7 strategii de creștere pentru comerțul electronic de toate expertizele

Dacă sunteți un comerciant de comerț electronic, știți că creșterea vânzărilor către magazinul dvs. online este printre prioritățile dvs. de top. Dar dezvoltarea unei afaceri și implicarea cu noi clienți este întotdeauna mai ușor de spus decât de făcut. Și uneori, ceea ce odată a funcționat foarte bine pentru afacerea dvs. nu mai este tăierea. Nu vă faceți griji, fiecare agent de marketing a fost acolo.

Cu cât de repede se schimbă peisajul comerțului electronic, vă poate ajuta să aveți câteva strategii noi de creștere în fața dvs. În acest articol, expun 7 strategii care vă pot ajuta să vă revitalizați magazinul online, să vă implicați clienții și să vă creșteți veniturile.

1. Transformă-ți clienții debutanți în afaceri repetate

Obținerea primei vânzări de la un client poate fi minuțioasă. Cu atât de mulți comercianți online și recenzii despre produse de citit, consumatorii sunt mai informați decât oricând. Și, deși obținerea acelei vânzări pentru prima dată este un sentiment grozav, nu o considerați de la sine înțeles. Folosiți aceasta ca o oportunitate de a transforma acel client într-un cumpărător repetat. O modalitate de a face acest lucru este printr-un e-mail de mulțumire post-cumpărare.

E-mailul este un canal eficient pentru a câștiga afaceri repetate. Oferind o reducere generoasă după o achiziție, acest lucru îl atrage pe client să revină din nou pentru a-și valorifica codul. Dacă reducerea are o dată de expirare, acum ați creat urgență cu clientul, dar despre importanța acesteia vom discuta mai târziu în acest articol.

2. Recompensați loialitatea clienților

Un client se poate întoarce la magazinul dvs. online doar de atâtea ori înainte de a explora alte opțiuni. Recompensându-le loialitatea, începi să joci modul în care oamenii cumpără de la marca ta. Mai simplu spus, gamification este o strategie pentru a face experiența de cumpărare distractivă și interactivă pentru clienții tăi.

În imaginea de mai jos, vedem cum gamification poate atrage oamenii înapoi pentru achiziții repetate, folosind o bară de progres pentru punctele de recompensă și un sistem de niveluri VIP (bronz, argint și aur).

Programele de loialitate au multe posibilități. De exemplu, clienții de top pot câștiga statutul VIP și pot primi și mai multe recompense, reduceri exclusive și primul acces la articolele din magazinul dvs. înainte ca acestea să fie publice.

Cum să-ți dezvolți afacerea mică cu marketing de loialitate

Aflați ce este marketingul de loialitate, ce vă poate ajuta să realizați și cum să implementați marketingul de fidelizare a clienților în afacerea dvs. mică.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

3. Recuperați afacerile cu e-mailuri automate

Uneori, tot ce are nevoie un client este un ghiont prietenos de a reveni la magazinul dvs. online. Acest lucru poate fi simplificat cu e-mailurile de marketing winback care sunt trimise automat după o anumită perioadă de timp. Mărcile care se bazează pe achiziții lunare recurente (hrană pentru animale de companie, șampon, truse de bărbierit etc.) sau care oferă cutii de abonament pot beneficia foarte mult de e-mailurile de recuperare.

Dacă un client a rămas latent de ceva timp, puteți îndulci oferta incluzând o reducere de 15-20% în e-mailul dvs. de câștig. Acesta poate fi tot ce au nevoie pentru a-și finaliza achiziția și pentru a-ți menține marca în frunte.

4. Creați urgență pe site-ul dvs

Nimănui nu-i face plăcere să simtă că a ratat o ofertă sau o reducere grozavă – de aceea Black Friday și Cyber ​​Monday sunt cele mai aglomerate zile de vânzări online ale anului. Puteți păstra această urgență pe și în afara site-ului dvs. în câteva moduri. În primul rând, puteți rula un cronometru cu numărătoare inversă folosind un banner sau o bară de sus care afișează când clienții trebuie să respecte un termen limită de vânzare. Așa își desfășoară vânzarea sezonieră K&B Sport.

S-a raportat că cronometrele cu numărătoare inversă vă pot crește veniturile din vânzări sezoniere cu aproximativ 9%. Aceasta este o problemă semnificativă pentru o bară simplă din partea de sus a site-ului dvs. web.

Când vine vorba de eliminarea urgenței site-ului dvs., e-mailul sau SMS-ul este cel mai bun prieten al tău. Trimiteți clienților dvs. mesaje unice, informându-i că o vânzare flash este activă și se va desfășura doar pentru o perioadă limitată de timp.

5. Raționalizați designul magazinului dvs

Rapid, simplu și ușor de navigat. Dacă magazinul dvs. online ratează marca în aceste trei puncte, va trebui să începeți să vă simplificați designul magazinului. Chiar dacă o pagină durează mai mult de 5 secunde să se încarce, știm că acest lucru afectează probabilitatea ca un client să facă conversie. Deci, ce puteți face pentru a vă îmbunătăți designul?

• Comprimați imaginile și videoclipurile pentru a nu fi supradimensionate. Acest lucru va afecta cât de repede se încarcă site-ul dvs.
• Utilizați un design ușor de magazin. Majoritatea șabloanelor Shopify vor funcționa, dar șabloanele de la dezvoltatori de aplicații precum PageFly vă pot oferi mai multă flexibilitate.
• Folosiți navigarea prin breadcrumb. Este una dintre cele mai clare moduri de a le arăta clienților exact unde se află pe site-ul dvs. web.
• Utilizați spațiul alb și nu aglomerați zonele cu mult text. Acest lucru face ca magazinul dvs. să fie ușor de scanat pentru un client și este plăcut din punct de vedere estetic.
• Optimizați vizualizarea mobilă. Cu mai mult de jumătate din vânzările de comerț electronic provin de pe dispozitive mobile, nu vă puteți permite să vă concentrați doar pe vizualizarea desktopului.

6. Construiește în jurul comunității tale

Punerea comunității în centrul mărcii dvs. este o modalitate excelentă de a le arăta clienților că afacerea lor și feedback-ul lor contează pentru dvs. Prezentarea fotografiilor, videoclipurilor și feedback-ului clienților reali pe paginile dvs. de recenzii ale produselor este un început excelent pentru a vă construi comunitatea. Consultați exemplul de mai jos al unui pahar pentru blender de la Loox:

Această colecție de recenzii și feedback reale se numește conținut generat de utilizatori sau UGC. Cu marketingul verbal atât de răspândit în prezent, punerea UGC în prim-planul recenziilor produselor dvs. poate crește rata de conversie a paginilor cu până la 10% și, mai important, poate întări încrederea clientului în achiziția lor.

7. Investește în păstrarea clienților

Dacă există un lucru de reținut din acest articol, este că specialiștii în comerțul electronic muncesc al naibii de greu pentru a atrage atenția noilor clienți și pentru a-și păstra afacerea. Dar dacă nu ești atent, clienții ar putea să renunțe și să-ți părăsească marca pentru un concurent.

În timp ce retragerea este naturală și există doar atâtea lucruri pe care le poți face pentru a păstra afacerea cuiva, există câteva modalități de a o reduce. Iată o mică listă de verificare la care ar trebui să lucrați dacă păstrarea clienților este o problemă pentru marca dvs.:

1. Simplificați procesul de returnare . Se estimează că 16% din toate comenzile online vor fi returnate, așa că nu face din acest proces o bătaie de cap pentru clienții tăi. Oferirea unei garanții de satisfacție, livrare gratuită pentru retururi și schimburi și actualizări prin e-mail sau SMS pentru retururi sunt modalități de simplificare a acestui proces. Mai important, nu va lăsa o impresie proastă clienților tăi.
2. Oferiți asistență pe mai multe canale . Fie că este vorba de rețele sociale, e-mail, recenzii Google sau Yelp, există multe moduri în care un client poate oferi feedback despre unul dintre produsele dvs. Cu cât poți oferi mai multe canale de asistență în timp util, cu atât o impresie mai bună va lăsa clienților tăi – chiar dacă evaluarea lor nu a fost optimă.
3. Comunicarea excesivă în etapa post-cumpărare . Aceasta este una dintre cele mai importante etape pentru o afacere de comerț electronic. După confirmarea comenzii, un client trebuie să fie la curent cu achiziția. Eșecul de a furniza actualizări de stare, mai ales dacă ceva se deteriorează sau se pierde în tranzit, poate afecta permanent relația clientului cu marca dvs. Cel mai bine este să comunicați excesiv în această etapă.

Încheierea

Indiferent de nivelul de marketer al comerțului electronic, ar trebui să existe un sfat sau două aici pentru a vă integra în strategia dvs. Nu uitați: concentrați-vă pe reținerea clienților începători și pe câștigarea afacerii lor repetate. Facilități conversia noilor clienți, utilizați o combinație de e-mail, SMS și ferestre pop-up pentru a vă crește vânzările și înscrierile și pentru a recompensa clienții pentru activitatea lor continuă.

Devin Pickell este managerul de marketing pentru creștere la Privy