Creștere pentru jocuri: cum îmbrățișarea unei abordări centrate pe jucător conduce la succes

Achiziția de jucători a fost întotdeauna o prioritate majoră pentru companiile de jocuri: numai în 2021, industria și-a văzut baza de jucători crescând la peste 3 miliarde, o creștere de 5,3% de la an la an. Și mai incitant? Anul trecut, mărcile de jocuri de noroc au înregistrat o creștere de 48% a ratelor de abonament, o creștere majoră care este și mai impresionantă când te gândești la cât de dificil poate fi păstrarea jucătorilor pe piața extrem de competitivă de astăzi.

Dar este de remarcat faptul că cea mai mare creștere a abonamentelor – o creștere de 56% – a venit de la indivizi care au jucat jocuri pe mobil și pe consolă în fiecare zi, sugerând o legătură strânsă între activarea/implicarea puternică și șansele ca un anumit jucător să decidă să se aboneze. Având în vedere că achizițiile și suplimentele în joc reprezintă 42% din veniturile din jocuri, este clar că clienții foarte implicați fac posibilă monetizarea mai eficientă a platformelor mobile și de consolă pentru a stimula creșterea generală.

Ce înseamnă asta pentru mărcile de jocuri? Această cercetare sugerează că mărcile din spațiu care se concentrează pe achiziția de noi jucători fără a investi la fel de serios în activarea și reținerea acelor noi jucători prin consolidarea obiceiurilor de joc și sprijinirea unui angajament sporit pot lăsa bani pe masă. Deci, să aruncăm o privire asupra modului în care mărcile pot genera o creștere mai puternică, adoptând o abordare atentă, centrată pe jucător, pentru activarea, monetizarea și păstrarea noilor clienți.

Pentru a vă atinge obiectivele de afaceri, începeți cu o înțelegere profundă a utilizatorilor individuali

În ultimii ani, am văzut că jocurile mobile și-au sporit popularitatea prin integrarea gamification-ului cu crearea utilizatorilor (Roblox), divertisment (concerte în Fortnite) și sport (Sony). Acestea fiind spuse, convingerea jucătorilor să revină în mod constant și cu o frecvență crescută continuă să fie o provocare: cercetările Braze au descoperit atât că doar unul din cinci jucători revine în luna după prima sesiune**, cât și că sesiunile lunare asociate utilizatorilor activi și adezivitatea zilnică a utilizatorilor a crescut la sfârșitul anului 2021 la 14% și, respectiv, 4%**.

Pentru a face față acestei provocări, mărcile de jocuri trebuie să se asigure că noii jucători sunt activați cu succes și că pot continua să câștige valoare dintr-un anumit joc în timp. Pentru ca acest lucru să se întâmple, mărcile de jocuri trebuie să ia măsuri pentru a înțelege mai bine fiecare jucător în parte, de la ceea ce îi motivează să joace un joc până la când/unde/cum joacă. Un studiu realizat de Science Daily a constatat că motivațiile jucătorilor (cum ar fi sentimentele de curiozitate, realizare sau nevoie de o provocare) se corelează cu niveluri de implicare ridicate, medii și scăzute, sugerând că mărcile de jocuri pot genera un angajament mai puternic cu experiențe personalizate informate de jucător. preferințe și nevoi.

În practică, asta ar putea arăta astfel: Folosirea e-mailului pentru a partaja un tutorial despre sfaturi și trucuri de joc cu jucătorii noi; valorificarea canalelor sensibile la timp, cum ar fi notificările push pentru a afișa statistici de progres sau tehnici avansate pentru jucători mai titulari; și ajungerea la utilizatori motivați de concurența cu prietenii cu mesaje în produs (cum ar fi mesaje în aplicație sau carduri de conținut) care evidențiază statisticile clasamentului. Companiile de jocuri au o mulțime de opțiuni pentru a oferi îndemnuri pe canalele de mesagerie, dar utilizarea acestora pentru a adapta mesajul fiecărui jucător în parte și pentru a le ajunge când și unde preferă este esențială. În caz contrar, riscați să loviți jucătorii cu un baraj de notificări care pot crește emoțiile negative prin copleșirea sau enervarea acestora, ceea ce poate duce la dezactivarea și dezinstalările.

Creșterea frecvenței jucătorilor și generarea de bani crește LTV

Cu cât un anumit jucător se interacționează mai des cu un joc, cu atât mai multe oportunități are marca de jocuri de a stimula creșterea prin tactici de monetizare (de exemplu, vânzări suplimentare, venituri din reclame). Puteți vedea această dinamică în acțiune cu microtranzacțiile de jocuri: în 2021, aproximativ 20% dintre jucători au efectuat aceste microtranzacții (cunoscute și sub denumirea de achiziții în aplicație) și se estimează că veniturile asociate vor crește la 67,6 miliarde USD în 2022, în creștere cu 13,6% față de 2021. Aceste achiziții, care au loc în interiorul jocului sau al aplicației de gaming, s-au dovedit a fi pârghii cheie de creștere în industrie, mai ales având în vedere faptul că veniturile din descărcări de jocuri au fost practic netede față de anul trecut, datorită politicilor actualizate ale magazinului de aplicații.

Cu toate acestea, în timp ce achizițiile în joc sunt profitabile, pentru a crește cu succes șansele ca jucătorii să efectueze acest tip de tranzacție, mărcile de jocuri trebuie să treacă dincolo de gruparea jucătorilor după persoană și, în schimb, să se concentreze pe înțelegerea preferințelor și motivațiilor individuale ale jucătorilor. De exemplu, un jucător care începe să se conecteze mai rar se poate confrunta cu o curiozitate în scădere față de joc – iar evidențierea capacității de a achiziționa acces la un nou nivel sau de a debloca o funcție surpriză ar putea servi pentru a rezolva această problemă și a crește implicarea. În mod similar, un jucător motivat de concurență amicală ar putea juca mai des dacă jocul folosește mesageria pentru a evidenția ușurința de a invita prietenii să se joace cu ei, întărindu-i atașamentul față de joc, crescând în același timp numărul de afișări pe care agenții de publicitate le pot folosi.

Canalele persistente de mesagerie în aplicație, cum ar fi Braze Content Cards, pot fi o modalitate excelentă pentru mărcile de jocuri de a încuraja implicarea mai frecventă a jucătorilor care sunt motivați de concurență. Acest canal extrem de flexibil, care poate fi integrat direct într-o aplicație sau într-un site web într-o varietate de moduri, ar putea fi folosit pentru a încuraja jucătorii să promoveze un joc prietenilor și familiei lor printr-un program de recomandare, sprijinind strategiile de achiziție și activare continuă ale mărcilor de jocuri. . În plus, Cardurile de conținut pot servi ca instrument de monetizare directă, permițând mărcilor de jocuri să colaboreze cu alte companii și să își prezinte produsele în cadrul aplicației, generând venituri suplimentare cu un efort minim.

Gândind aceste pârghii potențiale de monetizare și direcționându-le către jucători într-un mod dinamic, bazat pe interesele și comportamentele lor, mărcile de jocuri pot contribui la creșterea cheltuielilor jucătorilor, descoperând, de asemenea, noi modalități de a debloca valoare suplimentară.

Pentru a genera valoare, mărcile de jocuri au nevoie de un mediu de instrumente și echipe aliniate

Când ajungeți la treaba, echipele companiilor de jocuri care lucrează împreună pentru a stimula creșterea (gândiți-vă la marketing, studiouri, produse/dezvoltatori și analize) tind să aibă același obiectiv principal: faceți jucătorii să iubească jocul, astfel încât să ajungă jucați mai mult, deveniți mai investiți și aduceți o valoare generală mai puternică pentru companie. Acestea fiind spuse, valorile succesului și obiectivele de zi cu zi ale acestor echipe diferă adesea, determinate în parte de nivelurile variate de cunoștințe despre jucătorii lor. De fapt, într-un sondaj al profesioniștilor în domeniul dezvoltării jocurilor, 22% au citat lipsa colaborării între echipe ca fiind o provocare majoră pentru creștere, cel mai mult față de orice răspuns.

Cum arată acea nealiniere? În primul rând, echipele dvs. de produse/dezvoltatori s-ar putea concentra pe construirea experienței de joc fără să se gândească la modul în care comportamentele jucătorilor le-ar putea permite să acceseze audiențe suplimentare de jocuri, în timp ce echipa dvs. de marketing s-ar putea concentra doar pe canalele media pentru a crește gradul de conștientizare și abonamentele. deoarece nu au acces la același nivel de informații despre jucător. Studiourile fragmentate în franciză și echipele lor de date individuale care lucrează cu instrumente diferite pot, de asemenea, să obțină perspective variate – chiar contradictorii – asupra comportamentului utilizatorilor, care pot fi apoi transmise diferitelor echipe din cadrul organizației. Aceste silozuri ar putea determina o marcă să rateze oportunitățile ideale de a valorifica experiența utilizatorului în aplicație pentru a-i determina pe utilizatori să adauge un prieten/să încerce un joc nou sau să treacă cu vederea oportunitățile de a-și implica mai bine comunitățile de jucători după cumpărare.

Construirea și menținerea unei francize de jocuri de succes necesită asistență organizațională la 360 de grade – iar nealinierea la o abordare comună, centrată pe jucător, din cauza silozurilor organizaționale sau de date, poate cauza un blocaj major care subminează creșterea. Potrivit Customer Engagement Review (CER) din 2022 de la Braze, companiile care au manifestat o maturitate de implicare a clienților - prin operaționalizarea datelor clienților în timp real, făcându-le accesibile pentru echipele interfuncționale pentru a orchestra experiențe pe canale - au înregistrat o creștere de 89% în medie valoarea de viață a utilizatorului. În consecință, este esențial ca agenții de marketing, dezvoltatorii și echipele de analiză să implementeze instrumente care le permit să distrugă silozurile de date, sprijinind:

• O vedere unică și coerentă a jucătorilor pe dispozitive, jocuri și proprietăți digitale

• Abilitatea de a înțelege și de a acționa asupra motivațiilor jucătorilor pentru a dezvolta strategii relevante, în timp real, pentru a încuraja jucătorii să-și dezvolte obiceiuri și să facă achiziții ulterioare

• Partajarea de informații între echipe, făcând posibilă accelerarea timpului de lansare pe piață, testare și inovare

Gânduri finale

Sunteți gata să vă duceți la nivelul următor strategiile de activare, monetizare și reținere a jucătorului? Pentru mai multe informații despre modul în care companiile pot conduce transformarea concentrându-se pe experiențele perfecte ale clienților, consultați Braze 2022 Global Customer Engagement Review.

Metodologie

**În această analiză, am analizat activitatea lunară, persistența zilnică și retenția lunară pentru jucătorii noi asociați cu 68 de clienți actuali de jocuri Braze în perioada septembrie 2021 și februarie 2022 (adică ultimele 6 luni). În scopul acestei analize, adezivitatea a fost definită ca utilizatori activi zilnici pe lună/utilizatori activi lunari din aceeași lună, în timp ce retenția lunară a fost calculată utilizând retenția clasică (utilizatori din luna 0 cu o sesiune în luna n).