Perspectivă de vânzare cu amănuntul de sărbători

Prognoza vânzărilor de sărbători

Vestea este bună pentru comercianții cu amănuntul micilor afaceri, indiferent dacă vindeți online, în magazin sau ambele. Federația Națională de Retail (NRF) spune că „Cheltuielile de vacanță au potențialul de a doborî recordurile anterioare” și estimează că vânzările de sărbători vor crește între 8,5% și 10,5% la sută din 2020, ajungând între 843,4 miliarde USD și 859 miliarde USD.

Dintre aceste venituri totale, vânzările online și alte vânzări non-magazine vor crește între 11% și 15%, totalizând între 218,3 miliarde dolari și 226,2 miliarde dolari. În timp ce această prognoză urmează „creșterea extraordinară” de anul trecut a comerțului electronic, NRF se așteaptă la o schimbare majoră înapoi la cumpărăturile în magazine anul acesta – așa că fiți gata.

NRF mai spune că consumatorii intenționează să cheltuiască 997,73 dolari pe cadouri, articole de sărbători și alte achiziții care nu sunt cadou pentru ei și familiile lor, ceea ce este puțin sub nivelul maxim pre-pandemie de 1.047,83 dolari pe care consumatorii l-au cheltuit în 2019.

Sperăm că ați experimentat deja un aflux timpuriu de cumpărători de sărbători, deoarece mulți americani îngrijorați de penuria lanțului de aprovizionare au promis să facă cumpărături devreme. Cu toate acestea, în ciuda dorinței de a se întoarce în magazine, 57% dintre consumatori plănuiesc să facă cumpărături online.

Consultați pagina NRF a Sărbătorilor de iarnă pentru mai multe informații.

Cumpărături mici

Mulți consumatori plănuiesc să facă cumpărături mici anul acesta. NRF spune că 24% dintre cumpărătorii de sărbători intenționează să facă cumpărături la întreprinderile locale și mici. Iar raportul QuickBooks Commerce Small Business Shopping, care a studiat modul în care comportamentele de cumpărături ale consumatorilor s-au schimbat de la începutul pandemiei, a constatat că cumpărătorii sunt și mai dornici să sprijine întreprinderile mici. Covârșitoare 93% spun că sprijinirea întreprinderilor mici în acest sezon de sărbători este mai importantă ca niciodată din cauza pandemiei.

Alte constatări cheie:

• 48% dintre consumatori au șanse mai mari să încerce afaceri noi decât erau înainte de pandemie
• 83% dintre cumpărătorii online s-au confruntat cu probleme tehnice în timp ce cumpără sau navighează pe un site web de afaceri mici, ceea ce amenință vânzările
• Livrarea este cea mai mare provocare pentru aproximativ 29% dintre consumatorii care au făcut cumpărături online cu întreprinderi mici, în special costurile mari de transport (22%)
• 48% dintre consumatori au încetat să mai cumpere la un magazin pe care l-au vizitat înainte de pandemie, deoarece compania nu avea un magazin online. În plus, 53% s-au gândit să folosească o afacere, dar s-au răzgândit pentru că nu au un site web.

Consumatorii dispuși să cheltuiască mai mult

Acest sprijin al consumatorilor pentru întreprinderile mici este, de asemenea, subliniat de cercetarea de la Wells Fargo, care arată că 74% dintre cumpărătorii de vacanță (în special cei cu vârsta de 35 de ani și peste) sunt dispuși să cheltuiască mai mult pentru a susține o afacere mică. Motivele lor principale de a face cumpărături mici sunt:

1. Pentru a sprijini comunitatea locală (64%)
2. Pentru a găsi mai multe opțiuni de cumpărături unice (40%)
3. Pentru că întreprinderile mici oferă un serviciu mai bun pentru clienți (39%)

Pandemia în curs afectează comportamentele de cumpărături intenționate. În timp ce majoritatea cumpărătorilor (55%) susțin că COVID-19 nu va afecta modul în care fac cumpărături, 16% spun că este mai probabil să facă cumpărături la o afacere mică din cauza pandemiei. Mai exact, femeile, cumpărătorii cu vârsta cuprinsă între 18 și 34 de ani și părinții copiilor sub 18 ani sunt printre cei mai susceptibili să spună că intenționează să facă cumpărături la o mică afacere din cauza pandemiei.

Consultați Hope, SUA, o nouă inițiativă lansată de Wells Fargo și organizațiile nonprofit pentru a sprijini întreprinderile mici.

Creșterea comerțului social

Influence Central tocmai a lansat un sondaj privind cumpărăturile de sărbători din 2021, care arată că mulți consumatori (47%) plănuiesc să facă cumpărături „mai ales” online în acest an. Doar 6% plănuiesc să facă cumpărături doar în magazin, iar 47% plănuiesc să cumpere ambele. Acest lucru se sincronizează cu raportul QuickBooks, dezvăluind că 56% dintre cei chestionați spun că călătoriile lor de cumpărături implică adesea canale online și în persoană - cumpărăturile omnicanal.

Două subseturi de comerț electronic sunt, de asemenea, promițătoare ca canale de cumpărături pentru întreprinderile mici. M-commerce (cumpărăturile de pe dispozitive mobile) este încă în creștere, deoarece doar 3% dintre consumatori spun că nu vor face cumpărăturile de sărbători prin intermediul telefoanelor mobile.

Iar comerțul social – cumpărarea de produse direct de pe platformele de social media crește rapid – 45% dintre consumatori sunt „deschiși să facă achiziții de sărbători direct din cadrul unei platforme de social media”. Canalele lor sociale alese:

• 77% Instagram și Facebook
• 45% Direct dintr-o postare pe blog
• 37% Pinterest
• 19% YouTube
• 12% TikTok
• 4% Twitch

Influence Central spune că consumatorii apelează, de asemenea, la platformele de rețele sociale pentru a „descoperi idei de cadouri de sărbători” (71%), așa că asigurați-vă că postați activ pe canalele de socializare în timpul sărbătorilor.

Consumatorii participă din ce în ce mai mult la comportamentele de tip „click and collect”:

• 89% vor face cumpărături online și vor expedia acasă
• 35% vor cumpăra online și vor ridica la bord
• 34% vor cumpăra online și vor ridica din magazin

Stimulente pentru cumpărături

Potrivit sondajului Influence Central, cumpărătorii se așteaptă la stimulente pentru a-i determina să cumpere — 92% se așteaptă la un anumit tip de reducere. Specific:

• 39% doresc reduceri procentuale
• 26% se așteaptă la promoții cu livrare gratuită
• 12% doresc o reducere fixă ​​în dolari
• 12% preferă reducerile BOGO

Cumpărătorii online au o listă diferită de „cele mai căutate”:

• 95% spun că transportul gratuit este esențial
• 87% nu doresc să facă o achiziție minimă pentru a primi transport gratuit
• 92% doresc returnări gratuite și ușoare

Experienta clientului

Un element critic care ajută întreprinderile mici să profite de creșterea anticipată a vânzărilor de sărbători este acela de a oferi o experiență excelentă pentru clienți. Owen Frivold, vicepreședinte executiv al strategiei și co-fondatorul Hero Digital, împărtășește trei pași cheie pe care întreprinderile mici îi pot face pentru a le ajuta să concureze mai bine cu marii retaileri în acest sezon de sărbători:

1. Investiți în personalizare: Deoarece creșterea colectării de date conduse de afaceri de la prima parte a devenit mai realizabilă, va exista o oportunitate excelentă de a personaliza ofertele și mesajele fiecărui individ pe baza istoricului său înainte și post-cumpărare. Experiența personalizată a clienților ar trebui să fie perfectă pe toate canalele.
2. Infuzați hiper-localizare în mesajele dvs.: cu activitățile promoționale estimate să atingă maxime istorice în acest sezon de sărbători, micii comercianți ar trebui să-și concentreze eforturile la nivel local, astfel încât să nu fie cheltuiți în exces de către comercianții cu amănuntul mai mari. Atenția concentrată asupra promoțiilor locale va asigura că clienții sunt conduși către magazine. În plus, trimiterea la timp a promoțiilor va asigura o experiență optimă pentru clienți.
3. Gestionați așteptările legate de problemele legate de lanțul de aprovizionare: problemele legate de lanțul de aprovizionare și de îndeplinire sunt cele mai importante pentru comercianți cu amănuntul și cumpărători, iar o experiență slabă post-cumpărare va afecta orice experiență a clienților. A afectat companii de toate dimensiunile, iar oamenii au început să înțeleagă și fac cumpărături de sărbători mai devreme decât oricând în cazul în care au nevoie de un plan de rezervă. Comercianții cu amănuntul ar trebui să investească în reînnoirea strategiilor de comunicare post-cumpărare pentru a se asigura că orice întârziere și probleme de livrare sunt rezolvate din timp. Dacă este posibil, comercianții cu amănuntul ar trebui să aibă și furnizori alternativi și să își gestioneze stocurile în depozite și magazine pentru a asigura acuratețea disponibilității.

Odată cu începerea sezonului „oficial” al cumpărăturilor de sărbători, proprietarii de afaceri mici au multe de jonglat. Nevoie de ajutor? Contactați un mentor SCORE astăzi!