Recenzii Google vs Facebook: Care este cel mai bun pentru afacerea dvs.?

Unde ați dori să fie publicate recenziile mărcii dvs.? Ar fi Google, cel mai mare motor de căutare din lume, sau Facebook, cea mai mare rețea socială din lume?

Atât Google, cât și Facebook și-au direcționat baza masivă de utilizatori către platformele lor de recenzii respective. Acest lucru a oferit ambelor platforme un start excelent, ceea ce a făcut ca acestea să fie două dintre cele mai mari platforme de recenzii de pe glob.

Dar care dintre cele două este mai bună? Care dintre cele două are recenzii mai autentice? Care dintre două este mai bună pentru o afacere?

Să aflăm.

Cum vă afectează recenziile online afacerea?

Exemplele de recenzii ale clienților sunt cruciale, deoarece creează încredere, oferă dovezi sociale și influențează deciziile de cumpărare. Ele oferă informații autentice asupra unui produs sau serviciu, ajutând potențialii cumpărători. Recenziile pozitive sporesc credibilitatea, în timp ce cele negative oferă oportunități de îmbunătățire, modelând reputația unei afaceri și influențând alegerile consumatorilor.

Iată câteva statistici pentru a justifica-

• 72% dintre consumatori nu vor lua măsuri până nu citesc recenziile. (Motor de mărturie)
• Produsele cu cinci recenzii au cu 270% mai multe șanse de a fi achiziționate decât produsele fără recenzii. (Centrul de Cercetare Spiegel)
• 87% dintre consumatori citesc recenzii pentru a căuta servicii locale. (local luminos)

Diferențele dintre recenziile Google și recenziile Facebook

Recenziile Google și recenziile Facebook sunt, fără îndoială, două dintre cele mai mari platforme de recenzii de pe internet în ceea ce privește utilizatorii și numărul de recenzii. Într-o perioadă în care 99,9% dintre clienți verifică recenziile online înainte de a face o achiziție, importanța acestor platforme a crescut semnificativ.

Prin urmare, am creat o comparație detaliată între două dintre cele mai mari site-uri de recenzii. Înțelegerea acestei comparații vă poate ajuta să alegeți care este cel mai bun pentru afacerea dvs.

Recenzii Google

Google Reviews este o platformă de recenzii online dezvoltată de Google, care permite utilizatorilor să-și împărtășească experiența după ce folosesc un serviciu.

Google Reviews are, de asemenea, un impact uriaș asupra clasamentului unei mărci. Google ia în considerare numărul de recenzii și tipurile de evaluări în timp ce decide cât de sus ar trebui să se claseze afacerea. Este important ca un brand să știe cum să răspundă la Google Reviews pentru a asigura o imagine online mai bună.

De ce sunt recenziile Google esențiale pentru întreprinderile mici?

Iată câteva dintre punctele majore pentru care recenziile Google sunt importante pentru o afacere.

Încredere și credibilitate : recenziile pozitive de pe Google pot ajuta la creșterea credibilității unei mărci, deoarece clienții văd că alții au avut o experiență bună. Atunci când un cumpărător nu are prea multe informații despre produs sau serviciu, de obicei are tendința de a se uita la felul în care alții simt la fel.

Integrare Google Maps : Google Reviews sunt, de asemenea, integrate cu Google Maps . Aceasta înseamnă că atunci când un utilizator caută o companie pe Google Maps pentru a ajunge acolo, poate vedea și recenziile. Dacă compania are recenzii bune sub numele său, atunci s-ar putea să creeze o impresie bună atunci când o persoană își caută locația.

Integrare cu Compania mea pe Google: mărcile își pot folosi profilul de companie Google pentru a-și gestiona recenziile Google. Aceștia pot folosi diverse instrumente oferite de Google Business Profile pentru a interacționa cu clienții, pentru a obține insigne de recenzii, pentru a răspunde rapid etc. O marcă poate, de asemenea, să încorporeze Google Reviews pe site-ul său web pentru a-și îmbunătăți reputația online.

Comoditatea clienților : clienții pot vedea recenzii Google despre un serviciu doar cu o căutare pe Google. Acest lucru face ca accesarea Google Reviews să fie extrem de convenabilă în comparație cu alte platforme.

Recenzii Facebook

Facebook Reviews este o platformă de recenzii introdusă de Facebook, care permite utilizatorilor să lase feedback și să evalueze mărcile în funcție de experiența lor. Aceste recenzii pot fi văzute pe pagina de afaceri Facebook a unui brand.

La fel ca Google, Facebook folosește și un sistem de evaluare de 5 stele și permite utilizatorilor să adauge un context suplimentar, adăugând recenzii detaliate. De asemenea, Facebook permite mărcilor să interacționeze cu clienții săi, răspunzând persoanelor care au lăsat o recenzie.

Recenziile Facebook au, de asemenea, un rol important de jucat în gestionarea reputației mărcii. A avea recenzii pozitive acolo poate afecta reputația mărcii într-un mod bun. De asemenea, mărcile pot încorpora recenzii Facebook pe orice site web pentru a influența decizia unui potențial client.

De ce sunt recenziile Facebook cruciale pentru întreprinderile mici?

Integrarea rețelelor sociale : recenziile Facebook sunt integrate cu pagina de afaceri a unei mărci, permițându-le să partajeze recenzii pozitive. Partajarea recenziilor pe rețelele sociale devine mult mai ușoară cu recenziile Facebook, deoarece nu necesită widget-uri suplimentare.

Construirea comunității : recenziile Facebook oferă unei mărci o oportunitate de a crea un sentiment de comunitate prin implicarea pe rețelele sociale. Răspunsul la recenziile sau comentariile clienților favorizează o relație mai bună și duce la loialitatea mărcii.

Promovarea afacerilor locale : Facebook este cunoscut că promovează o afacere în zona pe care o deservește pe baza locației și a recenziilor sale. Acest lucru ajută un brand să atragă mai mult trafic către pagina sa de afaceri și, în cele din urmă, crește oportunitățile.

Influența prietenilor : oamenii pot vedea ce mărci sau servicii sunt evaluate de prietenii lor, pe Facebook. Vizionarea recenziilor postate pe o platformă de recenzii este bună, dar urmărirea unei recenzii pozitive a unei persoane pe care o cunosc poate influența în mare măsură decizia cumpărătorului.

Verdictul – care câștigă?

Alegerea dintre Facebook Reviews și Google Reviews depinde de obiectivele dvs. specifice de afaceri și de publicul țintă. Ambele platforme oferă avantaje unice.

Recenziile Google sunt deosebit de esențiale pentru companiile locale, deoarece au un impact direct asupra clasamentului căutării locale. Acestea sunt vizibile în rezultatele căutării Google și în hărți, îmbunătățind capacitatea de descoperire. În plus, baza de utilizatori Google este masivă, cu un accent puternic pe utilizatorii care caută în mod activ produse sau servicii.

Pe de altă parte, Facebook Reviews valorifică conexiunile sociale și construirea comunității. Ele au adesea mai multă greutate cu utilizatorii care au încredere în recomandările de la prieteni și conexiuni. Facebook are o acoperire internațională mai largă și acceptă conținut multimedia, sporind implicarea.

Cum pot companiile să includă recenzii în marketing?

Următoarele sunt câteva dintre modalitățile prin care mărcile pot folosi Review-uri pentru marketing, fie că este Google sau Facebook.

Prezintă recenzii pe fronturile de marketing

Mărcile pot afișa recenzii pozitive, inclusiv aprecierea ridicată a serviciului lor pe diverse fronturi de marketing.

Mărcile pot posta recenziile pe rețelele sociale sau le pot afișa pe pagina lor de pornire pentru a îmbunătăți reputația mărcii. Acest lucru poate capta atenția unui potențial cumpărător și poate crește și rata de conversie.

Marketing prin e-mail

Includerea fragmentelor de evaluare a unei mărci și a recenziilor pozitive de la clienți în e-mailurile promoționale poate fi o tehnică de marketing eficientă. Împărtășirea experiențelor pozitive ale unui client poate avea o mare influență asupra luării deciziilor unui potențial client în timp ce acesta citește un e-mail.

Videoclipuri cu mărturie

Atunci când un client pare extrem de mulțumit de recenzia sa, brandurile îi pot cere și să creeze un videoclip cu mărturie. Impactul unei recenzii vizuale de către un client are un impact mult mai mare decât recenzia scrisă în text.

Mărcile pot partaja aceste videoclipuri pe rețelele sociale, pe canalul lor YouTube, pe site-ul lor etc. Adăugarea de conținut video YouTube pe pagina de pornire crește, de asemenea, timpul petrecut de un client pe site-ul dvs.