Sfaturi de strategie de marketing de vacanță pentru o experiență mai bună a clienților

Sărbătorile reprezintă oportunitatea perfectă pentru mărci de a intra în legătură cu clienții lor și de a-i încânta cu o experiență memorabilă.

Rapoartele arată că 72% dintre cumpărători sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență excelentă pentru clienți. 59% chiar recomandă o marcă colegilor pentru serviciul său pentru clienți.

Oferind servicii fără probleme pentru cumpărături de sărbători, puteți crește veniturile și puteți câștiga loialitatea clienților.

Articolul de astăzi va discuta despre cum le puteți oferi clienților o experiență de cumpărături de vacanță memorabilă, cu zece pași simpli.

Sfaturi pentru a crea o experiență memorabilă de cumpărături de sărbători pentru clienții dvs

În acest articol:

• Înțelege-ți clienții
• Optimizați designul și navigarea site-ului web
• Adăugați căutarea și filtrarea produselor
• Adăugați un chatbot pentru serviciul clienți
• Creați o integrare omnicanal perfectă
• Personalizați ofertele
• Concentrați-vă pe marketing și promoții
• Creați un proces de plată fără probleme
• Oferte speciale exclusiv online
• Implică-te după cumpărare

Imagine personalizată creată în Canva

• Înțelege-ți clienții

Nu puteți oferi o experiență încântătoare de cumpărături de sărbători dacă nu știți ce își dorește clientul. Pentru aceasta, colectați date despre clienți primari și terți și examinați preferințele acestora.

Evaluează-ți înregistrările de vânzări din sezonul anterior de vacanță pentru a obține o perspectivă clară asupra obiceiurilor lor de cumpărare. Luați în considerare utilizarea unui instrument de analiză bazat pe inteligență artificială pentru a obține rapoarte precise.

Segmentează datele colectate pe baza următoarelor criterii:

• Cererea a crescut în perioadele de vacanță trecute
• Istoria cărucioarelor
• Rata de implicare
• Obiceiuri de cadouri

Colectarea feedback-ului clienților este un alt mod elegant de a înțelege ceea ce își dorește clientul în timpul sărbătorilor. Adăugați un widget de sondaj pe site-ul dvs. pentru a colecta rapid feedback.

De asemenea, puteți partaja sondaje online cu lista dvs. de e-mail.

Personalizarea face experiențele de cumpărături memorabile. După ce ați analizat datele clienților, creați segmente de clienți pentru a vă adapta serviciile care să corespundă cerințelor unice de vacanță.

Luați în considerare aceste criterii demografice cheie:

• Vârstă
• Gen
• Locație
• Etnie și religie
• Hobby-uri și interese

ICP-urile precise vă permit:

• Creați un proces adaptabil care să atragă fiecare segment de clienți.
• Oferiți o personalizare mai bună cu recomandări relevante, oferte speciale de vacanță și oferte.
• Înțelegeți cum să vă faceți produsele mai atractive pentru sezonul sărbătorilor.

• Optimizați designul și navigarea site-ului web

Nu puteți atrage cumpărători de sărbători cu un site web generic. Ei explorează magazinele online pentru oferte festive și idei de cadouri.

Ajustați pagina de pornire cu modele de sărbători pentru a face parte din spiritul festiv.

Poate include:

• Fonturi și culori festive
• Bannere cu sloganuri de sărbători
• Imagini cu tematică de vacanță etc.

Sursa: Shopify

De exemplu, Cookie Good își adaptează pagina de pornire a site-ului web cu teme anuale de vacanță. Clienții își pot crea cutiile de vacanță cu navigarea simplă a site-ului.

Ei prezintă, de asemenea, opțiunile de carduri cadou pe pagina lor de pornire pentru a simplifica cumpărăturile de sărbători pentru cei care cadouri sunt confuzi.

Rapoartele Google arată că, atunci când timpul de încărcare a paginii trece de la 1 secundă la 3 secunde, crește probabilitatea ratei de respingere cu 32% .

Optimizați viteza de încărcare a paginii pentru a menține vizitatorii implicați pe site-ul dvs. Comprimați imaginile site-ului dvs., deoarece fișierele grele pot prelungi timpul de încărcare.

Reduceți redirecționările pentru solicitări HTTP și procese de răspuns mai rapide.

Pentru o optimizare mai bună, concentrați-vă pe următorii factori suplimentari:

• Rulați testarea A/B pentru diferite modele de site-uri web de vacanță pentru a găsi cel mai bun.
• Adăugați funcții suplimentare, cum ar fi un generator de felicitări personalizat.
• Includeți un banner cu numărătoare inversă pentru a crea urgență.
• Asigurați-vă că site-ul dvs. răspunde la diferite dispozitive.
• Vizați cuvinte cheie specifice sărbătorilor pentru a genera mai mult trafic.
• Pregătiți-vă site-ul web pentru a gestiona traficul crescut de vacanță.

• Adăugați căutarea și filtrarea produselor

Cumpărătorii sărbători caută produse specifice sărbătorilor. Ușurează-le călătoria adăugând opțiuni relevante de căutare și filtrare a produselor.

Optimizați-vă site-ul web cu cuvinte cheie relevante pentru sărbători, astfel încât clienții să poată găsi articole sezoniere fără a parcurge un întreg catalog.

Adăugarea de filtre permite clienților tăi să restrângă căutarea și să decidă mai rapid. De asemenea, puteți include filtre pop-up pentru cadouri pentru a ajuta cumpărătorii să găsească cadourile potrivite pentru cei dragi.

Pe lângă filtrele de produse, Zumiez oferă un ghid de cadouri de sărbători pentru a ajuta cumpărătorii să găsească cadourile potrivite. Acestea prezintă filtre variate pentru a se potrivi cu diferite genuri, bugete și preferințe.

De ce? Majoritatea oamenilor amână cumpărăturile de sărbători până în ultimul moment.

Imaginile și descrierile produselor dvs. ar trebui, de asemenea, să fie suficient de detaliate pentru a permite clienților să ia o decizie în cunoștință de cauză. Va evita returnările de ultim moment și va spori satisfacția acestora.

• Adăugați un chatbot pentru serviciul clienți

Cererea de produse crește rapid în perioada vacanțelor. Asistarea fiecărui client cu un accent personalizat devine dificilă cu un proces manual.

Este nevoie de mai mult pentru a rezolva problemele, frustrând clientul și pierzându-și afacerea.

Automatizarea widget-ului dvs. de chat cu un chatbot alimentat de AI este cea mai bună modalitate de a accelera serviciile pentru clienți.

Chatboții pot rezolva întrebările generale ale clienților fără intervenție umană, menținând timpul mediu de așteptare la minimum.

Ajută companiile să gestioneze goana sărbătorilor și să ofere fiecărui client cel mai bun serviciu posibil .

În plus, rapoartele sugerează că asistenții virtuali pot reduce taxele pentru serviciul de asistență pentru clienți cu 30% . Sistemele virtuale de asistență prin chat pot colecta și date concludente ale clienților, permițându-vă să vă îmbunătățiți serviciile în fiecare sezon.

De exemplu, Seattle Ballooning are un asistent virtual pe site-ul lor. Clienții pot face interogări, pot rezerva curse și pot raporta probleme prin chatbot.

• Creați o integrare omnicanal perfectă

Pentru a îmbunătăți experiența clienților în timpul sărbătorilor, creați o integrare perfectă a tuturor canalelor dvs. Le permite consumatorilor să interacționeze cu ușurință cu marca dvs. și să ofere confort și flexibilitate dincolo de limitările comerțului cu amănuntul tradițional.

O experiență de cumpărături omnicanal acoperă mai multe puncte de contact, ajungând rapid la un public mai larg. O astfel de experiență de cumpărături rapidă îi ajută să găsească articolele potrivite de sărbători, sporind satisfacția clienților.

O abordare omnicanal împuternicește, de asemenea, mărcile să își stabilească credibilitatea prin dovezi sociale .

Asigurați-vă că aliniați tonul mesajului de brand și al strategiei de marketing de sărbători în magazinele dvs. online și offline, canalele de socializare și aplicațiile de mesagerie.

Colectați date pentru fiecare canal pentru a examina lacunele și pentru a face îmbunătățiri.

De exemplu, Haus Labs, o marcă de produse cosmetice, oferă cumpărături omnicanale excepționale prin alinierea site-ului său web și magazinului Instagram .

Brandul își prezintă toate produsele pe ambele canale. Tonul, mesajele mărcii și descrierile produselor se aliniază perfect, creând o experiență perfectă pentru clienți.

Rețineți: utilizatorii sunt înclinați vizual pe Instagram, așa că asigurați-vă că logo-ul și brandingul dvs. Instagram sunt prezentabile.

• Personalizați ofertele

Personalizarea exactă este metoda perfectă de a valorifica entuziasmul de vacanță al clienților tăi. Vă ajută să eliminați zgomotul promoțiilor concurenților și să atrageți atenția cumpărătorilor.

Analizați înregistrările anterioare ale vânzărilor și valorile de performanță pentru a personaliza experiența clienților.

Organizați cadouri pentru a câștiga noi clienți și pentru a crește loialitatea.

Oferiți coduri speciale de reducere pentru vacanță clienților obișnuiți.

Asigurați-vă că vă optimizați canalele de marketing pentru a informa clienții despre oferte.

Trimiteți e-mailuri cu subiecte personalizate și CTA puternice specifice produsului, așa cum o face Fitbit . De asemenea, oferă opțiuni de „livrare gratuită în 2 zile” și „cadou acum, plătiți mai târziu” pentru a crește vânzările.

Sursa: HubSpot

De asemenea, puteți lansa produse în ediție limitată pentru sezon pentru a atrage clienții. De exemplu, Taco Bell oferă carduri eBonus de 5 USD de Crăciun cu fiecare achiziție de card eGift de 15 USD pentru gama lor de sărbători.

• Concentrați-vă pe marketing și promoții

Acum că ați pus în aplicare oferte relevante și modificări de sărbători, este timpul să vă concentrați pe promoții.

Ajungeți la clienții dvs. existenți și la publicul țintă cu campanii de marketing personalizate. Optimizați-vă prezența pe rețelele sociale cu reclame direcționate care sărbătoresc festivitățile.

Trimiteți e-mailuri cu oferte de sărbători, lansări de produse noi și coduri speciale de reducere.

Încorporați tehnici de conținut vizual și CTA puternice în e-mailurile dvs. De asemenea, mărcile pot crea concursuri de sărbători pentru a stimula implicarea și a stârni interesul publicului.

Concursul Cupa Roșie de la Starbucks este un exemplu excelent de branduri care folosesc spirite festive pentru campanii promoționale.

• Creați un proces de plată fără probleme

Un proces ușor de plată este esențial pentru o experiență memorabilă de cumpărături de sărbători.

Analizați preferințele clienților privind brevetele și eliminați plățile în mai mulți pași.

Oferiți o opțiune de plată pentru oaspeți pentru a evita pierderea vânzărilor din cauza unui simplu obstacol.

Adăugați o bară de progres pentru a informa clientul pașii pe care trebuie să-i facă.

Utilizați instrumente de detectare a fraudei și o poartă de plată fiabilă pentru a proteja procesul.

Nu uitați să vă mențineți sistemul de casă actualizat pentru a respecta normele actuale.

• Oferte speciale exclusiv online

Oferiți oferte pe timp limitat pentru a stimula entuziasmul pentru cumpărături de sărbători.

Adăugați ferestre pop-up cu numărătoare inversă în e-mailurile și site-ul dvs. web. Creează un sentiment de urgență și poate crește valoarea medie a comenzii.

Oferiți ambalaj personalizat gratuit pentru comenzile online. De asemenea, puteți oferi carduri cadou digitale pentru abonații de e-mail, cum ar fi Prezi , astfel încât cei dragi clienților dvs. să poată cumpăra singuri.

În loc să plasați o sumă fixă, lăsați clientul să aleagă valoarea cardului cadou.

Efectuați o analiză a concurenței pentru a obține informații despre ofertele oferite de mărcile dvs. rivale. Examinați răspunsul clienților și identificați lacunele.

Astfel, poți concepe oferte exclusiv online care să te facă să te remarci în zgomotul cumpărăturilor de sărbători.

• Implică-te după cumpărare

În timp ce creșterea veniturilor este excelentă pentru creșterea afacerii dvs., un alt obiectiv important este creșterea loialității. Iată ce puteți face pentru implicarea post-cumpărare:

• Trimiteți e-mailuri personalizate de mulțumire
• Distribuiți actualizări de livrare la timp
• Solicitați feedback
• Configurați un program de reaprovizionare
• Concentrați-vă pe upselling și cross-selling
• Îmbunătățiți-vă politicile de returnare și rambursare
• Începeți programe de loialitate

Chris Masantos, fondator și CEO al Petlab Co. , spune:

„Credem că relația noastră cu clienții noștri nu se termină în momentul achiziției. E doar inceputul. Ne angajăm să interacționăm cu clienții noștri după cumpărare, asigurându-ne că nevoile lor sunt îndeplinite și așteptările lor sunt depășite. La urma urmei, clienții noștri nu cumpără doar un produs; se alătură unei comunități de proprietari pasionați de animale de companie.”

Concluzie

Sezonul sărbătorilor este ocazia perfectă de a câștiga noi clienți și de a îmbunătăți relațiile cu cei existenți.

Asigurați-vă că examinați valorile esențiale ale sezonului de vacanță trecut și actual și îmbunătățiți-vă strategiile de marketing digital în consecință.

Utilizați instrumente adecvate de automatizare pentru a îmbunătăți eficiența și pentru a vă menține toate canalele aliniate. Crearea unei cronologie este vitală pentru a vă permite să efectuați modificări și să monitorizați corect progresul.

Cu tehnicile de marketing adecvate și gestionarea eficientă a relațiilor cu clienții , facilitați creșterea afacerii printr-o experiență memorabilă de cumpărături de sărbători pentru clienții dvs.