Recenzii Google: un ghid complet

Google Reviews este o funcție introdusă de Google care permite oamenilor să-și împărtășească experiența de utilizare a unui produs sau serviciu.

Alți utilizatori pot vedea aceste recenzii atunci când caută companii sau produse relevante și iau decizii în consecință.

În afară de asta, mai multe recenzii pe Google influențează și SEO local al unei mărci .

Google are peste 8,5 miliarde de căutări în fiecare zi, ceea ce face important ca mărcile să se poziționeze mai bine.

Prin urmare, am creat un ghid complet de utilizare a recenziilor Google care include definiția acestuia în detaliu, modul în care funcționează, cât de important este, etc.

Ce sunt recenziile Google?

În ceea ce privește afacerile, este o platformă care permite companiilor să colecteze recenziile și feedback-ul clienților.

Pe lângă construirea unei dovezi sociale grele, Google împinge, de asemenea, companiile care sunt asociate cu aceasta să facă o muncă mai bună, astfel încât să primească recenzii mai bune și, în cele din urmă, să se claseze mai sus.

Prin urmare, companiile au început să-și încurajeze clienții să dea o recenzie bună atunci când sunt siguri că clientul a avut o experiență grozavă.

Cu peste 95% dintre clienți care verifică recenziile înainte de a cumpăra un produs sau de a rezerva un serviciu, afișarea de recenzii Google bune pe site-urile web de afaceri a devenit și mai crucială pentru companii.

Ce este Google Rating?

Evaluarea cu stele Google este o funcție prin care Google permite utilizatorilor să evalueze experiența pe care au avut-o după ce au folosit un serviciu sau au vizitat un loc.

Clienții își pot evalua experiența din 5 stele, 5 stele fiind cel mai mare rating.

Aceste evaluări au un impact uriaș asupra percepției clientului asupra serviciului. Aproximativ 48% dintre clienți nici măcar nu iau în considerare o opțiune cu mai puțin de 4 stele.

Prin urmare, aceste evaluări pot servi drept dovezi sociale de încredere, făcându-le un element vital pentru creșterea ratei de conversie a mărcii.

Evaluarea generală Google este calculată cu un algoritm care ia în considerare factori precum numărul total de vizionări, sentimentul recenziilor și cât de relevante sunt recenziile pentru companie.

Diferența dintre recenziile Google și evaluările Google

Iată câteva dintre diferențele cheie dintre recenziile și evaluările Google pe care o companie trebuie să le înțeleagă.

Ce este Review Gating?

Review gating-ul este un fenomen care apare în general atunci când mărcile se concentrează doar pe satisfacerea clienților mulțumiți. Acest lucru face ca recenziile să fie mai pozitive.

Companiile optează adesea pentru aceste practici, deoarece nu pare greșit la început.

Există mai multe moduri pe care le puteți folosi pentru a implementa aceste practici, iar una dintre cele mai comune este secvența de 2 e-mailuri.

În secvența de 2 e-mailuri, compania trimite primul e-mail pentru a întreba cum s-a simțit clientul cu privire la serviciile oferite. Al doilea e-mail este trimis conform următoarelor scenarii.

• Dacă clientul răspunde pozitiv – compania trimite al doilea e-mail care are un link pentru a lăsa o recenzie publică pe Google.
• Dacă răspunsul clientului este negativ – nu este adăugat un astfel de link la al doilea e-mail. Această practică asigură că numai recenziile bune sunt afișate public.

Afacerile care optează pentru această metodă ascund, în general, recenziile negative și le arată doar pe cele pozitive potențialilor clienți.

Opinia Google despre Review Gating

Politica Google a fost întotdeauna clară cu privire la „implicare falsă” că nu va permite companiilor să restricționeze recenziile negative. De asemenea, Google nu apreciază denaturarea, adică omiterea detaliilor care ar putea avea un impact asupra luării deciziilor clientului.

Acest lucru arată clar că Google ia toate măsurile posibile pentru a evita trecerea de revizuire și pentru a penaliza mărcile care sunt implicate în aceeași.

În regulile actualizate pentru profilul Compania mea pe Google (GMB), se menționează clar că interzicerea recenziilor negative sau a solicitării selective de recenzii reprezintă o încălcare a politicilor Google.

Ce sunt recenziile de 5 stele?

Oferirea celor mai bune servicii clienților și a nu lăsa loc de plângere duce la obținerea de recenzii de 5 stele. O recenzie de 5 stele crește exponențial vizibilitatea unui brand.

Iată câteva sfaturi pe care le puteți urma pentru a obține mai multe recenzii de 5 stele.

Cum să obțineți mai multe recenzii de 5 stele pe Google?

• Solicitarea unui client să evalueze pe Google ar trebui să se facă în mod regulat și să facă parte dintr-o tranzacție cu fiecare client.
• Interfața de utilizare a solicitării de revizuire ar trebui să faciliteze clientului să lase o recenzie. Acest lucru crește șansele unei recenzii, deoarece clientul trebuie să depună un efort minim în timpul revizuirii.
• Răspunsul la toate recenziile clienților este, de asemenea, o modalitate bună de a-l face pe client să se simtă recunoscut. Chiar dacă este negativ, răspunsul la recenzii face impresia că iei recenziile în serios.
• Oferirea de stimulente și recompense în schimbul unui rating de 5 stele motivează, de asemenea, clientul să facă acest lucru. Recompensele pot include o ofertă specială la următoarea achiziție.

Fragment de recenzie Google

Un fragment de recenzie este un mic rezumat al evaluărilor și recenziilor pentru o anumită marcă, care apare sub Meta Titlul într-o căutare Google. Reprezintă evaluarea medie a produsului sau serviciului și numărul total de recenzii pentru acesta.

Puteți vedea fragmentele de recenzii pentru cărți, filme, companii locale, cursuri, evenimente etc.

Cum funcționează algoritmii Google Reviews?

Sistemul de revizuire Google prioritizează recenzia bogată în informații relevante în detaliu. Mai jos sunt anumiți factori care fac o recenzie mai relevantă și, prin urmare, o plasează mai sus.

1. Durata revizuirii

Google consideră o recenzie mai relevantă dacă are 200 de caractere, comparativ cu una care are doar 50 de caractere. Algoritmul de revizuire Google identifică mai mult conținut ca informații mai utile.

De exemplu, pentru o cameră de hotel, recenzia poate conține informații despre igienă, comportamentul personalului etc.

2. Utilizarea cuvintelor cheie

Când un client dorește să fie specific în timp ce își împărtășește experiența, vor exista câteva cuvinte cheie care vor apărea în recenzia lor.

Google încearcă să identifice aceste cuvinte cheie pentru a înțelege cât de specifică este recenzia. Adăugarea de cuvinte cheie la o recenzie Google o face mai relevantă în comparație cu o recenzie vagă cu detalii generale.

De exemplu, o recenzie pentru un hotel se va clasa mai sus dacă sunt folosite cuvinte cheie precum „serviciu în cameră”, „mic dejun inclus”, „înregistrare”.

3. Poze

Recenziile cu fotografii sunt considerate cele mai relevante de Google Review Algorithm. Vizionarea fotografiilor postate într-o recenzie ajută un client nou să înțeleagă detalii pe care o recenzie detaliată ar putea să nu le explice.

3. Revizuire de către ghizi

Google identifică persoanele care distribuie în mod regulat recenzii pentru diferite locuri și servicii dintr-o anumită regiune. Acești evaluatori pot deveni Local Guides dacă sunt regulați și recenziile lor sunt relevante. Recenziile ghidurilor locali sunt de încredere de către Google, iar recenziile lor sunt clasate mai sus.

De ce sunt importante recenziile Google?

1. Crește încrederea în brand

Dacă o companie are mai multe recenzii și evaluări pozitive față de numele său, atunci își construiește automat încrederea în mintea clientului. Acest lucru duce la crearea unei bune reputații pentru companie pe piață și în cele din urmă ajută la creșterea vânzărilor.

O cercetare de la Harvard a descoperit că o creștere de 1 stea a recenziilor poate crește vânzările cu 5-9%, ceea ce se datorează, în esență, că mai mulți oameni au încredere în brand.

2. O mai bună vizibilitate și SEO local

Recenziile Google au un impact bun asupra SEO local, deoarece aproape 9% din algoritmul Google este condus de semnalele Google Reviews, făcându-l un factor contributiv major. Prin urmare, mai multe recenzii au ca rezultat o mai bună clasare SEO local și, prin urmare, mai mulți oameni vă pot vedea pagina web în rezultatele căutării.

Când un utilizator caută un serviciu pe Google, rezultatele arată, de asemenea, o listă de locații care sunt cele mai apropiate de locația dvs.

Opțiunile disponibile sunt listate pe baza interogării de căutare și a locației utilizatorului, iar compania listată în partea de sus este cea care este cea mai relevantă pentru interogarea de căutare.

Această relevanță crește atunci când Google găsește semnale bune de recenzii și așa îi afectează poziția în SEO local.

3. Experiența utilizatorului îmbunătățită

Analizarea feedback-ului oferit de clienți prin recenziile Google poate ajuta o companie să ia decizii mai bune. Înțelegerea și rezolvarea problemelor menționate de un client în recenziile Google nu numai că îi îmbunătățește experiența utilizatorului, ci îi face și să se simtă recunoscuți.

4. Bucla de feedback și informații despre clienți

Obținerea informațiilor despre clienți cu recenziile Google permite mărcilor să le analizeze și să lucreze în consecință. Acest lucru ajută mărcile să înțeleagă preferințele, comportamentul și nevoile pieței. Mărcile efectuează analize de sentimente, compararea concurenților și analize de teme și cuvinte cheie comune.

5. Fidelizarea clienților

Un client care lasă o recenzie pozitivă poate fi convertit într-un client fidel dacă recenzia lui este confirmată. Aprecierea clientului pentru că a luat timp și pentru a-i face fericiți în continuare este o modalitate bună de a-l menține asociați cu brandul.

6. Implicarea clienților

Interacțiunea cu recenzii și răspunsul la acestea arată că o marcă se angajează să se îmbunătățească. Mai mulți clienți ar dori să lase o recenzie atunci când văd o marcă care răspunde la recenziile anterioare ale altora. Indiferent dacă recenziile sunt pozitive sau negative, mai multe recenzii înseamnă că mai mulți clienți folosesc serviciul sau produsul pe care îl oferiți.

Încorporați automat recenzii pozitive pe site!

Încercați Tagbox și încorporați recenzii Google pe site pentru a crește încrederea și credibilitatea.

Înscrie-te, e gratis

Nu este nevoie de card de credit.

Unde apar recenziile Google?

Un client poate vedea recenziile Google în mai multe locații din ecosistemul Google, inclusiv:

• Rezultatele Căutării Google
• Hărți Google
• Google Local Pack
• Profilul Compania mea pe Google
• Cumpărături Google etc

De asemenea, Google permite site-urilor web de recenzii precum Yelp sau Tripadvisor să prezinte recenziile postate pe Google.

Site-urile web de afaceri pot, de asemenea , încorpora widget-uri Google Review , care le permit să afișeze recenzii Google despre serviciile sau produsele lor.

2 locuri în care aceste recenzii pot avea cel mai mare impact sunt:

• Google Local Map Pack
• Aplicația Google Maps

Să aflăm mai multe despre acestea 2 în detaliu.

Rezultate Google Local Search

„Pachetul de hărți Google” (sau pachetul de hărți Google Local) este o secțiune proeminentă în rezultatele căutării locale Google, care prezintă listele locale de top pentru locația dvs. sau locația de căutare.

Recenziile care apar în Pachetul local au un impact enorm, deoarece apar separat în partea de sus a rezultatelor căutării. Local Pack este o caracteristică proeminentă oferită de Google special creată pentru interogări locale.

S-ar putea vedea un pachet local atunci când caută interogări precum „ Locuri de mâncare lângă mine ”. Un pachet local include alte informații despre companie, cum ar fi numele companiei, evaluarea, locația, linkul către pagina companiei mele etc.

Recenziile Google au un impact uriaș atunci când apar în pachetul local, deoarece apar numai cu interogări de căutare locale. Aceasta înseamnă că o persoană care vede recenziile pe un pachet local are mai multe șanse să fie de pe piața țintă a mărcii.

Este mai probabil ca utilizatorii să folosească serviciul, deoarece sunt din același loc cu marca, afectând direct vânzările mărcii.

De asemenea, un utilizator poate face clic pe linkul către Profilul companiei Google pentru a afla mai multe despre acesta. Ei pot verifica recenziile individuale oferite de clienți împreună cu numărul total de recenzii afișate.

Apariția în spatele unei afaceri locale crește exponențial vizibilitatea afacerii. Prin urmare, dacă un brand are recenziile sale pe pachetul local, înseamnă că deja se descurcă bine în SEO.

Hărți Google

O altă locație în care recenziile pot avea un impact uriaș este Google Maps. Recenziile apar pe Google Maps atunci când un utilizator caută numele unei companii pentru a-i găsi locația.

Acest lucru poate avea mare impact pentru companiile care au locații offline, deoarece utilizatorii pot vedea numărul de recenzii și evaluări cu stele.

Un utilizator are, de asemenea, opțiunea de a lăsa propriile recenzii atunci când caută locația.

Răspundeți pentru a păstra: Cum să răspundeți la recenzii

Fie că este pozitiv, negativ sau neutru, un brand trebuie să răspundă la toate recenziile postate online. Răspunsul prompt la recenzii este apreciat de utilizatori, deoarece se simt recunoscuți. De asemenea, Google apreciază să răspundă la recenzii, deoarece îi motivează pe clienți să adauge mai multe recenzii.

Interacțiunea cu utilizatorii prin răspunsuri ajută la consolidarea relației acestora cu aceștia. Acest lucru duce în cele din urmă la a-i face clienți fideli.

Răspunsul la recenziile negative creează impresia că marca se angajează să se îmbunătățească și ia feedback-ul în serios.

Există un anumit mod în care ar trebui să răspundem la recenzii în funcție de natura lor. Să le discutăm în detaliu.

Răspuns la recenziile Google pozitive

• Recunoașteți și apreciați: este nevoie de un efort pentru ca un utilizator să își ia timpul și să aprecieze o marcă în recenzia sa. Prin urmare, în primul rând trebuie să li se mulțumească pentru că au făcut același lucru.
• Identificați laude specifice : evidențierea laudelor specifice ca răspuns face impresia că ați citit și ați înțeles întreaga recenzie. Acest lucru creează o impresie bună și îl face pe client să lase mai multe recenzii în viitor.
• Răspuns personalizat : o marcă nu ar trebui să afișeze niciodată același răspuns la fiecare recenzie pozitivă. Un răspuns personalizat la fiecare recenzie face clientul să se simtă special și adaugă la reputația dvs. online.
• Prezentați personalitatea mărcii : un brand trebuie să-și lase personalitatea să strălucească în timp ce răspunde la răspunsurile pozitive. De exemplu: Răspunsul poate fi plin de spirit dacă tema mărcii este umorul și prietenia.
• Fără promovare excesivă : un client este deja impresionat de serviciile mărcii, așa că nu este o idee bună să răspunzi la recenzia sa prin promovarea mărcii. Acest lucru indică faptul că recenzia distribuită nu a fost citită corect, iar marca sa concentrat doar pe publicitate.
• Concentrați-vă pe comentariile ulterioare : Răspunsul o dată la o recenzie nu este suficient. Un brand trebuie să aibă grijă dacă utilizatorul a răspuns la răspunsul mărcii. Răspunsul la comentariile ulterioare la o recenzie pozitivă crește implicarea clienților.

Răspunsul la recenziile Google negative

• Recunoașteți și apreciați : chiar dacă recenzia lăsată este negativă, o marcă trebuie să mulțumească utilizatorului pentru că a acordat timp și a adăugat feedback. Un răspuns bine elaborat la recenziile negative cu apreciere față de client îl face pe acesta să se simtă auzit.
• Ton profesional : A fi defensiv în timp ce răspunde la o recenzie negativă este cel mai rău lucru pe care îl poate face un brand în astfel de cazuri. Menținerea tonului calm și profesional în timp ce răspundeți la o recenzie negativă creează o impresie bună pentru ceilalți utilizatori care citesc recenziile.
• Empatizați și cereți scuze : marca trebuie să înțeleagă preocuparea recenzentului și ar trebui să își ceară scuze pentru experiența pe care a avut-o. De asemenea, empatia cu utilizatorul face ca utilizatorul să se simtă recunoscut.
• Abordarea îngrijorării : Răspunsul mărcii trebuie să arate că a înțeles complet preocuparea utilizatorului. Rezoluția relevantă ar trebui adăugată la răspuns, dacă este posibil. Acest lucru face o impresie bună asupra recenzentului, deoarece marca a încercat să-și rezolve problema cu promptitudine.
• Asigurarea îmbunătățirii : atunci când răspundeți la un comentariu negativ, este foarte important să asigurați recenzentul că nu va avea o experiență proastă în viitor. Acest lucru reduce șansele utilizatorului de a se disocia de brand.

Răspuns la recenziile Google Netural

Există momente în care recenzia lăsată de client este detaliată, dar nu din partea pozitivă sau negativă. În general, conține doar experiența generală pe care clientul a avut-o așa cum este. Aceste recenzii sunt în general evaluate cu 3 stele. Iată cum trebuie să răspundă mărcile la aceste recenzii.

• Evidențiați laudele : dacă recenzentul a menționat un aspect pozitiv al experienței sale, marca trebuie să îl evidențieze ca răspuns. Acest lucru face laudele mai vizibile și pentru alți cititori și recenzenți.
• Angajați-vă pentru îmbunătățire : dacă utilizatorul a menționat un aspect negativ al experienței sale, marca trebuie să își ceară scuze și să asigure îmbunătățirea în timp ce răspunde.
• Recunoașteți și apreciați : timpul necesar evaluatorului pentru a adăuga răspunsul trebuie să fie apreciat în răspuns. Acest lucru îl face pe utilizator să dorească să viziteze din nou locul și să adauge mai multe recenzii.
• Invitați returnări și mai multe feedback: în timp ce răspunde la o recenzie neutră, o firmă trebuie să ceară recenzentului să revină. Acest lucru crește retenția clienților și îi poate face unul obișnuit. A cere mai mult feedback în viitor, după ce a confirmat cel pe care l-a dat, îl face pe client să se simtă important, făcându-l să-și dorească să se întoarcă.

Cum să obțineți mai multe recenzii Google?

Iată câteva dintre cele mai comune și eficiente modalități de a obține mai multe recenzii Google pe un profil de companie Google.

• Întrebați : Cea mai bună modalitate de a obține o recenzie Google este pur și simplu să o cereți. Cererea unui client pentru o recenzie imediat după finalizarea tranzacției, crește șansele de a obține o recenzie cu 12%.
• Solicitarea poate fi făcută sub formă verbală, text sau e-mail. 80% dintre recenziile online provin doar dintr-un e-mail care solicită unul. Dacă sunteți confuz cu privire la cum să solicitați recenzii, acesta este ghidul pentru dvs.
• Ușurează : adăugarea unei recenzii pe Google este o sarcină în sine. A face un client să depună efort pentru a ajunge la pagina de recenzii doar adaugă la luptă. Acest lucru reduce șansele ca clienții să adauge o recenzie. Prin urmare, ar trebui să fie cât mai ușor posibil pentru un client să ajungă la pagina de recenzii și să adauge o recenzie.
• Răspunsul la recenziile existente : când un utilizator vede că o marcă răspunde la toate recenziile postate, îl motivează să lase și o recenzie.
• Valorificați rețelele sociale : încurajarea adepților rețelelor sociale să adauge o recenzie pe Google ajută exponențial la obținerea de recenzii. O marcă poate împărtăși mărturiile clienților pe rețelele sociale ca postare recomandată și poate cere să revizuiască dacă ar dori să fie prezentate și ei.
• Recompense : oferirea de reduceri sau cadouri clienților după ce adaugă o recenzie este o modalitate comună și foarte eficientă de a crește recenziile Google pentru o marcă.

De ce este important să obțineți recenzii noi?

În timp ce recenziile Google existente sunt foarte valoroase pentru o afacere, concentrarea pe obținerea de recenzii noi are propriile sale avantaje.

Google și-a creat politica în așa fel încât recentitatea recenziilor postate acționează și ca un factor de clasare.

Iată de ce este important să obțineți recenzii noi pe Google.

• Relevanță : noile recenzii arată că afacerea este activă și că oamenii încă o folosesc. Acest lucru creează o impresie bună asupra unui potențial client. O recenzie bună postată recent arată că compania servește în mod constant clientul bine.
• Clasament : După cum sa spus mai sus, recentitatea recenziilor acționează ca un factor de clasare, recenziile mai recente au ca rezultat o clasare SEO mai bună, făcând afacerea mai vizibilă.
• Feedback : recenziile Google obișnuite țin marca sub control și le oferă feedback valoros. Acest lucru permite companiei să știe despre starea lor actuală și despre ce ar trebui făcut în continuare. Acest lucru ajută la creșterea calității sau a serviciului/produsului.
• Construirea încrederii : obținerea de noi recenzii înseamnă o creștere a numărului total de recenzii. Acest lucru creează în cele din urmă încredere între clienți și potențiali cumpărători.
• Implicarea clienților : Noile recenzii oferă mărcilor noi oportunități de a interacționa cu utilizatorii lor. Răspunsul la recenzii noi permite mărcilor să se promoveze și să lase personalitatea mărcii să strălucească.

Pot încorpora recenziile Google pe site-ul meu?

Da, Google Reviews poate fi încorporat într-un site web cu ajutorul unui widget Google Review. „Insigna Google Review” este un widget creat de Google cu ajutorul căruia o marcă poate încorpora recenzii Google pe site-ul web.

Tot ce este nevoie este un cod simplu și câteva detalii, cum ar fi numele companiei, dimensiunile și aspectul widget-ului pentru a le încorpora pe un site web de afaceri.

Ghid pas cu pas pentru încorporarea Google Reveiws pe site!

Cele mai frecvente întrebări frecvente despre recenziile Google pe care trebuie să le verificați

1. Pot șterge sau edita recenzii Google?
2. Pot dezactiva recenziile pe Google My Business?
3. De câte recenzii Google are nevoie compania mea?
4. Ar trebui să cumpăr recenzii?
5. Toate recenziile mele sunt de 5 stele. De ce?
6. Cum să urmăriți recenziile Google?
7. De ce au dispărut recenziile mele Google?

Pot să șterg sau să editez recenziile Google?

O persoană care a adăugat o recenzie este singura care își poate edita și șterge recenzia urmând pașii de mai jos.

• Deschide Google Maps.
• Faceți clic pe Meniu în colțul din stânga sus.
• Selectați Contribuțiile dvs. și faceți clic pe Recenzii.
• Căutați recenzia pe care doriți să o editați sau să o ștergeți, faceți clic pe „Mai multe” de lângă ea.
• Selectați Editați recenzia sau Ștergeți recenzia și urmați pașii de pe ecran

Google nu permite unei companii să editeze sau să șteargă recenziile postate de clienții lor. Cu toate acestea, le permite să semnaleze recenziile dacă sunt ofensatoare sau nepotrivite.

Echipa de examinare Google analizează recenzia după ce este semnalată și o șterge dacă se constată că încalcă regulile. Prin urmare, o marcă trebuie să se asigure că utilizează opțiunea de a semnala o recenzie în mod responsabil. O recenzie trebuie raportată numai dacă încalcă politicile privind recenziile.

Pot dezactiva recenziile pe Google My Business?

Nu, Google nu permite unei companii să dezactiveze recenziile în Compania mea pe Google. Recenziile sunt o parte esențială a Profilului de afaceri Google, deoarece ajută la stabilirea încrederii clienților. Adăugarea de recenzii este, de asemenea, un factor de clasare și, prin urmare, o marcă nu poate dezactiva Google Reviews.

O marcă poate semnala o recenzie, poate raporta recenzii false sau poate răspunde la acestea, dar nu poate restricționa recenziile clienților. Cel mai bun lucru pe care un brand poate face pentru a evita recenziile negative este să ofere servicii excelente tuturor clienților săi.

De câte recenzii Google are nevoie compania mea?

Există mai mulți factori care intră în joc atunci când se decide numărul suficient de bun de recenzii pentru o afacere. Acești factori implică industria, locația și concurența. O companie trebuie să urmărească cel puțin 10 recenzii asupra profilului său de afaceri.

Având un număr bun de recenzii, un client nou oferă suficiente informații despre afacere.

Acest lucru îi ajută să ia o decizie informată dacă să aleagă sau nu afacerea în cauză.

Numărul de recenzii depinde și de cât de veche are afacerea. O nouă recenzie trebuie să urmărească obținerea a 5 recenzii cât mai curând posibil pentru a le stabili credibilitatea.

O afacere deja stabilită trebuie să aibă cel puțin 20 de recenzii pentru a menține o bună reputație pe piață.

Ar trebui să cumpăr recenzii?

Nu, nu ar trebui să încercați niciodată să cumpărați o recenzie, deoarece aceasta poate duce direct la penalizarea profilului dvs. de companie de către Google. De asemenea, sancțiunile pot duce la eliminarea completă a companiei dvs. de pe Google.

Recenziile false sunt ușor de identificat care vă afectează reputația online. Google însuși a creat un algoritm sofisticat pentru a detecta recenzii false pe profilul unei companii.

Optarea pentru modalități legitime de a obține recenzii nu numai că va preveni penalizarea afacerii dvs., ci va beneficia și de profil. Acest lucru vă îmbunătățește, de asemenea, reputația online și vă permite să vă concentrați și pe feedback valoros.

Toate recenziile mele sunt de 5 stele. De ce?

Este întotdeauna un semn pozitiv dacă toate recenziile tale sunt de 5 stele. Dacă toate recenziile despre afacerea dvs. sunt legitime și au un rating de 5 stele, aceasta spune o mulțime de lucruri pozitive despre serviciile dvs. Există mai multe motive pentru care toate recenziile dvs. au 5 stele, inclusiv servicii excelente pentru clienți, servicii de înaltă calitate sau produse.

Cu toate acestea, este foarte rar ca o afacere stabilită să aibă toate recenziile de 5 stele. Prin urmare, dacă afacerea dvs. are toate cele 5 stele, cel mai probabil este pentru că este nouă sau pentru că dimensiunea eșantionului de clienți care evaluează afacerea este mică.

Cum să urmăriți recenziile Google?

Urmărirea recenziilor Google se poate face prin mai multe platforme, dintre care unele sunt menționate mai jos.

Profil de companie Google:

Cea mai directă modalitate de a urmări recenziile Google este prin intermediul Profilului Compania mea pe Google. O marcă poate urmări evaluarea cu stele, poate citi recenzii individuale și poate răspunde la recenzii direct cu profilul său de companie Google.

Instrumente de management al revizuirii:

Există o mulțime de instrumente de gestionare a recenziilor disponibile online care ajută o marcă să gestioneze recenziile pe diferite platforme, inclusiv Google, Facebook, Yelp etc. Instrumente precum Tagbox oferă caracteristici suplimentare pentru o gestionare mai bună a recenziilor.

Alerte Google:

Configurarea alertelor Google pentru numele companiei dvs. vă permite, de asemenea, să abordați rapid o recenzie.

De ce au dispărut recenziile mele Google?

Următoarele sunt posibilele motive pentru care recenziile dvs. Google au dispărut.

• Încălcări ale politicii: Google are câteva reguli stricte pentru Google Reviews. Încălcarea oricăror reguli în timpul scrierii unei recenzii poate duce la eliminarea acesteia. Dacă o recenzie este ofensatoare, spam, conține conținut ilegal etc., atunci aceasta este imediat eliminată de Google.
• Problemă tehnică: uneori, recenziile Google pot dispărea din cauza unei erori sau a unei probleme tehnice.
• Examinare semnalată: o recenzie semnalată este, de asemenea, eliminată temporar până când este investigată, care ar putea fi motivul dispariției sale.

Concluzie

Dacă sunt înțelese corect, Google Reviews poate fi benefică pentru o afacere în mai multe moduri. Acum, că ați parcurs acest ghid Google Review, înțelegeți mai bine ce se poate și ce nu din Google Reviews. Valorificați puterea SEO local și implicarea clienților, răspunzând în mod corespunzător la recenziile postate de clienți.