Deciziile grele necesită empatie
Publicat: 2020-04-03În viața noastră personală, ni se cere să ne schimbăm rutinele și să ne dăm seama cum să rămânem productivi
Empatia poate fi și financiară
Luna martie 2020 a fost grea pentru țara noastră și pentru lume
În ultimele două săptămâni, am intrat în cea mai suprarealistă experiență din viața noastră. Cred că, intuitiv, mulți dintre noi cred că poate fi un impact mai durabil decât doar „60 de zile acasă”, motiv pentru care aproape că avem râs nervos când sunăm (Zoom!) pe cineva cu care nu am mai vorbit de înainte de criză și recunoașteți cât de bizar ne simțim cu toții acum.
Am văzut interiorul caselor și apartamentelor mai multor oameni decât am văzut, probabil, când suntem invitați în această lume intimă a videoconferințelor.
La doar două săptămâni de la început începem să ne confruntăm cu ceea ce, fără îndoială, va produce mari consecințe financiare, emoționale și, evident, îngrozitoare pentru sănătate și suferință pentru mulți.
În viața noastră de afaceri, trebuie să ne confruntăm cu decizii care ar putea avea un impact de durată asupra companiilor noastre, fără nicio busolă care să ne ghideze în direcția în care ne îndreptăm. Este un pic ca și cum ai alege o bifurcație în mijlocul unei cețe dense și fără nimeni care să ne îndrume ce să facem.
În viața noastră personală, trebuie să ne schimbăm rutinele și să ne dăm seama cum să rămânem productivi - adesea cu alți oameni care ne împărtășesc casele și au propriile idei despre cum să ne folosim spațiul și timpul colectiv. Ce mâncăm? Unde facem cumpărături? Ce este sigur? Ce fac părinții mei - sunt în siguranță? Pot planifica o vacanță de iarnă sau pot participa la o nuntă sau pot călători oriunde din nou anul acesta?
Cine naiba știe.
Dar ar trebui să știți că toată lumea se află exact în acest spațiu mental. Asta face asta atât de suprarealist. Mă lupt că mă relaxez pe deplin la culcare, cu mintea învârtită în jurul lumii care mă așteaptă și asupra numărului infinit de decizii săptămânale pe care trebuie să le procesez.
Îmi imaginez că și mulți dintre voi sunteți. Este de la sine înțeles că, dacă vă aflați într-un spațiu cu adevărat negativ, vă rugăm să contactați orice mentor, prieten sau membru al familiei de încredere. Îți promit că vom trece cu toții prin asta într-un fel și întotdeauna va exista mâine, indiferent de ceea ce ne ține. Mi-am pierdut prieteni care nu au văzut lumina la capătul tunelului în dificultățile economice din trecut.
Pentru fondatorii de startup-uri sau pentru directorii însărcinați să ia decizii cu toate aceste informații incomplete, momentul necesită hotărâre pe toate fronturile:
- cum să tratezi cu clienții,
- ce să faci cu cheltuielile,
- ce să le spun membrilor consiliului de administrație/investitorilor,
- ce se întâmplă cu strângerea de fonduri,
- trebuie să concediez angajați sau să fac față unui concediu,
- mă calific pentru asistență guvernamentală?
Dacă capul nu se învârte, nu ați înțeles pe deplin gravitatea situației.
Fiecare dintre aceste decizii ar putea fi o postare pe blog în sine, dar pentru astăzi vreau să evit sfaturile tactice și să ofer ceva mai mult despre temperamentul tău pe măsură ce treci prin complexitate și te confrunți cu deciziile care afectează viețile și mijloacele de trai ale altora. Ca să spun simplu...
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Arată empatie
Știu că nu ar trebui să spun asta, pentru că pare evident. Dar în ultimele două săptămâni am auzit multe comentarii cavaler despre reduceri, renegocieri, schimbarea termenilor, „mediul de piață dictează acest lucru” sau „nu irosești niciodată o criză bună” sau „trebuie doar să tăiați 25% din personal” pentru că se pare că toată lumea o face. Știu că mulți oameni sunt doar scurti în perioadele stresante, dar încearcă să te oprești și să te gândești la acțiunile și cuvintele tale și la modul în care îi vor afecta pe alții (sau dacă sunt acțiunile potrivite în primul rând).
În cuvintele prietenului meu și a unui CEO cu care lucrez,
„Da, știu că trebuie să fac niște reduceri pentru că cererea noastră s-a schimbat, dar vreau să fac asta cu un bisturiu și nu cu un topor.”
El a realizat o analiză foarte detaliată a bazei sale de clienți și care ar fi afectați. El a implementat un program pentru a oferi în mod proactiv vacanțe de plată clienților din industrii evident „de succes”, precum călătoriile și divertismentul. El a arătat industriile în care cererea ar putea să se mențină puternică și a prezentat un caz pentru cum ar putea proteja cât mai multe locuri de muncă posibil. El a cerut încă câteva săptămâni pentru a aduna semnalele pieței înainte de a pune în aplicare schimbarea. A fost răspunsul atent al unui lider empatic.
Motorul deciziilor tale trebuie să fie logic, rațional și solid din punct de vedere economic. Trebuie să luați în considerare:
- Cererea pentru produsul meu s-a schimbat fundamental în moduri care vor persista?
- Cât durează pista mea de numerar dacă această cerere nu se recuperează în viitorul previzibil?
- Există o cale viabilă pentru strângerea de bani/întărirea bilanţului meu ca o singură soluţie?
- Dacă nu, cât de mult trebuie să reducă costurile pentru a oferi companiei noastre suficientă pistă pentru a înfrunta această furtună actuală?
Deciziile inevitabile ar putea însemna că renunțați la angajați, furnizori, birouri, bonusuri, contractori - ce spuneți. Dar aici empatia devine cea mai critică. Este foarte ușor să vrei să te izolezi de a simți emoțiile extreme care vor veni din pierderea unui loc de muncă sau pentru un furnizor de-al tău odată cu pierderea unui client important.
Nu te izola – gestionează lucrurile personal și fii un lider care este prezent în vremuri de criză. Și dacă trebuie să iei aceste decizii grele, empatia merge mult.
Dacă trebuie să lăsați angajații să plece sau trebuie să îi concediați, faceți-o 1–1 sau cereți ca membrii seniori ai personalului să împartă angajații și să-i facă pe fiecare 1–1 (sau 2–1 dacă trebuie să aveți HR în cameră (sau „în Zoom”), dar ideea mea este că fiecare angajat afectat merită o întâlnire privată. Și ei merită compasiune, deoarece indiferent de nivelul de stres la care te afli, acțiunile tale vor duce nivelul de stres la fel de rău, dacă nu mai rău.
Nu trebuie să te audă spunând într-un mod antiseptic: „Uite, nu avem de ales. Este treaba ta sau rămânem cu toții fără numerar.” Ar putea fi adevărat, dar îi lipsește empatia. Ar trebui să fie ceva de genul: „Din păcate, am luat decizia că jobul tău este redundant. Îmi pare foarte rău că acest lucru te va afecta și nu iau cu ușurință ce povară trebuie să fie pentru tine.” Desigur, asta nu schimbă rezultatul, dar este un lucru uman de spus.
Poți să-ți inserezi propriile cuvinte sau expresii, dar ideea este să recunoști durerea, costul, consecințele acțiunilor tale - chiar dacă nu ai avut de ales. Lasă-l pe celălalt să vorbească. Lasă-i să emoționeze. Poate că trebuie să plângă sau să țipe la tine - orice.
Nu este momentul să-ți argumentezi că nu ai avut de ales sau că „oricum nu-și trăgeau cu adevărat de greutate” sau orice altceva se mai joacă în capul tău. Acesta este momentul să-i lăsați să își spună cuvântul. Nu schimba nimic. Acesta este un moment pentru a fi calm, lăsați-i pe ceilalți să se scape și să meargă politicos mai departe.
Empatia poate fi și financiară. Trebuie să vă asigurați că luați decizii economice sănătoase pentru compania dvs., așa că nu susțin să fiți neclintiți în privința banilor, deoarece, în cele din urmă, dacă rămâneți fără numerar, atunci toată lumea își pierde locul de muncă și fiecare investitor își pierde banii.
Dar, la margine, dacă există lucruri pe care le puteți face pentru a fi plin de compasiune în ceea ce privește indemnizațiile sau beneficiile medicale sau pentru a ajuta oamenii să navigheze în asistența guvernamentală - ar trebui să faceți tot ce puteți. Dacă compania dvs. vă poate ajuta cu căutarea unui loc de muncă sau poate relua să scrieți sau să furnizeze referințe sau să sune alte companii pentru a le spune că ați făcut concedieri, ar trebui să o faceți.
Luna martie 2020 a fost grea pentru țara noastră și pentru lume, iar realitatea tristă este că acesta este probabil doar primul act dintr-o serie lungă de povești și circumstanțe sfâșietoare din întreaga lume. În vremuri ca acestea, prietenii, familia, asociații, colegii, angajații și partenerii de afaceri au nevoie de tine mai mult ca niciodată.
Dacă ne cunoaștem personal și credeți că vă pot ajuta, vă rugăm să contactați. Promit că îmi voi face timp.
[Această postare a apărut pentru prima dată pe bothsidesofthetable.com și a fost reprodusă cu permisiunea.]