10 exemple de răspunsuri Google Review pentru fiecare companie

Primirea de feedback pe Google poate fi stresantă, iar aceste exemple de răspunsuri la recenzii Google la îndemână vă poate ajuta în mare măsură.

Deținerea unui profil de companie Google și un cont în Google Maps înseamnă că toată lumea își poate lăsa părerile despre produsele sau serviciile tale care sunt disponibile public. Astfel de recenzii despre afacerea dvs. vă pot afecta direct vânzările și creșterea în continuare, deoarece recenziile pozitive vă vor aduce noi clienți, în timp ce cele negative vă vor ține clienții potențiali departe de serviciile dvs.

Generați, gestionați și încorporați recenziile dvs. Google

Încercați EmbedReviews, generați recenzii Facebook și Google și afișați widget-uri de recenzii pe rețelele sociale pe site-ul dvs. Automat și în câteva secunde.

Începeți o perioadă de încercare gratuită de 7 zile

Toate caracteristicile incluse | Suport live disponibil

De exemplu, dacă un client este interesat să rezerve un hotel, va face cercetări pe Google despre cele mai bune hoteluri dintr-o anumită zonă. Hotelurile cu recenzii Google negative vor fi eliminate automat din listă, deoarece cine dorește să rezerve un hotel cu oaspeți nemulțumiți? Este foarte probabil ca hotelurile cele mai bine cotate să rămână în joc, datorită gamei de recenzii pozitive și a clienților fericiți.

În această postare de blog, vom vedea de ce recenziile Google sunt importante pentru afacerea dvs. și cum să răspundeți la toate acestea. De asemenea, veți găsi 25 de exemple de răspunsuri la recenzii Google pe care le puteți folosi pentru afacerea dvs., indiferent de industria în care vă aflați, așa că vă faceți confortabil și rămâneți la curent.

Cum să răspunzi la recenzia Google

În calitate de proprietar de afaceri, tu și echipa ta de management probabil că citești ce vorbesc oamenii despre produsele sau serviciile tale. Este o bună practică uneori, dacă nu întotdeauna, să răspundem la unele comentarii, fie că sunt pozitive sau negative. Desigur, ar exista escroci și recenzii fără niciun rost, așa că este important să vă concentrați pe recenzii Google sincere și reale pentru afacerea dvs.

Pentru a răspunde la recenziile Google, ar trebui să vă conectați la contul dvs. de afaceri Google și să urmați acești pași:

Pasul 1: în tabloul de bord, navigați la „ Recenzii ”

Pasul 2: Faceți clic pe opțiunea „ Răspundeți ” pentru a răspunde la o anumită recenzie, scrieți răspunsul dvs. și faceți clic pe „Postați răspunsul ”

Pasul 3: Dacă este o recenzie falsă sau inadecvată, faceți clic pe pictograma cu 3 puncte și faceți clic pe opțiunea „ Raportați ” pentru a o raporta.

Tutorial complet despre cum să răspundeți la recenziile Google >

Când răspundeți la recenzii Google pozitive, aveți întotdeauna tendința de a avea un ton recunoscător în răspunsul dvs., condimentat cu explicații suplimentare despre beneficiile produselor sau serviciilor dvs. Pentru recenziile negative, tind să fii întotdeauna profesionist în răspunsul tău și să arăți recunoștință, să explici situația în detaliu și să te scuze pentru problemă fără să-ți asumi responsabilitatea (dacă nu este vina ta).

În general, încercați să vă creați un șablon pentru recenziile Google pozitive și negative, așa că modificați-l în funcție de natura comentariilor clienților. Când răspundeți la recenzii negative și pozitive, ar trebui să fiți conștient de mai multe lucruri, așa că vă rugăm să acordați o atenție deosebită secțiunii următoare.

Sfaturi pentru a răspunde la recenziile negative Google

Da, este imposibil ca 100% din recenziile tale Google să fie pozitive și ca toți clienții să fie fericiți la maximum. Cu cât te obișnuiești mai repede cu asta, cu atât mai bine vei face față tuturor situațiilor proaste și vei continua să-ți dezvolți afacerea în direcția corectă.

Există câteva lucruri specifice de care ar trebui să fii conștient înainte de a răspunde la recenzii negative legate de afacerea ta:

Arată o atitudine profesională

Indiferent dacă recenzia Google despre afacerea dvs. are un ton ofensator și este demonstrată o voce agresivă, tindeți întotdeauna să fiți profesioniști și să răspundeți la fiecare comentariu la un alt nivel. Nu scrie niciodată cu un ton sarcastic sau defensiv, ci explică clar situația și fă-i să înțeleagă miezul problemei. Așa vei rămâne profesionist și vei construi o imagine pozitivă și pentru afacerea ta.

Evitați dezbaterile publice despre o recenzie falsă

Este posibil să observați o recenzie falsă pentru afacerea dvs. din conturi Google false, este un fapt. Când recunoașteți această situație, păstrați calmul și nu încercați să dezbateți - doar raportați recenzia, iar Google va face restul în continuare. Recenziile false pot fi eliminate de pe pagina companiei numai dacă încalcă regulile comunității și termenii și condițiile, așa că păstrați asta în minte.

Vă rog să vă scuzați pentru situația proastă

Uneori, când clienții au o experiență proastă cu produsul sau serviciile dvs., nu le cereți scuze direct, ci cereți-le scuze pentru că sunt supărați și oferiți o soluție prin alte tipuri de comunicare (e-mail, Viber, Google Meet...). Așa vor ști noii clienți că există o poveste în două sensuri, fără a judeca că este vina ta pentru recenzia proastă.

Generați, gestionați și încorporați recenziile dvs. Google

Încercați EmbedReviews, generați recenzii Facebook și Google și afișați widget-uri de recenzii pe rețelele sociale pe site-ul dvs. Automat și în câteva secunde.

Începeți o perioadă de încercare gratuită de 7 zile

Toate caracteristicile incluse | Suport live disponibil

Sfaturi pentru a răspunde la recenziile pozitive Google

Recenziile pozitive sunt cu siguranță stimulentele creșterii afacerii tale și atrag clienți noi care sunt interesați de produsele sau serviciile tale. Răspunsul la recenzii pozitive înseamnă interacțiunea cu clienții fericiți, ceea ce adaugă un plus de condiment relațiilor tale.

Aici vă vom arăta câteva sfaturi și trucuri pentru a răspunde la recenziile Google pozitive și pentru a vă crește șansele de a construi o mai bună autoritate în industrie și de a atrage noi clienți.

Utilizați numele clientului

Când scrieți un răspuns la recenzia dvs. Google, folosiți întotdeauna prenumele sau prenumele clientului pentru a-și exprima recunoștința. Menționarea numelui lor va arăta că scrieți răspunsul personal – nu este o modalitate automată de a trimite un text generic la fiecare recenzie Google. Este important pentru construirea încrederii și pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții.

Menționați produsul dvs

În fiecare recenzie Google în care produsul dvs. este menționat de clienții mulțumiți, tindeți întotdeauna să îl menționați din nou în răspunsul pentru promovare suplimentară. Acest lucru va crește gradul de cunoaștere a produsului și va crește popularitatea acestuia pentru clienții noi care nu au auzit niciodată despre el. Este un fel de a vă promova produsul direct ca răspuns la o recenzie pozitivă Google, așa că de ce să nu îl încercați?

Oferă o actualizare despre noul tău produs sau serviciu

În răspunsul dvs. de recenzie Google, aveți întotdeauna tendința de a oferi o actualizare a unui produs sau serviciu similar de care clientul dvs. este mulțumit. Îți deschide o nouă oportunitate de a vinde un alt produs clienților tăi fericiți și de a-i aduce la cumpărături, dar totuși, ai grijă să nu fii prea insistent cu noile tale produse.

Utilizați software pentru a automatiza răspunsurile la recenzii

EmbedReviews este un software complet de gestionare a recenziilor care vă va ajuta să colectați și să răspundeți la recenzii Google dintr-un singur loc. Cel mai bine este că veți primi notificări și vă va ajuta să nu pierdeți niciodată o recenzie la care să răspundeți.

În plus, puteți răspunde la fiecare recenzie dintr-un singur tablou de bord dacă aveți mai multe locații sau gestionați mai multe companii cu Profiluri de afaceri Google. Nu este nevoie să vă conectați la toate profilurile doar pentru a răspunde la recenziile primite.

10 șabloane de răspuns pentru recenzii Google

Mai jos veți găsi 25 de exemple diferite de recenzii Google pe care le puteți folosi pentru afacerea dvs. în diferite industrii. Ar trebui să existe un exemplu de răspuns atât pentru recenziile pozitive, cât și pentru cele negative, așa că asigurați-vă că nu ratați unele dintre ele.

Exemplul de răspuns 1 (Restaurant)

Raspuns pozitiv:

Bună [Numele clientului],

Mulțumesc mult pentru cuvintele frumoase. Ne bucurăm foarte mult să auzim că împărtășim aceeași pasiune pentru mâncare și că ați avut o experiență grozavă cu noi! Personalul nostru din bucătărie va fi deosebit de bucuros să citească această recenzie. Vă recomandăm să încercați și masa noastră specială la următoarea vizită? Suntem siguri că o să-ți placă și tu. Ne vedem în curând!

– [Numele restaurantului tău] Echipa

Examinați exemplu de răspuns

Raspuns negativ:

Bună [Numele clientului],

Vă mulțumim pentru timpul acordat pentru a ne lăsa o recenzie. Lucrăm continuu pentru a crea experiențe bune pentru clienți și ne pare rău să auzim că am ratat marcajul aici. Vă rugăm să luați în considerare să ne contactați la [numărul dvs. de telefon] sau să ne trimiteți un e-mail cu orice alte comentarii sau sugestii? Sperăm că putem folosi acest lucru pentru a îmbunătăți în viitor.

– [Numele restaurantului tău] Echipa

Examinați exemplu de răspuns

Iată un exemplu real de recenzie negativă a unui restaurant:

Exemplul de răspuns 2 (Hotel)

Raspuns pozitiv:

Bună ziua [Numele clientului],

Vă mulțumim pentru timpul acordat postării unei recenzii a proprietății noastre. Ne bucurăm să auzim că ți-a plăcut timpul petrecut la [Numele hotelului tău]. Scopul nostru este întotdeauna să vă depășim așteptările! Dacă vă putem ajuta cu ceva în timpul următoarei vizite, vă rugăm să nu ezitați să ne anunțați. Sperăm să te vedem curând!

Cu stima, [numele hotelului dvs.] Echipa

Examinați exemplu de răspuns

Raspuns negativ:

Bună [Numele clientului],

Vă mulțumim pentru recenzie; Apreciem foarte mult timpul acordat pentru a ne oferi acest feedback valoros. Ne pare foarte rău să auzim că nu ați avut o experiență grozavă în hotelul nostru – misiunea noastră este să oferim oaspeților experiențe excelente, așa că ne pare rău că v-am dezamăgit. Am luat în considerare feedback-ul dvs. și ne vom strădui să aducem îmbunătățiri în consecință. Pentru a ne arăta în continuare scuzele și recunoștința noastră cele mai profunde, dorim să vă contactăm personal pentru a discuta în continuare acest lucru.

Cu stima, [numele hotelului dvs.] Echipa

Examinați exemplu de răspuns

Vedeți exemplul de caz real pentru situația negativă:

Exemplul de răspuns 3 (Sală de sport/centru de fitness)

Raspuns pozitiv:

Stimate [Numele clientului],

Ne bucurăm să auzim că ați avut o experiență grozavă la [Numele sălii dvs. de sport]. Recenzia ta ne-a făcut ziua! Întreaga noastră echipă de fitness lucrează din greu pentru a-i menține pe clienții noștri fericiți, dar nu putem face asta decât datorită clienților uimitori ca tine. Vă mulțumim din nou și sperăm că ne veți vizita în curând pentru a vă ghida în procesul de a crea o versiune mai bună a voastră!

Cu stimă [Numele dvs. de sport] Echipa

Examinați exemplu de răspuns

Raspuns negativ:

Stimate [Numele clientului],

Vă mulțumim pentru împărtășirea feedback-ului dvs. Ne pare rău că experiența dvs. nu s-a potrivit așteptărilor dvs. de fitness. A fost un caz neobișnuit și ne vom descurca mai bine în viitor. Vă rugăm să nu ezitați să contactați serviciul nostru pentru clienți de fitness pentru orice alte comentarii, preocupări sau sugestii pe care doriți să le împărtășiți. Ne-ar plăcea să îndreptăm lucrurile dacă ne oferi o altă șansă.

Cu stima, [numele dvs. de sport] Echipa

Examinați exemplu de răspuns

Următoarea imagine este un exemplu de recenzie Google reală pentru un centru de fitness:

Exemplul de răspuns 4 (Magazin)

Raspuns pozitiv:

Bună ziua [Numele clientului],

Am vrut doar să vă spun cât de mult înseamnă recenzia dvs. pentru noi pentru o nouă colaborare extraordinară. Facem tot ce putem pentru a oferi clienților noștri cele mai bune produse din magazinul nostru; ne face mereu ziua când un client îl apreciază. Vă mulțumim din nou și sperăm să facem următoarea dvs. vizită la fel de pozitivă. Să ai o zi minunată!

Cea mai bună echipă [Numele magazinului dvs.].

Examinați exemplu de răspuns

Raspuns negativ:

Bună [Nume],

Vă mulțumim pentru recenzie, toate feedback-urile sunt importante pentru noi și ne pare rău să auzim că ați avut o experiență atât de frustrantă. După cum puteți vedea din celelalte recenzii ale noastre, situația dvs. este o excepție și departe de standardele noastre obișnuite. Acest lucru ne face pe toți mai dornici să ne asigurăm că acest lucru se rezolvă și nu se va întâmpla din nou. Trimiteți un mesaj echipei noastre de asistență pentru a le informa toate detaliile despre produse și vă promitem că vom personaliza o rezoluție satisfăcătoare pentru dvs.

Cu stimă [Numele magazinului dvs.] Echipa

Examinați exemplu de răspuns

Iată un exemplu de caz real al unei situații similare:

Exemplul de răspuns 5 (Cabinet stomatologic)

Raspuns pozitiv:

Bună [Numele pacientului],

Vă mulțumim pentru timpul acordat pentru a vă împărtăși experiența. Nu mă voi sătura să aud că pacienții au încrederea noastră și vor să vină aici pentru o soluție. Este întotdeauna o plăcere să te văd în cabinetul nostru stomatologic și să sări peste tot ce este pe drum în ceea ce privește sănătatea ta dentară.

Cu stima, Dr. [Numele dvs.]

Examinați exemplu de răspuns

Iată un exemplu de caz real:

Raspuns negativ:

Bună ziua [Numele pacientului],

Vă mulțumim pentru timpul acordat pentru a împărtăși experiența dumneavoastră cu noi. Deși suntem recunoscători pentru feedback, suntem întristați și dezamăgiți să aflăm despre experiența dumneavoastră. Scopul nostru pentru fiecare pacient este să avem nimic altceva decât o experiență grozavă aici la (numele cabinetului dvs. stomatologic). În mod clar, nu am îndeplinit acest obiectiv pentru tine. Ne poți contacta te rog? Vrem să facem tot posibilul pentru a înțelege greșelile noastre și pentru a ne asigura că aveți o experiență minunată viitoare cu dinții tăi. Am dori, de asemenea, să folosim acest lucru ca o experiență de învățare pentru ca întreaga noastră echipă să se îmbunătățească zilnic.

Dr. [Numele tău]

Examinați exemplu de răspuns

Exemplul de răspuns 6 (Cabinetul de avocatură)

Raspuns pozitiv:

Bună [Numele clientului]

Suntem uimiti de cuvintele tale amabile! Suntem siguri că întreaga comunitate ar dori să audă recenzia dumneavoastră detaliată a cazului nostru pe care l-am rezolvat cu succes. Ne-ar plăcea să luăm legătura și să aflăm mai multe despre următorul dvs. caz. Vă rugăm să ne trimiteți un mesaj prin e-mail dacă vă convine. Mulțumesc din nou și o zi minunată!

[Numele biroului tău de avocatură] Echipa

Examinați exemplu de răspuns

Raspuns negativ:

Bună [Numele clientului],

Vă mulțumim că v-ați acordat timp din ziua dumneavoastră pentru a ne împărtăși experiența dumneavoastră. Vă rugăm să ne contactați imediat, astfel încât să putem afla mai multe despre cazul dvs. în justiție și să facem tot posibilul pentru a transforma aceasta într-o situație rezolvată? Scopul nostru este de a oferi servicii care uimesc clienții noștri. În mod evident, nu am făcut acest lucru să se întâmple pentru dvs. și vrem să înțelegem de ce, astfel încât să ne putem îmbunătăți. Promitem să luăm orice feedback pe care îl aveți ca pe o oportunitate de învățare, astfel încât echipa noastră de avocați să ne poată îndeplini misiunea de excelență. Așteptăm cu nerăbdare vești de la tine imediat.

[Numele biroului tău de avocatură] Echipa.

Examinați exemplu de răspuns

Exemplul de răspuns 7 (Salon de înfrumusețare)

Raspuns pozitiv:

Bună ziua [Numele clientului]

Am început salonul nostru de înfrumusețare pentru a oferi cele mai bune servicii posibile fiecărui client care intră pe ușa noastră. Nu vă putem mulțumi suficient pentru că ați acordat timp pentru a ne împărtăși feedback-ul dvs. și pentru a ne aminti de ce facem ceea ce facem. Asteptam urmatoarea intalnire si fac din tine o persoana mai arata.

Cu stimă, [Numele salonului de înfrumusețare] Echipa

Examinați exemplu de răspuns

Raspuns negativ:

Stimate [Numele clientului],

Vă mulțumim pentru recenzie. Ne-ar plăcea să aflăm mai multe despre experiența ta de frumusețe cu noi, astfel încât să putem folosi feedback-ul tău valoros pentru a oferi o experiență și mai bună data viitoare. Vă rugăm să ne contactați cu orice alte comentarii sau sugestii pe care doriți să le împărtășiți. Din nou, vă mulțumim pentru timpul acordat pentru a revizui salonul nostru de înfrumusețare!

Cea mai bună echipă [Numele salonului tău de înfrumusețare].

Examinați exemplu de răspuns

Un exemplu de situație reală este următorul:

Exemplul de răspuns 8 (Agenție de marketing)

Raspuns pozitiv:

Bună ziua [Numele clientului],

Ne bucurăm să știm că ați ales să rămâneți din nou cu noi. Cuvintele tale amabile ne încurajează să continuăm să facem tot ce putem în lumea marketingului digital și să ne asigurăm că experiența fiecărui client este una memorabilă. Mulțumesc din nou și o zi minunată.

Cu stimă, [Numele agenției dvs. de marketing] Ceai,

Examinați exemplu de răspuns

Vedeți exemplul de caz real chiar mai jos:

Raspuns negativ:

Bună ziua [Numele clientului],

Ne-am dori posibilitatea de a investiga în continuare feedback-ul dvs. împreună cu rezultatele oferite din partea noastră. Vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau prin telefon pentru o informare rapidă? Vom lucra cu dvs. pentru a rezolva orice probleme cât mai repede posibil și pentru a face rezultatele de marketing mai bune decât înainte.

Cu stimă, [Numele agenției dvs. de marketing]

Examinați exemplu de răspuns

Exemplul de răspuns 9 (Companie IT)

Raspuns pozitiv:

Stimate [Numele clientului],

Este minunat să aud cuvintele tale amabile de apreciere pentru echipa noastră de dezvoltare IT muncitoare de la [numele companiei tale]. Vă mulțumim că ați ales să colaborați cu noi la sistemul dumneavoastră software. Sperăm să vă servim din nou în curând pentru un alt proiect IT.

Cu stimă, [Numele companiei dvs.] Echipa

Examinați exemplu de răspuns

Un exemplu de situație similară este aici:

Raspuns negativ:

Stimate [Numele clientului],

Ne pare rău că experiența dumneavoastră cu noi nu s-a potrivit cu așteptările dumneavoastră cu sistemul software. Ne-ar plăcea să știm de ce, astfel încât să putem oferi o soluție IT mai bună data viitoare. Ne puteți contacta oricând la adresa noastră de e-mail sau la numărul de telefon. Din nou, vă mulțumesc pentru feedback!

Cu stimă, [Numele companiei dvs.]

Examinați exemplu de răspuns

Exemplul de răspuns 10 (Cazinou)

Raspuns pozitiv:

Bună [Numele clientului],

Vă mulțumim că ați plasat pariurile la [Numele cazinoului]. Vrem să știți cât de mult apreciem recenzia dvs. Personalul nostru lucrează din greu zilnic pentru a vă oferi cea mai bună experiență de jocuri de noroc posibilă. Ne vom asigura că vom împărtăși feedbackul dvs. noilor jucători.

[Numele cazinoului] Echipa

Examinați exemplu de răspuns

Exemplu din viața reală:

Raspuns negativ:

Bună [Numele clientului],

Vă mulțumim că ne-ați informat despre această situație în cazinoul nostru. Feedback-ul dumneavoastră ne ajută să facem mai bine în viitor. Vom analiza această problemă și sperăm să o rezolvăm prompt și cu acuratețe.

Cu stimă, [Numele cazinoului] Echipa

Examinați exemplu de răspuns

Răspunsuri generale la recenziile negative

Recenziile negative pot fi deosebit de dificil de răspuns. Doriți să recunoașteți preocupările clientului în timp ce vă apărați afacerea. Și nu vrei să pari defensiv sau neprofesionist.

Iată câteva sfaturi pentru a răspunde la recenziile negative:

• Mulțumim clientului pentru feedback și cere scuze pentru experiență
• Asumați-vă responsabilitatea pentru orice probleme care se aflau în controlul dumneavoastră
• Explicați ce faceți pentru a remedia problema
• Oferiți-vă să îndreptați lucrurile oferind clientului o rambursare, o reducere sau o altă compensație

Iată câteva exemple de răspunsuri la recenzii negative:

„Îmi pare rău să aud că ai avut o experiență negativă. Lucrăm din greu pentru a ne îmbunătăți serviciile și vom face tot ce putem pentru a îndrepta lucrurile.”

„Vă mulțumim că ne-ați adus acest lucru în atenție. Ne pare rău pentru orice neplăcere sau frustrare pe care le-ați putut experimenta. Lucrăm continuu pentru a ne îmbunătăți serviciile și vom lua în considerare feedback-ul dumneavoastră pentru a ne asigura că oferim cea mai bună experiență posibilă.”

„Ne pare rău să auzim despre experiența ta proastă. Ne dorim ca toți clienții noștri să aibă o experiență pozitivă, așa că vom face tot posibilul pentru a îndrepta lucrurile. Vă rugăm să ne contactați la ___________, astfel încât să putem ajuta la rezolvarea problemei.”

Recomandări cheie

Recenziile Google sunt una dintre cele mai importante moduri prin care clienții pot afla despre afacerea dvs. De asemenea, vă pot ajuta să vă îmbunătățiți clasarea în rezultatele căutării. Răspunsul la recenziile pozitive și negative este important în gestionarea reputației tale online.

Cel mai bun mod de a răspunde la o recenzie Google este prin a-i mulțumi recenzentului pentru feedback, abordând orice nelămuriri pe care le-ar putea avea și invitându-l să vă contacteze direct pentru a rezolva orice problemă.

Iar exemplele prefabricate de răspunsuri la recenzii Google vă pot ajuta să vă eficientizați răspunsurile și să vă împuterniciți gestionarea generală a reputației online.

Generați, gestionați și încorporați recenziile dvs. Google

Încercați EmbedReviews, generați recenzii Facebook și Google și afișați widget-uri de recenzii pe rețelele sociale pe site-ul dvs. Automat și în câteva secunde.

Începeți o perioadă de încercare gratuită de 7 zile

Toate caracteristicile incluse | Suport live disponibil