Un ghid pentru utilizarea ManyChat pentru WhatsApp

Interacționează, hrănește și transformă-ți publicul acum pe WhatsApp!

ManyChat este bucuros să anunțe că ne-am integrat oficial pe deplin cu WhatsApp și este deschis pentru toate companiile.

În calitate de furnizor oficial de servicii WhatsApp Business, ManyChat se integrează direct cu API-ul WhatsApp Business, eliminând munca dezvoltatorului și permițându-vă să începeți să colectați contacte în câțiva pași simpli.

Cu ManyChat pentru WhatsApp, puteți:

• Creșteți numărul de clienți potențiali conducând traficul direct către numărul dvs. WhatsApp Business și recomandând cel mai bun produs/serviciu potrivit într-un mod personalizat
• Oferiți asistență instantanee și de vârf pentru clienți, creând răspunsuri automate la întrebările clienților și scăzând SLA-ul dvs. și economisind timp afacerii dvs.
• Capturați informații importante despre clienți, cum ar fi numere de telefon și adrese de e-mail, care pot fi folosite pentru redirecționare pe alte platforme
• Și reinteracționează-ți clienții după închiderea ferestrei de 24 de ore utilizând Șabloanele de mesaje

Caracteristicile pentru ManyChat pentru WhatsApp includ:

• Adrese URL de referință pentru mesaje și coduri QR : capacitatea de a crea link-uri specifice care pot fi trimise cu ușurință clienților dvs. și care sunt transformate automat în ManyChat în coduri QR pentru a le afișa clienților dvs.
• Cuvinte cheie : proiectați un cupon, un anunț clic-pentru-WA și alte campanii de marketing pentru a instrui clienții să vă trimită un anumit cuvânt cheie sau o expresie
• Import de contacte în bloc : importați toate persoanele de contact în bloc prin fișier CSV.
• Difuzare : Reinteracționați cu ușurință prin difuzarea către clienții dvs. după fereastra de 24 de ore folosind șabloane de mesaje*
• Atașamente la șabloanele de mesaje: creați șabloane de mesaje mai atractive, informative și cu o conversie mai mare.
• Chat live : Folosiți chatul live pentru întreaga echipă pentru a răspunde rapid și a escalada conversațiile care vin pe WhatsApp și pentru a le analiza în secțiunea Audiență pentru o vedere mai informată asupra clienților dvs.
• Număr Twillio : Obțineți un număr virtual de la ManyChat pentru integrarea cu WhatsApp atunci când vă conectați WhatsApp ca al doilea canal.
• Imagini, videoclipuri, fișiere și multe altele : creați conversații captivante pentru clienții dvs. adăugând imagini, videoclipuri, fișiere, variabile și emoji-uri pentru a construi o relație cu clienții dvs. și a-i face să revină pentru mai multe.

*Este necesară o verificare suplimentară

Ce trebuie să știți înainte de a începe

1. WhatsApp este taxat pe un model de conversație, în plus față de ManyChat Pro, în funcție de țară și dacă conversația este inițiată de contact (în 24 de ore) sau de afaceri (în afara celor 24 de ore). Aflați mai multe aici
2. Toate conversațiile inițiate de contact sunt deschise tuturor companiilor, dar conversațiile inițiate de afaceri necesită o verificare suplimentară Meta Business
3. Este necesar accesul de administrator al Facebook Business Manager
4. Numărul WhatsApp pe care alegeți să îl utilizați nu poate fi conectat la un cont WhatsApp sau WA Business existent. Utilizarea unuia nou este foarte recomandată

Conectarea

Obținerea unui număr WhatsApp conectat cu succes la ManyChat se poate face în câțiva pași rapizi. Această secțiune următoare trece mai departe în modul de conectare.

Pentru noii utilizatori ManyChat

1. Faceți clic pe Începeți gratuit
2. Selectați WhatsApp ca canal și acordați-i lui ManyChat toate permisiunile necesare
3. Conectați-vă profilul Facebook care este un administrator al contului FB Business Manager cu care doriți să vă conectați

Pentru utilizatorii ManyChat existenți

Există trei moduri de a adăuga WhatsApp ca ofertă de canal la un cont ManyChat existent:

În meniul drop-down din stânga, selectați Creare cont nou

În fila Statistici din pagina de pornire, sub Canale

În Setări > Canale > WhatsApp și apăsați Conectare. În această configurare, vi se va oferi opțiunea de a primi gratuit un număr oferit de ManyChat sau de a folosi propriul dvs.

Pentru conturile ManyChat existente, puteți alege fie să utilizați propriul număr de telefon nou, fie să primiți unul oferit de ManyChat.

Toți utilizatorii

1. Creați un nou sau conectați un cont și un profil WhatsApp Business existent la ManyChat. Aceste permisiuni sunt necesare pentru a utiliza corect ManyChat pentru WhatsApp și pentru a obține comportamentul așteptat.
2. Conectați-vă Facebook Business Manager și creați profilul WhatsApp Business care să fie asociat cu acest număr. După cum sa menționat anterior, vă recomandăm să utilizați un profil și un număr nou WA Business, dacă doriți să utilizați unul conectat anterior la un alt software de mesagerie, vă rugăm să ștergeți acest număr din contul WA Business existent sau din alte servicii. Pentru orice întrebări, contactați echipa noastră de asistență.
3. Adăugați numele dvs. de afișare WhatsApp Business, acest nume ar trebui să se potrivească cu numele companiei dvs. și să adăugați o categorie care se potrivește cel mai bine cu afacerea dvs.
4. Ultimul pas necesită verificarea numărului dvs. de companie, așa că vă rugăm să introduceți noul număr pe care doriți să-l utilizați. Asigurați-vă că acest număr poate primi apeluri și mesaje SMS.

După ce ați verificat cu succes numărul companiei dvs., v-ați conectat cu succes numărul WhatsApp la ManyChat!

Verificare suplimentară de meta-afacere pentru conversațiile inițiate de afaceri

Nu este necesară nicio verificare suplimentară pentru a trimite mesaje care sunt primite, denumite „inițiate de client”, dar pentru a trimite mesaje în afara 24 de ore utilizând Șabloane de mesaje, denumite „inițiate de companie”, este nevoie de mai multă verificare pentru afacerea dvs. Urmați instrucțiunile de mai jos pentru a începe:

În cadrul ManyChat, vă vom ghida prin cum să fiți verificat corect.

1. Accesați Setările managerului de afaceri Facebook>Centrul de securitate
2. Când vedeți „Verificarea companiei”, selectați „Începeți verificarea
3. Urmați instrucțiunile de pe ecran și trimiteți următoarele: certificat de constituire, act constitutiv, licență de afaceri, dosar fiscal pentru afaceri, factură de utilități comerciale sau de telefon și un extras de cont bancar.
4. Odată ce toți acești pași sunt finalizați, verificarea poate dura 2-3 săptămâni în perioadele aglomerate, așa că fii atent în căsuța de e-mail și e-mail pentru mai multe informații atunci când verificarea este aprobată/refusă

După finalizarea acestei verificări, puteți profita de toată puterea ManyChat pentru WhatsApp și puteți începe să reangajați clienții cu șabloane de mesaje. Pentru a utiliza Șabloanele de mesaje, creați-vă primul în Setări > WhatsApp > Șabloane de mesaje.

Selectați o categorie, un subiect și creați conținutul mesajului. După crearea MT, acesta trebuie să fie aprobat de Meta și apoi sunteți gata să vă reangajați clienții după 24 de ore în cadrul Broadcasts sau orice altă tactică de re-angajare.

întrebări frecvente

Cât costă ManyChat pentru WhatsApp?

ManyChat pentru WhatsApp este o taxă suplimentară pe lângă plata pentru ManyChat Pro. Prețul se defalcă după cum urmează:

1. Taxat pe o nouă conversație (fereastră de 24 de ore) împărțit în două categorii: inițiat de afaceri și inițiat de contact .
2. Primele tale 1000 de conversații pe lună sunt gratuite
3. Prețurile variază în funcție de țară. Aflați mai multe aici
4. Pentru a utiliza WhatsApp Automation, vă rugăm să încărcați portofelul ManyChat din Setări

O conversație inițiată de companie este atunci când o companie începe o conversație trimițând un mesaj persoanei de contact pentru prima dată sau la 24 de ore după ultimul mesaj al persoanei de contact (fereastra de mesagerie de 24 de ore). Conversațiile inițiate de afaceri trebuie trimise printr-un șablon de mesaj.

O conversație inițiată de contact este atunci când o companie începe o conversație răspunzând la mesajul unui contact. Acest tip de conversație include oricând o companie răspunde unui contact în fereastra de mesagerie de 24 de ore. Companiile pot trimite un număr nelimitat de mesaje de orice tip în această fereastră.

Îmi pot integra contul WhatsApp cu alte canale ManyChat?

Da, vă puteți conecta numărul WhatsApp la un cont ManyChat deja existent.

La nivel de flux, deși nu puteți conecta mesajele WhatsApp direct la alte canale în prezent, puteți colecta e-mailuri și numere de telefon pentru a vă reangaja folosind canalele de e-mail și/sau SMS ManyChat în viitor.

Am nevoie de un număr de telefon pentru a folosi ManyChat pentru WhatsApp?

Da, pentru a utiliza ManyChat pentru WhatsApp veți avea nevoie de un număr de telefon unic.

Conversațiile pot fi vizualizate și care pot răspunde în aplicația mobilă WhatsApp Business?

După conectare, conversațiile dvs. nu vor putea fi vizualizate și nu vor putea răspunde în aplicația mobilă WhatsApp Business, dar sunt ușor de vizualizat în interfața ManyChat Live Chat.

Numerele de telefon existente sunt compatibile cu ManyChat?

Deși pot fi, vă recomandăm insistent să utilizați un număr de telefon nou care nu este utilizat în prezent cu alte aplicații WhatsApp.

Dacă doriți să utilizați un număr de telefon existent în viitor pentru alte aplicații WA în viitor (de exemplu, pentru aplicația WhatsApp Business sau aplicația personală WhatsApp), salvați-l și utilizați un număr nou-nouț.

De asemenea, puteți utiliza numărul oferit de ManyChat (disponibil numai dacă WhatsApp este activat ca canal suplimentar în contul dvs. existent).

Este necesară verificarea Facebook Business Manager?

Pentru toate conversațiile inițiate de client (mesajele primite), Verificarea afacerii nu este un pas necesar pentru a începe.

Pentru conversațiile inițiate de afaceri (mesaje de ieșire), companiile vor trebui să treacă prin procesul de verificare Facebook Business Manager pentru a obține acest acces. Vă vom ghida prin procesul de aprobare.

Aveți voie să treceți la ManyChat de la un alt furnizor de soluții de afaceri (BSP)?

Da, dacă doriți să faceți acest lucru și să păstrați numărul vechi, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență.

WhatsApp este disponibil într-un plan ManyChat Free?

Da, până când se întâmplă unul dintre următoarele lucruri:

– Trec 30 de zile din momentul conectării cu succes a numărului de telefon

– Se obțin 1000 de contacte

– Primele 1000 de conversații gratuite se încheie

După ce are loc una dintre aceste acțiuni, ManyChat pentru WhatsApp va fi disponibil numai pentru conturile Pro.

Ești gata să începi cu ManyChat x WhatsApp?