Evaluarea vânzătorului Google Ads și recenziile produselor: Ghid pas cu pas

Clasamentele și recenziile motoarelor de căutare sunt unul dintre cei mai critici factori de succes pentru comercianții cu amănuntul online. În noua noastră postare, vă oferim un ghid pas cu pas pentru implementarea și menținerea evaluărilor vânzătorilor și ale produselor în Google Ads.

Datorită noilor obiceiuri post-COVID, traficul și tranzacțiile de comerț electronic au crescut la niveluri fără precedent. Drept urmare, vedem că volumul vânzărilor online este ca niciodată. Cu toate acestea, oamenii încă cumpără unele produse pentru prima dată. Deci, ei caută dovezi ale calității și fiabilității vânzătorului și a produsului înainte de cumpărare. Potrivit unui studiu PowerReviews din 2020, 37% dintre clienți au spus că importanța recenziilor a crescut pentru ei, în timp ce pentru doar 2%, aceasta a scăzut.

Când apar Evaluările vânzătorilor Google

Evaluarea vânzătorului Google Ads este o extensie automată care apare sub formă de stele în înregistrarea dvs. și vă permite să evidențiați unitatea de anunțuri în rezultatele căutării. Recenziile Google Ads sunt afișate atât în ​​anunțuri text, cât și în anunțurile campaniilor de cumpărături.

Evaluarea vânzătorului Google este afișată ca un bloc separat format din mai multe părți:

⊛ rating pe un sistem cu 5 puncte;
⊛ numărul de evaluări (numărul total de recenzii);
⊛ caracteristicile generale ale vânzătorului (viteza de livrare, serviciul clienți).

Evaluarea vânzătorului Google este calculată separat pentru fiecare țară. Deci, de exemplu, 300 de clienți din Marea Britanie și 100 de clienți din Polonia au evaluat vânzătorul, iar atunci când căutați un vânzător în Polonia, veți vedea rezultatele ratingului pe baza a 100 de evaluări locale.

Important : recenziile sunt atribuite numelui de domeniu, așa că dacă schimbați domeniul sau rulați anunțuri, de exemplu, pe un subdomeniu, evaluarea nu va fi afișată. În acest caz, domeniul de afaceri nu contează.

Cum sunt generate evaluările vânzătorilor Google?

Google folosește mai multe valori de evaluare.

Scorul este afișat sub formă de stele și caracterizează resursa online utilizată într-o campanie de publicitate text sau de produs.

Evaluare produs

Evaluarea produsului este o măsură a calității unui anumit produs. Este afișat în anunțurile de produse din Căutarea Google și Cumpărături Google:

Recenzii Google

Aceste caracteristici sunt afișate în Google Maps. La calcularea evaluării, recenziile de la alte servicii nu sunt luate în considerare, dar uneori sunt luate în considerare recenziile de pe hărți.

Cum să verificați dacă aveți o evaluare a vânzătorului?

Pentru a face acest lucru, introduceți următoarea solicitare în bara de adrese a browserului dvs.:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={your_site_address}

Dacă site-ul dvs. îndeplinește toate cerințele pentru afișarea evaluării, pagina care apare va afișa toate informațiile despre magazin și evaluarea vânzătorului. În plus, puteți comuta între diferite țări pentru a vizualiza indicatorii pentru fiecare separat.

Cum să obțineți o evaluare a vânzătorului Google Ads?

Evaluarea vânzătorului Google Ads este activată automat atunci când site-ul îndeplinește cerințele minime pentru program:

1. Peste 100 de recenzii lăsate de utilizatori din aceeași țară într-un an în Google Reviews sau în orice serviciu afiliat Google. În unele cazuri, sistemul poate afișa ratingul chiar dacă magazinul are până la 100 de recenzii, dar acest lucru este rar, mai ales dacă o companie mică din afara SUA deține site-ul.
2. Sistemul a evaluat site-ul folosind Google Surveys. Dar pentru întreprinderile mici, acest lucru nu este foarte comun.

Termeni pentru afișarea evaluării vânzătorului în rezultatele căutării:

1. Scorul mediu nu este mai mic decât pragul minim de 3,5 puncte (dar uneori Google Shopping arată un scor mai mic).
2. Reclamele arată exact domeniul căruia i se acordă ratingul (evaluarea este dată numelui de domeniu, nu mărcii sau numelui mărcii).

Acestea sunt condiții obligatorii, dar chiar dacă sunt îndeplinite, alți factori pot influența ratingul, precum tipul de dispozitiv de care dispune utilizatorul sau avantajele licitației. Algoritmii Google decid singuri în fiecare situație dacă să afișeze extensii diferite în anunțurile lor.

Cum să accelerezi procesul de evaluare:

1. Trimiteți o solicitare clienților dvs. solicitând feedback. Clienții fideli care au făcut achiziții de mai multe ori sunt probabil să lase feedback pozitiv.
2. Introduceți anchete automate după vânzare. Această opțiune este răspândită și poate plictisi unii clienți, dar chiar și câteva recenzii vor beneficia.
3. Răspundeți la recenziile negative. Feedback-ul negativ mic poate fi transformat în avantajul dumneavoastră: un răspuns prietenos și clar din partea vânzătorului către un client nemulțumit demonstrează grija, responsabilitatea și disponibilitatea de a satisface nevoile clientului.

Cum este agregată evaluarea Google

Evaluările clienților Google colectează informații pentru evaluări. Mecanismul arată astfel: vânzătorul adaugă aceste funcții pe site-ul său, iar sistemul monitorizează achizițiile și trimite notificări clienților la sfârșitul tranzacțiilor solicitându-le să evalueze performanța magazinului.

Integrarea modulului de sondaj în site

Mai întâi, va trebui să configurați un cont în Merchant Center. Pentru a face acest lucru, urmați instrucțiunile de la Google.

Acum că ați creat o pagină Google Merchant Center, puteți include Google Customer Reviews. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:

• înscrieți-vă pentru Google Customer Reviews;
• conectați-vă la contul dvs. Merchant Center;
• asigurați-vă că adresa URL și proprietatea site-ului sunt aprobate;
• faceți clic pe „Dezvoltare cont” în bara de navigare din partea stângă;
• selectați „Gestionați programe”;
• deschideți cardul „Programul de feedback al clienților”;
• faceți clic pe „Alăturați-vă”.

Apoi trebuie să instalați un modul de chestionar pe site, care va trimite informații despre tranzacții către Google și va invita clienții să-și împărtășească opiniile. Există instrucțiuni detaliate în ghidul motorului de căutare.

Evaluare produs

Rezultatele căutării Google includ articole cu o evaluare, care sunt afișate și ca stele. Evaluarea consolidată a fiecărui produs se bazează pe feedback-ul clienților care au cumpărat prin Cumpărături Google.

Cum se configurează Evaluarea produsului

Pentru a face acest lucru, introduceți „Gestionați programe” în Merchant Center și selectați programul „Evaluare produs”. După ce faceți clic pe butonul „Începeți”, se va deschide un formular în care trebuie să trimiteți o cerere de conectare la program.

Cine se poate conecta la programul de evaluare a produselor:

• conturi care s-au conectat la programul Google Customer Reviews cu o trimitere GTIN;
• conturi cu peste 50 de recenzii și au trimis un feed de feedback special format către Merchant Center (consultați ajutorul Google pentru a afla cum să încărcați feeduri);
• conturi care au colectat recenzii prin agregatori (lista Google a agregatorilor aprobați).

GTIN este un identificator internațional unic de produs, compilat conform standardelor general acceptate - un cod de bare.

Cea mai bună modalitate este prima, prin implementarea câmpurilor GTIN în feed. Evaluarea produsului este consolidată de GTIN în Merchant Center și apoi afișată în anunțurile pentru Cumpărături Google. GTIN este scris pentru fiecare articol din feed în următorul format:

3234567890126

Dacă programul de feedback al clienților a fost deja implementat și setările GTIN sunt corecte, nu mai rămâne decât să așteptați conectarea automată a evaluării produsului.

Cum să adăugați o pictogramă de membru Google Customer Reviews pe site-ul dvs

Veți putea adăuga o pictogramă de membru pe site-ul dvs. odată ce programul Customer Reviews este activat.

Pentru a face acest lucru, reveniți la Setări , unde ați luat anterior codul pentru a integra chestionarul în site, iar în partea de jos, găsiți blocul cu codul pentru a plasa pictograma:

Codul este plasat acolo unde doriți să puneți pictograma pe site. Aflați mai multe despre cum să integrați codul pictogramei.

Acest tutorial descrie lucrurile de bază de care aveți nevoie pentru a implementa Evaluarea vânzătorului și Evaluarea produsului pentru magazinul dvs. online. Puteți să o faceți singur sau să o adresați specialiștilor în gestionarea canalului de trafic plătit . Specialiștii Promodo i-au ajutat pe cei mai importanți jucători de pe piețele ucrainene și străine să obțină rentabilitatea maximă a investiției în publicitate.