Valorificarea inteligenței artificiale pentru a crea strategii câștigătoare de upselling și cross-selling

În lumea dinamică a marketingului, upselling și cross-selling nu sunt doar strategii; sunt ingredientele secrete pentru maximizarea veniturilor și îmbunătățirea relațiilor cu clienții.

Dar când trebuie să personalizăm aceste planuri, cum ne putem asigura că funcționează de fiecare dată? Aici intervine Inteligența Artificială (AI).

Imaginați-vă un instrument care cunoaște istoricul cumpărăturilor clienților dvs. și poate ghici de ce vor avea nevoie în continuare. Asta poate face AI.

Citind acest articol, veți afla cum AI vă poate ajuta ca planurile de upselling și cross-selling să funcționeze mai bine și să vă simțiți mai personale.

Puterea AI în upselling și cross-selling

AI schimbă modul în care ne gândim la upselling și cross-selling. AI este un instrument care poate studia, identifica și prezice pe baza datelor și modelelor.

Inteligența artificială poate analiza achizițiile anterioare ale unui client, istoricul de navigare și alte comportamente pentru a ghici ce își doresc în continuare.

În loc să ghicească ce ar putea dori un client, specialiștii în marketing pot folosi inteligența artificială pentru a oferi idei bazate pe comportamentul și gusturile clientului. Face ca experiența lor cu marca dvs. să se simtă mai personală și mai relevantă.

Inteligența artificială poate ajuta, de asemenea, specialiștii în marketing să găsească clienții care sunt cel mai probabil să răspundă la încercările de upselling sau cross-selling, să decidă cel mai bun moment și să prezică modul în care diferitele planuri de upselling și cross-selling vor afecta vânzările și satisfacția clienților.

Inteligența artificială îi ajută pe specialiști în marketing să-și înțeleagă mai bine clienții, să ia decizii bazate pe date și să sporească vânzările. Inteligența artificială ajută băncile să găsească șanse de vânzare încrucișată și upselling, ceea ce duce la mai multe venituri și relații mai bune cu clienții.

În mod similar , AI transformă comerțul electronic , recomandările personalizate de produse fiind una dintre aplicațiile critice.

Cele mai bune strategii pentru upselling și cross-selling eficiente folosind AI

1. Recomandări de produse cu AI
2. Reduceri la coșuri abandonate cu AI
3. Automatizarea asistenței pentru clienți cu AI
4. Îmbunătățirea angajamentului clienților cu întrebări frecvente bazate pe inteligență artificială
5. Creșterea vânzărilor cu un cronometru cu numărătoare inversă

1. Recomandări de produse cu AI

Motoarele de recomandare bazate pe inteligență artificială sunt piatra de temelie a strategiilor eficiente de upselling și cross-selling. Aceste motoare folosesc algoritmi de învățare automată pentru a studia comportamentul unui client și pentru a prezice ce ar putea dori în continuare.

Iată cum funcționează: atunci când un client interacționează cu site-ul dvs. web, privind produsele, cumpărând ceva sau doar făcând clic pe un link, motorul de idei colectează și studiază aceste date.

Se analizează cumpărăturile anterioare ale clientului, produsele la care s-au uitat, cât timp au petrecut pe diferite pagini și alți factori.

Motorul folosește aceste date pentru a realiza un profil unic pentru fiecare client, pe care îl folosește pentru a oferi idei de produse personalizate. Apoi pagina poate afișa aceste idei pe pagina produsului, coșul de cumpărături sau mesajele după o achiziție.

Dar cea mai bună parte a motoarelor de idei alimentate de AI este că pot învăța și se pot schimba. Pe măsură ce colectează mai multe date, ei prezic mai bine ce își va dori fiecare client. Ideile lor devin mai precise și mai personale, ceea ce duce la o mai bună vânzare și vânzare încrucișată.

Rosetta , un instrument de inteligență artificială specializat în recomandări și păstrare a comerțului electronic, transformă modul în care mărcile interacționează cu clienții.

Rosetta oferă recomandări personalizate de produse care se aliniază preferințelor unice ale cumpărătorilor, analizând comportamentul clienților și folosind recunoașterea vizuală bazată pe inteligență artificială.

Sursă

L'Oreal a folosit capacitățile AI ale Rosetta pentru a-și personaliza marketingul online și pentru a-și spori semnificativ valorile cheie de performanță.

Soluția AI Rosetta a oferit etichetare automată a produselor a oferit recomandări personalizate, contextuale și a furnizat ferestre pop-up personalizate.

Acesta permite L'Oreal să implice clienții în mod individual, rezultând o creștere cu 140% a ratelor de conversie și o creștere cu 109% a valorii medii a comenzii.

2. Reduceri la coș abandonat cu AI

AI poate menține în mod semnificativ clienții pe site-ul dvs. care sunt pe cale să părăsească sau să abandoneze coșul de cumpărături . Studiind comportamentul de navigare al unui client, AI poate ghici când vor ieși probabil și să ofere o reducere pentru a-i încuraja să rămână și să finalizeze achiziția.

Dacă un client a navigat pe site-ul dvs. fără a adăuga niciun articol în coșul său sau dacă a adăugat articole în coșul său, dar nu a mers încă la finalizarea comenzii, AI ar putea ghici că clientul este pe cale să plece.

Ca răspuns, ar putea declanșa o fereastră pop-up care oferă o reducere sau o ofertă specială.

Sursă

Brandul taiwanez de îngrijire a pielii Forest Beauty a folosit funcția Rosetta AI Exit-intent Promotions pentru a reduce rata de respingere a site-ului lor și pentru a crește conversiile din vânzări.

Promoțiile personalizate cu intenția de ieșire ale instrumentului AI au implicat vizitatorii pe cale să-și abandoneze cărucioarele sau să schimbe paginile, oferind recomandări și reduceri personalizate.

Această strategie a dus la o scădere cu 14,25% a ratei de respingere și la o creștere cu 9,96% a timpului petrecut pe pagină al vizitatorilor.

3. Automatizarea asistenței clienților cu AI

Asistența pentru clienți este esențială în toate afacerile, AI revoluționând modul în care firmele îl gestionează. Asistența pentru clienți bazată pe inteligență artificială poate oferi răspunsuri rapide și precise la întrebările clienților, poate ajuta agenții să ofere răspunsuri mai rapide și poate reduce semnificativ costurile reprezentanților de asistență umană.

Chatbot-ul alimentat de AI este unul dintre cele mai eficiente instrumente pentru automatizarea asistenței pentru clienți. Acești roboti de chat pot răspunde la întrebări și pot oferi informații bazate pe datele stocate.

Pot lucra 24/7, oferind ajutor în timp real clienților ori de câte ori este nevoie.

Tokio Marines Nichido Fire Insurance, o companie de asigurări japoneză lider care furnizează soluții cuprinzătoare pentru asigurări de incendiu, maritime și accidente, a folosit soluția multicanal de la Engati pentru a-și optimiza procesele prin furnizarea de oferte de polițe de asigurare, urmărirea daunelor și reînnoirea cererilor online.

Chatbot-ul AI a răspuns la 71% dintre întrebări, lucrând efectiv ca un flux de generare de clienți potențiali și transformând 78,5% dintre vizitatori în clienți potențiali calificați pentru marketing (MQL).

Cu toate acestea, este important să ne amintim că, deși automatizarea poate îmbunătăți semnificativ asistența pentru clienți, ar trebui să înlocuiască doar parțial agenții umani.

Puteți folosi instrumente AI, cum ar fi chatbots, pentru a spori experiența și a face agenții mai eficienți, nu a-i înlocui în întregime .

Automatizarea nu este un proiect set-it-and-forget-it. În timp ce sistemul ar trebui să devină mai inteligent adăugând continuu date noi, trebuie antrenat periodic cu feedback pentru a le utiliza corect.

În plus, testarea sistemului și căutarea constantă a informațiilor utilizatorului este crucială.

Sursă

4. Îmbunătățirea angajamentului clienților cu întrebări frecvente bazate pe inteligență artificială

Întrebările frecvente (FAQ) sunt esențiale pentru orice site web de afaceri, oferind clienților răspunsuri instantanee la întrebările lor frecvente. Cu toate acestea, crearea și gestionarea unei secțiuni eficiente de Întrebări frecvente poate necesita timp și efort.

Pluginul de întrebări frecvente de la POWR este un instrument foarte apreciat care permite companiilor să creeze o secțiune cuprinzătoare de întrebări frecvente pe site-ul lor.

Acest instrument oferă informații mai detaliate vizitatorilor site-ului, cum ar fi informații despre produse sau politici de rambursare și ajută la crearea unei întregi secțiuni a Centrului de ajutor cu întrebări frecvente. De asemenea, ajută la reducerea solicitărilor de asistență, răspunzând la întrebările frecvente de pe pagină.

Pluginul vă permite să personalizați întrebări și răspunsuri complet după cum doriți și chiar să le separați pe secțiuni. Puteți selecta răspunsuri unice sau multiple și puteți activa funcția de căutare pentru o navigare mai rapidă.

Secțiunea Întrebări frecvente poate fi pregătită vizual pentru a se potrivi cu regulile de stil de brand pentru culoare, fonturi, elemente și copywriting.

Deci, cum puteți genera conținutul secțiunii dvs. de întrebări frecvente? Puteți folosi instrumente de scriere AI precum ChatGPT pentru a crea răspunsuri la întrebările obișnuite ale clienților.

Furnizarea de date AI despre produsele și serviciile dvs. poate genera soluții precise și detaliate. Minimizează semnificativ timpul și efortul necesar pentru a construi segmentul dvs. de întrebări frecvente.

Pe măsură ce primiți noi întrebări ale clienților, puteți utiliza AI pentru a genera răspunsuri și a le adăuga la secțiunea dvs. de întrebări frecvente.

De asemenea, secțiunea Întrebări frecvente ar trebui actualizată și extinsă în timp. Se asigură că secțiunea dvs. de întrebări frecvente rămâne actualizată și continuă să ofere valoare clienților dvs.

Sursă

5. Creșterea vânzărilor cu cronometre cu numărătoare inversă

Cronometrele cu numărătoare inversă sunt un instrument puternic care vă poate crește semnificativ vânzările, creând un sentiment de urgență în rândul clienților dvs.

Aceste cronometre pot face numărătoare inversă până la un anumit eveniment, cum ar fi o vânzare sau o lansare de produs, sau pot informa clienții timpul rămas pe care îl au pentru a beneficia de o ofertă specială.

POWR oferă un plugin Countdown Timer care vă permite să adăugați cu ușurință un cronometru personalizabil pe site-ul dvs. Acest plugin oferă o gamă largă de funcții, inclusiv abilitatea de a număra înapoi sau de a număra în sus, de a afișa diferite mesaje în timpul și după numărătoarea inversă și de a personaliza aspectul și aspectul cronometrului.

Arătând timpul rămas pe care îl au pentru a beneficia de o ofertă specială, îi puteți încuraja să cumpere mai devreme decât mai târziu. Vă poate crește semnificativ vânzările și conversiile.

În plus, cronometrele cu numărătoare inversă pot stârni interesul pentru evenimentele sau promoțiile viitoare. Făcând numărătoarea inversă până la începutul lansării sau vânzării unui nou produs, puteți genera anticipare în rândul clienților și îi puteți încuraja să revină când începe evenimentul.

Utilizați un temporizator cu numărătoare inversă în diverse contexte , inclusiv pagini de destinație, pagini de pornire, comenzi sau pagini de produse.

Sunt la fel de eficiente în campaniile de email marketing, care cresc conversiile cu până la 400%.

Concluzie

În concluzie, utilizarea inteligenței artificiale pentru a crea planuri eficiente de upselling și cross-selling este o schimbare a jocului în marketingul dinamic.

Capacitatea AI de a studia datele, de a prezice comportamentul clienților și de a personaliza interacțiunile îl face un aliat puternic pentru marketeri.

De la idei de produse bazate pe inteligență artificială, reduceri la coșuri abandonate, automatizarea asistenței pentru clienți, generarea de întrebări frecvente și crearea de urgență cu cronometre, AI schimbă modul în care companiile abordează vânzările în plus și vânzările încrucișate, îmbunătățind semnificativ relațiile cu clienții și în cele din urmă crescând veniturile.

-------------------------------------------------- -----------------------------------

Biografia autorului:

Thoriq Noor , un profesionist creativ versatil, folosește tehnologia pentru a amplifica calitatea conținutului digital. Blogul său oferă informații valoroase despre construirea unei afaceri multimedia înfloritoare și servește ca o resursă utilă pentru cei care doresc să-și îmbunătățească producția creativă.