Marketing prin e-mail pentru asistență medicală: sfaturi, trucuri și multe altele

Publicat: 2022-04-10

Indiferent dacă sunteți un spital care oferă îngrijiri tradiționale sau o clinică specializată în terapii complementare, cum ar fi acupunctura, asistența medicală este întotdeauna personală și se dezvoltă pe încrederea furnizorului-pacient. Într-un cadru de îngrijire din ce în ce mai digital, clienții așteaptă mai mult de la furnizorii lor (și nu doar al enecelea apel care le amintește de următoarea întâlnire).

În calitate de campion de neegalat al media de marketing în și între industrii, serviciile de marketing prin e-mail oferă consumatorilor conținutul de care au nevoie pentru a rămâne sănătoși – și au capabilități remarcabile pentru maximizarea rentabilității investiției dvs. ca afacere în domeniul sănătății.

În ghidul de mai jos, vom explica exact ce este o campanie de marketing prin e-mail, de ce este avantajoasă și câteva trucuri ale comerțului pe care le poți folosi înainte ca următorul tău e-mail să ajungă în căsuțele de e-mail ale pacienților tăi.

Marketing prin e-mail pentru asistență medicală: un curs intens

Înainte de a trece la sfaturile pentru marketingul prin e-mail în domeniul sănătății, să aruncăm o privire la imaginea de ansamblu:

  • Ce este marketingul prin e-mail? Marketingul prin e-mail este o modalitate de a familiariza pacienții potențiali sau existenți cu compania dumneavoastră și serviciile pe care le oferiți. Acolo unde publicitatea tradițională este unilaterală, marketingul prin e-mail promovează reciprocitatea între companii și clienții pe care îi deservesc.
  • Cum se face? Când adoptați un potențial pacient, acesta va avea opțiunea de a se înscrie în lista dvs. de e-mail pentru a primi actualizări, notificări și cunoștințe suplimentare legate de îngrijirea lor. Marketingul prin e-mail eficient necesită o forță de designeri și experți IT care să vă perfecționeze vocea mărcii, să vă automatizeze programul de e-mail și să vă disemineze mesajul în mod eficient.
  • Cât costă marketingul prin e-mail? Problema costului depinde de câteva variabile, cum ar fi tendințele de marketing prin e-mail pe care decideți să le urmați, nevoile dvs. de design sau volumul de mesaje pe care vă așteptați să le trimiteți. Acestea fiind spuse, o campanie de marketing prin e-mail poate colecta o medie de 45 USD pentru 1 USD cheltuit - și cu 80% dintre companii care folosesc această tactică de marketing, puteți paria că concurența dvs. folosește deja funcționalitatea e-mailului și potențialul de câștig. 1
  • De ce este important marketingul prin e-mail pentru sectorul sănătății? În 2020, cheltuielile per pacient în asistența medicală au fost în medie de aproape 11.000 USD pe cap de locuitor în 2020 – aproape dublu față de costul majorității altor țări dezvoltate de pe planetă. 2 Indiferent de ce fel de furnizor sunteți, marketingul prin e-mail este poziționat în mod unic pentru a elimina ineficiențele, pentru a oferi mai mult clienților și pentru a vă ajuta să profitați de rezultatul final. 3

Un furnizor de asistență medicală are nevoie de soluții pentru a reduce balonarea bugetară și a face bine de către clienții lor. 4 Cum poate ajuta marketingul prin e-mail în acest sens?

Hai să aruncăm o privire.

servicii de marketing prin e-mail

5 beneficii ale marketingului prin e-mail pentru asistență medicală

Există cinci domenii critice în care marketingul prin e-mail poate îmbunătăți performanța:

  1. Eficientizarea sarcinilor administrative – Conform unui sondaj realizat de Stanford Medicine, stocarea digitală a fost valoarea #1 oferită de dosarele electronice de sănătate (EHR) – dar mulți furnizori raportează ineficiențe rezultate în coordonare și facturare a pacienților. 5 Marketingul prin e-mail perfecționează și întărește comunicațiile furnizor-pacient pentru a elimina golurile în care alte tehnologii nu sunt insuficiente.
  2. Reducerea cheltuielilor – Sectorul american de sănătate este cel mai mare cheltuitor de pe planetă și arată: conform unui sondaj Gallup din 2021, 77% dintre respondenți au fost „nemulțumiți” de costul total al îngrijirii lor. 6 Când este folosit tactic, marketingul prin e-mail poate reduce redundanțele administrative și simplifica protocolul de tratament, reducând costurile pe termen lung și ajutându-vă să mențineți prețurile competitive pentru pacienții dvs. existenți.
  3. Stabilirea autorității – Marketingul prin e-mail este un canal instrumental pentru marketingul de conținut – una dintre cele mai eficiente modalități de a-ți demonstra credibilitatea ca furnizor. Indiferent dacă vă creați propriul conținut de marcă sau transmiteți cele mai recente știri din industria dvs., marketingul de conținut prin e-mail este cheia pentru a deveni o prezență în care clienții au încredere.
  4. Îmbunătățirea relațiilor cu pacienții – Analizele de marketing prin e-mail au capabilități remarcabile de recuperare a datelor, potrivirea serviciilor cu clientela care ar beneficia cel mai mult de pe urma produsului dvs. Veți putea, de asemenea, să urmăriți care inițiative prosperă și care nu se încadrează, perfecționându-vă abordarea pe măsură ce afacerea dvs. crește.
  5. Îmbunătățirea rezultatelor îngrijirii – În calitate de furnizor de asistență medicală, știți deja că afecțiunile de sănătate sunt cel mai bine tratate prin prevenire, indiferent de modalitățile în care vă specializați. Perspectivele dvs. sunt valoroase și, cu tendințele de e-marketing, cum ar fi segmentarea listelor și campaniile vizate, puteți direcționa cunoștințe către destinatarii potriviți pentru a ajuta pacienții să țină pasul cu tratamentul între întâlniri.

Indiferent dacă doriți să vă impresionați colegii la următoarea întâlnire de buget sau că doriți să îmbunătățiți experiența pacientului, în cele din urmă, marketingul prin e-mail are numeroase beneficii pentru a vă îmbunătăți operațiunile interne – și pentru a îmbunătăți experiența comunităților pe care le deserviți.

5 sfaturi pentru marketing prin e-mail în domeniul sănătății

Oricât de avantajoasă poate fi marketingul prin e-mail, o campanie de e-mail care generează rate puternice de clic-pentru deschidere (CTOR) are nevoie de o strategie elaborată cu pricepere pentru a fi eficientă și pentru a nu avea o rată mare de respingere a e-mailurilor.

Mai jos, găsiți 5 sfaturi pentru a construi o strategie profitabilă de marketing prin e-mail, care vă poate câștiga încrederea bazei dvs.

# 1 Începeți cu o primire călduroasă

În fiecare sector, secvența de e-mail de bun venit este seria care deschide calea pentru reținerea și implicarea clienților. Oberlo raportează că clienții aruncă o privire în 82% dintre e-mailurile de bun venit pe care le primesc, spre deosebire de o medie de 21% pentru comunicările de marketing ulterioare. 7

Secvența ta de bun venit ar trebui să demonstreze la ce se poate aștepta clientul tău de la o relație cu tine. În mod ideal, al tău ar trebui să includă:

  • O introducere care stabilește misiunea și identitatea mărcii tale
  • Active educaționale pentru produsul sau serviciul dvs
  • Oportunități de implicare, cum ar fi seminarii web online sau butoane de distribuire socială
  • Contactați-ne informații pentru gestionarea contului, întrebări frecvente sau întrebări legate de serviciul clienți
  • Resurse pentru suport ad-hoc

Secvențele de bun venit ar trebui să fie simplificate, abordabile și ușor de utilizat – grafic, verbal și tehnic. Este secvența de bun venit care schițează harta pe care clienții tăi o pot folosi pentru a te cunoaște mai bine și pentru a-ți naviga cu ușurință resursele.

# 2 Strategie privind construirea de stimulente

Stabilirea unei rețele de susținere a furnizorilor de asistență medicală poate fi un obstacol major pentru potențialii clienți care caută sprijin, fie din cauza unor deductibile prohibitive, fie din cauza lipsei de cunoștințe despre furnizorii care le pot satisface nevoile.

Marketingul prin e-mail este un canal ideal pentru a crea relații pozitive cu clienții existenți și pentru a vă extinde orbita pentru a include alții noi. Iată două modalități eficiente de a-ți încuraja pacienții să-l transmită mai departe:

  • Programe de recomandare – Dacă puteți utiliza sau nu programe de recomandare pentru a vă comercializa din punct de vedere etic (și legal) organizația și serviciile de asistență medicală, depinde de tipul de întreprindere pe care o conduceți. Întreprinderile mici și mijlocii, în special cele din spațiul de wellness, sunt bine poziționate pentru a oferi oferte sau avantaje clienților atunci când un client se adresează unui prieten.
  • Partajare – Astăzi, butoanele de socializare și de partajare sunt încorporate în oasele e-mailurilor de marketing, permițând abonaților să posteze conținutul pe care îl furnizați pe platformele lor personale. Ca regulă generală, orice cunoștințe care ajung în căsuța lor de e-mail (cu excepția oricăror date confidențiale) ar trebui să fie ușor de partajat cu o lovitură de degetul mare.

În cele din urmă, organizația dvs. de asistență medicală ar putea lua în considerare oferirea de avantaje clienților de fiecare dată când ating o nouă etapă. De exemplu, un furnizor personalizat de vitamine ar putea iniția un program de recompense condus de e-mail pentru a anunța clienții când este timpul să-și umple memoria cache sau pentru a-i anunța că a zecea lor achiziție le va aduce o lună gratuită de capace de gel de colagen.

# 5 Respectați un program

Există două categorii principale de e-mailuri de marketing:

  • Secvențe de e-mail – Pre-scrise și trimise automat, aceste mesaje anticipează diferitele etape ale canalului dvs. și întâlnesc clientul acolo unde se află. Secvența de întâmpinare este un exemplu clasic, dar secvențele pot ajunge, de asemenea, la clienții caldi sau rece, cu un angajament expirat.
  • E- mailuri de difuzare – E-mailurile de difuzare țin clienții la curent cu vânzările, evoluțiile companiei sau programele oferite prin afacerea dvs. Acestea sunt adesea sezoniere, circumstanțiale sau sensibile la timp, indicând clienții dumneavoastră în evoluțiile companiei.

Marketingul automatizat prin e-mail a îmbunătățit considerabil eficacitatea mesajelor de brand, în special când vine vorba de momentul în care sunt livrate anumite comunicări. Aceste e-mailuri necesită mult mai mult timp și muncă, dar investițiile pe care le faceți aici vă vor câștiga mai mult pe termen lung.

# 3 Furnizați conținut de valoare

În calitate de furnizor, știți deja că afecțiunile de sănătate sunt cel mai bine tratate prin prevenție, indiferent de modalitățile în care este specializată afacerea dvs.

Marketingul prin e-mail este un canal deosebit de vital pentru marketingul de conținut, unde abonații primesc cunoștințe valoroase și complementare care le pot îmbunătăți profilul. În industria sănătății, aceasta ar putea include:

  • Recomandări actualizate din partea autorităților medicale, cum ar fi Centrul pentru Controlul Bolilor (CDC) sau Academia Americană de Pediatrie (AA)
  • Educație despre produse care leagă serviciile terapeutice pe care le oferiți de preocupări specifice de sănătate
  • Postări de blog digerabile pe subiecte de tendințe de sănătate mintală
  • Videoclipuri de kinetoterapie pentru a practica acasă

Marketingul prin e-mail este un element al unei strategii mai ample de marketing digital care prosperă atunci când este asociată cu tendințele actuale ale internetului. Conținutul care plasează preocupările pacienților în context este mai probabil să fie remarcat, demonstrând nu numai credibilitatea dvs., ci și moneda dvs.

#4 Faceți e-mailurile personale

Fiecare pacient vine cu un set distinct de probleme de sănătate, evenimente de viață sau provocări cu care se confruntă. Declanșarea unui șir de e-mailuri difuzate despre cum să ajute un sugar poate fi extrem de util pentru o proaspătă mamă, dar este puțin probabil să-ți câștige mult credit cu un pacient în recuperare după îndepărtarea pietrelor la rinichi.

Progresele marketingului prin e-mail, cum ar fi segmentarea listelor, fac mai ușor ca niciodată să vizeze anumite grupuri de clienți cu preocupări specifice, asigurând că resursele relevante pentru bunăstarea lor sunt livrate în natură.

Pe scurt: cu cât mesajul este mai individualizat, cu atât este mai probabil ca clienții tăi să îl deschidă și cu atât conținutul pe care îl oferiți va fi mai util.

Lansați următoarea campanie cu Power Digital

Când totul este spus și gata, furnizorii au obligația etică și legală de a păstra informațiile despre clienți în siguranță și conform HIPAA. Pentru a răspunde cerințelor riguroase de discreție, veți avea nevoie de un set experți de ochi, mâini și oameni care să vă ajute să vă stabiliți în sectorul dvs.

Agenția noastră de marketing digital oferă servicii de marketing prin e-mail care implică măiestrie, caligrafie și expertiză în industrie pentru a se asigura că marca dvs. este remarcată. Marketingul prin e-mail puternic este adaptabil, abordând punctele tale dureroase cu o abordare bifocală: atinge-ți obiectivele pe termen scurt și urmărește vitalitatea pe termen lung.

La fel ca în sănătate, la fel și în bogăție și, cu Power Digital, la fel și în marketingul prin e-mail.

Surse:

  1. Statista. Marketing prin e-mail în întreaga lume – statistici și fapte. https://www.statista.com/topics/1446/e-mail-marketing/#dossierKeyfigures
  2. Organizatia pentru Cooperare si Dezvoltare Economica. Cheltuieli pentru sănătate. https://data.oecd.org/healthres/health-spending.htm
  3. Investopedia. Sectorul Sănătăţii. https://www.investopedia.com/terms/h/health_care_sector.asp
  4. Investopedia. Cele 5 industrii care conduc economia SUA. https://www.investopedia.com/articles/investing/042915/5-industries-driving-us-economy.asp
  5. Medicina Stanford. Cum se simt medicii despre evidențele electronice de sănătate. https://med.stanford.edu/content/dam/sm/ehr/documents/EHR-Poll-Presentation.pdf
  6. Gallup. Sistemul de sanatate. https://news.gallup.com/poll/4708/healthcare-system.aspx
  7. Oberlo. 10 statistici de marketing prin e-mail. https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics