Cum să obțineți afaceri repetate de la clienți în 2024

Cauți să faci furori în sectorul comerțului electronic? E o idee grozavă. Sectorul comerțului electronic este în plină expansiune, statisticile arată că 95% din toate achizițiile vor fi făcute online până în 2040.

Și deși 2040 este departe, nu există moment mai bun pentru a începe decât acum.

Cu toate acestea, există de lucru de făcut și concurență de luptat pentru a vă păstra clienții. Vestea bună este că suntem aici pentru a vă face viața un pic mai ușoară pe măsură ce începeți.

În acest articol, vom arunca o privire asupra modului în care vă puteți asigura că clienții dvs. continuă să revină în 2024.

Să ne scufundăm.

Ce este afacerile repetate?

Afacerile repetate se referă la clienții care se întorc pentru a cumpăra produse sau servicii de la o companie de mai multe ori.

Este ca atunci când îți găsești cafeneaua preferată și te întorci pentru a-ți găzdui dimineața sau când te bazezi pe o anumită marcă de adidași pentru că știi că se potrivesc perfect.

Acest tip de loialitate a clienților este ceea ce visează orice afacere, deoarece înseamnă venituri constante și o bază puternică de clienți.

Când clienții revin pentru mai multe, este un semn că au încredere în marca ta. Au avut o experiență pozitivă cu produsele sau serviciile dvs. și cred în ceea ce oferiți.

De ce este important să obținem mai mulți clienți repetați?

Asigurarea clienților repetați nu este doar un bonus frumos, ci este esențială pentru succesul pe termen lung al afacerii dvs. Iata de ce:

• Creșteți vânzările : clienții repetați aduc vânzări consistente, oferind o sursă sigură de venit pentru afacerea dvs. Nu urmăriți în mod constant clienți noi; în schimb, aveți clienți fideli care continuă să revină pentru mai mult.
• Economii de costuri : este de obicei mai costisitor să achiziționați clienți noi decât să-i păstrați pe cei existenți. Concentrându-vă pe afaceri repetate, puteți economisi bani pe eforturile de marketing și vânzări, deoarece întrețineți relații cu clienții existenți care cunosc deja și au încredere în marca dvs.
• Marketing verbal : clienții repetați fericiți sunt cei mai buni susținători ai tăi. Este mai probabil să vă recomande afacerea prietenilor și familiei, ajutându-vă să atrageți clienți noi prin recomandări pozitive din gură.
• Creșterea valorii de viață a clienților : clienții repeta tind să cheltuiască mai mult în timp. Pe măsură ce se familiarizează cu produsele sau serviciile dvs., este probabil ca aceștia să facă achiziții mai mari și să exploreze oferte suplimentare, crescând valoarea lor pe viață pentru afacerea dvs.
• Feedback și informații : construirea de relații cu clienții repeta vă permite să adunați feedback și informații valoroase ale clienților. Puteți afla ce le place la produsele sau serviciile dvs., precum și domeniile în care vă puteți îmbunătăți, ajutându-vă să vă rafinați ofertele și să satisfaceți mai bine nevoile clienților.

9 sfaturi pentru a genera achiziții repetate

Acum că înțelegeți ce este afacerea repetată și de ce contează, putem trece la strategiile noastre dovedite, care vă vor ajuta să încurajați clienții repetați.

1. Începeți programe de fidelizare a clienților

Lansarea unui program de loialitate eficient este una dintre cele mai inteligente mișcări pe care le puteți face pentru a încuraja afacerile repetate.

Este ca și cum ai întinde covorul roșu pentru clienții tăi cei mai apreciați, arătându-le cât de mult apreciezi sprijinul lor continuu.

Iată cum să începeți:

• Recompensează loialitatea : oferă stimulente, reduceri sau avantaje exclusive clienților care fac achiziții repetate. Fie că este vorba de un card perforat pentru o cafea gratuită după zece vizite sau de un abonament VIP cu acces la evenimente speciale, asigură-te că recompensele tale sunt suficient de atractive pentru a-i face pe clienți să revină pentru mai multe.
• Păstrați-o simplă : programul dvs. de fidelitate ar trebui să fie ușor de înțeles și la care să participați. Evitați sistemele complicate de puncte sau termenii și condițiile confuze. Păstrați lucrurile simple, astfel încât clienții să poată începe să profite imediat de beneficii.
• Promovați-vă programul : răspândiți vestea despre programul dvs. de fidelizare a clienților prin diverse canale, inclusiv site-ul dvs. web, rețelele sociale și buletinele informative prin e-mail. Asigurați-vă că clienții știu cum se pot înscrie și să înceapă să câștige recompense.
• Personalizați experiența : adaptați-vă programul de fidelitate pentru a se potrivi nevoilor și preferințelor publicului țintă. Folosiți datele clienților pentru a oferi recompense și recomandări personalizate care fac ca fiecare interacțiune să se simtă specială și relevantă.
• Ascultați feedback : solicitați în mod regulat feedback-ul clienților de la participanții la programul dvs. de loialitate pentru a înțelege ce funcționează bine și unde este loc de îmbunătățire. Folosiți această perspectivă pentru a vă rafina programul și pentru a vă asigura că acesta continuă să genereze afaceri repetate.

2. Adoptă o abordare bazată pe mobil pentru magazinul tău

58,9% din vânzările comerciale au venit de pe mobil în 2017, iar acest număr continuă să crească. Din acest motiv, este foarte important ca site-ul dvs. web să fie optimizat atât pentru desktop, cât și pentru mobil.

Iată o resursă grozavă care vă va ajuta să vă optimizați magazinul online pentru dispozitive mobile. În esență, va trebui să faceți o serie de modificări care vor îmbunătăți experiența utilizatorului mobil.

De exemplu, trebuie să utilizați mai puține imagini de înaltă rezoluție (pentru a îmbunătăți viteza site-ului), fonturile și butoanele trebuie să fie mai mari și ar trebui să faceți conținutul mai mic și mai concis pentru publicul mobil.

Este foarte important să aveți grijă de experiența mobilă – și aceasta include utilizarea unui cadru receptiv – deoarece 52% dintre clienții dvs. au șanse mai puține să se implice din nou după o experiență mobilă proastă.

Amintiți-vă, design-ul pe mobil și cel receptiv nu sunt același lucru. Abordarea mobile-first asigură că mobilul se află în centrul strategiei de proiectare. Acesta profită de tot spațiul disponibil pe ecran al dispozitivului unui utilizator – asigurându-se că oferă cea mai bună experiență de utilizare mobilă.

Site-urile web responsive sunt utilizate în principal de companii care presupun că majoritatea utilizatorilor lor folosesc computere desktop. Un site web receptiv va asigura, de asemenea, că utilizatorii de dispozitive mobile pot găsi rapid informațiile pe care le caută.

3. Folosiți conturi de clienți

Conturile de clienți pot fi o modalitate excelentă de a păstra clienții. Și pentru că este mai ieftin (și probabil mai ușor) să păstrezi clienții decât să continui să generezi noi clienți potențiali, aceasta este o tactică pe care ar trebui să cauți să o implementezi cât mai curând posibil.

Un cont de client face ca clienții tăi să cumpere lucruri noi de la tine foarte ușor, deoarece le oferă acces instantaneu la informațiile lor de expediere. A fost deja completat. În plus, înseamnă că primesc recomandări de produse personalizate, bazate pe achizițiile anterioare.

Acestea fiind spuse, trebuie să fii atent la conturile clienților. Mulți clienți noi ar putea să-i considere un angajament prea mare prea devreme dacă încercați să-i determinați să se înscrie înainte chiar să-și facă prima achiziție.

Din acest motiv, este o idee bună să le oferiți posibilitatea de a deschide un contdupă ceau plasat prima comandă. Puteți face acest lucru prin e-mail.

Sau le puteți oferi opțiunea de a-și achiziționa articolele prin checkout pentru oaspeți .

4. Segmentează-ți baza de clienți

Când vă segmentați baza de clienți , aveți grupuri mai mici pe care le puteți comercializa cu conținut relevant. Nu doar asta, ci segmentarea oferă oportunități mai bune pentru up-selling și cross-selling.

Dacă nu adoptați această abordare, riscați să oferiți tuturor clienților exact aceleași produse și oferte, iar acest lucru pur și simplu nu va da rezultatele dorite sau de care aveți nevoie.

Segmentarea, prin urmare, este un marketing bunșiun bun serviciu pentru clienți. Iată câțiva factori de bază pe care vă puteți baza principiile inițiale de segmentare:

• Modele de cheltuieli
• Locație
• Gen
• Grupul socio-economic
• Gen

Apoi, veți dori să aprofundați datele dvs. pentru a descoperi tendințe și modele între utilizatori pentru a vă segmenta în continuare baza de clienți.

De exemplu, este posibil să doriți să segmentați după activitate. Dacă aveți o mulțime de utilizatori care vă citesc în mod activ e-mailurile, dar nu vă verifică prea mult magazinul online, este o idee bună să-i vizați cu e-mailuri promoționale care să-i atragă înapoi în magazin.

Pe de altă parte, dacă aveți o grămadă de utilizatori care nu vă mai deschid niciodată e-mailurile, dar care încă fac achiziții de la dvs., e-mailurile promoționale sunt de puțin folos. În acest scop, s-ar putea să doriți să trimiteți e-mailuri „ne este dor de tine”.

Puteți intra și mai adânc în datele dvs. și puteți segmenta în funcție de segmente predictive. Acesta este momentul în care utilizați comportamentul trecut pentru a face previziuni privind comportamentul viitor – și pentru a vă ajusta campaniile de marketing în consecință.

5. Adăugați o politică de returnare pe site-ul dvs

67% dintre consumatori vă verifică pagina de returnări înainte de a procesa plata. Pentru că acesta este un număr foarte mare, este foarte important să le oferi exact ceea ce își doresc.

O pagină de returnări oferă clienților tăi un pic de liniște. Asigurați-vă că nu vă lansați magazinul online fără unul.

6. Personalizare în timp real folosind AI

Un lucru pe care clienții își doresc mai mult în 2024 este o experiență personalizată. De asemenea, vor să „i cunoașteți și să înțelegeți când să îi abordați – și când nu”. Folosind inteligența artificială, puteți crea o experiență în timp real foarte personalizată, care vă permite să aveți conversații 1:1.

Aceste conversații îți oferă șansa de a afla mai multe despre clienții tăi. Cu cât știi mai multe despre ei, cu atât le poți oferi o experiență mai bună, care să răspundă nevoilor lor specifice. Aceasta include sugestii de produse mai relevante, precum și mesaje personalizate care împing clientul mai aproape de o vânzare.

Nu doar asta, ci personalizarea în timp real înseamnă că serviciul dumneavoastră pentru clienți știe exact cine este un client data viitoare când ia legătura. Acest lucru accelerează procesul și crește satisfacția clienților. Sunt mici atingeri ca acestea care pot face diferențe mari.

Principala frumusețe a acestei abordări este că îi arăți fiecărui client că este unic pentru tine. Prin faptul că nu mai urmați o abordare goală față de clienții dvs., creșteți loialitatea.

Iată o resursă excelentă despre 8 aplicații bazate pe inteligență artificială care vă vor ajuta să începeți.

7. Oferiți experiențe AR și VR

Atât realitatea augmentată, cât și realitatea virtuală vor fi oferte mari pe tot parcursul anului 2024, dar cum pot magazinele de comerț electronic să profite la maximum de ele? Și chiar sunt esențiale?

Ele sunt cu siguranță esențiale. Experiențele AR și VR permit utilizatorului să se apropie de produsele dvs. din confortul propriei case. Le pot testa și experimenta direct, ceea ce crește probabilitatea unei conversii.

Creând o lume captivantă și interactivă la 360 de grade – așa cum a făcut- o IKEA – depășiți simplele descrieri ale produselor, fotografii și chiar videoclipuri.

Acest nivel de interacțiune ajută la construirea încrederii, te face să arăți mai profesionist prin îmbunătățirea percepției mărcii și, de asemenea, creează dependență.

Și datorită acestei noi versiuni software de la Apple , nimeni nu mai trebuie să poarte căști sau dispozitive atunci când vizionează conținut AR sau VR. Bingo.

Petreceți ceva timp gândindu-vă la modul în care puteți utiliza ambele piese de tehnologie pentru a crea o experiență de magazin unică și captivantă pentru clienții dvs. De asemenea, luați în considerare cu cine să vă asociați pentru a profita la maximum de ea.

8. Oferiți metodele de plată potrivite

Cărucioarele abandonate sunt o problemă majoră pentru comercianții cu amănuntul online de pretutindeni. Dar uite, se întâmplă. Sunt naibii, dar se întâmplă.

Vestea bună este că puteți reduce numărul de cărucioare abandonate examinând motivele pentru care clienții le abandonează în primul rând. Și unul dintre motivele principale este siguranța plății. Dacă un client nu poate vedea opțiunea de plată preferată pe pagina dvs. de plată, probabil că va salva.

Este o idee bună să adăugați toate metodele de plată populare în magazinul dvs. Acestea includ Paypal, Stripe și Square, precum și carduri de debit și de credit.

De asemenea, este o practică bună să adăugați un cititor de carduri POS și pe pagina dvs. de plată. Acest lucru va oferi în continuare o tranzacție fără întreruperi și, de asemenea, va reduce diferența dintre vânzările dvs. online și cele offline (foarte important în era noastră actuală a ROBO ). Nu doar asta, ci cititorul de carduri vă permite să colectați date despre fiecare client, pe care apoi le puteți utiliza pentru a oferi o experiență mai personalizată în viitor (vezi mai sus).

9. Utilizați tehnologia de autoservire

Lucrul grozav despre inteligența artificială este că este „întotdeauna pornită”. Dacă îl folosiți, va însemna că și marca dvs. este mereu activă.

Acest lucru se potrivește clienților dvs. care doresc să utilizeze tehnologia de autoservire. Este aproape norma acum, ceea ce înseamnă cătrebuiesă fie pe lista ta de verificare din 2024. Când nu sunteți disponibil, tehnologia este acolo pentru a răspunde la întrebările clienților cu răspunsuri instantanee și pentru a le muta pe parcursul achiziției.

Stăpânind tehnologia de autoservire – cum ar fi asistenții digitali și tehnologiile bazate pe voce – puteți rămâne cu un pas înaintea rivalilor tăi. Ai putea chiar să învingi Amazon și pe acest front.

Cu toate acestea, nu uitați de atingerea umană. Dacă există o îngrijorare a clientului că un asistent digital pur și simplu nu poate răspunde satisfăcător, interveniți și faceți-l mai personal. Fie le sunați, le trimiteți prin e-mail sau trimiteți-le un videoclip personal.

FAQ

Cum pot încuraja afacerile repetate din partea clienților mei?

Încurajarea afacerilor repetate necesită construirea de relații puternice, furnizarea de servicii excepționale pentru clienți, oferirea de produse sau servicii de înaltă calitate și implementarea de strategii precum programele de fidelizare a clienților.

Care sunt câteva modalități eficiente de a începe programe de loialitate?

Pentru a începe un program de fidelizare a clienților, puteți oferi recompense, reduceri sau avantaje exclusive clienților repetători, puteți păstra programul simplu și ușor de înțeles, îl puteți promova prin diverse canale, puteți personaliza experiența și asculta feedback-ul clienților pentru a aduce îmbunătățiri.

Cum măsoară succesul eforturilor mele de a obține afaceri repetate?

Puteți măsura succesul eforturilor dvs. urmărind valori precum rata de reținere a clienților, rata de achiziție repetă, valoarea de viață a clientului și Scorul Net Promoter (NPS). Aceste valori vă pot ajuta să evaluați eficacitatea strategiilor dvs. și să luați decizii bazate pe date pentru a vă optimiza abordarea.

Ce ar trebui să fac dacă observ o scădere a afacerilor repetate?

Dacă observați o scădere a numărului de afaceri repetate, este esențial să identificați cauza principală analizând feedback-ul clienților, examinând tendințele pieței și evaluându-vă produsele, serviciile și experiența clienților. Odată ce înțelegeți motivele din spatele declinului, puteți lua măsuri corective pentru a le rezolva și a redobândi loialitatea clienților.

Cum pot îmbunătăți satisfacția clienților pentru a crește afacerea repetată?

Îmbunătățirea satisfacției clienților implică furnizarea de servicii excepționale, abordarea rapidă și eficientă a preocupărilor clienților, oferirea de experiențe personalizate și căutarea continuă de feedback pentru a identifica zonele de îmbunătățire. Prin prioritizarea satisfacției clienților, puteți spori loialitatea și puteți încuraja afacerile repetate.

Încheierea

Deoarece comercianții online nu își permit să facă mișcări greșite în sectorul aglomerat de comerț electronic, este important să știți exact ce trebuie să faceți pentru a vă păstra clienții.

Utilizați această listă, consultați-o, luați măsuri și monitorizați-vă rezultatele în continuare. Pe măsură ce anul trece, verificați în continuare noile tendințe, astfel încât să continuați să rămâneți cu un pas înaintea celorlalți.

Imparte asta

Compus de

AȚI PUTEA DORI, DE ASEMENEA