Rapoarte de urmărire a apelurilor Google AdWords pentru clienți

„ Jumătate din banii pe care îi cheltuiesc pe publicitate sunt irosiți. Problema este că nu știu care jumătate.” – John Wanamaker

Foarte adevarat!

Spune-mi dacă această poveste sună cunoscută?

De-a lungul anilor, prea mulți clienți pun la îndoială valoarea marketingului online, deoarece nu sunt siguri dacă funcționează sau nu. Sigur, reclamele rulau și telefoanele lor sunau – dar cum puteau să fie siguri că a fost marketing digital și nu, să zicem, cel mai recent mailer al lor care conducea acești clienți potențiali?

Este o întrebare corectă. Chiar și cu formularele online – poate clientul să fie sigur că nu a fost trafic direct care aduce slănină acasă?

A devenit incredibil de frustrant – știam că generăm clienți și rezultate bune, dar nu am putut dovedi întotdeauna. Aș putea vorbi despre rata de respingere, trafic, conversii online și toate celelalte valori obișnuite – dar pentru client, acestea nu au însemnat prea mult. Mai rău, raportarea privind trimiterile de formulare este doar jumătate din poveste – mai ales în industriile în care oamenii preferă să ridice telefonul și să sune pentru a programa o întâlnire.

Fără o modalitate curată de a urmări acele telefoane care sună înapoi la eforturile noastre de marketing digital, am fost lăsați să încercăm să ne dovedim valoarea și să măsurăm cu exactitate cât de bine funcționau efectiv diversele canale publicitare.

Acesta este momentul în care rapoartele de urmărire a apelurilor vă ajută să înțelegeți conversiile prin apeluri pe care le obțineți de pe canalele dvs. online și offline și vă permit să prezentați mai bine performanța contului.

Găsiți infograficul despre procedura pas cu pas pentru a crea rapoarte de urmărire a apelurilor AdWords aici.

Acum, să vorbim despre câteva fapte înainte de a ști despre rapoartele de urmărire a apelurilor AdWords. Știați că 43% din toate conversiile legate de căutare au loc prin telefon? Și că 65% dintre companii consideră apelurile telefonice sursa lor cea mai valoroasă și de cea mai bună calitate de clienți potențiali? Având în vedere importanța apelurilor telefonice în afaceri, agenții de publicitate Google AdWords au nevoie de o modalitate de a urmări apelurile respective către anunțurile care le-au declanșat. Când știți de unde vin apelurile dvs., puteți lua decizii inteligente cu privire la bugetul dvs. de publicitate și strategia de vânzări.

A

Acum, cu rapoartele de urmărire a apelurilor Google AdWords, puteți vedea cu precizie ce cuvinte cheie generează apeluri telefonice și care apeluri au ca rezultat conversii. În general, extensiile de apel de la AdWords folosesc Google Voice pentru a vă permite să urmăriți nu doar activitatea de pe site-ul dvs. (prin completarea formularelor și vânzările coșului de cumpărături), ci și apelurile telefonice primite care rezultă din anunțurile AdWords. Pentru a putea urmări apelurile înapoi către anunțurile AdWords, Google creează un număr de telefon unic pentru campania dvs., care să fie afișat în anunțuri. Atunci când un utilizator apelează la acest număr, apelul său este redirecționat către telefonul dvs. comercial real, dar, folosind numărul Google Voice, apelul este înregistrat și atribuit campaniei, grupului de anunțuri și cuvântului cheie corespunzător.

Soluțiile Google legate de apeluri au nume care sună foarte asemănătoare, dar sunt raportate în moduri diferite. Pentru mine este o nebunie că urmărirea rezultatelor pentru companiile care sunt de obicei cele mai puțin pricepute în marketing online este cea mai complicată. În această postare vei afla despre

I. Diferite moduri de afișare a numerelor de telefon și de urmărire a apelurilor în AdWords.

II. Beneficiile rapoartelor de urmărire a apelurilor Google AdWords și greșelile comune făcute.

III. Analizarea datelor folosind un instrument de raportare - ReportGarden.

A

I. Diferite moduri de afișare a numerelor de telefon și de urmărire a apelurilor în AdWords.

A. Diferite locuri pentru a afișa numere de telefon cu anunțuri online

Agenții de publicitate care doresc apeluri telefonice ar trebui să furnizeze prospectului lor un număr de telefon la fiecare punct de contact pentru a-și maximiza șansele de a primi apelul. Ar trebui să existe un număr cu anunțul în rezultatele căutării, pe pagina de destinație după ce utilizatorul face clic pe anunț, iar în anunțurile grafice le arătați utilizatorilor prin remarketing după ce părăsesc site-ul dvs. (deși numărul care trebuie adăugat aici este manual). ). Fiecare dintre aceste puncte de contact necesită o implementare diferită.

Extensiile de apel pot fi setate la nivel de grup de anunțuri, așa că, dacă doriți, puteți afișa un număr diferit pentru fiecare grup de anunțuri. Ar trebui să luați în considerare afișarea numerelor cu prefixe diferite dacă aveți grupuri de anunțuri diferite pentru orașe diferite. De exemplu, o companie care deservește întreaga zonă a Golfului San Francisco, ar putea afișa un număr de telefon cu prefixul 415 pentru grupurile de anunțuri cu cuvinte cheie „San Francisco” și un prefix 650 pentru grupurile de anunțuri care au cuvinte cheie pentru „Palo Alto”, întărind astfel natura locală a afacerii lor.

Unul dintre cele mai bune lucruri despre afișarea unui număr de telefon printr-o extensie de apel pe un desktop sau tabletă este că nu există nicio taxă atunci când utilizatorul apelează numărul, chiar și atunci când folosește Google Voice pentru a urmări apelurile.

Diferitele locuri disponibile pentru afișarea numerelor de telefon în anunțuri sunt:

1. Extensii de apel Google AdWords

Extensiile de apel pot fi adăugate la anunțurile din contul dvs. AdWords și vă permit să afișați numărul de telefon potențialilor clienți.

Când extensiile de apel sunt vizualizate pe un dispozitiv desktop, acestea apar ca un număr de telefon lângă anunțul dvs. Veți vedea un număr unic de urmărire a apelurilor, care nu este numărul dvs. de telefon real. Numărul a fost schimbat în scopuri de urmărire, despre care vom vorbi mai multe în secțiunea „Cum” în continuare.

Cum să implementez aceste extensii de apel?

În interfața de utilizare Google AdWords, urmați această ordine: fila Adăugați extensii > selectați Extensie de apel din meniul drop-down > butonul +Extensie > Selectați o campanie și butonul +Număr de telefon nou.

A

Acum, trebuie să decideți dacă doriți să utilizați un număr de telefon de redirecționare Google sau propriul meu număr de telefon.

Selectând un număr Google, aveți acces la raportarea apelurilor care include: data/ora de începere și sfârșit, starea (pierdută sau primită), durata, prefixul apelantului, campania, grupul de anunțuri și tipul de apel (apelat manual vs. clic pe mobil). a apela). Acesta este un număr de telefon generat aleatoriu care va redirecționa către linia dvs. telefonică. În plus, puteți număra apelurile telefonice drept conversii atunci când durează mai mult decât o perioadă de timp definită de dvs. Diferența dacă alegeți să utilizați propriul număr de telefon este că abilitatea de a număra conversiile apelurilor telefonice dispare. În plus, dacă nu se utilizează un număr redirecționat de Google, funcțiile de raportare prezentate mai sus nu sunt disponibile.

Beneficiile folosirii propriului număr

• Dacă utilizatorii îl notează, vor putea întotdeauna să vă contacteze, deoarece este numărul dvs.
• Puteți afișa un număr local cu propriul prefix, întărind ideea că sunteți un furnizor local care este aproape de utilizatori.

Beneficiile utilizării unui număr gratuit de urmărire Google Voice

• Când utilizați un număr GV, Google poate urmări numărul de apeluri conectate și cât durează acestea. Aceștia pot raporta apelurile de o anumită lungime ca conversii.
• Google raportează aceste apeluri la nivel de grup de anunțuri, astfel încât să puteți vedea care grupuri de anunțuri au un cost pe apel bun.

În ciuda diferențelor în modul în care alegeți să afișați numerele de telefon, una dintre funcțiile mele preferate despre extensiile de apel este programarea . Așa este – dacă nimeni nu poate răspunde la telefon, puteți programa numărul dvs. de telefon să se întunece.

A

2. Butonul „Apel” pe dispozitivele mobile

Pe dispozitivele mobile, extensiile la anunțuri apar diferit. În loc să vadă numărul de telefon, vizitatorii văd un buton „Apelați” care îi conectează imediat cu afacerea dvs. Când vizitatorii dau clic pe butonul „Apelați”, numărul apare în funcționalitatea nativă de apelare a telefonului lor pentru a se conecta imediat la afacerea dvs.

A

3. Site-ul dvs. web

De multe ori, vizitatorii nu sunt pregătiți să sune doar pentru că v-au văzut anunțul. Vor să arunce o privire pe site-ul dvs., să afle despre compania dvs. și apoi să sune pentru a pune întrebări. În aceste cazuri, clienții potențiali vor folosi cel mai adesea numărul de telefon de pe site-ul dvs.

A

B. Cum urmăresc apelurile?

1. Urmărirea apelurilor Google AdWords: extensie pentru numărul de telefon

Extensiile la anunțuri sunt o metodă pe care o oferă Google pentru a vă face anunțul mai interesant și mai atrăgător. Una dintre cele mai importante extensii de anunțuri este extensia de apel care asociază un număr de telefon cu anunțul dvs. Configurarea extensiilor la anunțuri este simplă.

Urmăriți ca un apel

Când configurați o extensie de apel standard, puteți alege să urmăriți apelurile telefonice folosind un număr de redirecționare Google. Vizitatorii vor vedea acest număr de redirecționare și vor fi redirecționați către telefonul dvs. de afaceri atunci când numărul este format.

Această metodă vă permite să urmăriți apelurile telefonice în raportare.

1. Adăugați o nouă extensie de apel în secțiunea Extensii la anunțuri din AdWords

2. Alegeți „Afișați anunțul meu cu un număr de telefon Google și utilizați raportarea apelurilor”

În acest moment, apelul este pur și simplu înregistrat, dar nu urmărit ca o conversie reală.

Urmăriți ca conversie

Este posibil să doriți să urmăriți apelurile telefonice ca o conversie, în plus față de a vedea doar o valoare a apelurilor. În metoda de mai sus, apelul este urmărit, dar nu este urmărit în mod explicit ca conversie. Este posibil ca această configurație să nu satisfacă nevoile dvs. de raportare.

De exemplu, pentru o afacere de servicii, urmăriți apelurile telefonice ca conversii. Dacă aveți un magazin de vânzare cu amănuntul, apelurile telefonice pot fi folosite în primul rând pentru asistență, caz în care ar putea să nu aibă sens să le urmăriți ca conversii.

Dacă ați decide să nu urmăriți apelurile telefonice ca conversii, veți vedea acele conversii doar ca urmare a completărilor formularului din pagina de destinație.

Pentru a adăuga apeluri telefonice la urmărirea conversiilor, urmați acești pași.

• Navigați la pagina de conversii din meniul Instrumente
• Adăugați o nouă conversie și selectați „Apeluri telefonice”
• Selectați „Apeluri din anunțuri pentru apelare sau anunțuri care folosesc extensii de apel”
• Completați restul opțiunilor după bunul plac

După ce ați adăugat o conversie în campanie, apelurile din extensia la anunț vor fi urmărite ca apel standard, precum și ca conversie.

A

2. Urmărirea apelurilor AdWords: Schimbarea dinamică a numărului

Prima metodă pe care am analizat-o folosind extensia de apel are loc atunci când vizitatorul vede anunțul dvs. real. Cu toate acestea, ce se întâmplă dacă vizitatorul face clic pe anunțul dvs. și apoi decide să sune în timp ce se uită la site-ul dvs. web? Au omis deja numărul de telefon al extensiei la anunț și nu îl văd acum, când se află pe site-ul dvs.

În aceste scenarii, puteți implementa schimbarea dinamică a numărului pentru a urmări vizitatorii. Schimbarea dinamică a numărului detectează când un vizitator a trecut prin AdWords și înlocuiește numărul de telefon pe care vizitatorul îl vede pe site-ul dvs. cu un nou număr de telefon de urmărire.

A

Când vizitatorul apelează numărul de urmărire, AdWords urmărește apelul ca o conversie și redirecționează apelantul la numărul dvs. real. Numărul de urmărire apare pe site-ul dvs. atâta timp cât cookie-ul AdWords se află pe computerul lor. Dacă revin pe site-ul dvs. câteva săptămâni mai târziu, ei vor vedea numărul de urmărire și vor fi urmăriți ca conversie atunci când apelează.

Configurarea schimbului dinamic de numere necesită încă câțiva pași, dar este încă destul de simplă.

1. Creați o conversie telefonică în secțiunea de conversii a contului dvs. AdWords

2. Adăugați codul de urmărire a conversiilor de telefon pe site-ul dvs. web

3. Adăugați codul care detectează și schimbă efectiv numărul dvs. de telefon

   

A

C. Urmărirea apelurilor telefonice în rapoartele de urmărire a apelurilor Google AdWords

Acum că afișați numere de urmărire la toate punctele de contact legate de AdWords, este timpul să vă uitați la rapoarte și să vedeți ce performanță au campaniile dvs. Ca și în cazul majorității rapoartelor din fila Dimensiuni, puteți obține și date despre valorile apelurilor din fila Campanie, personalizându-vă coloanele, dar și similar cu majoritatea rapoartelor din fila Dimensiuni, datele disponibile în raportul cu detaliile apelului. este mai robust și mai ușor de exportat și manipulat în Excel.

Din raportul de dimensiuni puteți vizualiza datele la nivel de campanie și grup de anunțuri și puteți analiza:

• Ora de începere a apelului
• Ora de încheiere a apelului
• Starea apelului ( ratat sau primit)
• Prefixul apelantului
• Tip de apel

A

II. Beneficiile rapoartelor de urmărire a apelurilor Google AdWords și greșelile comune făcute

A. Care sunt beneficiile urmăririi apelurilor?

Pe lângă faptul că vă oferă o modalitate fiabilă, precisă și cuantificabilă de a urmări eficacitatea conversiilor offline și a convorbirilor telefonice, Rapoartele de urmărire a apelurilor vă oferă, de asemenea, informații utile și rapoarte cuprinzătoare despre rentabilitatea reală a investiției PPC - clienți potențiali.

Urmărirea apelurilor AdWords vă permite să:

• Măsurați clar rentabilitatea investiției în căutarea plătită

• Urmăriți apelurile înapoi către anumite campanii și cuvinte cheie

• Luați decizii de optimizare mai bune pe baza datelor de conversie a apelurilor telefonice

Să aruncăm o privire asupra fiecărui beneficiu mai detaliat.

1. Măsurați clar rentabilitatea investiției AdWords

Demonstrarea rentabilității investiției din conversiile online este ușoară. Acum, cu diversele instrumente de raportare disponibile, a face acest lucru pentru conversiile offline este la fel de simplu. Aceste rapoarte vă permit să măsurați în mod clar rentabilitatea investiției tuturor clienților potențiali generați de eforturile dvs. de PPC, nu doar a celor capturați online. Această transparență oferă o imagine de ansamblu asupra întregii cheltuieli de căutare plătite, precum și a rentabilității dvs. reale ale investiției, nu doar a conversiilor dvs. online.

2 . Optimizați performanța contului

Rapoartele de urmărire a apelurilor elimină presupunerile din PPC AdWords. Arătându-vă în mod clar care campanii generează clienți potențiali și conversii, vă puteți optimiza structura contului pentru a elimina cheltuielile irosite și puteți viza numai cuvintele cheie, grupurile de anunțuri și tipurile de potrivire care generează conversii. Urmărirea apelurilor vă poate oferi date detaliate de conversie de la nivel de campanie, până la anumite cuvinte cheie individuale.

3. Primiți recomandări de cont mai precise

De asemenea, puteți seta o durată de conversie pentru a urmări mai ușor conversiile prin apeluri telefonice. De exemplu, dacă știți că o conversie are loc de obicei după o conversație telefonică de 60 de secunde, atunci puteți seta cu ușurință această durată de conversie și fiecare apel care durează 60 de secunde sau mai mult va fi urmărit în întregul cont ca o conversie. Acest lucru vă va permite să luați decizii mai informate când vine vorba de licitare, crearea de elemente negative, identificarea cuvintelor cheie costisitoare etc.

B. Greșelile pe care oamenii le fac cu Urmărirea apelurilor

Un lucru pe care îmi place să îl fac cu toate urmărirea apelurilor pe care le configurez pe site-uri web (în special Urmărirea apelurilor AdWords) este să mă asigur că nu folosesc o metodă de urmărire „cookie”.

Cu cele mai multe servicii de urmărire dinamică a apelurilor disponibile - aveți opțiunea de a seta durata în care cookie-urile rămân pe computerul vizitatorilor. Aceasta înseamnă că atunci când vizitatorul sosește – un cookie este plasat pe computerul său identificându-l ca vizitator „plătit”. Dacă persoana respectivă revine oricând pe site-ul dvs. în următoarele 30 de zile, indiferent dacă acea vizită de întoarcere se face printr-un link direct, organic sau de recomandare - va vedea în continuare numărul dvs. de telefon de urmărire! Acest lucru este supărător, deoarece rezultatul final este că veți urmări mai multe apeluri de la aceiași vizitatori!

Din acest motiv, setarea dvs. implicită ar trebui să fie dezactivarea cookie-urilor din serviciile de urmărire a apelurilor. În acest fel, fiecare vizitator este tratat independent și va vedea numărul dvs. de urmărire numai dacă ajunge prin acel link plătit. Această tehnică vă va oferi, de asemenea, informații valoroase asupra comportamentului persoanelor care v-au găsit inițial printr-o sursă plătită.

Perspectiva provine din faptul că, dacă vedeți mai multe apeluri de la același număr în rapoartele dvs. de urmărire, veți ști cu siguranță că persoana a dat clic pe anunțul dvs. de mai multe ori! Acesta nu este un lucru bun, deoarece într-o lume perfectă, persoana s-ar întoarce pe site-ul dvs. de la un semn de carte sau introducând direct numele domeniului. Această perspectivă vă poate economisi mulți bani în costul clicurilor.

A

C. Ce pot face cu datele suplimentare din rapoartele de urmărire a apelurilor Google AdWords?

Evident, posibilitatea de a raporta datele privind apelurile în general vă poate ajuta să înțelegeți mai bine performanța campaniilor dvs. PPC individual și vă poate ajuta să raportați mai bine valoarea PPC ca canal. Lucrul unic despre datele despre detaliile apelurilor este că vă pot ajuta să înțelegeți mai bine calitatea clienților potențiali generați de diferite campanii și grupuri de anunțuri.

Valori suplimentare, cum ar fi durata apelului și tipul de apel, vă pot oferi o perspectivă mai bună asupra tipurilor de apeluri care sunt eficiente și a celor care nu sunt, și date cum ar fi dacă un apel este pierdut sau primit și prefixul vă pot spune dacă ar trebui reglați campaniile PPC în anumite momente ale zilei (poate că nu puteți gestiona volumul apelurilor), în timp ce lucruri precum prefixul apelantului pot indica faptul că primiți apeluri de la prefixele pe care nu le puteți deservi.

A

D. Cine ar trebui să folosească raportul despre detaliile apelului?

Raportul privind detaliile apelurilor oferă agenților de publicitate date suplimentare, foarte detaliate. Dacă apelurile telefonice primite reprezintă o mică parte a afacerii dvs. și dacă urmărirea eficienței atât a clienților potențiali, cât și a persoanelor care deservesc acești clienți potențiali nu este o competență de bază, atunci raportarea de bază la nivel de campanie este probabil suficientă. Cu toate acestea, dacă generați un număr mare de apeluri primite și aveți o prezență extinsă de televânzări, această funcție de raportare poate oferi o perspectivă suplimentară asupra eficienței diferitelor campanii și grupuri de anunțuri, precum și asupra capacității dvs. de a servi diferite tipuri de clienți potențiali.

III. Rapoartele de urmărire a apelurilor AdWords ale ReportGarden

Evident, posibilitatea de a raporta datele privind apelurile în general vă poate ajuta să înțelegeți mai bine performanța campaniilor dvs. PPC individual și vă poate ajuta să raportați mai bine valoarea PPC ca canal. Valori suplimentare, cum ar fi durata apelului și tipul de apel, vă pot oferi o perspectivă mai bună asupra tipurilor de apeluri care sunt eficiente și a celor care nu sunt, și date cum ar fi dacă un apel este pierdut sau primit și prefixul vă pot spune dacă ar trebui reglați campaniile PPC în anumite momente ale zilei (poate că nu puteți gestiona volumul apelurilor), în timp ce lucruri precum prefixul apelantului pot indica faptul că primiți apeluri de la prefixele pe care nu le puteți deservi.

Pentru a vizualiza mai bine aceste date și pentru a îmbunătăți performanța contului dvs. AdWords, instrumente excelente de vizualizare a datelor precum ReportGarden sunt utile. ReportGarden este un instrument de raportare PPC și AdWords care vă permite să automatizați activitatea de urmărire a datelor apelurilor dvs. pentru a obține informații importante despre campania dvs. Puteți încerca instrumentul gratuit!

Această informație explică în mod clar pașii care trebuie urmați la crearea rapoartelor de urmărire a apelurilor AdWords în ReportGarden.

A

Acesta este modul în care puteți crea un raport de urmărire a apelurilor folosind instrumentul ReportGarden.

Pentru a accesa diferitele rapoarte AdWords personalizate disponibile în ReportGarden, trebuie să vă înregistrați la ReportGarden și să vă creați contul. Și, de asemenea, conectați contul dvs. AdWords cu aceasta.

A

1. Selectați opțiunea Raport nou disponibilă în opțiunea Rapoarte din partea stângă a ecranului.

2. Denumiți raportul și selectați un șablon care va genera raportul în formatul necesar. De exemplu, pentru acest raport de urmărire a apelurilor, puteți selecta un șablon necompletat.

Selectați contul dvs. AdWords din meniul derulant al Contului AdWords și, de asemenea, perioada de timp pentru care doriți să analizați contul.

A

După ce ați trimis detaliile, ecranul dvs. va arăta astfel.

A

Fiecare pagină a raportului poate fi modificată în funcție de interesul clientului cu diverse formate de text și culori personalizate cu opțiunea de editare pe paginile respective.

3. Această pagină de copertă este urmată de câteva rapoarte de performanță care sunt toate incluse în rapoartele AdWords.

4. Deoarece căutăm un raport detaliat de urmărire a apelurilor, putem edita tabelele de performanță sau putem crea unul nou din widget-urile disponibile.

La editarea tabelului, puteți selecta oricare dintre integrările de urmărire a apelurilor disponibile, cum ar fi CallRail, Avanser, CallTrackingMetrics sau Twilio, în funcție de cerințele dvs.

A

Cu fiecare dintre aceste integrări există diverse opțiuni disponibile de modificat în măsurile și dimensiunile tabelului. Puteți alege ce măsuri sunt necesare pentru campania dvs., astfel încât să generați informații maxime pentru înțelegere.

A

Câteva exemple de măsuri și dimensiuni din care puteți alege sunt:

Masuri:

• Apeluri
• Apeluri repetate
• Durata medie
• Conversii
• Apeluri de intrare
• Apeluri de ieșire

dimensiuni:

• Surse
• Numere de urmărire
• Numerele de destinație
• Locație
• Tip

5. Exemplul de raport cu integrarea CallRail ar fi gata. De asemenea, vă puteți juca cu instrumentele de vizualizare disponibile adăugând filtre precum locația, numerele de răspuns și multe altele pentru a înțelege efectul fiecărei măsuri asupra performanței generale a campaniilor publicitare.

Deși toate datele pot fi consolidate în AdWords, este foarte important să înțelegeți rapoartele pentru a vă îmbunătăți performanța campaniei. În timp ce rapoartele de urmărire a apelurilor Google AdWords ar putea să nu se potrivească nevoilor fiecărui agent de marketing, ușurința relativă de implementare și capacitatea de a urmări apelurile telefonice la nivel de cuvânt cheie sunt extrem de valoroase.

Aflați mai multe despre cum vă puteți automatiza raportarea clienților AdWords!