Ghid pentru începerea cu funcțiile Zoho CRM

Dacă ești interesat de vânzări, ai un talent pentru a vinde absolut orice oamenilor sau lucrezi în departamentul de vânzări al unei companii, atunci te-ai identifica cu dorința de a fi un reprezentant inteligent de vânzări la locul de muncă.

Câștigarea jocului de vânzări are mult de-a face cu utilizarea unui sistem CRM bun la întregul său potențial. De exemplu, cu funcțiile Zoho CRM , vânzările pot fi complet automatizate, lăsându-vă să vă concentrați în întregime pe interacțiunea cu clienții și pe încheierea de oferte.

În acest blog, vom vedea caracteristicile Zoho CRM care vă pot ajuta să deveniți un reprezentant de vânzări eficient, care știe să dezvolte relațiile cu clienții și să fie cu un pas înainte. Continuați să citiți pentru a vedea și înțelege aceste caracteristici una după alta.

Utilizați Zoho Mail Integration

Vânzările au mult de-a face cu a fi prompt cu clienții. În cazul în care sunteți reprezentant de vânzări, nu vă puteți permite să pierdeți un e-mail important de la un client. Să ne imaginăm că parcurgeți toate e-mailurile și le răspundeți simultan.

Cu toate acestea, până seara vă dați seama că ați ignorat un e-mail important de la un client interesant. Acum, motivul probabil din spatele acestui lucru ar putea fi o căsuță de e-mail aglomerată cu multe e-mailuri. Pierderea acestui e-mail important poate să nu fie din intenție, dar adevărul este că, în calitate de reprezentant de vânzări, nu vă puteți permite așa ceva pentru afacerea dvs.

Este important ca reprezentantul de vânzări să se ocupe de toate clienții potențiali cât mai curând posibil și, pentru a face același lucru, trebuie să existe o vizualizare filtrată a tuturor e-mailurilor potențiale. Una dintre cele mai utilizate integrări Zoho CRM, numită Mail Magnet, vă permite nu doar să primiți e-mailuri, ci și să obțineți o vizualizare filtrată a e-mailurilor potențialului dvs.

Cu această integrare de e-mail, nu va trebui să verificați e-mailurile tot timpul. De fiecare dată când primiți un e-mail de la un prospect, veți fi notificat prin pictograma de e-mail care apare chiar pe pagina de pornire Zoho CRM. Amintiți-vă că MailMagnet va fi disponibil numai cu Zoho Mail Integration, așa că asigurați-vă că îi cereți consultantului Zoho să îl activeze și să configureze contul de e-mail cu Zoho CRM.

Organizați e-mailurile în funcție de prioritățile de vânzări

Un alt lucru important de reținut atunci când ai de-a face cu clienții este că cel mai recent e-mail nu este întotdeauna cel mai important. Dacă un client potențial a trimis un e-mail întrebând despre prețul unui produs sau negociind prețul unui produs, atunci aceste e-mailuri trebuie să fie imediat accesibile. Acest lucru poate economisi timp și efort considerabil.

Este firesc că veți organiza activitățile de vânzări în funcție de pipeline și de nivelul în care se află fiecare tranzacție. Ceea ce este de remarcat este că vă puteți organiza e-mailurile într-un mod similar, de asemenea, cu utilizarea caracteristicilor Zoho CRM . Folosind SalesInbox, puteți accesa coloane, filtre, foldere și coloane care vă pot afișa prioritățile de vânzări și vă pot permite să rămâneți în partea de sus a e-mailurilor care contează.

SalesInbox funcționează inteligent, organizând toate e-mailurile în funcție de modul în care v-ați configurat CRM. Chiar dacă clienții de e-mail obișnuiți vă permit să filtrați e-mailurile în funcție de adresa unui expeditor, SalesInbox vă permite să filtrați e-mailurile pe baza adresei de e-mail a expeditorului și a parametrilor de vânzări.

De exemplu, dacă primiți e-mailuri de la clienți care vă oferă oferte de mai mult de 1 lakh, atunci acestea pot fi specificate cu numele Top Leads. Utilizarea SalesInbox vă permite să creați multe foldere și, de asemenea, le afișează chiar în partea laterală a folderelor pe care le aveți.

Folosind SalesInbox, puteți, de asemenea, să automatizați crearea de clienți potențiali în căsuța de e-mail, să obțineți mementouri automate și să lucrați cu informații utile.

Monitorizați activitățile clienților

Pentru toți reprezentanții de vânzări, unul dintre cele mai critice aspecte pentru a asigura succesul vânzărilor va fi sincronizarea. SalesSignals vă oferă o notificare imediată despre ce fac potențialii. Veți ști, de asemenea, dacă lead-ul pe care l-ați urmărit v-a deschis e-mailul sau nu. O alertă vă va fi trimisă imediat ce e-mailul este deschis.

Rețineți întotdeauna că clienții potențiali și clienții vă pot contacta pe diferite canale. Aceștia pot să vă viziteze site-ul web, să completeze sondaje, să strângă bilete de asistență și să posteze pe rețelele de socializare. Pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții , va trebui să fii consecvent și prompt. Utilizarea SalesSignal vă ajută să urmăriți toate activitățile clienților afișându-le într-un mod organizat.

SalesSignal vă va oferi o solicitare când clienții potențiali vă trimit un e-mail, deschideți e-mailul trimis de dvs., faceți clic pe linkurile din e-mail sau când e-mailul este trimis. Veți fi, de asemenea, notificat când se primesc apeluri pierdute, se completează sondaje, se primesc noi bilete, comentarii și răspunsuri, se primesc chat-uri ratate sau biletele de asistență sunt întârziate sau escalate.

Utilizați rețelele sociale pentru a obține clienți potențiali

În calitate de reprezentant de vânzări, trebuie să fii conștient de tot ceea ce îi interesează pe potențialii tăi, tipul de produse sau servicii pe care le caută și care sunt gusturile și antipatiile lor. La fel ca majoritatea oamenilor din lume, clienții tăi potențiali folosesc rețelele sociale și, de asemenea, postează în mod regulat. În acest proces, unii dintre ei pot vorbi, de asemenea, despre perspectivele pe care le folosesc, despre influențele lor în luarea deciziilor și despre produsul și serviciile pe care doresc să le folosească.

Fiind un reprezentant inteligent de vânzări, trebuie să convertiți fiecare like, redistribuire sau comentariu venit de la potențialii dvs. într-un activ. Puteți converti în mod eficient conversațiile din rețelele sociale în clienți potențiali acționați prin automatizarea generării de clienți potențiali printr-un flux de lucru. Tot ce trebuie să faceți este să vă configurați corect canalul de social media.

În cazul în care cineva etichetează răspunsurile organizației tale la postările tale pe rețelele sociale, poți să adaugi această persoană ca client potențial și să-l atribui unui reprezentant de vânzări. Ori de câte ori cineva îți trimite mesaje pe rețelele de socializare sau comentează postările tale, poți, de asemenea, să adaugi persoana respectivă ca contact și să-l atribui unui alt reprezentant de vânzări.

Personalizați șabloanele

Tuturor profesioniștilor în vânzări nu le place introducerea manuală a datelor. Există momente în care zile întregi se irosesc tastând e-mailuri, în timp ce lasă doar puțin timp pentru a face ceea ce sunteți angajat de fapt și pentru care sunteți de vânzare. Șabloanele de e-mail este una dintre caracteristicile Zoho CRM care vă pot ajuta să scăpați de acest lucru.

Puteți personaliza e-mailurile pentru fiecare activitate și puteți trimite aceste e-mailuri clienților potențiali individuali. În plus, puteți trimite e-mailuri în masă unei liste de clienți potențiali. Dacă ați importat clienți potențiali din studiile de piață și doriți să implicați potențiali, atunci puteți trimite e-mailuri de mulțumire. Tot ce trebuie să faci este să alegi lista de clienți potențiali și să trimiți un e-mail în masă.

Pentru a personaliza șabloanele, trebuie să vă proiectați șablonul cu ajutorul textului, imaginilor și tabelelor; îmbinați câmpurile în șablon și adăugați anteturi și subsoluri la șabloane.

Urmăriți performanța e-mailului

De asemenea, puteți monitoriza modul în care au funcționat e-mailurile dvs. Amintiți-vă că nu veți putea trimite e-mailuri mai bune în cazul în care nu știți cum au funcționat. Prin urmare, un reprezentant de vânzări inteligent trebuie să fie capabil să trimită în mod constant e-mailuri captivante, care pot atrage atenția potențialilor, îi pot face să citească și să răspundă.

Există informații inteligente disponibile despre modul în care funcționează șabloanele și, folosind aceste informații, vă puteți apropia de scrierea unui conținut mai bun. De asemenea, informațiile despre e-mail vă pot oferi rapoarte zilnice, săptămânale și lunare despre ratele de deschidere, clic și respingere ale e-mailurilor. Tablourile de bord pot spune care șabloane de e-mail au cele mai bune rate de deschidere și de clic.

Rețineți că puteți utiliza șabloanele care au cele mai mari rate de deschidere, puteți actualiza conținutul existent și, de asemenea, puteți crea șabloane noi. În cazul în care șablonul de e-mail pe care l-ați trimis, atunci treaba dvs. este gata.

Activități de vânzări complete din mers

Reprezentanții de vânzări lucrează tot timpul, fiind, de asemenea, parte a întâlnirilor, evenimentelor și conferințelor cu clienții. În timp ce gestionați atât de multe întâlniri în total, trebuie să existe ceva la îndemână pentru a actualiza activitățile, pentru a menține echipa sincronizată și pentru a face lucruri importante din mers. Funcțiile Zoho CRM rezolvă această problemă intrând în buzunar.

Cu Zoho CRM Mobile, puteți să adăugați clienți potențiali, să creați sarcini, să primiți notificări prin e-mail, să găsiți clienți etc. Puteți localiza toți clienții potențiali din apropierea dvs. folosind Map View și puteți găsi clienți potențiali, contacte și potențiali în orice zonă în timp ce programați întâlniri în călătoria dvs. Vă puteți conecta la toate vizitele, astfel încât echipa dvs. să știe despre toate locațiile pe care le-ați vizitat.

În plus, puteți, de asemenea, să înregistrați în mod eficient informațiile de la o întâlnire recentă cu un client. Nu este nevoie să tastați note lungi, puteți doar să înregistrați notele vocale când mergeți și conduceți, să asociați fișierele audio cu înregistrările și să le descărcați pentru referință.

Utilizați Asistentul de vânzări bazat pe inteligență artificială

Fiind reprezentant de vânzări, nu ar trebui să lăsați mai multe apeluri fără răspuns. Există o abordare inteligentă numită Zia, un asistent de vânzări bazat pe inteligență artificială, care vă arată notificările care vă anunță dacă clienții potențiali, potențialii sau clienții dvs. s-au deschis și au răspuns la e-mailurile dvs.

Acest asistent ține o evidență a timpului la care clienții potențiali participă la sondaje și postări pe rețelele sociale și, pe baza acestor informații, vă spune momentul corect pentru a contacta prospectul. Dacă știți cel mai bun moment pentru a intra în contact cu clienții dvs., veți putea obține mai multe răspunsuri de la aceștia și la momentul potrivit.

Acțiuni automate

Fiind reprezentant de vânzări, veți urma un set fix de acțiuni în timp ce contactați clienții potențiali. De exemplu, dacă aveți o țintă de a contacta 40 de clienți potențiali pe zi și 30 dintre apelurile dvs. primesc răspuns, atunci puteți lăsa un e-mail sau chiar un mesaj vocal pentru celelalte zece clienți potențiali.

După ce vă finalizați activitățile zilnice, veți actualiza sarcinile efectuate. Cu toate acestea, nu este nevoie să urmați manual o rutină similară, deoarece puteți automatiza aceste acțiuni cu macrocomenzi. Tot ce trebuie să faceți este să alegeți înregistrările și să rulați macro-ul, astfel încât sarcinile repetitive să fie rezolvate automat.

Funcțiile Zoho CRM știu că o mare parte a zilei dvs. include un set obișnuit de acțiuni, motiv pentru care vă solicită automat cu o sugestie de a rula o macrocomandă. Dacă apelați un client potențial, trimiteți acestuia un e-mail de urmărire și creați o sarcină, atunci Zia poate sugera aceeași listă de acțiuni ca macrocomandă data viitoare. Tot ceea ce trebuie să faci este să rulezi Macro-ul dacă se potrivește nevoilor tale.

Utilizați vizualizarea CRM pentru activități

Ziua de lucru a unui reprezentant de vânzări este plină de mai multe evenimente și activități care ar putea fi orice, de la vizitarea unui prospect, spectacole demonstrative, crearea de sarcini pentru apelarea unui prospect sau urmărirea clienților după vizitarea unui site web. Întrebarea principală este că cum poate un reprezentant de vânzări să știe ce sarcină trebuie luată în primul rând cu prioritate?

Vizualizarea CRM pentru activități vă permite să prioritizați toate activitățile de vânzări, fiind disponibil pentru sarcini, apeluri și evenimente în modulul Activități. Interfața folosește o vizualizare care vă permite să planificați cine ar trebui să fie urmărit în acea zi. Această vizualizare este împărțită în categoriile numite Clienți, inclusiv toate sarcinile asociate clienților; Oferte deschise, inclusiv toate sarcinile asociate cu ofertele în curs de desfășurare, clienți potențiali, inclusiv toate sarcinile asociate cu clienții potențiali și contactele și Altele, inclusiv toate celelalte înregistrări.

Raționalizați cu etichetare

Veți avea nevoie de identificatori speciali asociați cu înregistrările dvs. CRM care vă pot ajuta să căutați, să sortați, să clasificați, să filtrați și, de asemenea, să segmentați eficient înregistrările. Etichetele vă pot ajuta să prioritizați clar toate înregistrările și să le contactați, de asemenea. Dacă aveți niște clienți potențiali în contul dvs. cărora trebuie să li se acorde o prioritate ridicată, atunci puteți eticheta acești clienți potențiali ca Importanti și, de asemenea, îi puteți filtra pe toți cu ușurință de la alți clienți potențiali din contul Zoho CRM.

Concluzie

Dacă utilizați toate caracteristicile uimitoare ale Zoho CRM enumerate mai sus, veți vedea că productivitatea dvs. crește foarte mult. Zoho CRM poate fi folosit pentru a vă maximiza potențialul ca reprezentant de vânzări, dar pentru asta trebuie să cunoașteți toate caracteristicile oferite de acesta.

Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară în implementarea Zoho CRM, atunci puteți lua legătura cu consultanții noștri experți Zoho. Ei vin cu ani de experiență care îi pot conduce să vă ajute să vă maximizați potențialul.