Hard Bounce vs Soft Bounce Email Marketing: Care este diferența?

Publicat: 2022-04-09

Când un e-mail revine și nu este nimeni prin preajmă să-l citească, scoate un sunet?

În afară de „pingul” sumbru al unei livrări eșuate, probabil că nu. Atât e-mailurile de respingere „dure” cât și „soft” cad în urechi surde – dar, în funcție de bariera cu care vă confruntați, este posibil să aveți încă spațiu pentru a revizui și relaționa mesajul.

Aici, vom evidenția diferența dintre marketingul prin e-mail hard bounce și soft bounce și vom oferi tactici pentru a vă păstra clienții, a obține noi clienți potențiali și a vă menține strategia globală în concordanță cu tendințele emergente de marketing prin e-mail.

Bounces greu vs soft, definite

Există mai multe motive pentru care o livrare de e-mail s-ar putea să nu aibă loc și fiecare caz poate fi desemnat într-una din două categorii: sărituri dure sau sărituri soft.

Sărituri dure

Pe scurt, sărituri dure sunt „nu greu” al e-mail-urilor – cel mai aproape de a ajunge la un zid de cărămidă în marketingul prin e-mail. Există 3 motive principale pentru un e-mail de respingere greu:

  • Destinatarul are o adresă de e-mail nevalidă
  • Destinatarul are adresa dvs. de trimitere blocată
  • E-mailul dvs. s-a întâlnit cu un filtru de spam sau un firewall la adresa de destinație

În general, e-mailurile hard bounce oferă puține posibilități de a redirecționa mesajul către destinatarul inițial.

Sărituri moi

Sărituri moi sunt puțin mai puțin finale. Există mai mult spațiu pentru a vă întoarce și a găsi o soluție.

Cele mai frecvente explicații pentru e-mailurile de respingere soft includ:

  • Cutia poștală a destinatarului este la capacitate maximă
  • Contul destinatarului a fost suspendat
  • Media integrate sau fișierele atașate sunt prea mari
  • Funcționare defectuoasă a serverului de e-mail
  • E-mailurile dvs. au fost marcate cu un filtru de spam

Totul, de la reținerea unui buton de dezabonare până la utilizarea excesivă a tastei Caps Lock în rândurile dvs. de subiect, poate declanșa filtrele de spam și, cu legislație precum Legea CAN-SPAM, va trebui să vă asigurați că mesajele dvs. respectă standardele federale înainte de a solicita intrarea în căsuța de e-mail a unui client. 1

Spam-ul este cea mai bună soluție pentru căsuța de e-mail, ceea ce face esențial să știți cum să vă proiectați e-mailurile astfel încât acestea să fie curate și gustoase - pentru cititorii dvs., dar și pentru furnizorii de servicii de internet (ISP).

Pentru a menține credibilitatea mărcii (și a evita taxele legale de zeci de mii de dolari), colaborați întotdeauna cu o agenție de marketing digital credibilă pentru a vă ajuta campania dvs. de marketing prin e-mail să declanșeze și să nu vă aflați în depozitul de vechituri.

servicii de marketing prin e-mail

Hard vs Soft Bounces: Concluzia

Ici și colo, e-mailuri respinse (atât hard cât și soft) sunt de așteptat. Atâta timp cât rata de respingere a e-mailurilor tale se situează în jurul valorii de 2%, acestea sunt doar o picătură în găleată când vine vorba de impactul decisiv pe care un serviciu strategic de marketing prin e-mail îl poate avea pentru marca ta.

Cu toate acestea, dacă numărul de e-mailuri respinse crește în timp, efectul poate încetini întregul motor de marketing. Prea multe recuperări, iar compania dvs. riscă să fie inclusă pe lista neagră de ISP-uri grele precum Google și Yahoo, ceea ce înseamnă că mesajele dvs. nu vor ajunge deloc în căsuțele de e-mail ale abonaților dvs.

Mizele la fel de mari fac ca este vitală adoptarea unui protocol riguros atunci când analizele semnalează un mesaj bumerang. Deci, haideți să aflăm cele mai bune practici pentru a le gestiona eficient.

Cum să gestionați e-mailurile respinse

Aveți două obiective principale atunci când vă confruntați cu e-mailuri returnate:

  • Reduceți-vă pierderile – Dacă un mesaj de e-mail nu este livrat din cauza setărilor de securitate sau a unei adrese nevalide, ștergeți adresa. Reducerea punctelor fără margini evidente va reduce aglomerația, va menține datele actuale și lizibile și va asigura că știți unde să încercați noi soluții de marketing pentru a vă menține publicul pregătit pentru implicare.
  • Înclinați-vă spre analiză – Indiferent dacă sunteți în proces de a elimina e-mailurile nevalide sau de a finaliza în mod constant conversiile prin e-mailurile dvs., valorificarea analizei este esențială pentru creștere și menținerea unui ROI robust. Datele din campaniile anterioare și în curs de desfășurare vă vor menține pe drumul cel bun cu implicare, de la cunoașterea tipurilor de conținut care generează clicuri până la produsele pe care publicul dvs. dorește mai mult.

Sărituri ușoare lasă ușa întredeschisă pentru ca dvs. să luați legătura, dar încercați întotdeauna să vă revizuiți strategia înainte de a doua licitație.

O rată ridicată de respingere slabă poate însemna că copia dvs. este „spam” sau că activele pe care le-ați inclus sunt prea dense pentru a fi trimise (și prea voluminoase pentru o vizualizare ușoară pe mobil). Înainte de a arunca pietricele la fereastra lor a doua oară, identificați problema și remediați-o pentru a evita hemoragia potențialilor clienți.

E-mailuri respinse: The Silver Lining

Iată chestia cu e-mailurile returnate: acestea pot oferi informații neprețuite despre strategia ta de marketing, indiferent dacă țin sau nu aterizarea.

Atât e-mailurile de respingere hard, cât și cele soft se alimentează în ceea ce este cunoscut sub numele de rata de respingere a marketingului prin e-mail. Acest coeficient compară două valori:

  • E-mailuri trimise
  • E-mailuri livrate

Când citiți împreună cu alte valori cheie de marketing prin e-mail, puteți colecta câteva date esențiale despre cât de bine se desfășoară campania dvs. de e-mail și unde ar putea folosi un schimb de ulei.

Iată câteva variabile însoțitoare de interpretat alături de ratele de respingere și de a-ți ajusta abordarea:

  • Rata de creștere a listei de e-mail – În lumea marketingului prin e-mail, veți câștiga ceva și veți pierde o parte, dar rata dvs. de câștig ar trebui să o depășească în mod constant pe cea din urmă. Unele pierderi sunt organice (de obicei din cauza unei schimbări de adresă), în timp ce altele pot fi atribuite stimulentelor statice, cum ar fi cupoanele prin e-mail sau clienții care au renunțat după ce și-au asigurat o ofertă. Indiferent de cauză, urmărește-ți să menții noul tău tarif de abonat pentru a compensa pierderile pe care le suportă în mod inevitabil toate bazele de date.
  • Rata de partajare – Odată cu creșterea fulgerătoare a marketingului de conținut, posibilitatea de partajare a mesajelor dvs. este crucială. Butoanele de partajare sunt un instrument neprețuit pentru a face nativ în e-mailurile tale. Ele dezvăluie succesul campaniilor actuale și identifică districtele digitale neexploatate în care puteți face progrese. Cele mai multe analize sunt conservatoare în acest sens, înregistrând doar „apartajările” făcute direct din e-mailul dvs. (spre deosebire de partajările pe rețelele sociale).
  • Rata de clic – Fiecare e-mail pe care îl trimiteți ar trebui să conțină cel puțin o oportunitate de implicare a cititorilor – un îndemn la acțiune (CTA) care deschide ușa către cea mai recentă piesă de conținut, reducere sau avantaj pentru abonat. Rata de clic se referă la porțiunea de destinatari care au urmat indicația pe care ați furnizat-o din numărul total de e-mailuri livrate cu succes.
  • Rata de conversie – Acolo unde clicul măsoară implicarea, conversiile reflectă raportul dintre destinatarii care au urmat îndemnul dorit. Efectuarea unei achiziții, completarea unui sondaj sau distribuirea unei postări cu hashtag-ul #lovethisbrand sunt toate exemple de obiective de conversie, care vor fi unice pentru compania dvs. și pentru reperele pe care doriți să le curățați.

Nu există nicio îndoială că analizele de marketing prin e-mail pot fi o resursă bogată, dar tind să furnizeze o cantitate densă de date care poate fi dificil de analizat și interpretat.

Pentru a profita de toate beneficiile inteligenței pe care o oferă, lucrați întotdeauna cu un partener care poate analiza cifrele pentru dvs. și vă poate ajuta să traduceți acea inteligență în acțiuni semnificative și măsurabile pe care le puteți întreprinde pentru a pivota acolo unde este necesar.

Cum să vă optimizați strategia de marketing prin e-mail

Tehnologia evoluează continuu, ceea ce înseamnă că strategia de e-mail pe care ați condus-o anul trecut nu va fi neapărat cea mai ascuțită în mijlocul valurilor viitoare de tendințe de marketing. Strategia dvs. de a rămâne în fruntea acestor valori, inclusiv rata de revenire a e-mailurilor, trebuie să fie perfecționată pe o piatră care continuă să fie luată în sus.

Cu asta, să aruncăm o privire la trei curente majore prognozate pentru a ateriza cu următoarea generație de marketing prin e-mail.

E-mailul nr. 1 devine personal

În 2019, rapoartele au arătat că e-mailurile cu linii de subiect personalizate au generat cu aproximativ 50% mai multe deschideri decât cele generice. 2 În 2022 și mai departe, datorită în mare parte inteligenței artificiale, tendința de personalizare va deveni mai mare.

Filtrarea sărituri dure și moi este prima etapă. Odată cu tendința de personalizare, marca dvs. va avea modalități și mai bune de a vă sorta listele de e-mail folosind tactici precum:

  • Evaluarea cablurilor calde, calde și reci
  • Identificarea preferințelor individuale ale consumatorilor
  • Recompensează clienții implicați și consecvenți
  • Cronometrarea e-mailurilor pentru o implicare maximă între fusurile orare

Pe măsură ce tehnologia continuă să avanseze, așteptați-vă la tot mai multe modalități de a vă conecta cu publicul individual. 3

# 2 Mediul este mesajul

E-mailurile nu sunt doar vehicule pentru a vă furniza produsul sau conținutul. Unde ne îndreptăm, e-mailurile sunt conținutul.

Interactivitatea și gamification transformă în mod constant fiecare incintă a sferei digitale și, atunci când sunt făcute corect, e-mailurile nu vă invită doar clienții în lumea mărcii dvs., ci le integrează.

Un exemplu: popularitatea în creștere a chestionarelor și a sondajelor în stil Buzzfeed. Aceste chestionare și sondaje sunt esențiale atunci când vine vorba de marketing prin e-mail B2B. Nu numai că vă pot ajuta să culegeți informații care schimbă jocul despre preferințele individuale ale destinatarilor, dar ele favorizează conexiuni autentice cu baza dvs. și oferă informații mai instructive despre cum să vă adaptați conținutul pentru a le îmbunătăți viața în interiorul și în afara mărcii dvs.

# 3 Mesajul este mobil

E-mailurile sunt fragmente de pâine trasate cu talent care duc la un portal. Și pentru că aproape 73% dintre utilizatorii de internet își vor folosi telefoanele doar pentru a accesa internetul, acel portal nu trebuie doar să fie prietenos cu dispozitivele mobile, ci trebuie să fie perfect pentru mobil.

Campaniile strategice de e-mail ar trebui să fie create pentru lizibilitatea mobilă, precum și interactivitatea mobilă. Fără echipa de proiectare adecvată, este foarte probabil ca un cititor să iasă din e-mailul tău de la sine. Toate e-mailurile compatibile cu dispozitivele mobile ar trebui să includă:

  • Reclamă avansată
  • Copie incisivă, perspicace, informată SEO
  • Integrare socială șlefuită
  • Analiză sofisticată

În cele din urmă, toate e-mailurile ar trebui să conducă cititorii către o pagină de destinație organizată cu precizie pentru a reflecta identitatea actuală și în evoluție a mărcii. Pentru asta, veți avea nevoie de un alt set de ochi, mâini și oameni - care este locul unde intrăm noi.

Stick The Landing cu Power Digital

Identificarea strategiei de marketing prin e-mail hard vs soft bounce este doar o ramură a arborelui tău de marketing. Pentru a continua (și a crește) în direcția corectă, veți avea nevoie de un partener priceput și de o agenție de marketing digital care să vă identifice punctele dureroase și să vă ofere abordări perspicace și creative pentru a menține abonații actuali înrădăcinați și noi clienți potențiali care vin pe pâlnie.

Indiferent dacă doriți să reveniți de la o inițiativă de e-mail care s-a zdruncinat sau că sunteți în căutarea unor noi modalități de a vă menține baza conectată, asociați-vă cu Power Digital pentru a vă eficientiza activele și pentru a vă dezvolta marca.

Surse:

  1. Comisia Federală de Comerț. CAN-SPAM ACT: Un ghid de conformitate pentru afaceri. https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/can-spam-act-compliance-guide-business
  2. Oberlo. 10 statistici de marketing prin e-mail. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics
  3. Co-fondator. Top 10 tendințe de marketing prin e-mail de urmărit în 2022. https://www.cofmag.com/2021/10/the-top-10-email-marketing-trends-to-look-out-for-in-2022 /