Ce este marketingul H2H și cum îl poți aplica afacerii tale?

Afacerea dvs. vinde altor companii? Asta înseamnă că ești în marketing B2B. Vând direct consumatorilor? Ei bine, asta este B2C.

Te bazezi pe aprobări peer-to-peer? Atunci P2P este gemul tău. A, și dacă afacerea dvs. comercializează agențiilor guvernamentale, există și un nume pentru asta: B2G.

Pentru marketeri, aceste clasificări sunt desemnate cu bună intenție; sunt concepute pentru a ne ajuta să ne calificăm publicul de marketing, astfel încât să le putem „cunoaște” mai bine și să aderăm la cele mai bune practici de marketing în consecință.

Dar există un fir comun și probabil mai bun care unifică acele audiențe: și se numește H2H.

Ce este H2H și de ce contează?

Marketingul H2H, sau marketingul de la om la om, reprezintă conceptul conform căruia în spatele fiecărei companii, consumatori, non-profit sau organism guvernamental, există o ființă umană vie, care respira, care ia decizii cu privire la compania ta.

Avem tendința de a scăpa de acest fapt, mai ales în era de marketing extrem de digitalizată de astăzi, în care predomină roboții, inteligența artificială și alte forme de învățare automată.

Dar acum, mai mult ca oricând, implementarea acelui element „uman” poate fi un mare diferențiere pentru afaceri în spațiul online aglomerat și adesea impersonal.

Umanizarea dvs. de marketing creează încredere. Acesta atinge emoțiile oamenilor – iar cercetările arată că acesta este unul dintre cele mai importante elemente în procesul de luare a deciziilor în călătoria cumpărătorului.

Deci, care sunt câteva modalități de a aplica marketingul H2H?

Nu există o listă de verificare predefinită a practicilor de marketing H2H pe care să o puteți urma literal.

Mai degrabă, H2H este mai mult un termen general care poate fi aplicat peste tot și, mai bine, este probabil să atingă multe dintre strategiile de marketing pe care le utilizați deja.

Iată cinci moduri grozave în care vă puteți gândi la marketingul dvs. printr-o lentilă H2H.

1. Vorbește ca o persoană reală.

Expertul în marketing și autorul de două ori Bryan Kramer, care a susținut mișcarea H2H, spune că este cel mai bine atunci când încurajează companiile să „nu mai încerce să fie perfecte și să vorbească ca un adevărat om”.

Kramer admite că adesea scriem mai formal decât vorbim. Când vine vorba de cuvintele pe care le folosești pentru a-ți descrie afacerea, străduința spre perfecțiune poate deveni rapid călcâiul tău Ahile.

Citiți site-ul dvs. Folosești cuvinte și expresii „ușoare” pe care le-ai folosi în timp ce vorbești cu cineva față în față?

Țineți minte că limbajul robotizat supra-proiectat nu este credibil și nu rezonează cu nimeni.

Cercetările arată că de fapt declanșează un sentiment de risc. (Citiți știința din spatele acestui lucru în articolul nostru asociat, 5 trucuri psihologice pentru a vă inspira redactarea . ) Ai probleme în a da tonul potrivit? Kramer sugerează exerciții simple de joc de rol.

Încercați să explicați diferitele domenii ale afacerii dvs. unui alt membru al echipei de marketing - un exercițiu care vă poate ajuta să informați cuvintele potrivite de folosit.

Ține minte, cu cât faci lucrurile mai ușor pentru publicul tău cititor, cu atât devii mai credibil și mai demn de încredere.

2. Umanizați-vă roboții.

Ironia la maxim, nu? Dar aici este afacerea: roboții sunt peste tot. Acum sunt o parte consacrată a marketingului - și asta nu se va schimba prea curând.

Luați în considerare acei chatbot-uri pop-up de pe un site web, de exemplu. Până acum, vizitatorii site-ului au înțeles că aceștia sunt într-adevăr roboți – și pur și simplu îi îmbrățișează așa cum sunt. De fapt, 69% dintre consumatori au ajuns să preferă să comunice cu chatbot, deoarece oferă răspunsuri și soluții rapide.

Chiar și aici, trebuie să se aplice o mentalitate H2H. Botul dvs. nu trebuie de fapt să sune ca un bot și impersonal.

Aplicați acel factor „uman” folosind un limbaj informal și conversațional. Oferă chatbot-ului tău un nume, o fotografie și, da, chiar și un simț jucăuș al umorului.

Chiar dacă vizitatorii tăi știu că este un bot cu care vorbesc, li se va aminti plăcut că există, de fapt, oameni adevărați în culise.

3. Îmbrățișează-ți deficiențele și fii „hiper transparent”.

Când te pui în pielea potențialilor tăi, lumea digitală se simte puțin unilaterală. Dacă reușiți să-i hrăniți în mod eficient pe acești potențiali până la procesul de vânzare, ei vor avea în sfârșit șansa de a ridica întrebări și îngrijorări „oamenilor adevărați” din spatele afacerii dvs.

Prea des, există oportunități ratate de a face acest lucru mai devreme în proces (cu alte cuvinte, în marketingul dvs.).

În calitate de profesioniști în marketing, ne uimim la gândul de a scoate la suprafață imperfecțiunile companiei noastre și rămânem să vorbim despre afacerile noastre în cea mai bună lumină posibilă.

Dar a greși este uman... iar cumpărătorii se feresc de companiile care exagerează cu avantajele și nu abordează contra.

De aceea, oferirea unei viziuni oneste și echilibrate este un factor esențial de generare a încrederii. Niciun produs sau serviciu nu este potrivit pentru toată lumea, punct. Și atunci când îți scoți în evidență proactiv propriile deficiențe, treci înaintea preocupărilor și obiecțiilor cumpărătorilor tăi.

Un exemplu grozav? După o scădere de 2 ani a vânzărilor în urmă cu câțiva ani, Dominos Pizza a lansat o campanie la nivel național pentru a spune tuturor cât de rău are pizza lor - înainte de a o face mai bună. Această „hiper transparență” în mesajele lor a crescut vânzările din același magazin cu aproape 15%.

4. Folosește poveștile pentru a deveni mai memorabile.

Povestea unui client este antidotul H2H pentru un argument de vânzare tradițional. Încorporați elemente de povestire în marketingul dvs.?

Gândește-te la un client pe care l-ai ajutat și fă-l protagonistul poveștii tale de succes. De ce a venit acea persoană la tine? Cum ai ajutat?

Cercetările arată că, dacă oamenii iubesc povestea mărcii dvs., 55% au șanse mai mari să cumpere de la dvs. în viitor, în timp ce 15% vor cumpăra produsul imediat.

Marketingul de povestire este un element „uman” puternic și necesar pentru agenții de marketing din orice industrie. Doriți idei despre cum să o implementați? Consultați blogul nostru asociat, Crezi că afacerea ta este plictisitoare? Faceți din marketingul povestirii sosul dvs. secret.

5. Încorporați conținut generat de utilizatori (UGC).

„Cred că mesajul de marketing al unei companii la valoarea nominală, mai ales când vine direct de la sursă.” N-a spus nimeni, niciodată.

Publicul tău este în mod natural sceptic față de afirmațiile de marketing care vin direct de la sursă. Dar sunt deschiși să audă părerile colegilor care au aceleași opinii.

De fapt, consumatorii au cu 92% mai multe șanse să aibă încredere în colegii lor față de publicitate atunci când vine vorba de deciziile de cumpărare.

Acest lucru face conținutul generat de utilizatori (UGC) un element vital pentru setul de instrumente al fiecărui agent de marketing H2H.

Și mai bine, există o mulțime de modalități de a-l încorpora, de la declanșarea conversațiilor pe rețelele sociale, încurajarea oamenilor să partajeze fotografii cu serviciul sau soluția dvs. în acțiune, revizuirea dvs. pe un site web terță parte și așa mai departe. (Consultați articolul nostru similar, 5 moduri ușoare de a încorpora conținut generat de utilizatori .)

Sperăm să găsiți marketingul H2H la fel de interesant ca și noi aici, la Precision Marketing Group. Acum du-te și fii uman cu strategiile H2H despre care ai învățat astăzi!