricui.

Este esențial ca clienții care își recomandă prietenii sau oamenii către compania dvs. să aibă un interes similar cu clienții dvs.

Ei vor fi cei care vor fi cu adevărat interesați de afacerea dvs. și vor fi recomandari de calitate, indiferent dacă se convertesc sau nu mai târziu.

Prin urmare, trebuie să comunicați cu comunitatea dvs. de clienți pe care trebuie să o refere pe baza unor motive comune, nu aleatoriu.

12 . Fiți specific când solicitați recomandări

Multe oportunități sau posibilități se pierd adesea în comunicarea inexactă și interpretările greșite.

Acest lucru se întâmplă și atunci când cereți recomandări către clienții dvs., mai ales pe o notă personală.

Fie nu înțeleg pe cine pot trimite, fie nu capătă încrederea de a aduce oamenii din cauza lipsei de informații.

Sursa imagine: Austin L. Church

Prin urmare, este esențial să fii foarte specific în timp ce solicitați recomandări către clienții dvs.

Indiferent dacă sunteți în persoană, la un apel telefonic sau prin e-mail, trebuie să vă elaborați cerința pentru această recomandare.

Spuneți-le cine va fi o persoană ideală pentru această recomandare, dar, de asemenea, spuneți-le un spectru pe care clientul dvs. poate să ia în considerare sau să întrebe.

13. Optimizați cadrul pentru recomandările clienților dvs

Cadrul ideal pentru gestionarea recomandărilor de clienți

Este esențial să aveți un cadru puternic pentru a obține nu doar recomandări, ci și pentru a le acomoda pentru cele mai bune rezultate.

Este un utilaj pe care trebuie să îl dezvoltați, indiferent dacă aveți sau nu un program de recompensă.

În orice caz, recomandările clienților au nevoie de un ecosistem pentru a exista în primul rând, pornind de la modul în care le obțineți.

Iată câteva strategii și pași specifici pentru a crea și personaliza recomandarea personalizată pentru a obține o afacere mai bună.

Trebuie să creați acest cadru chiar de jos în sus. Conform cerințelor, puteți decide asupra zonelor pe care să vă concentrați mai mult decât pe altele.

Dezvoltarea poveștii mărcii dvs

Este necesar ca oamenii să te recunoască ca un brand mai mult decât o afacere. Și mărcile emit un fel de valoare și impresie clienților lor.

Deci, marca dvs. ar trebui să reflecte ceva, obiectivul dvs. principal sau ceva interesant și dincolo de doar afaceri.

Sursa imagine: Pinterest

În plus, trebuie să stabiliți povestea mărcii dvs. despre care oamenii să poată vorbi, să se relaționeze și să o împărtășească în continuare.

Această poveste de brand trebuie să rezoneze pentru oamenii pe care îi investesc emoțional în produsele sau serviciile tale.

La nivel de bază, influențează modul în care un client ar spune unei potențiale recomandări despre marca dvs. și cât de influentă este aceasta.

Creați produse extraordinare

Un alt domeniu la care ar trebui să lucrați sunt produsele sau serviciile pe care le oferiți. La urma urmei, pentru asta plătesc clienții tăi.

Produsul dvs. este cel care oferă clientului dvs. avantajul pentru a fi conectat la afacerea dvs.

Sursa imagine: ReferralRock

Prin urmare, trebuie să vă concentrați mai mult pe furnizarea de produse sau servicii mai bune decât se așteaptă ei sau pe promisiunile dvs. Ar trebui să fie excepțional.

Așadar, mai bine produsul sau serviciile dvs. vă impresionează clienții, cu atât mai multă convingere pe care aceștia vor pune în căutarea recomandărilor pentru dvs.

De exemplu: Zoom Video Conferencing a îndeplinit toate cerințele, cerințele și dorințele clienților și totuși le depășește așteptările de a le oferi.

Asigurați valoarea

Asigurarea valorii este diferită de produsele extraordinare. Valoarea este ceea ce beneficiază și cât de benefic este produsul pentru clienți față de cât de mult îi costă.

Așadar, nu trece cu vederea aspectul valoric al produselor sau serviciilor tale, iar prețul nu este doar o măsură de care ar trebui să te preocupe aici, ci mai mult decât atât.

Cât timp consumă este, de asemenea, o marfă valoroasă de luat în considerare aici.

Asigurați-vă că oferiți o valoare excelentă clientului dvs. prin produsele sau serviciile dvs.

Sursa imagine: Southwest

De exemplu: clienții din Southwest se laudă cu valoarea pe care o primesc cu brandul. Nu sunt o companie aeriană de lux și totuși clienții la astfel de puncte de preț obțin o experiență extrem de grozavă.

Construiți și gestionați reputația

Clienții referă mărcile către oameni datorită experienței lor pozitive cu marca. Și își construiește o reputație pentru brand.

Dar se întâmplă și invers. Oamenii aleg un brand pe baza reputației companiei.

Deci, chiar dacă obțineți puțini clienți mulțumiți, recomandarea nu va funcționa dacă reputația dvs. generală pe piață nu este bună.

Dar clienții fericiți consecvenți care răspândesc numărul de cuvinte îți construiesc reputația în timp.

Sursa imagine: ReferralRock

Mai mult decât atât, trebuie să o gestionezi. Asigurați-vă că răspundeți la recenziile negative și le rezolvați problema, astfel încât să își schimbe poziția.

Trebuie să te asiguri că fiecare cuvânt despre afacerea ta trebuie să fie pozitiv.

Extindeți-vă acoperirea și rețeaua

Continuați să vă faceți prieteni în nișa și industria dvs. Arată sprijin și companie față de alte afaceri.

Dăruiești mai mult în comunitate, rezonezi cu tot mai mulți oameni și vor răspunde și ei.

Sursa imagine: Referralrock

Este esențial să vă extindeți rețeaua și să extindeți orizonturile, astfel încât să puteți accesa diferite seturi de oameni din întreaga lume.

De exemplu: Spela Mlekuz de la Databox distribuie destul de des pe twitter-ul ei diverse articole de prezentare. Ea etichetează toți contribuitorii. Așa că primește mai multe acțiuni pe această temă, deoarece sunt menționate mulți oameni.

Servicii și experiență excepționale pentru clienți

Unul dintre factorii cruciali pentru a oferi o experiență de cumpărare memorabilă și extrem de impresionantă este serviciul pentru clienți.

Mărcile care nu reușesc să ofere clienților asistență eficientă și experiență nu sunt bine acceptate în rândul clienților.

De asemenea, joacă un rol crucial în succesul marketingului de recomandare.

Asistența sau experiența excepțională pentru clienți îi determină pe clienți să recomande brandul dvs. altora.

Este unul dintre motivele principale pentru marketingul cuvânt-în-gura de cele mai multe ori.

Dacă ați oferit servicii excelente pentru clienți și experiență clienților împreună cu produse extraordinare, este mai probabil să primiți recomandări.

Așadar, concentrează-te pe oferirea de asistență clienților prin mai multe canale, cum ar fi:

• Suport telefonic
• Asistență prin e-mail
• Chat în aplicație
• Demo-uri
• Articole orientate spre soluții
• Bloguri
• Tutoriale
• Întrebări frecvente
• Demo-uri
• Video explicative
• Întâlniri video
• Bilet
• Forumuri

Obținerea de recomandări

Ultima parte a acestui cadru este modul în care vă folosiți clienții existenți pentru a aduce recomandări.

Cererea de recomandări este cel mai avansat aspect al acestui cadru.

Dar nu uitați, pentru ca acest lucru să funcționeze eficient, trebuie să dezvoltați aspectele anterioare ale acestui cadru.

Așadar, dacă ați făcut totul corect până acum, nu va trebui să fiți insistanți sau nervoși când cereți recomandări către clienții dvs.

Toți pașii anteriori te vor duce să le ceri clienților recomandări în cel mai organic și natural mod.

Inițiază programul de recomandare cu recompense

Ultimul și cel mai bun lucru pe care îl poți face pentru a obține maximum de recomandări de la clienții tăi este să inițiezi un program de recompense.

Programele de recompensă de recomandare oferă recompense clienților dvs. în schimbul recomandării pe care o vor aduce.

Chiar și pentru ca programul de recompensă de recomandare să funcționeze eficient, orice alt aspect al acestui cadru trebuie să fie la locul său.

Asigurați-vă că oferiți stimulente bune clienților dvs. pentru a obține clienți potențiali.

Este practic un strat suplimentar sau cireșe pe tort pentru toate celelalte eforturi pe care le faci pentru a obține recomandări.

14 . Facilități-le clienților dvs. să trimită

Cu cât va fi mai ușor pentru clienții tăi să se refere, cu atât vei avea șanse mai mari să obții acea recomandare de la client.

Trebuie să respecți timpul clientului sau clienților care s-au gândit chiar să se refere pentru brandul tău.

Sursa imagine: Practical ECommerce

Procesul de recomandare trebuie să fie ușor de inițiat de către clienți. Digital, știți că trebuie să existe mai multe canale pentru a partaja link-urile sau informațiile.

Aveți diverse opțiuni, cum ar fi canale de socializare, e-mailuri, text sau link, astfel încât clientul să le poată distribui și folosi pentru a se referi la prietenii sau familia lor.

Sursa imagine: Campaign Monitor

Dar, mai important, a le face mai ușor de referit înseamnă și a comunica informații bine versate și povestea mărcii cu ei.

De asemenea, împărtășește cine să ia în considerare și cum să abordezi în funcție de produs sau servicii.

15. Oferiți clientului dvs. un șablon pentru recomandare rapidă

Ori de câte ori le cereți clienților să vă recomande compania prietenilor și familiei dvs., trebuie să înțelegeți cât de ocupați ar putea fi aceștia.

Trebuie să prețuiești și timpul lor. Așadar, pentru a-i face să obțină recomandări ușor și rapid, oferă-le un șablon.

Doar eliminați toate sarcinile grele pe care trebuie să le facă sau la care se gândesc în timp ce se gândesc să vă aducă niște recomandări.

Le puteți trimite diverse șabloane de recomandare. Cel mai bun ar putea fi un șablon de recomandare prin e-mail.

Trebuie doar să completeze detaliile necesare ale persoanei, cum ar fi Numele și toate, și să le trimită în cel mai scurt timp.

Surse suplimentare