Strategia de marketing prin e-mail 101: Ghidul dvs. pentru stăpânirea căsuței primite pentru clienți

Există un milion de moduri de a-ți întâlni clienții acolo unde se află: pe feedurile lor sociale, pe motoarele de căutare prin blogul companiei tale, în persoană la târguri. Singura problemă: în toate aceste locuri, îți lipsește agenție. Expozițiile comerciale necesită clienți potențiali să vină la tine. Rețelele sociale te fac neputincios în fața capriciilor lor algoritmice (marele crash Facebook din 2017, cineva?). Și dacă nu ești suficient de sus pentru ceea ce caută potențialii tăi pe Google, indiferent cât de minunat ar fi blogul tău, ei nu te vor găsi niciodată.

Introduceți: căsuța de e-mail.

Mesajele primite ale clientului dvs. este, fără îndoială, cel mai util mediu pentru acoperirea și rezonanța mărcii (ca să nu mai vorbim de mutarea potențialilor în pâlnie și reangajarea bazei dvs. de clienți fideli). Este, de asemenea, cel mai bun loc pentru a avea ceea ce se simte mai mult ca o conversație personală cu potențialul sau clientul dvs. – cu GDPR în vigoare și cu multe opt-in-uri prin e-mail, veți ajunge doar la persoanele care doresc cu adevărat să audă de la dvs. Și, la înscriere, clienții potențiali vă oferă ceea ce aveți nevoie pentru a le servi cel mai bine: agenție.

Îmi place să împart strategia de e-mail în două tabere: in-box și in-mail (și nu poți avea una fără cealaltă). Astăzi, ne vom referi doar la strategia de inbox.

Dar ce înseamnă asta? Și cum îl puteți folosi pentru a stăpâni căsuța de e-mail a clienților?

Ne bucurăm că ai întrebat.

Mai mult decât doar linia de subiect: cum să ieși în evidență în căsuța de e-mail

Când vorbim despre strategia de inbox, vorbim despre tot ceea ce faci pentru a atrage prospectul sau clientul să facă clic într-un e-mail. (Strategia în e-mail se referă la tot ceea ce faci în e-mail odată ce aceștia dau clic pentru a-i menține în mișcare în josul pâlniei.)

Strategia de inbox poate fi împărțită în părți:

• Linia de subiect și personalizarea
• Nume de marcă
• Trimite ora
• Parametrii de testare
• Listați igiena

Adevărații maeștri în căsuța de e-mail au împletit deja toate aceste lucruri în strategia lor de marketing prin e-mail. Asta fac ei.

Sfatul 1 pentru stăpânirea căsuței primite: nu lăsați subiectul să vină pe locul doi

Imaginează-ți că stai într-o cameră înconjurat de oameni care strigă la tine. Unii dintre ei strigă lucruri care sunt legate de muncă; tu le asculți mai întâi. În continuare, urechea ta se bucură de ceva care îți stârnește interesul; folosește numele tău, spune ceva ce nu ai auzit până acum, este... folosește o construcție diferită a propoziției. Ești interesat. Asculți.

În esență, asta se întâmplă atunci când funcționează un subiect grozav: iese în evidență în camera de ecou vastă a căsuței de e-mail a prospectului. Subiectele tale concurează cu orice altă voce care contează pentru potențialul tău: e-mailuri de serviciu, abonamente la buletine informative, liste de mărci la care s-au abonat. Acesta este motivul pentru care nu puteți lăsa subiectul să fie doar lucrul pe care îl scrieți odată ce ați terminat de scris copie de e-mail . Gândește-le serios (Ce te-ar face să dai clic? Ce fel de e-mailuri vezi prea mult?). Și, cel mai important, dacă furnizorul de servicii de e-mail (ESP) vă permite, testați-vă liniile de subiect. Adăugați personalizare. Adăugați un emoji pentru diferențierea vizuală.

Morning Brew, o companie de buletine informative de agregare de știri, este un maestru în a ieși în evidență în căsuța de e-mail.

Observați că rândurile lor de subiect încep întotdeauna cu un emoji de cafea. Acest lucru permite recunoașterea mărcii, diferențierea vizuală și adaugă puțină distracție. Observați, de asemenea, că, spre deosebire de mărci precum The Strategist, ele scriu subiecte ca și cum ar fi propoziții și, de obicei, păstrează doar câteva cuvinte. The Hustle face și asta bine. Din nou, acest lucru permite diferențierea vizuală și, în cazul lui Morning Brew, adaugă suficient mister care mă va face să vreau să citesc.

Sfatul 2: Cum te numești?

Acesta poate părea evident, dar pentru mărcile care doresc să devină un pic personal în ceea ce privește sensibilizarea lor, poate fi util să testați modul în care numele mărcii dvs. comparativ cu numele unei persoane rezonează cu potențialii dvs. sau clienții. Acest lucru este util de la caz la caz (s-ar putea să facă minuni cu e-mailurile de bun venit, de exemplu), dar este locul în care intervine acea agenție despre care vorbeam mai devreme - vă va ajuta să creați o interacțiune ceva mai personală atunci când veți trebuie sa.

Vezi mai jos ce face Later, un instrument de analiză Instagram, lângă un buletin informativ din Atlantic .

Bună, Matt! Ceea ce face, de asemenea, acest lucru grozav – și pe care se poate face clic – este că există o slogan personalizată în loc de o linie de subiect personalizată – este mult mai subtil, dar încă își face treaba. (În plus, conform Campaign Monitor, un ESP, e-mailurile personalizate primesc o rată de tranzacție de 6 ori mai mare.) Făcând clic!

Sfatul nr. 3: Când este cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri

O mulțime de ESP-uri optimizează timpii de trimitere a e-mailurilor pentru a le trimite la oră, iar multe alte mărci își programează e-mailurile pentru a face acest lucru. Asta înseamnă că, dacă programați e-mailurile să iasă la ora 1, de exemplu, este posibil să vă suprapuneți cu alte materiale promoționale de la alte mărci, punându-vă e-mailurile direct în zona „șterge”. În general, este cea mai bună practică să trimiteți e-mailuri fie dimineața devreme (6 sau 7 dimineața) fie mai târziu seara (în jurul orei 20:00) , mai degrabă decât în ​​mijlocul zilei de lucru, pentru că atunci se trimite cea mai mare parte a e-mailurilor. .

Vedeți mai sus ce au făcut Sofar Sounds, The Hustle și Morning Brew. Niciunul dintre e-mailurile lor nu trimit la un moment dat, dar toate trimit dimineața devreme – acum, sunt în partea de sus a căsuței mele de e-mail când intru la birou.

Sfatul 4: Testați totul pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing prin e-mail

Și mă refer la toate , mai ales dacă e-mailul este unul dintre punctele de contact majore ale mărcii tale. Setarea parametrilor și a strategiei de testare poate dura ceva timp, la fel ca și cronologia reală a testului, dar acest lucru va fi atât de util pentru a răspunde la orice întrebări persistente pe care le puteți avea, în special legate de abandon. De ce oamenii nu dau clic? Ei bine, poate că subiectul tău nu se lipește. De ce oamenii nu se convertesc? Ei bine, poate, în combinație cu o copie plictisitoare în e-mail, timpul dvs. de trimitere este chiar în mijlocul orelor lor aglomerate.

Dacă aveți resurse pentru a testa A/B, încercați-l pe una dintre acestea:

• Liniile de subiect
• Conținut prin e-mail
• Trimite ora
• Câmpul dvs. „De la” sau aliasul mărcii

Sau orice altceva despre care vrei să înveți, fă-o. Nu te poți aștepta să știi exact de ce are nevoie publicul tău sau la care răspunde din prima trecere (și dacă ai deja acest tip de cercetare a utilizatorilor, folosește-l!). Parametrii de testare sunt, de asemenea, foarte dependenți de obiectivele dvs.: dacă aveți de gând să rulați o serie de reangajare, s-ar putea să testați personalizarea. Dacă rulați o serie de bun venit, puteți testa subiecte captivante sau un câmp personal „de la”. Și dacă îți place să prinzi clienți potențiali acolo unde este cel mai probabil să te vadă, poți testa timpul de trimitere.

Sfatul 5: Păstrați o listă de e-mail curată

Păstrează-ți listele ca tine Păstrează-ți mâinile: curate

Păstrați-vă listele de e-mail așa cum vă țineți mâinile: curate. Acest sfat este mai degrabă unul din culise, dar orice oportunitate pe care o aveți de a verifica igiena listelor dvs. - adică, aruncați o privire la baza dvs. de abonați pentru a verifica cine deschide, cine vă mută către spam. , ce domenii (gmail, hotmail, yahoo etc.) îți scot e-mailurile de pe serverele lor la o rată mai mare și cum arată rata ta de respingere — ia-o.

Păstrarea unei liste curate vă ajută să obțineți numere precise de implicare și vă permite să vizați cu mai multă precizie. De asemenea, puteți da liste diferite parametri de testare diferiți pentru a vă ajuta să înțelegeți mai precis fiecare segment. Nu vă fie teamă, după ce vă uitați la liste, să eliminați persoanele care nu deschid. Puteți oricând să reangajați noi abonați cu o campanie de generare de clienți potențiali în continuare, astfel încât să ajungeți cu o bază de abonați mai loială.

Uf! Asta a fost mult. Ai nevoie de ajutor de la un expert? Sună-ne astăzi.